Технологический капитал - это ценность для предприятия, получаемая от методов, процедур и программ, которые реализуют и улучшают предоставление товаров и услуг . Технологический капитал является одним из трех компонентов структурного капитала , который сам по себе является компонентом интеллектуального капитала . [1] [2] Технологический капитал можно рассматривать как ценность процессов для любой организации, будь то коммерческая или некоммерческая, но чаще всего используется в отношении коммерческих организаций.
Процесс включает в себя «серию или сеть дополнительных действий, выполняемых соответствующими ролями или сотрудниками для целенаправленного достижения общей бизнес-цели. [3]
Процесс капитала может быть создана и улучшена за счет использования отображение бизнес - процессов , [4] моделирование бизнес - процессов [5] и бизнес - процесс управления [6]
Корнеплоды
Обрабатывающий капитал в организациях
Организации инвестируют в производственный капитал, чтобы создать уникальную инфраструктуру компании для достижения операционных и стратегических целей. Учитывая динамику промышленности и технологий, развитие технологического капитала развивается и взаимодействует с изменениями окружающей среды. [7] Организации вложили средства в информационные технологии (ИТ) и программы организационных изменений, чтобы накапливать процессный капитал для достижения совершенства бизнеса за счет удовлетворения потребностей клиентов. Обширные инвестиции включают: внедрение ИТ-инфраструктуры , проекты повышения качества, проекты изменения процессов и различные проекты интеграции процессов. Хотя процессный капитал играет важную роль в организации ресурсов, обработке информации, взаимодействии с заинтересованными сторонами и предоставлении организационных ценностей [8], в немногих исследованиях обсуждается его конкретное содержание, и редко можно сосредоточить внимание на уровне его управления. Вместо этого процессный капитал обычно скрывается при измерении инвестиций в ИТ или интеллектуального капитала организации как нематериального элемента активов организации. [9] Неспособность рассматривать процессный капитал как отдельную и уникальную проблему управления широко распространена как среди предприятий, так и среди исследователей, поскольку большинство систем и процессов в организациях взаимозависимы. Следовательно, для полного управления потенциалом процесса необходим системный подход к измерению капитала процесса. [10]
Определение
Капитал - это нечто собственное, что предоставляет постоянные услуги. В национальных счетах или для фирм капитал состоит из инвестиционных товаров длительного пользования, обычно выражаемых в денежных единицах. На практике технологический капитал включает в себя практическое знание операций, методов и программ сотрудников, направленных на расширение и повышение эффективности производства или предоставления продуктов и услуг с долгосрочной ценностью. [1]
Неспособность рассматривать процессный капитал как отдельную и уникальную проблему управления широко распространена как среди предприятий, так и среди исследователей, поскольку большинство систем и процессов в организациях взаимозависимы. Следовательно, для полного управления потенциалом процесса необходим системный подход к измерению капитала процесса. [1]
Разработка стратегии
Технологический капитал важен для разработки и реализации стратегии. Бизнес-процессы обширны, с технологией, местоположением и другими факторами, которые вместе создают безграничные возможности. На протяжении всего процесса разработки и внедрения технологических процессов коллективный интеллектуальный потенциал формализуется, фиксируется и используется для создания более ценного актива и влияет на эффективность организации во всех аспектах. [11]
Организационная эффективность
Организационная эффективность может включать в себя операционное, управленческое и стратегическое влияние различных бизнес-усилий на управление бизнес-процессами. Однако, поскольку эффективность организации зависит от множества факторов, можно ожидать, что выгоды от капитала процессов могут занять до нескольких лет, чтобы отфильтровать их через различные уровни эффективности бизнеса. Например, для разработки и преобразования технологии интеграции процессов в реальные процессы и повышения производительности могут потребоваться месяцы. Кроме того, после внедрения процессов в бизнес-операции, позже могут появиться более высокие управленческие и стратегические показатели. Поэтому важно использовать правильные меры для отражения ценности процесса как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. [12]
Измерение технологического капитала
Метод ввода
Метод ввода измеряется ресурсами, вложенными в производственный капитал для бизнес-операций. С экономической точки зрения ожидается, что это позволит прогнозировать будущую ценность процессов. [13] Двумя показателями измерения для этого метода являются инвестиции в информационные технологии и административные расходы. [9] Размер фирмы и тип отрасли - это две контролируемые переменные, которые используются во всех трех методах.
Метод вывода
Метод вывода измеряется общими усилиями по управлению технологиями и операциями, которые обеспечивают эффективность бизнеса. [14] Индикаторы процесса измеряют фактическую стоимость производительности труда, такую как прибыль на одного работника, для определения вклада в общую производительность фирмы. Этот метод основан на анализе прошлых результатов для прогнозирования будущих результатов. [9]
Возможности управления
Управленческие возможности - это способность создавать и координировать ресурсы для интеграции и разработки процессов в соответствии с изменяющимися условиями ведения бизнеса. Метод измеряет стоимость технологического капитала на момент измерения как процентное изменение производительности по сравнению с предыдущим годом. [15]
Зеленая столица
Исследования показывают, что технологический капитал положительно влияет на конкурентные преимущества фирм. [16]
Конкурентное преимущество
Компании, активно участвующие в экологическом менеджменте и зеленых инновациях, могут не только минимизировать производственные отходы и повысить производительность, но и устанавливать относительно высокие цены на экологически чистые продукты, улучшать корпоративный имидж и тем самым получать корпоративные конкурентные преимущества в соответствии с тенденциями популярного экологического сознания потребителей и суровых мер. международные правила охраны окружающей среды. [17] Таким образом, запасы организационных возможностей, организационные обязательства, системы управления знаниями, системы вознаграждения, системы информационных технологий, базы данных, управленческий институт, операционные процессы, философия управления, организационная культура, имидж компании, патенты, авторские права и товарные знаки, об охране окружающей среды или зеленых инновациях внутри компании, может помочь компаниям получить конкурентные преимущества. [18]
Измерение зеленого капитала
Оценка зеленого структурного капитала включает следующие девять пунктов: [19]
(1) превосходит ли система управления охраной окружающей среды в фирме систему управления ее основных конкурентов;
(2) больше ли инноваций в области защиты окружающей среды в фирме, чем у ее основных конкурентов;
(3) превышает ли прибыль, полученную от деятельности фирмы по охране окружающей среды, влияние зеленого интеллектуального капитала на конкурентные преимущества фирм 277, чем у ее основных конкурентов;
(4) больше ли отношение инвестиций в затраты на НИОКР по охране окружающей среды в фирме к ее продажам, чем у ее основных конкурентов;
(5) превышает ли соотношение сотрудников, занимающихся вопросами экологического менеджмента, к общему количеству сотрудников в фирме, чем у ее основных конкурентов;
(6) превышают ли инвестиции в объекты охраны окружающей среды в фирме, чем у ее основных конкурентов;
(7) лучше ли компетентность компании в разработке экологически чистых продуктов, чем у ее основных конкурентов;
(8) гладко ли работают общие производственные процессы по охране окружающей среды на предприятии;
(9) является ли система управления знаниями об экологическом менеджменте на фирме благоприятной для накопления и обмена знаниями об экологическом менеджменте. [20]
Технологический капитал и уход
Технологический капитал - один из трех компонентов структурного капитала . Структурный капитал медсестер - это знания, преобразованные в информационные структуры, которые медсестры могут использовать для помощи в принятии клинических решений и планировании ухода. [21] Считается, что структурный капитал медсестер в виде практических руководств, карт или протоколов ухода предоставляет медсестрам релевантную информацию для повышения качества оказываемой ими помощи. Было обнаружено, что карты ухода, практические руководства и протоколы способствуют улучшению результатов лечения пациентов и снижению частоты нежелательных явлений. [21]
Преобразование человеческого капитала в структурный капитал
Различение информационных элементов
Модель интеллектуального капитала различает три отдельных элемента: человеческий капитал, структурный капитал и относительный капитал. Лидерство представляет идеи человеческого капитала, интеллектуальной ценности сотрудников фирмы. Весь интеллектуальный капитал изначально берет свое начало как человеческий капитал. Инновационный и технологический капитал представляет собой компоненты структурного капитала, элементы, которые показывают юридическую и процессуальную ценность компании. [22] Инновационный капитал включает воплощенные наборы знаний, такие как патенты и авторские права. Процессный капитал, как правило, состоит из более нематериальных элементов неявного набора знаний, который включает в себя технологические процессы. Другими словами, структурный капитал состоит из элементов, с которыми члены фирмы взаимодействуют, чтобы получить больше знаний или выполнить работу. Реляционный капитал регулируется культурным капиталом, и оба этих элемента представляют собой знания, необходимые для обеспечения постоянных отношений с акционерами с добавленной стоимостью. [23]
(Источник на Рисунке 1. [24]
Ключевой принцип
Ключевой принцип, проиллюстрированный на Рисунке 1, заключается в том, что ни один элемент интеллектуального капитала сам по себе не создает постоянной ценности для фирмы, а создает ценность только при взаимодействии с другими элементами модели интеллектуального капитала. [25] Таким образом, истинная природа машины интеллектуального капитала внутри фирмы динамична и связана с проблемами измерения. Измерение одного элемента может повлиять на измерение другого, и как только измерения будут выполнены для элемента, его величина и направление потока могут уже измениться. Полное знание системы интеллектуального капитала посредством измерения невозможно. [26]
Вопросы институционализации
Проблема, которая может возникнуть в результате узкого определения измеряемых запасов знаний, заключается в овеществлении и институционализации таких запасов. Определение набора важности может переоценить реальную стратегическую ценность набора, особенно во времена стратегических изменений. Когда запасы знаний выявляются и им уделяется внимание, их важность может быть исправлена сотрудниками фирмы, что приводит к развитию жесткости ядра или стратегической приверженности, что может привести к стагнации, потенциально способствующей оживлению инноваций. Леонард-Бартон определил знания как одно из самых сложных для изменения. Когда он проходит мимо успеха и внимания, он создает жесткость ядра. Термин, который она использует для демонстрации основного принципа, - это «способ видеть - это также способ не видеть». [27]
Допущение структуризации
Преобладание предположения о структуризации состоит в том, что все знания должны быть структурированы, чтобы быть ценными для фирмы, что ведет к овеществлению знаний как явных. Это предположение рассматривает все знания как легко отличимые от человеческого опыта. [28]
Анекдот Линн
Женщина, которая работала в Северной Америке в немецкой компании, была уволена, когда компания сократила штат и перенесла все операции обратно в Германию. Позже компания узнала, что женщина работала над стратегически важной информацией на рынке Северной Америки, поэтому знания, накопленные этой женщиной, были ошибочно «отпущены» в процессе сокращения. [29] Мораль истории, которую поддерживает автор, заключалась в том, что компании следовало структурировать это знание, чтобы оно могло принадлежать и удерживаться фирмой даже после исключения женщины из ее платежной ведомости. Почему женщину уволили? Несомненно, фирме следовало бы больше знать о своих развивающихся наборах знаний, потому что наборы знаний являются базой, из которой исходит весь интеллектуальный капитал. Кроме того, стратегически значимая информация доступна для передачи и может быть кодифицирована. [29]
Проблемы управления множественным капиталом
Как фирма управляет своим структурным капиталом как продуктом и своим человеческим капиталом как процессом? Если эта обратная сторона кажется гуманистической, то это так. Человеческий интеллект - единственная сущность, способная создавать новые ценные знания. Компьютеры могут аналитически преобразовывать информацию в новые режимы, но не могут интегрировать их во что-то новое. Структуризация человеческого капитала возможна и желательна только тогда, когда ее можно использовать для дальнейшего содействия развитию человеческого капитала в виде неконтекстных данных или информации или продавать как продукт с целью получения прибыли. Важный вывод состоит в том, что фирме не обязательно что-то напрямую владеть, чтобы получать прибыль от ассоциации. Пример такого неосязаемого набора неявных знаний, что фирма вряд ли может структурировать, и все же прибыль от ассоциации видится в капитале отношений, созданном между торговым агентом и клиентом. [29]
Движение к структуризации неявного, основанного на опыте знания может привести к другим проблемам. Попытки измерить запас знаний могут нарушить сам процесс создания новых запасов знаний. При таких попытках убьем ли мы гуся, чтобы получить золотое яйцо? То есть сам процесс измерения может вмешиваться в процесс создания ценности благодаря знаниям. [30] Таким образом, фирмы также должны стремиться к использованию интеллектуального капитала через «организацию», а не «структуризацию» своих активов знаний: организация попыток скоординировать элементы интеллектуального капитала таким образом, чтобы их взаимодействие увеличивало текущую ценность фирмы как «действующего предприятия». а не просто как актив на балансе. [29]
Еще одна проблема здесь может быть названа синдромом «ложного рецепта», где метафорой является образ повара, который бессознательно или иным образом пренебрегает сообщением тонких, но важных элементов рецепта. Менеджеры часто теряют поддержку со стороны рабочей силы в инициировании мероприятий по повышению производительности, потому что, правильно или ошибочно, они воспринимаются как созданные для того, чтобы уволить работников с работы. [31]
Продукт и процесс
В управлении интеллектуальным капиталом необходимо управлять как минимум двумя разными вещами. На рисунке 2 показаны эти два потока, вытекающих из развития человеческого капитала. [29] (Рис. 2, источник. [24] )
Склад
Первый - это сам запас знаний. Об этом типе свидетельствуют наиболее удачные примеры управления интеллектуальным капиталом из литературы. Поскольку этот тип представляет собой структурный капитал допущения о «структуризации», это неудивительно. Однако это важно. Обычно они состоят из продуктов процесса развития интеллектуального капитала. [29]
Работа
Второе, чем нужно управлять, - это сама работа со знаниями. Управлять этим труднее, чем первым, из-за его нематериального характера. Неизбежно работник умственного труда будет лучше всех подготовлен для понимания всех требований, предъявляемых к любой конкретной работе. [32] В этом случае менеджеры должны выступать в роли координаторов, создавая структуры и процессы, которые помогут специалисту в области умственного труда лучше всего понять все требования к любой конкретной работе. В этом случае менеджеры должны действовать как фасилитаторы, создавая структуры и процессы, которые помогут развитию интеллектуального работника и обеспечат эффективное взаимодействие человеческого капитала с другими элементами структуры интеллектуального капитала. [29]
Рекомендации
- ^ a b c Эдвинссон Л., Мэлоун М. С. (1997) Интеллектуальный капитал: осознание истинной ценности вашей компании путем поиска ее скрытых корней. HarperBusiness, Нью-Йорк
- ^ http://staffweb.hkbu.edu.hk/vwschow/lectures/ism3620/rp01.pdf
- ^ Ryan KL Ко (2009). Вводное руководство для компьютерных ученых по управлению бизнес-процессами (BPM), ACM Crossroads 15 (4), ACM Press
- ^ Jacka, J. Mike & Полетт J. Keller (2011), бизнеспроцессов Mapping: Повышение удовлетворенности клиентов
- ^ ^ ab Асбьёрн Ролстадос (1995). «Моделирование бизнес-процессов и реинжиниринг». в: Управление эффективностью: подход к сравнительному анализу бизнес-процессов
- ^ vom Brocke, J.HKVJH & Rosemann, M. (2010), Справочник по управлению бизнес-процессами: стратегическое согласование, управление, люди и культура (Международные справочники по информационным системам) (том 1). Берлин: Springer
- ^ "Шан, С. и Лин, С.-Ф. (2010) Барьеры на пути внедрения ITIL - многоцелевое исследование индустрии услуг. Современные исследования в области управления, 6, 56–70. | Справка | Публикация научных исследований " . www.ljemail.org . Дата обращения 3 ноября 2015 .
- ^ Скиума, Джованни; Лерро, Антонио; Санитате, Дамиано (1 июня 2008 г.). «Измерение интеллектуального капитала в перевороте Ducati: изучение активов знаний, лежащих в основе программы управления изменениями». Международный журнал инновационного менеджмента . 12 (2): 161–193. DOI : 10.1142 / S1363919608001935 . ISSN 1363-9196 .
- ^ а б в Эдвинссон, Лейф (6 марта 1997 г.). Интеллектуальный капитал: понимание истинной ценности вашей компании путем поиска скрытых умственных способностей . HarperCollins. ISBN 9780887308413.
- ^ Мустагфир Карим (1 января 2009 г.). «Как активы знаний приводят к устойчивому конкурентному преимуществу: являются ли организационные возможности недостающим звеном?» . Исследования и практика управления знаниями . 7 (4): 339–355. DOI : 10.1057 / kmrp.2009.26 . ISSN 1477-8238 .
- ^ К., Чу, Энг (30 ноября 2012 г.). Инновации и управление услугами, основанными на знаниях: ИТ-стратегии для согласования бизнеса и создания ценности: ИТ-стратегии для согласования бизнеса и создания ценности . IGI Global. ISBN 9781466625136.
- ^ Бхасин, Санджай (2011). «Эффективность организаций, считающих бережливое производство идеологией». Журнал управления бизнес-процессами . 17 (6): 986–1011. DOI : 10.1108 / 14637151111182729 .
- ^ Шанг, Шари СК; Ву, Я-Линг (2013). «Измерение капитала процесса с точки зрения системной модели». Журнал управления бизнес-процессами . 19 (4): 662–679. DOI : 10.1108 / bpmj-11-2012-0117 .
- ^ Kueng, P (2000). « « Система измерения эффективности процессов: инструмент для поддержки организаций, основанных на процессах » ». Полное управление качеством и совершенство бизнеса . 11 . С. 67–85.
- ^ Тис, Дэвид Дж .; Пизано, Гэри; Шуен, Эми (1 августа 1997 г.). «Динамические возможности и стратегический менеджмент». Журнал стратегического управления . 18 (7): 509–533. CiteSeerX 10.1.1.390.9899 . DOI : 10.1002 / (sici) 1097-0266 (199708) 18: 7 <509 :: aid-smj882> 3.0.co; 2-z . JSTOR 3088148 .
- ^ Чен, Юй-Шань (17 марта 2007 г.). «Положительное влияние зеленого интеллектуального капитала на конкурентные преимущества фирм». Журнал деловой этики . 77 (3): 271–286. DOI : 10.1007 / s10551-006-9349-1 . ISSN 0167-4544 .
- ^ Берри, Майкл А .; Рондинелли, Деннис А. (1 мая 1998 г.). «Проактивный корпоративный экологический менеджмент: новая промышленная революция» . Академия Управления Исполнительного . 12 (2): 38–50. DOI : 10,5465 / ame.1998.650515 . JSTOR 4165456 .
- ^ Портер, Майкл Э; Линде, Клаас ван дер (1995). «К новой концепции взаимосвязи между окружающей средой и конкурентоспособностью» . Журнал экономических перспектив . 9 (4): 97–118. DOI : 10,1257 / jep.9.4.97 .
- ^ «Журнал практики управления знаниями» . www.tlainc.com . Дата обращения 3 ноября 2015 .
- ^ Коул, Джеральд А. (1 января 2004 г.). Теория и практика управления . Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1844800889.
- ^ а б Ковелл, Кристин Л. (1 июля 2008 г.). «Средняя теория сестринского интеллектуального капитала». Журнал Advanced Nursing . 63 (1): 94–103. DOI : 10.1111 / j.1365-2648.2008.04626.x . ISSN 1365-2648 . PMID 18498345 .
- ^ Брукинг, Энни; а - Брукинг; Энни, Брукинг (30 июля 1996 г.). Интеллектуальный капитал: основной актив третьего тысячелетия (1-е изд.). Лондон: Cengage Learning. ISBN 9781861524089.
- ^ Сен-Онж, Юбер (1 февраля 1996 г.). «Неявные знания - ключ к стратегическому выравниванию интеллектуального капитала». Обзор планирования . 24 (2): 10–16. DOI : 10,1108 / eb054547 . ISSN 0094-064X .
- ^ а б Джонсон, Уильям HA (2002). «Использование интеллектуального капитала посредством управления продуктами и процессами человеческого капитала». Журнал интеллектуального капитала . 3 (4): 415–429. DOI : 10.1108 / 14691930210448323 .
- ^ Майнер, Джон Б. (1 января 2006 г.). Организационное поведение 2: основные теории процесса и структуры . ME Шарп. ISBN 9780765615251.
- ^ Хафф, Энн Сигизмунд; Дженкинс, Марк (31 января 2002 г.). Отображение стратегических знаний . МУДРЕЦ. ISBN 9781446232279.
- ^ « » Истоки знаний «Дороти Леонард-Бартон» . стратегия + бизнес . Проверено 4 ноября 2015 года .
- ^ Форма, Уильям Х. (1 июня 1959 г.). "Рассмотрение". Административная наука ежеквартально . 4 (1): 129–131. DOI : 10.2307 / 2390654 . JSTOR 2390654 .
- ^ Б с д е е г Феррейра, Аристидес Исидоро; Мартинес, Луис Фруктуозо (апрель 2011 г.). «Интеллектуальный капитал: представления о производительности и инвестициях» . Revista de Administração Contemporânea . 15 (2): 249–260. DOI : 10.1590 / S1415-65552011000200006 . ISSN 1415-6555 .
- ^ Молчаливое измерение . Издательство Чикагского университета . Проверено 4 ноября 2015 года .
- ^ Гемават, Панкадж (15 августа 1991 года). Приверженность: динамика стратегии . Нью-Йорк: Свободная пресса. ISBN 9780029115756.
- ^ Бунфур, Ахмед; Эдвинссон, Лейф (25 июня 2012 г.). Интеллектуальный капитал для сообществ . Рутледж. ISBN 9781136395000.