Ответственная игра - это набор инициатив в сфере социальной ответственности со стороны индустрии азартных игр, включая правительства и советы по контролю за игрой , операторов (например, казино ) и поставщиков, для обеспечения честности и справедливости их операций и повышения осведомленности о вреде, связанном с азартными играми, например, пристрастие к азартным играм .
Области
Игромания
Обязательства по повышению осведомленности о игромании входят в понятии ответственной игры, и могут включать в себя клиент взимаемых пределов и самоисключение схему. В Соединенном Королевстве несколько крупных банков также предложили клиентам возможность блокировать переводы, связанные с азартными играми, на своих кредитных картах. NatWest представил пилотный проект в октябре 2019 года, чтобы можно было назначать встречи GamCare в выбранных филиалах. [1] Ранее в этом году Великобритания также ввела ограничения на ставки на терминалы с фиксированными коэффициентами в рамках усилий по контролю связанной с ними зависимости от азартных игр. [2]
В интересах борьбы с зависимостью операторы азартных игр в Великобритании также обязаны предоставлять определенные инструменты, позволяющие игрокам ограничивать свою игру. [3] К ним относятся:
- Самоисключение / Тайм-аут - позволяет игрокам переводить свою учетную запись на временный (обратимый) перерыв.
- Проверка реальности - через определенные промежутки времени появляется всплывающее окно, напоминающее игрокам о необходимости сделать перерыв / прекратить игру.
- Time Limits - используется для установки жестких временных ограничений на игровые сессии.
- Лимиты депозитов / счетчик счетов - используется для обеспечения ограничения на депозиты.
- Постоянное закрытие учетной записи - позволяет игрокам закрыть свою учетную запись и прекратить все контакты с оператором азартных игр.
Несовершеннолетние азартные игры
Индустрия также приняла на себя обязательства не допускать участия в азартных играх лиц, не достигших соответствующего возраста . [4] Ключевые инициативы включали усилия Американской игровой ассоциации (AGA), которая приняла всеобъемлющее руководство для несовершеннолетних, играющих в азартные игры, а также руководство для несовершеннолетних без присмотра, разработанное совместно с Национальным центром пропавших без вести и эксплуатируемых детей . [5] В 2017 году организация объявила кодекс поведения для своих членов, который включал в себя особые требования к обучению сотрудников работе с несовершеннолетними играми. [6]
Мошенничество и преступное поведение
Операторы требуются [ кем? ] для реализации политики и процедур по борьбе с отмыванием денег. Это включает в себя внедрение эффективных процессов знания своих клиентов при приеме новых клиентов, а также отслеживание любых подозрительных транзакций и сообщение о них. [ необходима цитата ]
Конфиденциальность информации
Конфиденциальность информации относится к защите данных и записей клиентов от несанкционированного или ненужного раскрытия. Операторы требуются [ кем? ] для реализации политик, обеспечивающих наличие средств контроля и мер для предотвращения несанкционированного раскрытия и использования информации о клиентах. Информация о клиенте обычно связана с такими данными, как имя, адрес, возраст, номер телефона и адрес электронной почты. [ необходима цитата ]
Оперативные и точные платежи клиентов
Операторы должны гарантировать, что платежи на счета клиентов и со счетов должны проводиться в соответствии с формальными и задокументированными процессами, точно и своевременно. Операторы обычно следят за тем, чтобы средства клиентов управлялись отдельно от их собственных счетов и чтобы у них было достаточно очищенных средств для выплаты всех выигрышей игроков и невыплаченных остатков на счетах. [ необходима цитата ]
Честная игра
Все игровые продукты должны быть протестированы, чтобы убедиться, что они являются честными и случайными, а также соответствуют правилам этой игры. Независимые организации все чаще проводят тестирование для обеспечения честной игры. [ необходима цитата ]
Этический и ответственный маркетинг
Операторы должны соблюдать соответствующие нормативные правила в отношении рекламы, которые обычно обеспечивают фактическую достоверность рекламы и не нацелены на несовершеннолетних или уязвимых игроков, таких как игроки, которые отказались от участия в азартных играх. Также ожидается, что операторы должны получить разрешение от клиента, прежде чем заниматься прямым маркетингом, используя личные данные клиента. [ необходима цитата ]
Удовлетворенность клиентов
Клиенты должны иметь возможность свободно направлять комментарии или жалобы операторам и ожидать, что операторы будут иметь соответствующие процессы и процедуры для рассмотрения жалоб как внутри компании, так и через независимую третью сторону. Например, ecogra.org предоставляет услуги посредничества в спорах между игроками и операторами. [ необходима цитата ]
Безопасная, безопасная и надежная рабочая среда
Операторы требуются [ кем? ] для демонстрации внутреннего контроля и процессов, соответствующих условиям лицензирования, установленным регулирующей юрисдикцией, которая выдает лицензии на азартные игры и азартные игры. Также необходимо внедрить внутренний контроль для обеспечения безопасной и эффективной работы всех операционных, платежных и технических систем и процессов. Кроме того, операторы должны продемонстрировать адекватные процедуры управления непрерывностью бизнеса , чтобы гарантировать, что операции могут продолжаться в случае непредвиденных обстоятельств или бедствий. [ необходима цитата ]
Кодексы поведения ответственной игры
Чтобы операторы, поставщики программного обеспечения и связанные с ними поставщики услуг соблюдали принципы ответственной игры, многочисленные регулирующие органы, торговые ассоциации и некоммерческие организации разработали кодексы поведения. Эти конкурирующие и частично совпадающие кодексы поведения или стандарты развивались с течением времени в связи с развитием множества правовых и торговых структур.
В отрасли было признано, что, учитывая большое количество кодексов поведения в сфере ответственной игры, необходимо сделать шаг назад и пересмотреть то, что требуется в отрасли. [7] Европейский комитет по стандартизации - это процесс разработки ответственных мер в отношении удаленных азартных игр, которые могут защитить клиентов и гарантировать ответственное поведение операторов удаленных азартных игр, поставщиков программного обеспечения и связанных с ними поставщиков услуг, которые будут приняты на добровольной основе.
Ответственные игровые события
Был организован ряд отраслевых мероприятий, чтобы помочь отрасли продвигать методы ответственной игры. Европейская ассоциация азартных игр и ставок организовала конференцию EGBA Responsible Gaming Day в Европейском парламенте в октябре 2010 года. Всемирная ассоциация лотерей активно организовывала мероприятия для своих членов для обсуждения и продвижения передового опыта в области ответственной игры. На 8-й ежегодной конференции Европейской ассоциации по изучению азартных игр, состоявшейся в сентябре 2010 года, присутствовали ученые, политики и представители индустрии, и многие ее темы и обсуждения были посвящены ответственной игре.
Рекомендации
- ^ Дэвис, Роб (2019-10-30). «NatWest предлагает помощь зависимым от азартных игр в крупных отделениях» . Хранитель . ISSN 0261-3077 . Проверено 30 октября 2019 .
- ^ Дэвис, Роб (17.05.2018). «Максимальная ставка для терминалов ставок с фиксированным коэффициентом снижена до 2 фунтов стерлингов» . Хранитель . ISSN 0261-3077 . Проверено 30 октября 2019 .
- ^ «Ответственная игра: знайте и знайте свои пределы | CasinoGuide» . www.casinoguide.co.uk . Проверено 5 ноября 2019 .
- ^ Деревенский, Джеффри; Гупта, Рина (2004). Проблемы азартных игр у молодежи: теоретические и прикладные перспективы . Нью-Йорк: Kluwer Academic / Plenum Publishers. п. 245. ISBN 0306485850.
- ^ Шаффер, Ховард; Холл, Мэтью; Вандер Билт, Джони; Джордж, Элизабет (2003). На кону будущее: молодежь, азартные игры и общество . Рино: Университет Невады Press. С. 217 . ISBN 087417368X.
- ^ Гарсия, Регина (2017-08-03). «Ассошиэйтед Пресс - индустрия казино в США имеет новые правила ответственной игры» . AGA . Проверено 4 сентября 2018 .
- ^ «Кассовое знание» . Cass Business School - Сити, Лондонский университет .