Раппорт ( повторно ПОРЫ ) является близким и гармоничные отношения , в которых люди или группы о которых идет речь «синхронно» друг с другом, понимать друг друга чувства или идеи, и общаться гладко.
Слово происходит от французского глагола rapporter, что буквально означает «нести что-то»; [1] [2] и в смысле того, как люди относятся друг к другу, означает, что то, что один человек отправляет, другой отправляет обратно. Например, они могут осознавать, что разделяют схожие ценности, убеждения, знания или поведение в отношении политики, музыки или спорта. [3] Это также может означать, что участники участвуют во взаимном поведении, таком как зеркальное отображение позы или повышенная координация в своих вербальных и невербальных взаимодействиях. [4]
Есть ряд техник, которые, как предполагается, будут полезны для построения взаимопонимания, например: соответствие вашему языку тела (например, позы , жесту и т. Д.); [4] указание на внимательность через поддержание зрительного контакта ; [5] и соответствие темпа, терминологии и ритма дыхания . [ необходимая цитата ] В разговоре некоторые словесные формы поведения, связанные с усилением раппорта, включают использование позитивности (или, позитивное «управление лицом»), обмен личной информацией о постепенно увеличивающейся близости (или « самораскрытие ») и упоминание общие интересы или опыт. [5]
Взаимопонимание было показано, что преимущества для психотерапии и медицины , [6] переговоры, [7] и образования, [8] среди других. В каждом из этих случаев взаимопонимание между членами диады (например, учителем и учеником или врачом и пациентом) позволяет участникам координировать свои действия и устанавливать взаимовыгодные рабочие отношения или то, что часто называют «рабочим альянсом». [6]
Строительство
Для достижения преимуществ межличностного взаимопонимания в таких областях, как образование, медицина или даже продажи, было показано несколько методов построения взаимопонимания между людьми. Эти методы включают координацию, проявление внимания к другому, построение общности и управление самовосприятием другого (также называемое «управление лицом»). [5]
Методы
Координация
Координация, также называемая «зеркальным отражением» [4], означает достижение ритма с другим человеком или координацию вербального или невербального поведения. [9]
- Эмоциональное отражение - сопереживание чьему-либо эмоциональному состоянию, будучи на его стороне. Вы должны применить навык хорошего слушателя в этой ситуации, чтобы вы могли прислушиваться к ключевым словам и проблемам, которые возникают при разговоре с этим человеком. Это делается для того, чтобы вы могли говорить об этих проблемах и задавать им вопросы, чтобы лучше понимать, о чем они говорят, и проявлять к ним сочувствие (Арнольд, Э. и Боггс, Джош. 2007).
- Зеркальное отображение позы - соответствие тону языка тела человека не путем прямого имитации, поскольку это может выглядеть как издевательство, а путем отражения общего послания его позы и энергии.
- Зеркальное отображение тона и темпа - соответствие тона, темпа, интонации и громкости голоса человека.
Взаимная внимательность
Другой способ наладить взаимопонимание - показать друг другу внимательность. [4] Эта внимательность может принимать форму невербальной внимательности, такой как взгляд на другого человека, [5] кивание в подходящие моменты или физическая близость, как это видно в работе над «непосредственным» поведением учителей в классе. [8] Эта внимательность также может быть продемонстрирована посредством взаимного невербального поведения, такого как улыбка или кивание, аналогично координации [4] или взаимного обмена личными данными о другом человеке, которые сигнализируют о его знании и внимании к их потребностям. [5]
Общность
Общность - это метод преднамеренного поиска чего-то общего с человеком или клиентом, чтобы создать чувство товарищества и доверия. Это делается посредством ссылок на общие интересы, антипатии и опыт. [10] Делясь личными данными или раскрывая личные предпочтения или информацию, собеседники могут создать общность и, таким образом, улучшить взаимопонимание. [5]
Управление лицом
Другой способ построения взаимопонимания - это то, что часто называют «позитивным управлением лицом» [11], но его также можно назвать просто позитивом . По мнению некоторых психологов [11], нам нужно, чтобы на нас смотрели в позитивном свете, известном как наше «лицо». Управляя «лицом» друг друга, усиливая его, когда это необходимо, или уменьшая негативное воздействие на него, мы можем установить взаимопонимание с другими. [11]
Преимущества
Был предложен ряд преимуществ от построения межличностных отношений, которые все вращаются вокруг более плавного взаимодействия, улучшения сотрудничества и улучшения межличностных результатов, [6] [7] [8], хотя особенности различаются в зависимости от предметной области.
В сфере здравоохранения взаимоотношения между провайдером и пациентом часто называют «терапевтическим альянсом» или « терапевтическими отношениями », и это показатель качества сотрудничества между провайдером и пациентом, часто используемый в качестве предиктора результатов терапии или приверженности пациентов лечению. [6] [12]
В образовании взаимопонимание между учителем и студентом позволяет прогнозировать участие студентов в курсе, их удержание на курсе, вероятность повторного прохождения курса в этой области и иногда используется для прогнозирования результатов курса. [8] Некоторые утверждали, что взаимопонимание между учителем и учеником является важным элементом того, что делает учителя эффективным, или способностью управлять межличностными отношениями и создавать позитивную, просоциальную атмосферу доверия и снижения тревожности. [13] Взаимоотношения ученика и ученика, с другой стороны, хотя в значительной степени не поддаются контролю со стороны учителя, также предсказывают снижение тревожности во время курса, чувство поддержки в классе и улучшение участия в обсуждениях в классе. [8]
В переговорах взаимопонимание полезно для достижения взаимовыгодных результатов [7], поскольку партнеры с большей вероятностью будут доверять друг другу и будут готовы сотрудничать и достичь положительного результата. Однако другие обнаружили, что межличностное взаимопонимание на переговорах может привести к неэтичному поведению, особенно в тупиковых ситуациях, когда межличностное взаимопонимание может побудить переговорщиков вести себя неэтично. [14]
Изучение
Чтобы лучше изучить, как взаимопонимание может привести к вышеуказанным преимуществам, исследователи обычно применяют один из трех основных подходов: опросы участников, [8] сторонние наблюдения, сделанные наивным наблюдателем, [4] и некоторая форма автоматизированных вычислительное обнаружение с использованием компьютерного зрения и машинного обучения. [5]
Опросы по самоотчету обычно состоят из набора вопросов, задаваемых в конце взаимодействия, в которых участникам предлагается поразмышлять о своих отношениях с другим человеком и оценить различные аспекты этих отношений, обычно по шкале Лайкерта. [7] [8] Хотя это наиболее распространенный подход, он страдает ненадежностью данных самоотчета, например, проблема разделения размышлений участников на отдельное взаимодействие с их отношениями с другим человеком в более широком смысле. [13]
Для решения этих проблем другие использовали стороннего наблюдателя, чтобы оценить степень взаимопонимания с определенным сегментом взаимодействия, часто называемым «срезом». [4] [5] В другой недавней работе используются методы компьютерного зрения, машинного обучения и искусственного интеллекта для компьютерного определения уровня взаимопонимания между членами диады. [5]
Смотрите также
- Сочувствие
- Внешнее сходство
- Grok
- Отражение в психологии
Рекомендации
- ^ Мансер, Мартин; Тертон, Найджел (1998). Словарь для продвинутых учащихся . Издания Вордсворта. п. 574. ISBN 978-1-85326-763-5.
- ^ «Раппорт - Определение» . Мерриам Вебстер . Проверено 22 марта 2011 .
- ^ Нил Х. Кац; Марсия Коппельман Свидлер; Джон У. Юрист (6 декабря 2010 г.). Навыки общения и разрешения конфликтов (PDF) . Кендалл Хант Издательская компания. ISBN 978-0-7575-7875-5.
- ^ Б с д е е г Tickle-Degnen, Линда; Розенталь, Роберт (1990). "Природа раппорта и его невербальных коррелятов" (PDF) . Психологический опрос . 1 (4): 285–293. DOI : 10,1207 / s15327965pli0104_1 .
- ^ Б с д е е г ч I Чжао, Ран; Папангелис, Александрос; Касселл, Жюстин (2014). «На пути к двухуровневой вычислительной модели управления раппортом для взаимодействия человека и виртуального агента» (PDF) . В Bickmore, T .; Marsella, S .; Сиднер, К. (ред.). Интеллектуальные виртуальные агенты . Конспект лекций по информатике. 8637 . Springer. С. 514–527. DOI : 10.1007 / 978-3-319-09767-1_62 . ISBN 978-3-319-09767-1.
- ^ а б в г Falkenström, F; Hatcher, R; Скюльсвик, Т; Ларссон, М; Холмквист, Р. (2014). «Разработка и проверка психотерапии рабочего альянса из 6 пунктов» (PDF) . Психологическая оценка . 27 (1): 169–83. DOI : 10,1037 / pas0000038 . PMID 25346997 .
- ^ а б в г Дроле, Эйми; Моррис, Майкл (2000). «Взаимодействие в разрешении конфликтов: учет того, как личный контакт способствует взаимному сотрудничеству в конфликте, имеющем разные мотивы» (PDF) . Журнал экспериментальной социальной психологии . 36 : 25–30. CiteSeerX 10.1.1.321.8823 . DOI : 10,1006 / jesp.1999.1395 . S2CID 15998184 . Архивировано из оригинального (PDF) на 24.10.2017.
- ^ Б с д е е г Фрисби, Брэнди; Мартин, Мэтью (2010). «Взаимосвязь между преподавателем и учеником и учеником и учеником в классе». Коммуникационное образование . 59 (2): 146. DOI : 10,1080 / 03634520903564362 . S2CID 144995267 .
- ^ Грэм, Колли. «Построение раппорта» . Проверено 22 сентября 2010 .
- ^ ДеГрут, Боб. «Установите доверие и взаимопонимание» . Проверено 22 сентября 2010 .
- ^ а б в Спенсер-Оути, Хелен (2005). «(Im) Вежливость, лицо и восприятие взаимопонимания: распаковка их основ и взаимоотношений». Исследование вежливости . 1 (1): 95–119. DOI : 10,1515 / jplr.2005.1.1.95 . S2CID 144581286 .
- ^ Лич, Мэтью Дж. (2005-11-01). «Раппорт: ключ к успеху лечения». Дополнительные методы лечения в клинической практике . 11 (4): 262–265. DOI : 10.1016 / j.ctcp.2005.05.005 . ISSN 1744-3881 . PMID 16290897 .
- ^ а б Роджерс, Дэниел (2015). «Дальнейшее подтверждение инвентаризации учебного альянса: роль рабочего союза, взаимопонимания и непосредственности в обучении студентов». Преподавание психологии . 42 (1): 19–25. DOI : 10.1177 / 0098628314562673 . S2CID 145451184 .
- ^ Япончик, Сэнди; Робертсон, Диана; Гамильтон, Райан (2011). «Темная сторона взаимопонимания: ненадлежащее поведение агента лицом к лицу и в Интернете». Наука управления . 57 (9): 1610–1622. DOI : 10.1287 / mnsc.1110.1359 . SSRN 1789782 .
дальнейшее чтение
- Глава 8. Общение для установления взаимопонимания - Взаимодействие с практикующим пациентом: практическое руководство по развитию искусства здравоохранения . Кэрол М. Дэвис, Хелен Л. Масин - ISBN 978-1-55642-720-6