NICE — это публичная глобальная компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке , ведущая свою деятельность по всему миру. Она специализируется на программном обеспечении для контакт-центров (NICE CXone), искусственном интеллекте, цифровых технологиях и решениях для управления взаимодействием с персоналом. Компания обслуживает различные отрасли, такие как финансовые услуги, телекоммуникации, здравоохранение, аутсорсинг, розничная торговля, средства массовой информации, путешествия, поставщики услуг и коммунальные услуги.
Компания котируется на Тель-Авивской фондовой бирже и NASDAQ . В Тель-Авиве он входит в индекс ТА-35 . [3]
NICE была основана в 1986 году как Neptune Intelligence Computer Engineering (NICE) в Израиле . Большая часть ранних технологий, разработанных NICE, предназначалась для контакт-центров , финансовых услуг и рынков бизнес-аналитики . [4] Компьютерные инженеры, основавшие NICE, в начале 90-х создали систему записи телефонного разговора, а затем программное обеспечение для банкоматов в рамках дочерней компании NICECom. [5] В 90-х годах производитель банкоматов быстро расширил свою деятельность, и в 1994 году NICE продала свою дочернюю компанию компании 3Com за 54 миллиона долларов. [6]
В 2011 году NICE приобрела британскую компанию Fizzback, стоимость сделки составила 80 миллионов долларов. [7] Британская компания специализируется на обратной связи с клиентами, собирая информацию об их опыте в режиме реального времени . На момент приобретения Fizzback обработал 150 миллионов индивидуальных отчетов с отзывами; многие из этих отчетов взяты в режиме реального времени из социальных сетей . [7]
В 2014 году Зеви Брегман покинул пост генерального директора, и его заменил Барак Эйлам , ранее занимавший пост президента, и эту должность он занимал в течение 18 месяцев, прежде чем стать генеральным директором. [8] [9] [10]
В 2016 году NICE приобрела inContact за 960 миллионов долларов, что позволило NICE расширить предложение услуг для клиентов и интегрировать облачный контакт-центр, используя подход «Контактный центр как услуга» (CCaaS). Пол Джарман из inContact продолжит оставаться генеральным директором и возглавлять подразделение inContact после его интеграции в NICE. [11]