Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Омбудсмен по банковскому обслуживанию и инвестициям ( ОЪяФ ) является канадской организацией , чья обязанность заключается в том, чтобы справиться с финансовыми разногласиями потребителей и малого бизнеса , которые не могут быть решены клиентами и финансовыми компаниями по их усмотрению. OBSI предоставляет услуги на беспристрастной и независимой основе и бесплатно для потребителя в качестве альтернативы правовой системе.

Как это работает [ править ]

OBSI - это канадская национальная независимая служба разрешения споров ( ADR ) для потребителей или малых предприятий, которые не могут разрешить жалобу в своей фирме по оказанию финансовых услуг. В качестве бесплатной альтернативы правовой системе OBSI работает неформально и конфиденциально, чтобы находить справедливые решения в спорах о банковских и инвестиционных продуктах и ​​услугах.

Если OBSI решит, что фирма действовала несправедливо, допустила ошибку или дала плохой совет клиенту, и в результате клиент потерял деньги, он порекомендует фирме восстановить ваше финансовое положение на прежнем уровне. OBSI может также порекомендовать другие виды нефинансовой компенсации, когда это необходимо. Если OBSI считает, что с клиентом обращаются справедливо или предложение урегулирования, которое клиент ранее получил от фирмы, является справедливым, OBSI проинформирует клиента и объяснит причины, по которым он так считает. В то время как OBSI не может приказать фирме следовать рекомендации, OBSI имеет отличный послужной список фирм и клиентов, принимающих его рекомендации. OBSI обнародует название любой фирмы, которая отклоняет рекомендацию.

Лимит рекомендаций OBSI составляет 350 000 долларов. Однако, если претензия клиента на сумму выше 350 000 долларов США, клиент может добровольно уменьшить ее.

OBSI не является регулирующим органом , и, поскольку OBSI беспристрастен, он не защищает интересы потребителей или отрасль. Это также означает, что OBSI не дает советов - финансовых, юридических или других. Если клиенту не нравятся выводы OBSI по делу, он все равно может обратиться к юристу или найти другие способы разрешения спора.

История [ править ]

OBSI было основано в 1996 году как канадский банковский омбудсмен для рассмотрения жалоб малого бизнеса на зарегистрированные банки. Через несколько коротких месяцев полномочия были расширены и теперь охватывают и нерешенные жалобы потребителей.

В 2002 году в результате обсуждений между правительством, промышленностью и группами потребителей о повышении защиты потребителей финансовых услуг к организации присоединились все члены Организации по регулированию инвестиционной индустрии Канады и Канадской ассоциации дилеров паевых инвестиционных фондов . В то же время OBSI пригласил кредитные союзы присоединиться и изменил свое название на «Омбудсмен по банковским услугам и инвестициям» (OBSI).

В 2013 году канадские администраторы по ценным бумагам объявили о внесении поправок в Национальный инструмент 31-103 Требования к регистрации, исключения и текущие обязательства владельцев регистрации (NI 31-103) и в сопутствующую политику 31-103CP Требования к регистрации, исключения и текущие обязательства владельцев регистрации, которые потребуют от всех зарегистрированных дилеров и консультантов за пределами Квебека, чтобы использовать OBSI в качестве поставщика услуг по разрешению споров. К 1 августа 2014 года все зарегистрированные дилеры должны быть членами OBSI, в результате чего членство в OBSI увеличится более чем вдвое и составит более 1600 фирм-участников.

Любая регулируемая фирма в области банковских услуг и инвестиций имеет право присоединиться к OBSI.

В сентябре 2018 года Scotiabank прекратил использовать OBSI, став третьим по величине банком после Toronto-Dominion Bank и Королевского банка Канады, не использующего OBSI. [1]

Жалобы, которыми занимается OBSI [ править ]

OBSI рассматривает жалобы по большинству банковских и инвестиционных вопросов, включая:

  • паевые инвестиционные фонды
  • облигации и ГИК
  • акции, биржевые фонды, доходные фонды и другие ценные бумаги
  • инвестиционный совет
  • несанкционированная торговля
  • мошенничество
  • ипотека
  • ссуды и кредит
  • дебетовые и кредитные карты
  • сборы и ставки
  • ошибки транзакции
  • искажение фактов;
  • аккаунты отправлены в коллекции

OBSI может дать рекомендации в отношении сумм до 350 000 долларов США.

В настоящее время OBSI насчитывает более 600 фирм-участников в Канаде, в том числе:

Полный список фирм, участвующих в OBSI, можно найти на сайте www.obsi.ca здесь .

Жалобы, которые OBSI не рассматривает [ править ]

Если жалоба клиента касается страховой компании, клиент должен обратиться в одну из страховых служб омбудсмена, чтобы узнать, могут ли они помочь. Служба омбудсмена по страхованию жизни и здоровья (OLHI) занимается вопросами страхования жизни и здоровья, включая инвалидность, а служба общего страхования (GIO) занимается вопросами страхования автомобилей, имущества и бизнеса.

Наряду с OBSI, страховые услуги являются частью сети Financial Services OmbudsNetwork , сети служб разрешения споров, которая направлена ​​на справедливое и беспристрастное рассмотрение жалоб.

OBSI не будет рассматривать жалобу, если:

  • Заказчик или фирма начали судебный или арбитражный процесс.
  • Фирма ответила на жалобу клиента, и клиент не принес ее в OBSI вовремя.
  • Заказчик уже урегулировал претензию, приняв предложение фирмы.
  • Речь идет об общем коммерческом решении фирмы, таком как процентная ставка или кредитное решение.

Управление [ править ]

Структура управления OBSI предназначена для обеспечения независимости и беспристрастности Омбудсмена и персонала, а также необходимых ресурсов для выполнения своей работы.

OBSI - это некоммерческая и независимая организация, деятельность которой контролируется Советом директоров . Большинство директоров являются независимыми и не работали в отрасли или правительстве как минимум пять лет. Меньшая часть директоров назначается из списков кандидатов, представленных отраслевыми органами. Директора также составляют голосующие члены организации.

OBSI, возглавляемое омбудсменом, имеет две группы следователей: одну по банковским услугам, а другую по инвестициям. Омбудсмен также не зависит от отрасли и правительства.

Финансирование [ править ]

OBSI взимает сборы со всех участвующих фирм в зависимости от их размера или объема бизнеса. Бюджет OBSI ежегодно устанавливается Советом директоров на основании рекомендаций персонала.

Международная сеть схем омбудсмена по финансовым услугам [ править ]

OBSI является членом Международной сети схем омбудсменов по финансовым услугам , глобальной ассоциации, члены которой действуют как механизмы внесудебного разрешения споров в финансовом секторе.

Среди других участников:

  • Служба финансового омбудсмена (Австралия)
  • Бюро омбудсмена по финансовым услугам Ирландии
  • Омбудсмен по банковским услугам (Южная Африка)
  • Служба финансового омбудсмена (Великобритания)

Список всех членов можно найти на сайте Международной Сети сайта .

Ссылки [ править ]

  1. ^ "Scotiabank прекратит использование OBSI органа по спорам потребителей в ноябре | CBC News" . CBC . Проверено 8 сентября 2018 .

Директор по инвестициям CSA расширяет мандат OBSI
Сеть деловых новостей Будущее омбудсмена Национального банка
Канады Канадская пресса Рост финансовых злоупотреблений в отношении пожилых людей Новости Китая Неподходящие советы приводят к компенсации клиентам, OBSI
The Globe and Mail https://www.theglobeandmail.com/ глобальный инвестор / банки-не должны-иметь-выбор-посредник-посредник-омбудсмен / article2368314 /
The Globe and Mail Усилить банковского омбудсмена, группа настоятельно призывает

Внешние ссылки [ править ]

  • Веб-сайт омбудсмена по банковским услугам и инвестициям (OBSI)
  • Годовой отчет OBSI за 2012 год
  • Отчет OBSI, Годовой отчет 2012