Модель обслуживания (или модель обслуживания ) обычно описывает подход, при котором профсоюзы стремятся удовлетворить требования членов в отношении разрешения жалоб и получения пособий с помощью методов, отличных от прямого давления на работодателей со стороны широких масс. Ее часто противопоставляют организационной модели и рядовой организации.
В Австралии эта модель поощрялась с помощью всеобъемлющего механизма централизованного установления заработной платы и системы отраслевого арбитража. Эта система особенно зависела от закрытых магазинов и способности профсоюзов добиваться предпочтительного трудоустройства для своих членов. В 1987 году Австралийский совет профсоюзов (ACTU) принял документ «Стратегии будущего». Целью этого документа и лежащей в его основе стратегии было поощрение рационализации профсоюзов .и, следовательно, более крупные и эффективные профсоюзы, которые были в большей степени способны «обслуживать» потребности своих членов. Это было дополнительно подтверждено «Политикой организации ресурсов и услуг профсоюзного движения», принятой на съезде 1991 года. Обе эти стратегии были направлены на улучшение предоставления услуг членам, что было сочтено необходимым, чтобы остановить сокращение числа членов в этот период.
В период после конгресса 1987 г. произошли значительные сдвиги в ландшафте производственных отношений Австралии, в том числе:
Эти изменения сделали все более трудным сохранение численности и плотности членства в профсоюзе за счет применения исключительно сервисной модели.
Кроме того, изменение, внесенное Законом о трудовых отношениях 1996 года , ограничило полномочия Австралийской комиссии по трудовым отношениям разрешать споры в арбитраже. Это означало, что во многих случаях австралийская арбитражная система больше не могла разрешать споры, особенно в тех случаях, когда рабочие требовали повышения заработной платы и условий сверх установленной централизованно минимальной заработной платы «страховки». Впервые после Австралийской федерациизабастовки были санкционированы федеральным законодательством при определенных обстоятельствах. Это означало, что переговорная сила соответствующих промышленных партий стала основным фактором, определяющим результат, а их способность к организации стала решающей.
На Конгрессе 2000 года профсоюзы приняли «Политику организации и проведения кампаний 21 века», которая официально признала растущую необходимость сосредоточиться на активной организации рабочих для поощрения роста членства или принятия организационной модели . Это изменение также отражало необходимость изменений для достижения успеха в контексте децентрализованных переговоров. Хотя среди профсоюзов существуют серьезные разногласия по поводу того, что представляет собой модель обслуживания или организации, большинство австралийских профсоюзных структур в той или иной степени сочетают обе стратегии.