Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Аутсорсинг по требованию - это тенденция в аутсорсинге, при которой основные внутренние операционные процессы компании передаются поставщику , оплата которого зависит от количества транзакций. Бизнес, передающий услуги, платит за качество, специальные навыки и компетентность сотрудников поставщика услуг. Концепция аутсорсинга была расширена за счет включения в нее аутсорсинга по требованию. Это относится к процессу, предпринимаемому бизнес-менеджерами для принятия политики аутсорсинга, которая обеспечивает доступ к конкретному бизнесу и расходным материалам, включая технический персонал, по мере необходимости. Он фокусирует бизнес-стратегию на улучшении своих товаров и услуг.и вести бизнес к повышению качества. [1]

Фон [ править ]

Причины общего аутсорсинга могут быть сведены в следующие факторы: повышение заработной платы по прислугой или компании хотят получить доступ к исключительной способности. Риск предоставления услуг аутсорсинга обычно принимает на себя поставщик услуг аутсорсинга, а не сами компании. [2] В настоящее время многие предпочитают аутсорсинг по требованию из-за его способности задействовать различные источники материалов и рабочей силы. В соответствии с этой стратегией движущей силой является стремление к диверсификации бизнеса и повышению качества.

Этот тип аутсорсинга становится все более популярным, поскольку поставщики услуг могут не иметь возможности передавать своих сотрудников на аутсорсинг на ежедневной основе из-за высокого спроса и рабочей нагрузки . Следовательно, поставщик услуг должен учитывать порядок распределения ресурсов между различными отделами в соответствии с необходимым уровнем и компенсацией цен компаниями. [3] Обычно компании всегда передают свой основной бизнес на аутсорсинг .

Суть стратегического аутсорсинга по требованию [ править ]

Наиболее важным отличием этого типа аутсорсинга от общего аутсорсинга является критическая передача права собственности на организацию от поставщика услуг. В идеальном случае аутсорсинга по требованию важная передача факторов производства от владельца к поставщику услуг. Он поощряет систему, в которой бизнес существует в простых, но всеобъемлющих отношениях. В некоторых случаях сотрудники и все человеческие ресурсы передаются поставщику услуг. В частности, чтобы осуществить стратегический аутсорсинг, должны быть выполнены определенные условия. Во-первых, это должно включать создание конкурентного преимущества ; это важный элемент, который должен лечь в основу принятия такого типа аутсорсинга. [необходимая цитата ]Во-вторых, аутсорсинг по требованию требует, чтобы менеджеры тратили больше времени на оптимизацию деятельности, которая важна для успеха бизнеса. Кроме того, им необходимо провести репозиционирование бизнеса на рынке или добиться резкого увеличения доли рынка. Когда эти элементы и мотивирующие факторы будут соблюдены, это сделает стратегию аутсорсинга конкурентным преимуществом.

Применение в IT и финансовом секторе [ править ]

Ведущие экономисты [ кто? ] предполагают, что использование аутсорсинга по требованию приведет к переходу бизнеса от местных платформ к международным. Основываясь на преимуществах и недостатках каждой стратегии поиска поставщиков, компания может получить конкурентное преимущество перед другими.

HSBC [ править ]

HSBC GLT PUNE

Например, HSBC Holdings удалось приобрести другие компании и интегрировать их клиентов. Первоначально HSBC принял решение об аутсорсинге в основном потому, что банку стало трудно обновлять свои технологии и услуги в том же темпе, что и в быстро меняющемся финансовом и цифровом мире. Помимо своего основного финансового бизнеса, они также начали рассматривать возможность улучшения своих банковских услуг, чтобы их репутация могла быть сохранена и улучшена.

«Более того, мы хотели иметь возможность включать и выключать кран, когда захотим», - говорит Руми Контрактор, главный информационный директор HSBC в Европе, который помог построить аутсорсинговый центр компании. [4] Это указывает на то, что HSBC также стремится привлечь к работе больше людей в соответствии с их различными талантами и навыками, поскольку увеличение численности персонала может повысить эффективность труда.

В настоящее время HSBC имеет более 9 500 офисов в 80 странах мира, что значительно больше, чем в 2002 году в Индии, занимавшейся обслуживанием программного обеспечения HSBC в 30 человек. «Бэк-офис» в основном предоставляет услуги колл-центра и банковских процессов для HSBC. [5]

IBM [ править ]

IBM заключила соглашение об аутсорсинге производства на сумму 5 миллиардов долларов с Sanmina-SCI Corporation в 1992 году. В ходе этого процесса аутсорсинга расширенные операции Sammina-SCI превысили отметку в 1 миллиард долларов. [6] Этот случай был единственным из успехов, достигнутых IBM и их поставщиками аутсорсинговых услуг благодаря аутсорсингу информационных технологий в начале 1990-х годов. IBM также подписала десятилетний план предоставления услуг аутсорсинга с Bharti Airtel.Ltd в Бангалоре, Индия. В 2013 году IBM подготовилась к продлению этого ИТ-контракта в Индии, чтобы конкурировать с интенсивными международными и местными индийскими конкурентами, с которыми они никогда раньше не сталкивались. Контракт на аутсорсинг BPO для управления программным обеспечением и компьютерными сетями для Airtel в настоящее время оценивается более чем в 2,5 миллиарда долларов. [7]

Эти два являются хорошими примерами аутсорсинга по требованию. Обе коммерческие организации получили выгоду от приобретения необходимого оборудования и рабочей силы у компании-партнера.

Последствия [ править ]

Преимущества [ править ]

В прошлом цель аутсорсинга была узкой и была связана с приобретением бизнеса. Сегодня цель превратилась в стратегическое конкурентное преимущество. Стратегические операции и аутсорсинг по требованию увеличили деловую активность, создав трансформирующий подход, который позволил предприятиям расширить свою деятельность. Кроме того, аутсорсинг по требованию сократил ненужные расходы, а качество товаров и услуг стало отличным. Одно из главных социальных преимуществ этой стратегии - глобализация. Когда эта стратегия объединена с Интернетом, она облегчает электронную коммерцию, которая преуспела в создании межбизнесовых корпораций. Установление прочных деловых отношений между предпринимателями-партнерами было огромным.Социальный драйв побуждает бизнес-менеджеров встречаться и совместно обсуждать будущее своего сотрудничества, тем самым улучшая каждую из своих операций. Сегодня,[ когда? ] концепция глобализации деловой активности и электронной коммерции больше не существует. Фактически, эта форма аутсорсинга позволила укрепить доверие между партнерами и создать благоприятную среду для построения бизнеса. [8]

Экономический эффект был огромен; По данным исследования Pricewaterhouse Coopers Survey 2012, Индия увеличила объем услуг по аутсорсингу по требованию до более чем 38% по сравнению с 2010 годом. В настоящее время более 400 000 человек работают в сфере аутсорсинга в Индии. Кроме того, рост в Европе привел к увеличению возможностей трудоустройства и общий рост ВВП. [9] Аналитики считают, что Индия - идеальная страна, которая претерпела огромную рыночную революцию благодаря разнообразному аутсорсингу по требованию. Информационные технологии сегодня контролируют 43% аутсорсинга по требованию, в то время как финансовая, коммуникационная и производственная отрасли в значительной степени восприняли эту форму аутсорсинга как важную для достижения качества услуг и снижения производственных затрат. [10]

Ограничения [ править ]

Однако расширение услуг аутсорсинга подняло вопрос о потере сотрудников в принимающей стране. Например, New York Post сообщила, что IBM наняла больше сотрудников в местах, где они были переданы на аутсорсинг, таких как Индия, чем в США [11]. Кроме того, аутсорсинг может быстро вернуться, поскольку просочилась информация о том, что IBM сократит около 5000 человек. рабочие места в США и переезд в Индию. Это может стать началом новой волны экспорта американских рабочих мест в развивающиеся страны, в которых есть большие группы хорошо образованных рабочих. [12]

Страны, участвующие в аутсорсинге по требованию [ править ]

Индия [ править ]

Считается, что Индия является доминирующей страной в предоставлении аутсорсинговых услуг в Азии, поскольку Индия предлагает более интегрированные услуги по всему спектру офшоринга, в то время как такие страны, как Китай и Малайзия, имеют ограничения в виде небольших кадровых резервов и более дешевых технологий в своих аутсорсинговые услуги. [13]

Контракт с IBM [ править ]

Быстрорастущие интегрированные услуги аутсорсинга в Индии также привлекают некоторые компании из списка Fortune Global 500, которые работают на аутсорсинге в Индии, например IBM . [14] Отдел архитекторов IBM заключил контракт на аутсорсинг с быстрорастущей мобильной телекоммуникационной компанией Bharti Airtel - Джей Менон, бывший директор по информационным технологиям Бхарти, IBM и мобильная телекоммуникационная компания получили большие выгоды от этого десятилетнего соглашения. Индия стала одной из крупнейших платформ IBM, и это привело к тому, что у IBM больше сотрудников в Индии, чем в ее штаб-квартире в США. [15]

Годовая выручка в Индии росла двузначными темпами с 2005 г., 55% в 2005 г., 37% в 2006 г. и оставалась более 30% в 2007 г. [16] Помимо аутсорсинга ITO в Индию, крупнейшую авиакомпанию- перевозчик Великобритании , British Airways начала аутсорсинг своих бизнес-процессов в Индии в 1996 году. Аутсорсинговые услуги начали включать службу поддержки клиентов British Airways , также известную как World Network Services . [17] Были некоторые прогнозы, что в первые годы в индийской индустрии аутсорсинга по требованию произойдет спад. Анализ показал, что Индия по-прежнему оставалась мировым бэк-офисом., в то время как он уделял слишком много внимания «обслуживанию» информационных технологий в других странах, таких как США. В результате Индия еще не разработала собственные технологии. [18]

Будущие проблемы в Индии [ править ]

Похоже, Индия преодолела эти трудности. Тем не менее, по-прежнему будут возникать новые проблемы, с которыми Индии придется столкнуться в такой быстрорастущей конкурентной среде, например, им следует рассмотреть возможность найма рабочей силы на основе качества, а не количества. Им также необходимо рассмотреть вопрос о дальнейших инвестициях в обучение высококвалифицированных специалистов, чтобы удовлетворить спрос на квалифицированную рабочую силу. [19]

Европа [ править ]

Факторы в Европе [ править ]

Основываясь на расширении концепции аутсорсинга по требованию в бизнес-платформе, на европейском рынке произошла смена парадигмы. Стратегии бизнес-аутсорсинга теперь зависят от пяти ключевых факторов, включая текущие стратегии поиска поставщиков на европейских рынках, тенденции на рынке, переходные услуги, законы о контрактах и ​​риски, связанные с аутсорсингом. Согласно опросу, проведенному среди восьми стран Европы, в Финляндии 19% всех товаров и услуг используют аутсорсинг по требованию, а в Великобритании и Испании - 17%. Германия, Нидерланды и Норвегия передали на аутсорсинг 15%, 13% и 10% всех услуг соответственно. Примечательно, что в Швеции и Дании 9% сфер услуг использовали аутсорсинг по требованию. Кроме того, исследование показало, что основными причинами принятия этой стратегии были три ключевых момента.[20]

Основные причины [ править ]

  1. Эта стратегия оказалась рентабельной для крупных фирм. Любая ведущая бизнес-организация стремится к достижению рентабельной операционной и логистической деятельности. [ необходима цитата ] В качестве преимущества процесс аутсорсинга по требованию создает совокупность действий, интегрированных в одну общую функцию, поскольку эта конкретная стратегия аутсорсинга поощряет ограничение деятельности и способствует сокращению операционных и избыточных затрат.
  2. Стратегия эффективна, потому что она позволяет разделить труд и обязанности всего процесса между поставщиком услуг. У поставщика услуг есть ряд отделов, которые специально занимаются делегированными обязанностями для достижения качества и эффективности. [21]
  3. Заметное улучшение качества за счет использования внешнего поставщика услуг. Основная цель аутсорсинга по требованию - это стремление к качественным товарам и стандартным услугам. [22]

Неудачи [ править ]

Dell, частная многонациональная компания, базирующаяся в Соединенных Штатах, является одной из крупнейших технологических корпораций в мире, в которой работает более 103 300 человек по всему миру. Однако работа центра обработки вызовов для настольных компьютеров OptiPlex и ноутбуков Latitude была перенесена обратно в Соединенные Штаты. Dell переместила свой центр обслуживания клиентов и технической поддержки в Бангалор в Индии в 2001 году и открыла второй офис в Хайдарабаде в 2003 году. Однако компания обнаружила, что бренд начал терять свою репутацию, когда языковой и культурный барьер между клиентами и сотрудники мешали общению, особенно когда сотрудник центра в Бангалоре обладал профессиональными навыками, но не имел достаточного опыта для обслуживания клиентов.Отсутствие времени на обучение аутсорсингу и устранению этих культурных барьеров могло способствовать неуспешности стратегии.[23] В результате, хотя рынок Dell продолжал расти, удовлетворенность клиентов снизилась. Одним из положительных результатов стало то, что Dell начала понимать важность аутсорсинга, исходя из средних потребностей и затрат. [24]

Forbes также пришел к выводу о некоторых факторах, которые могут привести к неудачам компаний, использующих услуги аутсорсинга, например, стремление к внутреннему опыту и давление со стороны рынка. [25]

Новые тенденции и стратегия [ править ]

Считается, что с ростом мировой экономики все больше стран, таких как Бразилия и Россия, сосредоточат свое внимание на предоставлении аутсорсинговых отраслей и услуг по требованию. С точки зрения отдельных компаний и организаций, их местной возрастающего трудом заработной платы , средства стоят и других факторы конкуренции заставят их использовать такие индивидуальные услуги аутсорсинга в нескольких областях их бизнес. Отраслевые эксперты также прогнозируют, что такие специфические аутсорсинговые услуги будут использоваться не только в основном в секторе информационных технологий и финансов, но и больше внимания будет уделяться таким отраслям, как производство автомобилей и производство лекарств. [ необходима цитата ]

Рост аутсорсинга по требованию сильно повлиял на общие показатели аутпорсинга в бизнесе. Сегодня большинство устоявшихся предприятий установили автоматические платежи, которые компенсируют перенос важной бизнес-операции. Расширение этой формы аутсорсинга для получения конкурентного преимущества уже значительно обогатило конкурентный рынок. На конкурентном рынке аутсорсинг по запросу с использованием Интернета привел к огромному снижению затрат и повышению качества товаров и услуг. [26]

Кроме того, глобализация позволила предприятиям расширить аутсорсинг, привлекая тем самым разнообразные деловые партнерства, которые позволили предприятиям продолжать процветать за счет разнообразия производства и предоставления услуг. [27]

В целом будущее этой концепции остается позитивным, поскольку конкуренция на рынке продолжает расти.

См. Также [ править ]

  • Аутсорсинг информационных технологий
  • Аутсорсинг бизнес-процессов в Индии
  • Банковские услуги BPO
  • Оффшорный аутсорсинг

Примечания и ссылки [ править ]

  1. ^ Морис Ф. Гривер (1999). Стратегический аутсорсинг: структурированный подход к решениям и инициативам аутсорсинга . AMACOM Div American Mgmt Assn, 1999. С. 115–128. ISBN 9780814404348. Проверено 22 октября 2014 года .
  2. ^ Корпоративная компьютерная служба, Inc. «ИТ-аутсорсинг: причины, риски и выгоды» . Проверено 21 октября 2014 года .
  3. ↑ Род-Айленд (США) (27 сентября 2011 г.). «ИТ-аутсорсинг по запросу для оптимизации требований вашего бизнеса» . Clarion Technologies . Проверено 20 октября 2014 года .
  4. ^ «Online Extra: HSBC's Lessons in Outsourcing» (статья в журнале) . Журнал Bloomberg Businessweek . Проверено 22 октября 2014 года .
  5. ^ Нирмал Пал; Даниэль Панталео (2005). Гибкое предприятие: переосмысление вашей организации для достижения успеха в мире по требованию . Springer Science & Business Media. С. 129–130. ISBN 9780387250786. Проверено 22 октября 2014 года .
  6. Перейти ↑ Brown, D (2008). «Быть ​​экологичным - это хорошо: экологическая репутация влияет на решения об аутсорсинге бизнеса». Стратегический аутсорсинг . DOI : 10.1108 / 17538290810857501 . ISSN 1753-8297 . 
  7. ^ Анирбан Сен; Панкадж Мишра (17 февраля 2013 г.). «Индийские ИТ-компании следят за контрактом Airtel на аутсорсинг с IBM» . Проверено 21 октября 2014 года .
  8. ^ Кирти Шарда (2008). Лина Чаттерджи (ред.). «Конфигурации аутсорсинговых фирм и организационная эффективность: исследование индустрии аутсорсинга в Индии». Стратегический аутсорсинг . 4 (2): 152–178. DOI : 10.1108 / 17538291111147991 . ISSN 1753-8297 . 
  9. ↑ Рави Кумар Джайн; Рамачандран Натараджан (2011). «Факторы, влияющие на решения об аутсорсинге: исследование банковского сектора Индии». Стратегический аутсорсинг . 4 (3): 294–322. DOI : 10.1108 / 17538291111185485 . ISSN 1753-8297 . 
  10. ^ «Статистика работы по аутсорсингу» . Проверено 25 октября 2014 года .
  11. ^ Джон Aidon Брюне (5 октября 2013). «В настоящее время IBM нанимает больше сотрудников в Индии, чем в США» (Новости) . New York Post . Проверено 24 октября 2014 года .
  12. ↑ Дуглас А. Макинтайр (26 марта 2009 г.). «М и возрождение аутсорсинга» . Время . Проверено 24 октября 2014 года .
  13. ↑ Карл Флиндерс (19 сентября 2014 г.). «Азия доминирует как место для аутсорсинга, а Индия остается непревзойденной» . Проверено 20 октября 2014 года .
  14. ^ «IBM IT Стратегические аутсорсинговые услуги» . Проверено 20 октября 2014 года .
  15. ↑ Патрик Тибодо (29 ноября 2012 г.). «В символической смене, Индия рабочая сила IBM, скорее всего , превышает США» Проверен 25 Октябрь 2014 .
  16. ↑ Хизер Тиммонс (25 февраля 2014 г.). «Американские горки для развивающихся рынков Индии были для IBM жестокой поездкой» . Проверено 20 октября 2014 года .
  17. ^ Dipti Кумар (25 ноября 2013). «Индия по-прежнему возглавляет рейтинг ITO и аутсорсинга BPO» . Проверено 20 октября 2014 года .
  18. ^ Шрамана Митра (29 февраля 2008). «Грядущая смерть индийского аутсорсинга» . Forbes . Проверено 20 октября 2014 года .
  19. ^ «Проблемы аутсорсинга в Индии» . Проверено 20 октября 2014 года .
  20. ^ Geishecker, Инго (май 2006). «Действительно ли аутсорсинг в Центральной и Восточной Европе угрожает рабочим местам рабочих в Германии?». Мировая экономика . 29 (5): 559–583. CiteSeerX 10.1.1.629.487 . DOI : 10.1111 / j.1467-9701.2006.00800.x . S2CID 7402405 .  
  21. ^ «Аутсорсинг в Европе» (Обзор) . © 2013 EYGM Limited. 2013 . Проверено 23 октября 2014 года .
  22. ^ Пер Хиллетофт; Олли-Пекка Хилмола (2010). «Роль логистического аутсорсинга в стратегии и управлении цепочкой поставок: результаты исследования в Северной Европе». Стратегический аутсорсинг (исследовательская работа) требует ( помощи ) . 3 (1): 46–61. DOI : 10.1108 / 17538291011023070 . ISSN 1753-8297 . |format=|url= 
  23. ↑ Элизабет Коркоран (29 апреля 2004 г.). «Dell перемещает аутсорсинг обратно в США» . Проверено 23 октября 2014 года .
  24. ^ Энди МакКью (31 марта 2004). «Для Dell, отказ индийского колл-центра - урок» . Проверено 23 октября 2014 года .
  25. ^ Savitz, Эрик (16 января 2013). «Почему некоторые американские компании отказываются от аутсорсинга» . Forbes . Сеть ИТ-директоров . Проверено 23 октября 2014 года .
  26. ^ Э. Махмудзаде; Ш. Джалалиния; Ф. Некуи Язди (2009). «Структура аутсорсинга бизнес-процессов, основанная на управлении бизнес-процессами и знаниями». Журнал управления бизнес-процессами . 15 (6): 845–864. DOI : 10.1108 / 14637150911003748 . ISSN 1463-7154 . 
  27. ^ Mazzawi, Элиас (2002). «Трансформационный аутсорсинг». Обзор бизнес-стратегии . 13 (3): 39–43. DOI : 10.1111 / 1467-8616.00221 .