Phones 4u был крупным независимым продавцом мобильных телефонов в Великобритании . Он был частью 4u Group, базирующейся в Ньюкасл-андер-Лайме , Стаффордшир . Открывшись в 1996 году, он расширился до более чем 600 магазинов. 14 сентября 2014 года EE и Vodafone , последние оставшиеся поставщики компании, расторгли свои контракты. [1] [2]
Тип | Филиал |
---|---|
Промышленность | Телекоммуникации |
Основан | 1987 (как Midlands Mobile Sales ) 1996 (как Phones 4u ) |
Основатель | Джон Кодвелл и Брайан Моррисон |
Несуществующий | Сентябрь 2014 г. |
Судьба | Вступил в администрацию |
Штаб-квартира | , |
Ключевые люди | Тим Уайтинг (генеральный директор) |
Продукты | Домашнее , мобильное телефонное оборудование и услуги |
Владелец | BC Партнеры |
Родитель | 4u Группа |
Подразделения | 4u Wi-Fi Limited Jump 4u Limited Phosphorus Acquisition Ltd Phones 4u Group Limited |
Дочерние компании | Телефоны 4u Limited Life Mobile Limited Dial-a-Phone MobileServ Limited Телефоны 4u Finance Plc The Discovery Store |
Веб-сайт | phone4u |
Компания вошла в административную деятельность 15 сентября 2014 года, когда администраторами была назначена PricewaterhouseCoopers . [3]
История
В 1987 году Джон Кодуэлл и его брат Брайан основали компанию Midlands Mobile Phones , занимающуюся оптовой торговлей и распространением мобильных телефонов. Компания превратилась в Caudwell Group , подразделение розничной торговли которой называлось Phones 4u . [ необходима цитата ]
На 26 сентября 2006, Кодуэлл Group была продана за сумму 1470000000 £ в частных инвестиционных компаний Providence Equity Partners и Даути Hanson & Co . [4] В феврале 2008 года группа приобрела интернет-магазин Dialaphone на сумму около 9 миллионов фунтов стерлингов. [5]
В июле 2010 года Phones 4u в партнерстве с сетью электроснабжения Dixons разместила 49 концессий в магазинах Currys и PC World . [6] Это число увеличилось до более чем ста. Однако после слияния Dixons и конкурирующего телефонного магазина Carphone Warehouse было объявлено, что это партнерство не будет возобновлено. [ необходима цитата ]
Группа была приобретена группой прямых инвестиций BC Partners в марте 2011 года. Сделка, оцениваемая на сумму около 700 миллионов фунтов стерлингов, была согласована через несколько месяцев после завершения переговоров с владельцем частного капитала из США. [7] В апреле 2012 года контракт Phones 4u с провайдером Three был расторгнут. [8] В январе 2014 года O2 закончили контракт с Phones 4u. [9]
15 сентября 2014 года Phones 4u перешла к администрированию после того, как два оставшихся поставщика EE и Vodafone расторгли свои контракты. Магазины закрылись, а веб-сайты Phones 4u и Dial-A-Phone были отключены до решения администраторов. [1] [2]
19 сентября 2014 года Vodafone заключила соглашение с администраторами Phones 4u о приобретении и ребрендинге 140 магазинов. Также стало известно, что 628 сотрудников в головном офисе в Ньюкасл-Андер-Лайм будут уволены. [10]
22 сентября 2014 года EE достигла соглашения с администраторами Phones 4u о приобретении и ребрендинге 58 магазинов, в то время как Dixons Carphone объявила, что переведет 800 сотрудников в ее магазины Currys и PC World . [11]
23 сентября 2014 года администраторы PwC объявили, что будет потеряно около 1700 рабочих мест. [12]
14 октября 2014 года EE объявила о приобретении оператора мобильной виртуальной сети Life Mobile у администраторов Phones 4u. [13] [14]
Группа 4у состояла из следующих предприятий:
- Phones 4u Limited - главная улица и интернет-магазин
- Life Mobile Limited - оператор мобильной виртуальной сети, работающий на EE
- Dial-a-Phone - интернет-магазин
- Услуги по администрированию полиса - провайдер страхования мобильных телефонов
- 4u Wi-Fi Limited
- Jump 4u Limited
- MobileServ Limited
- Phosphorus Acquisition Limited
- Телефоны 4u Group Limited
- Телефоны 4u Finance plc
Продукты
Phones 4u работали как в магазинах, так и в Интернете, и продавали функциональные телефоны и смартфоны от всех основных производителей как по контрактным соглашениям, так и по тарифам с оплатой по факту. [ Править ] До сентября 2014 года они не были доступны на всех основных поставщиков сети в Соединенном Королевстве, за исключением трех , который прекратил работать с телефонами 4u в апреле 2012 года [ править ]
Помимо мобильных телефонов, в магазине Phones 4u были аксессуары для мобильных телефонов и планшетные компьютеры . [ необходима цитата ] JUMP (Just Update My Phone) и 4u Wifi были представлены для сопровождения «мобильного образа жизни» и поддержки основных продуктов. [ необходима цитата ]
Страхование было доступно для многих продуктов из финансового подразделения 4u Group, Policy Administration Services. В ноябре 2012 года Phones 4u изменил свой страховой полис с PremierPlan на Phones 4u Care, который предлагает клиентам мгновенную замену в магазине или аналогичную альтернативу по текущей стоимости телефона (а не стоимости покупки); вместо того, чтобы ждать, пока их устройство будет отремонтировано или заменено. [ необходима цитата ]
Продажи и сервис
До 2008 года появлялись жалобы на покупателей, которые чувствовали давление со стороны тактики жесткой продажи страховки по телефону, негативного восприятия услуг и высокой текучести кадров. [15] Розничный торговец переобучил персонал и устранил некоторые из своих более агрессивных методов, включая уличные бои , когда продавцы стояли в дверях магазинов, чтобы заманить покупателей. [15] [16]
В ноябре 2008 года Ofcom признал Phones 4u виновными в том, что они вводили клиентов в заблуждение по поводу покрытия сети, не могли быстро вернуть деньги за неисправные телефоны и предлагали несправедливые условия по схемам обратного чекбэка. Телефоны 4u ответили серией мер по предотвращению повторения. [17] Компания заявила, что 80% жалоб были связаны с проблемами в ее ремонтном бизнесе, а не с продажами, которые компания решала. [18] [19]
После шести месяцев тщательной проверки в результате расследования Ofcom были внесены незначительные изменения в условия. Впоследствии телефоны 4у сменили поставщика услуг по ремонту. [ необходима цитата ]
Оборот ритейлера мобильных телефонов вырос на 22% в 2010 году с 746 млн фунтов до 911 млн фунтов. [20] В группе работали более 8000 человек по всему миру, и каждую минуту в ней продавалось 26 телефонов. [21] В ноябре 2011 года сообщалось, что, несмотря на увеличение товарооборота компании, рост затрат на страхование смартфонов привел к потере 25% прибыли. [22]
Реклама и спонсорство
Phones 4u был известен своими эффективными [23] и неоднозначными [24] рекламными кампаниями.
Договор о спонсорстве футболок был согласован с « Бирмингем Сити» на два сезона, начиная с августа 2001 года [25].
В 2004 году комедийный дуэт Flight of the Conchords появился в телевизионной рекламе, путешествующей по Британии и воспевая последние предложения. [26]
В кампании Phones 4u 2006 года снимались разные эксцентричные персонажи, в том числе «Джек» и «Страшная Мэри», которым требовалась помощь с мобильными телефонами. Рекламы часто размещались на британском побережье и впервые показывали жест руки Phones 4u [ требуется пояснение ] , который будет возрожден для последующих кампаний. [ необходима цитата ]
Летом 2009 года Phones 4u и коммуникационное агентство Adam & Eve запустили новую рекламную кампанию, основанную на популярных социальных сетях, под названием «Отличные предложения для популярных людей». Тема кампании заключалась в том, что клиенту необходимо иметь 50 контактов на своем телефоне, чтобы получить лучшие предложения от Phones 4u. В одном из рекламных роликов мастер-скаут был показан с надписью «Вы можете хорошо разбираться в узлах, вы можете хорошо разбираться в детях, но у вас нет 50 друзей на вашем телефоне», а также с большой надписью «НЕТ». стикер. Кампания встретила критику со стороны Ассоциации Скаутов , и реклама была снята. [27]
В мае 2010 года он запустил кампанию «Это то, чем мы занимаемся». Телевизионная реклама показала, что тюремные охранники Бангкока привыкают к новому телефону. [28]
В сентябре 2011 года Управление рекламных стандартов запретило рекламу Phones 4u, изображающую Бадди Христа рядом с рядом телефонов Android, с надписью «Чудесные сделки на телефонах Samsung Galaxy Android».
ASA заявило, что, «хотя реклама должна была быть беззаботной и юмористической, их изображение Иисуса, подмигивающего и держащего большой палец вверх, с текстом« чудесные »сделки во время Пасхи , христианской Страстной недели, которая празднует воскресение Христа , произвело впечатление что они высмеивали и принижали основные христианские верования ". [29]
Позже, в октябре 2011 года, Phones 4u переключил свое внимание на более широкую аудиторию, потратив 5,2 миллиона фунтов стерлингов на рекламную акцию «Пропущенные наши предложения» под названием «Вы будете преследовать вас». Кампания включала в себя две телевизионные рекламные ролики: одну, вдохновленную фильмами ужасов, с участием молодой девушки; а другой играет в жанре классического зомби . [23]
На первую рекламу было подано больше всего жалоб, поданных в ASA в отношении любой рекламы в 2011 году [24] [30], однако эти жалобы были отклонены ASA, заявившим, что «программы, вокруг которых показывалась реклама, вряд ли будут просмотрены детьми». [24] [31]
Phones 4u поддерживал свои рекламные кампании спонсорством телевизионных программ, в том числе Hollyoaks и Harry Hill's TV Burp . [ необходима цитата ] 31 июля 2013 года было объявлено, что Phones 4u заключил пятилетний спонсорский контракт с Manchester Arena , переименовав арену в Phones 4u Arena . [32] В июле 2014 года он запустил кампанию «#FutureYou». Телевизионная реклама показала машину времени Делориана, известную из фильмов « Назад в будущее» . [33]
Рекомендации
- ^ a b «Телефоны розничных продавцов, 4u 'принудительно введены в действие администрацией ' » . News.sky.com. 15 сентября 2014 . Проверено 6 марта 2015 года .
- ^ а б «Закрытие Phones4U» . Evernote.com. 14 сентября 2014 . Проверено 6 марта 2015 года .
- ^ «Фирма Phones4U из Стаффордшира переходит в администрацию | Central - ITV News» . Itv.com. 15 сентября 2014 . Проверено 10 февраля 2015 года .
- ^ «CAUDWELL GROUP ЗАВЕРШАЕТ ПРОДАЖУ ЧАСТНЫМ АКЦИОНЕРНЫМ ФИРМАМ НА 1,5 МЛРД ФУНТОВ» (PDF) . Caudwell Group. 26 сентября 2006 года Архивировано из оригинального (PDF) 5 декабря 2006 года . Проверено 20 января +2016 .
- ^ Сегодня Mobile (20 февраля 2008 г.). «Dial-A-Phone продан за 9 миллионов фунтов стерлингов» . Мобильный сегодня . Проверено 4 июля 2017 года .
- ^ https://uk.reuters.com/article/oukin-uk-dsgi-phones4u-idUKTRE66P2M220100726
- ^ Милмо, Дэн (18 марта 2011 г.). «Телефоны 4у проданы по сделке прямых инвестиций» . Хранитель . Лондон.
- ^ Mobile Today (24 апреля 2012 г.). «Трое и телефоны 4у часть компании» . Мобильный сегодня . Проверено 10 февраля 2015 года .
- ^ Кампелли, Мэтью (31 января 2014 г.). «O2 and Phones 4u прекращает торговые отношения» . Мобильный сегодня . Проверено 10 февраля 2015 года .
- ^ «Vodafone откроет магазины Phones 4U, но осталось еще 628 рабочих мест в штаб-квартире» . Новости BBC. 19 сентября 2014 . Проверено 19 сентября 2014 года .
- ^ «EE приобретет 58 магазинов Phones 4U» . Новости BBC. 22 сентября 2014 . Проверено 22 сентября 2014 года .
- ^ «Телефоны 4U - 1700 рабочих мест еще предстоит выполнить, несмотря на поглощения EE, Vodafone и Dixons» . HR Grapevine. 23 сентября 2014 . Проверено 27 октября 2014 года .
- ^ «EE для завершения покупки Life Mobile | Мобильные новости в Интернете» . Mobilenewscwp.co.uk. 14 октября 2014 . Проверено 10 февраля 2015 года .
- ^ Эренберг, Билли (14 октября 2014 г.). «EE собирается купить мобильный бизнес Phones 4U менее чем за 5 млн фунтов | City AM» . Город AM . Проверено 10 февраля 2015 года .
- ^ а б «Первый тренинг развития ООО - Телефоны 4U Case Study» . Wayback Machine. 21 августа 2011 года Архивировано из оригинала 21 августа 2011 года . Проверено 20 января +2016 .
- ^ Mobile Today (26 июня 2008 г.). «Phones 4u переобучит 3000 своих сотрудников в течение следующих 80 дней» . Мобильный сегодня . Проверено 6 марта 2015 года .
- ^ «Phones4u„нарушили законы потребителей “ » . BBC. 10 ноября 2008 . Проверено 25 ноября 2008 года .
- ^ Сегодня Mobile (20 ноября 2009 г.). «Телефоны 4у предъявляют претензии к процессу ремонта» . Мобильный сегодня . Проверено 20 января +2016 .
- ^ "Ремонт телефонов Отзывы местных предприятий" . blobstreaming.org . Проверено 3 июля 2017 года .
- ^ Жюльетт Гарсайд (3 октября 2011 г.). «Смартфоны хорошие и плохие для Phones4u | Бизнес» . Хранитель . Проверено 6 марта 2015 года .
- ^ Бевенс, Ник (7 августа 2005 г.). «Кодуэлл продается за 1,46 млрд фунтов стерлингов» . Шотландец . Wayback Machine. Архивировано из оригинального 11 -го марта 2007 года . Проверено 4 июля 2017 года .
- ^ Гарсайд, Джульетта (16 ноября 2011 г.). «На телефоны 4u повлиял рост числа заявлений о смартфонах» . Хранитель . Лондон . Проверено 19 февраля 2012 года .
- ^ а б «Реклама Spooky Phones 4U получила приз зрительских симпатий» . UTalkMarketing. 12 октября 2011 года Архивировано из оригинала 12 апреля 2012 года . Проверено 20 января +2016 .
- ^ а б в Суини, Марк (21 декабря 2011 г.). «Реклама телефонов 4U в жанре ужасов одобрена регулирующим органом» . Хранитель . Лондон . Проверено 21 февраля 2012 года .
- ^ «Объявлено о спонсорской сделке на 3 миллиона фунтов стерлингов - Birmingham City FC - Singing The Blues» . Birminghamcity-mad.co.uk . Проверено 6 марта 2015 года .
- ^ «Полет Конкордов - Телефоны 4у (лучшего качества)» . YouTube. 12 января 2009 . Проверено 6 марта 2015 года .
- ^ "Великобритания | Объявление снято после жалобы разведчиков" . Новости BBC. 16 июня 2009 . Проверено 6 марта 2015 года .
- ^ Бэнхэм, Марк (17 мая 2010 г.). «Phones4u запускает кампанию тюремной охраны» . Кампания . Проверено 2 августа 2013 года .
- ^ «Реклама Phones4U Jesus запрещена за« издевательство над христианством » » . Метро. 7 сентября 2011 . Проверено 2 августа 2013 года .
- ^ Эндрю Лафлин (25 ноября 2011 г.). «Рождественская реклама Littlewoods вызывает более 450 жалоб» . Цифровой шпион . Проверено 21 февраля 2012 года .
- ^ «Жалобы на рекламу призраков Phones4U отклонены ASA» . Би-би-си. 21 декабря 2011 г.
- ^ Фергюсон, Джеймс (31 июля 2013 г.). «Манчестер Арена подписывает контракт с Phones 4u» . Вечерние новости Манчестера . Проверено 2 августа 2013 года .
- ^ «Добро пожаловать на #FutureYou - Телефоны 4у» . YouTube . 17 июля 2014 . Дата обращения 15 мая 2017 .
Внешние ссылки
- Официальный веб-сайт