Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Инновации, ориентированные на результат (ODI) - это стратегия и инновационный процесс, разработанный Энтони Улвиком . Он построен на теории, согласно которой люди покупают продукты и услуги, чтобы выполнять свою работу. [1] По мере того, как люди выполняют эту работу, они получают определенные измеримые результаты, которых они пытаются достичь. [2] Он связывает деятельность компании по созданию ценности с метриками, определяемыми клиентом.

Ульвик обнаружил, что предыдущие инновационные практики были неэффективными, потому что они были неполными, частично совпадающими или ненужными. [1] ODI пытается определить рабочие места и результаты, которые либо важны, но обслуживаются плохо, либо неважны, но обслуживаются с избытком. ODI ориентируется на желаемый результат клиента, а не на демографический профиль, чтобы сегментировать рынки и предлагать целевые продукты. [2] Зная, как клиенты измеряют ценность, компании могут согласовывать действия в области маркетинга, развития и НИОКР с этими показателями и систематически создавать ценность для клиентов.

Происхождение [ править ]

Ульвик получил первый из двенадцати патентов на процесс ODI в 1999 году. В конце 1999 года Улвик утверждает, что представил ODI Клейтону Кристенсену . [3] Кристенсен приводит примеры Ульвика и Ричарда Педи из Gage Foods с точки зрения структуры рынка, использованной в главе «Какие продукты захотят покупать клиенты?». в своем решении для новаторов и назвал «работу, которую необходимо выполнить» или «результаты, которых добиваются клиенты». [4]

Вместо того, чтобы предполагать, чего хотят или нуждаются их клиенты, обычно разработчики продукта определяют голос клиента (VOC). ODI продвигает VOC еще дальше, уделяя особое внимание предстоящим работам, а не улучшениям продукта. Цель состоит в том, чтобы преобразовать потребности клиентов в продукты или услуги, без которых они не могут жить. [5] Теория ODI утверждает, что компании обычно собирают неправильные данные от своих клиентов, и утверждает, что все, что компания должна знать, - это конечная конечная цель клиентов: что они хотят, чтобы продукт или услуга приносили им пользу, не так, как он должен это делать. [6] Цель метода - помочь компаниям открыть для себя новые возможности для продуктов и услуг. [2]

По словам Улвика, ODI - это кульминация 20-летнего изучения методологии инноваций. [7] В 2002 году он был представлен в Harvard Business Review и расширен в книге Ульвика 2005 года « Что хотят клиенты: использование ориентированных на результат инноваций для создания прорывных продуктов и услуг». [8] [9]

В 2016 году Улвик опубликовал « Работа, которую предстоит сделать: от теории к практике» [10], в которой объясняется процесс преобразования «теории рабочих мест» в практику.

Алгоритм возможностей [ править ]

«Алгоритм возможностей» Ульвика измеряет и ранжирует инновационные возможности. Стандартный анализ пробелов рассматривает простую разницу между показателями важности и удовлетворенности; Формула Ульвика придает вдвое больший вес важности, чем удовлетворенности: [11] важность + макс (важность-удовлетворенность, 0), где важность и удовлетворенность являются долей высоких ответов на опрос. [1]Формула алгоритма возможности выглядит следующим образом: Важность + (Важность-Удовлетворение) = Возможность. Клиенты используют шкалу от 1 до 10, чтобы количественно оценить важность каждого желаемого результата и степень, в которой он в настоящее время удовлетворен. Рейтинги вставляются в формулу для формирования общей оценки инновационных возможностей, которая выделяет результаты с наивысшей оценкой «важности» и самой низкой оценкой «удовлетворенности». [6] [12]

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

  1. ^ a b c Энтони Улвик, Чего хотят клиенты: использование ориентированных на результат инноваций для создания прорывных продуктов и услуг , 2005 ISBN  0-07-140867-3
  2. ^ a b c Реббек, Том. «Инновации, ориентированные на результат: новый подход к решению проблем, связанных с чрезмерными услугами?» Analysys Mason. 22 июня 2012 г.
  3. ^ Стратегияn. YouTube "Ульвик и Кристенсен: рождение новых рабочих мест (весна 2000 г.)" . 30 октября 2016 г.
  4. Перейти ↑ Clayton M. Christensen , Michael E. Raynor, The Innovator's Solution , p. 73 и далее , примечание 3
  5. ^ Дайер, Стивен; Сунь, Цзянь; Дин, Билл. «Секретное оружие новатора». ATKearney. Январь 2013
  6. ^ a b Юстесен, Сюзанна. «Актуальность инноваций, ориентированных на результат». Innoversity Research. 15 августа 2006 г.
  7. ^ «Инновации, ориентированные на результат». Сайт Strategyn. По состоянию на 1 августа 2013 г.
  8. ^ Ульвик, Энтони. «Превратите вклад клиентов в инновации». Harvard Business Review. Vol. 80. № 1. Январь 2002 г.
  9. ^ Ульвик, Энтони. Чего хотят клиенты: использование ориентированных на результат инноваций для создания прорывных продуктов и услуг. 16 августа 2005 г.
  10. ^ Ульвик, Энтони. «Работа, которую предстоит выполнить: от теории к практике»
  11. ^ Марк Логман , «Логическое управление брендом в динамическом контексте роста и инноваций», журнал Product & Brand Management 16 : 4: 257-268
  12. ^ https://hbr.org/2002/01/turn-customer-input-into-innovation

Внешние ссылки [ править ]

  • Энтони Улвик, Strategyn Co., «Что такое инновации, ориентированные на результат (ODI)?» [1]
  • JTBDinstitute.com, "Институт работы, которую предстоит сделать" [2]
  • Strategyn, «Процесс инноваций, ориентированных на результат (ODI)» [3]