Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Наука о прерываниях - это междисциплинарное научное исследование, посвященное тому, как прерывания влияют на работу человека, и вмешательствам в области развития, направленных на смягчение нарушений, вызванных прерываниями. Наука о прерываниях является разделом психологии человеческих факторов и возникла из взаимодействия человека с компьютером и когнитивной психологии .

Поскольку понятие прерывания широко распространено в жизни и является интуитивно понятным, существует несколько формальных определений прерывания. Согласно общепринятому определению, предложенному Бем-Дэвисом и Ремингтоном, прерывание - это «приостановка одного потока работ до завершения с намерением вернуться к исходному потоку работы и завершить его». [1] Считается, что прерывания относятся к спектру многозадачности и в этом контексте называются последовательной многозадачностью . [2] Отличительной чертой прерывания (см. Переключение задач (психология) , одновременная многозадачность) является наличие первичной задачи, к которой необходимо вернуться после завершения вторичной прерывающей задачи. [2]Например, разговор по телефону во время вождения обычно считается примером одновременной многозадачности; остановка задачи ввода данных для проверки электронной почты обычно считается случаем прерывания.

Практически во всех случаях перебои в работе снижают производительность и приводят к ошибкам. [3] Таким образом, прерывание науки обычно рассматриваются последствия перебоев в среде рабочих местах высокого риска , таких как авиация , [4] медицина , [5] и эксплуатации транспортных средств [6] , в которой человеческая ошибка может иметь серьезные, потенциально катастрофические последствия. Перерывы также исследуются на рабочих местах, менее критичных к безопасности, таких как офисы , где перерывы могут вызвать стресс, [7] беспокойство [8] и более низкую производительность. [9]

История [ править ]

Первое официальное расследование перебоев было проведено Зейгарник и Овсянкиной в рамках кружка Выготского в 1920-х годах. Их семинарские исследования продемонстрировали эффект Зейгарник : люди запоминают незавершенные или прерванные задачи лучше, чем выполненные. В 1940-х Фиттс и Джонс сообщили, что перерывы в работе являются причиной ошибок пилотов и авиационных происшествий, и дали рекомендации по уменьшению этих разрушительных эффектов. [10]

Теоретические модели [ править ]

Работники умственного труда [ править ]

Офисные работники сталкиваются с рядом перебоев из-за информационных технологий, таких как электронная почта , текстовые сообщения и телефонные звонки. Одно направление исследований в области науки о прерываниях рассматривает разрушительные эффекты этих технологий и способы повышения удобства использования и дизайна таких устройств. По словам Глории Марк, «средний работник умственного труда переключает задачи каждые три минуты, и, если отвлечься, работнику может потребоваться почти полчаса, чтобы возобновить первоначальную задачу». [11] Марк провел исследование офисных работников, которое показало, что «каждый сотрудник потратил всего 11 минут на любой проект, прежде чем его прервали». [12]Kelemen et al. показал, что команда программистов прерывается через чат технической поддержки Skype до 150 раз в день, но эти прерывания можно сократить, введя роль диспетчера и базу знаний. [13]

Уведомления [ править ]

Одна из основных проблем, связанных с повышенным вниманием к информационным технологиям, заключается в том, что они будут отправлять пользователям уведомления без учета текущих требований задачи. Ответ на уведомления препятствует выполнению задачи и возможности вернуться к исходной текущей задаче. [14] Кроме того, даже простое знание того, что получено уведомление, может негативно повлиять на устойчивое внимание. [15]

Было предложено несколько решений этой проблемы. Одно исследование предлагало полностью отключить уведомления по электронной почте. Обратной стороной было то, что это могло вызвать необходимость в постоянной проверке их учетных записей электронной почты. [14] : 27 На самом деле, полное удаление уведомлений может привести к тому, что люди будут тратить больше времени на проверку своей электронной почты. [14] : 29 Отсутствие уведомлений по электронной почте часто считается контрпродуктивным из-за требуемых периодов времени для «наверстывания» после длительного периода времени между проверками электронной почты. [14] : 30 В качестве альтернативы было предпринято несколько попыток разработать программные приложения, которые доставляли бы уведомления при выявлении перерыва в работе, [16] или классифицируйте уведомления по их относительной важности (например, Oasis).

Исследования также изучили влияние соответствующих прерываний и обнаружили, что уведомления, относящиеся к текущей задаче, менее разрушительны, чем если бы они не были связаны. [17] : 99 На общую производительность задачи больше всего влияет получение мгновенного сообщения во время быстрых и управляемых стимулом задач, таких как набор текста, нажатие кнопок или проверка результатов поиска. [18] : 263 265 268

Ограниченная отсрочка - это метод ограниченного уведомления, при котором пользователи ожидают установленное количество времени, прежде чем они получат доступ к уведомлению, чтобы уменьшить количество прерываний и снижение производительности. Этот метод использовался с целью обеспечить более спокойное и менее беспокойное рабочее место. [19] : 1 Если пользователи заняты, предупреждения и уведомления откладываются и доставляются только тогда, когда пользователи могут получать уведомления без ущерба для своей работы. Метод ограниченной отсрочки оказался полезным и потенциально может стать еще более эффективным в более широком масштабе, поскольку он показал, как может работать эффективная система уведомлений.

Медицина [ править ]

Для хирурга прерывание операции может иметь серьезные последствия. Однако в некоторых случаях может потребоваться прервать хирурга, чтобы он узнал о новых проблемах, возникающих с пациентом.

В области сестринского дела было проведено исследование влияния прерываний на медсестер в травматологических центрах . [20] Другое исследование было проведено по частоте прерывания работы медсестер и врачей. [21]

Перебои, вызванные использованием смартфона в медицинских учреждениях, могут быть смертельными. Следовательно, организациям здравоохранения может быть полезно разработать эффективные политики использования мобильных телефонов, чтобы максимизировать технологические преимущества и минимизировать ненужные отвлечения, связанные с использованием смартфонов. [22]

См. Также [ править ]

  • Многозадачность человека
  • Эффект Овсянкиной

Ссылки [ править ]

  1. ^ Бём-Дэвис, Дебора А .; Ремингтон, Роджер (сентябрь 2009 г.). «Снижение разрушительных последствий прерывания: когнитивная основа для анализа затрат и выгод стратегий вмешательства». Анализ и предотвращение несчастных случаев . 41 (5): 1124–1129. DOI : 10.1016 / j.aap.2009.06.029 . PMID  19664456 .
  2. ^ a b Таатген, Дарио Д. Сальвуччи, Нильс А. (2011). Многозадачный ум . Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета. ISBN 978-0199733569.
  3. ^ Трафтон, Грегори Дж .; Монк, Кристофер А. (1 марта 2007 г.). «Прерывания задач». Обзоры человеческого фактора и эргономики . 3 (1): 111–126. DOI : 10.1518 / 155723408X299852 .
  4. ^ Latorella, KA (1 октября 1998). «Влияние модальности на работу прерванной летной палубы: последствия для канала передачи данных». Материалы ежегодного собрания Общества по человеческому фактору и эргономике . 42 (1): 87–91. DOI : 10.1177 / 154193129804200120 .
  5. ^ Сандерсон, Пенелопа М .; Грундгейгер, Тобиас (июль 2015 г.). «Как перерывы влияют на работу врача в сфере здравоохранения? Согласование верности, контроля и потенциальной возможности обобщения в поисках ответов» (PDF) . Международный журнал человеко-компьютерных исследований . 79 : 85–96. DOI : 10.1016 / j.ijhcs.2014.11.003 .
  6. ^ Ким, Сынджун; Чун, Джемин; Дей, Анинд К. (2015). Датчики знают, когда вас прервать в машине . Материалы 33-й ежегодной конференции ACM по человеческому фактору в вычислительных системах - CHI '15 . С. 487–496. DOI : 10.1145 / 2702123.2702409 . ISBN 9781450331456.
  7. ^ Глория Марк; Даниэла Гудит; Ульрих Клок (2008). «Цена прерывистой работы: больше скорости и стресса». CHI '08 Труды конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах . С. 107–110.
  8. ^ Бейли, Брайан П .; Констан, Джозеф А. (июль 2006 г.). «О потребности в системах с осознанием внимания: измерение влияния прерывания на выполнение задачи, частоту ошибок и эмоциональное состояние». Компьютеры в поведении человека . 22 (4): 685–708. DOI : 10.1016 / j.chb.2005.12.009 .
  9. ^ Cades, DM; Вернер, NE; Бём-Дэвис, DA; Аршад, З. (1 сентября 2010 г.). «Что делает перебои в работе в реальном мире разрушительными? Данные из офиса». Материалы ежегодного собрания Общества по человеческому фактору и эргономике . 54 (4): 448–452. DOI : 10.1177 / 154193121005400437 .
  10. ^ Гилли, Тони; Бродбент, Дональд (апрель 1989 г.). «Что делает прерывание работы разрушительным? Исследование длины, сходства и сложности». Психологические исследования . 50 (4): 243–250. DOI : 10.1007 / BF00309260 .
  11. ^ Alboher, Марси (22 июня 2008). «Война против отвлечения внимания» . Нью-Йорк Таймс .
  12. ↑ Томпсон, Клайв (16 октября 2005 г.). «Познакомьтесь с лайфхакерами» . Нью-Йорк Таймс .
  13. ^ Келемена, Zador Dániel; Тодор, Балаж; Ходози, Шандор; Сомфаи, Акос (1 ноября 2016 г.). «Рефакторинг технической поддержки для уменьшения прерываний разработчиков». Журнал программного обеспечения: эволюция и процесс . 28 (11): 960–968. arXiv : 1510.04929 . DOI : 10.1002 / smr.1822 . ISSN 2047-7481 . 
  14. ^ a b c d Iqbal, Shamsi T .; Хорвиц (2010). Уведомления и осведомленность: полевое исследование использования предупреждений и предпочтений . Материалы конференции ACM 2010 года по совместной работе с компьютерной поддержкой . С. 27–30. DOI : 10.1145 / 1718918.1718926 . ISBN 9781605587950.
  15. ^ Stothart, C; Митчам, А; Йенерт, К. (29 июня 2015 г.). «Умышленная стоимость получения уведомления по мобильному телефону». Журнал экспериментальной психологии: человеческое восприятие и производительность . 41 (4): 893–7. DOI : 10.1037 / xhp0000100 . PMID 26121498 . 
  16. ^ Катрелл, Эдвард. «Уведомление, нарушение работы и память: влияние прерываний обмена сообщениями на память и производительность» (PDF) . Microsoft Research . Проверено 15 октября 2012 года .
  17. ^ Икбал, Шамси Т; Бейли (2008). «Влияние интеллектуального управления уведомлениями на пользователей и их задачи» . Материалы двадцать шестой ежегодной конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах, CHI'08 : 93–102. CiteSeerX 10.1.1.192.257 . DOI : 10.1145 / 1357054.1357070 . ISBN  9781605580111. Проверено 17 октября 2012 года .
  18. ^ Катрелл, Эдвард; Червински, Хорвиц (2001). «Уведомление, нарушение работы и память: влияние прерываний обмена сообщениями на память и производительность» (PDF) . Материалы конференции INTERACT 2001 : 263–269 . Проверено 17 октября 2012 года .
  19. ^ Хорвиц, Эрик. «Уравновешивание осведомленности и прерывания: исследование политики отсрочки уведомлений» (PDF) . Microsoft Research . Проверено 17 октября 2012 года .
  20. ^ Brixey JJ, Робинсон DJ, Тан З., Джонсон TR, Zhang J. & Turley JP (2005) "Перерывы в Workflow для RNs в Level-One травматологический центр", в: АМИА 2005 ежегодный симпозиум Proceedings , Bethesda, MD: Американская ассоциация медицинской информатики , 86-90
  21. ^ Пакстон, Ф .; Хини, диджей; Howie, JG; Портер, AM (1996). «Исследование частоты прерываний для практикующих медсестер и врачей общей практики». Стандарт сестринского дела . 10 (43): 33–36. DOI : 10,7748 / ns.10.43.33.s53 . PMID 8826300 . 
  22. ^ Гилл, PS; Камат, А .; Гилл, Т.С. (2012). «Отвлечение: оценка использования смартфона в медицинских учреждениях» . Политика управления рисками и здравоохранения . 5 : 105–114. DOI : 10,2147 / RMHP.S34813 . PMC 3437811 . PMID 22969308 .  

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Adamczyk PD & Bailey BP (2004) Если не сейчас, когда ?: Эффекты прерывания в различные моменты выполнения задачи, в: Human Factors in Computing Systems: Proceedings of CHI'04, New York: ACM Press, 271-278
  • Альтманн, EM; Трафтон, Дж. Г. (2007). «Хронология восстановления после прерывания задачи: данные и модель» . Психономический бюллетень и обзор . 14 (6): 1079–1084. DOI : 10.3758 / bf03193094 . PMID  18229478 .
  • Альтманн, EM; Трафтон, Дж. Г. (2002). «Память для целей: модель, основанная на активации» (PDF) . Когнитивная наука . 26 (1): 39–83. DOI : 10,1207 / s15516709cog2601_2 .
  • Бейли, Б.П., Констан, Дж. А., и Карлис, СП (2001). Влияние прерываний на выполнение задачи, раздражение и беспокойство в пользовательском интерфейсе. Труды INTERACT '01, IOS Press, 593–601.
  • Кейдс, DM, Дэвис, DAB, Trafton, JG, и Монк, Калифорния (2007). Влияет ли сложность прерывания на нашу способность возобновить? В материалах ежегодного собрания Общества по человеческому фактору и эргономике (том 51, стр. 234–238). Публикации SAGE.
  • Эдвардс, МБ; Гронлунд, SD (1998). «Прерывание задачи и его влияние на память». Память (Хоув, Англия) . 6 (6): 665–687. CiteSeerX  10.1.1.10.7374 . DOI : 10.1080 / 741943375 . PMID  10320869 .
  • Gillie, T .; Бродбент, Д. (1989). «Что делает прерывание работы разрушительным? Исследование длины, сходства и сложности». Психологические исследования . 50 (4): 243–250. DOI : 10.1007 / bf00309260 .
  • Гулд, SJJ; Брамби, ДП; Кокс, А.Л. (2013). «Что означает релевантность прерывания? Исследование релевантности как эффекта памяти» . Материалы ежегодного собрания Общества по человеческому фактору и эргономике . 57 (1): 149–153. DOI : 10.1177 / 1541931213571034 .
  • Grundgeiger, T .; Sanderson, P .; MacDougall, HG; Венкатеш Б. (2010). «Управление перерывами в отделении интенсивной терапии: прогнозирование времени возобновления и оценка распределенной поддержки». Журнал экспериментальной психологии: прикладной . 16 (4): 317–334. CiteSeerX  10.1.1.185.2771 . DOI : 10.1037 / A0021912 . PMID  21198250 .
  • Janssen, CP; Гулд, SJJ; Ли, SYW; Брамби, ДП; Кокс, А.Л. (2015). «Объединение знаний о многозадачности и прерываниях с разных точек зрения и методов исследования» . Международный журнал человеко-компьютерных исследований . 79 : 1–5. DOI : 10.1016 / j.ijhcs.2015.03.002 . hdl : 1874/314512 .
  • Латорелла, К.А. (1999). Исследование прерываний: последствия для работы кабины экипажа (Технический меморандум NASA / TM-1999-209707), (октябрь).
  • Монах, Калифорния; Trafton, JG; Бём-Дэвис, Д.А. (2008). «Влияние продолжительности прерывания и спроса на возобновление приостановленных целей». Журнал экспериментальной психологии: прикладной . 14 (4): 299–313. CiteSeerX  10.1.1.217.3267 . DOI : 10.1037 / a0014402 . PMID  19102614 .
  • Ратвани, РМ; Trafton, JG; Майерс, К. (2006). «Полезно или вредно? Изучение влияния перерывов на выполнение задачи». Материалы ежегодного собрания Общества по человеческому фактору и эргономике . 50 (3): 372–375. DOI : 10.1177 / 154193120605000334 .
  • Ремингтон, Р. У. и Лофт, С. (2015). Внимание и многозадачность. Справочник АПА по интеграции человеческих систем., (1918), 261–276. doi 10.1037 / 14528-017
  • Сальвуччи, Д. Д. и Таатген, Н. А. (2011). Многозадачный ум. Оксфордская серия по когнитивным моделям и архитектурам. Источник http://lib.myilibrary.com/detail.asp?ID=279322\nhttp://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=0199733562&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=455a3d5fd3b04b30b7e62eefaccb0a6c37c006d081c99153ebf63d6646df2b41&ectype=MOREINFO\nhttp: // ель
  • Сандерсон, PM; Грюндгейгер, Т. (2015). «Как перерывы влияют на работу врача в сфере здравоохранения? Согласование верности, контроля и потенциальной возможности обобщения в поисках ответов» (PDF) . Международный журнал человеко-компьютерных исследований . 79 : 85–96. DOI : 10.1016 / j.ijhcs.2014.11.003 .
  • Sasangohar, F .; Скотт, SD; Донмез, Б. (2013). "Управление прерываниями и восстановление в критических по времени задачах супервизорного уровня Обзор литературы". Материалы ежегодного собрания Общества по человеческому фактору и эргономике . 57 : 1745–1749. DOI : 10,1177 / 1541931213571389 .
  • Trafton, JG; Монах (2007). «Перерывы в выполнении задач». Обзоры человеческого фактора и эргономики . 3 (1): 111–126. DOI : 10.1518 / 155723408X299852 .