 | Эта статья требует дополнительных ссылок для проверки . ( октябрь 2013 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения ) |
Гарантия возврата денег , также известная как гарантировать удовлетворение , по существу , просто гарантия , что, если покупатель не удовлетворен продуктом или услуги, возврат будет сделан.
Предприниматель 18-го века Джозия Веджвуд был пионером многих маркетинговых стратегий, используемых сегодня, включая гарантию «удовлетворение или возврат денег» на весь ассортимент его гончарных изделий. [1] Он воспользовался своим предложением по гарантии и отправил свою продукцию богатым клиентам по всей Европе без запроса. Гарантия возврата денег также была важным инструментом первых пионеров продаж в США по почте, таких как Ричард Сирс и Пауэл Кросли-младший, чтобы завоевать доверие потребителей.
Ложные утверждения [ править ]
Использование гарантий возврата денег значительно выросло за последние несколько лет [ когда? ] и стал стандартной практикой прямого маркетинга во всех СМИ. Очень часто ненадежные компании используют это как тактику, чтобы внушить покупателю ложное чувство безопасности. Многие гарантии продавцов часто выходят за рамки разрешенных условий торговых соглашений с их банками. Например, Visa и MasterCard прямо запрещают продавцу предлагать гарантию возврата денег в течение 90 дней с момента покупки.
Вопросы, связанные с ложными гарантиями, стали настолько распространенными в Соединенных Штатах, что Федеральная торговая комиссия специально рассмотрела этот вопрос в Сводах федеральных нормативных актов (§ 239.1).
Обращение клиента [ править ]
Есть много способов, которыми клиенты могут предпринять действия, чтобы заставить компанию придерживаться рекламируемой гарантии, например, связавшись с властями. [ необходима цитата ]
См. Также [ править ]
Ссылки [ править ]
Внешние ссылки [ править ]
- Руководство FTC по гарантиям
- Бюро защиты прав потребителей
- Лучшее бизнес-бюро
