Анкета удовлетворенности пользователей взаимодействием ( QUIS ) — это инструмент, разработанный для оценки субъективной удовлетворенности пользователей конкретными аспектами интерфейса человек-компьютер. Он был разработан в 1987 году междисциплинарной группой исследователей из лаборатории взаимодействия человека и компьютера Университета Мэриленда . QUIS в настоящее время находится в версии 7.0 с демографической анкетой ., мера общей удовлетворенности системой по 6 шкалам и мера 9 конкретных факторов интерфейса. К этим 9 факторам относятся: факторы экрана, терминология и обратная связь системы, факторы обучения, возможности системы, технические руководства, интерактивные учебные пособия, мультимедиа, телеконференции и установка программного обеспечения. В настоящее время доступно на: немецком, итальянском, португальском и испанском языках. [1]
При разработке QUIS было разработано большое количество анкет, касающихся субъективной удовлетворенности пользователей. Однако немногие из них были сосредоточены исключительно на пользовательской оценке самого интерфейса. Это послужило мотивом для разработки QUIS [2] .
В 1987 году Бен Шнайдерман представил анкету, которая обращала внимание пользователей на их субъективную оценку интерфейса человек-компьютер. Несмотря на то, что этот вопросник был серьезным шагом к тому, чтобы сосредоточиться на оценках интерфейса пользователями, не было проведено никакой эмпирической работы для оценки его надежности или валидности. [2]
Эта первоначальная анкета состояла всего из 90 вопросов. Из этих вопросов 5 касались оценки общей реакции пользователя на систему. Остальные 85 были организованы в 20 групп, которые, в свою очередь, состояли из вопроса основного компонента, за которым следовали вопросы, связанные с подкомпонентами.
Надежность опросника оказалась высокой с альфа Кронбаха = 0,94 [2] .
QUIS версии 2.0 был изменен и расширен до трех основных разделов. В первом разделе было три вопроса, касающихся типа оцениваемой системы и количества времени, затраченного на эту систему. Во втором разделе четыре вопроса касались прошлого опыта пользователя за компьютером. Последний раздел, раздел III, включал модифицированную версию QUIS версии 2.0, содержащую теперь 103 вопроса. Эти изменения включали изменение шкалы оценок от 1 до 10 на шкалу от 1 до 9, где 0 используется как «неприменимо». Это также упростило ввод данных для анкеты в будущем, поскольку для получения максимальной оценки больше не требовалось два нажатия клавиш (как это было бы в случае «10»). Это, в свою очередь, уменьшит предвзятость ответов испытуемых. [2]
Чин, Норман и Шнайдерман (1987) применяли QUIS версии 3.0 и последующую пересмотренную версию 4.0 для вводного класса информатики , изучающего программирование на CF PASCAL. Участники были назначены либо на мэйнфрейм IBM с интерактивным пакетным запуском, либо на интерактивную среду программирования, ориентированную на синтаксис, редактор на IBM PC. Они оценили среду, которую они использовали в течение первых 6 недель курса (версия 3.0). Затем в течение следующих 6 недель участники меняли среду программирования и оценивали новую систему с помощью QUIS версии 4.0.
Хотя версия 4.0 оказалась надежной, исследование имело ограничения из-за выборки. Выборка пользователей, проводивших оценку, была ограничена представителями академического сообщества. Было очевидно, что необходимо определить, будет ли надежность QUIS распространяться на другие группы пользователей и продукты, такие как локальная группа пользователей ПК. [2]