Социальные сети повлияли на сектор финансовых услуг , обеспечив глобальный охват, улучшив обслуживание клиентов, продвинув маркетинговые стратегии и даже создав новые продукты и услуги, предлагаемые клиентам. Финансовые компании могут преодолевать географические препятствия и привлекать клиентов по всему миру, связываясь со своими клиентами на более личном уровне, используя социальные сети в качестве платформы для общения в режиме реального времени. Будучи неотъемлемой частью повседневной жизни, социальные сети и технологии также привели к развитию новой отрасли — финансовых технологий (финтех).
Социальные сети стали основным маркетинговым каналом для некоторых компаний, особенно для компаний, занимающихся одноранговым онлайн-кредитованием (P2P-кредитование), а также для кредиторов малого бизнеса. Крупные традиционные фирмы также используют социальные сети как способ продвижения своих продуктов и услуг. Хотя эти более крупные фирмы опасаются, что они могут быть «слишком скучными» для этих инновационных платформ из-за их более традиционных бизнес-моделей с ограничениями соответствия и правилами FINRA , такие компании, как Chase , Charles Schwab и American Express , продемонстрировали большой успех в использовании социальных сетей для их преимущество. [1]
Особенно после финансового кризиса 2008 года финансовые компании используют социальные сети, чтобы попытаться вернуть доверие своих клиентов. Однако социальные сети могут представлять риски для финансовой фирмы. Помимо правил FINRA, компаниям также приходится беспокоиться о том, чтобы делиться ими, вирусно-негативными комментариями и риском стать тупицей . [2]
Используя технологии, компании могут взаимодействовать с клиентами вне зависимости от их географического положения. В то время как компании могут общаться с большим количеством людей, их стратегия брендинга изменилась с индивидуальной на стандартизированную. До появления технологий большинство банков использовали индивидуальный брендинг, ориентируясь только на клиентов в своих регионах. Однако теперь предприятия могут использовать технологии, чтобы работать за пределами своего географического местоположения и поддерживать единый имидж в разных странах с помощью стандартизированного брендинга. Имея возможность распространять стабильную репутацию бренда на более широкое географическое положение, компании, предоставляющие финансовые услуги, могут воспользоваться преимуществами экономии за счет масштаба в затратах на рекламу, меньшей административной сложности, более легком выходе на новые рынки и улучшенном трансграничном обучении внутри компании. [3]
Многие утверждают, что электронный банкинг заставил клиентов чувствовать себя более далекими от своих банков из-за отсутствия взаимодействия между людьми. Вместо того, чтобы идти в местное отделение и взаимодействовать с кассиром, клиенты теперь могут выполнять большую часть своих банковских операций онлайн и даже с помощью мобильных устройств. Социальные сети предоставили компаниям возможность снова общаться со своими клиентами на личном уровне. Сектор финансовых услуг использует платформы социальных сетей для создания ценности, которая когда-то была физически найдена в местных отделениях. Например, на своей странице в Facebook банк может опубликовать снимок одного из своих сотрудников с кратким описанием его/ее должностных обязанностей и ценностей. Эта стратегия воспроизводит взаимодействие между людьми, которое клиент получил бы в местном отделении, и делает более гуманными финансовые институты. [2]
Социальные сети являются основным маркетинговым каналом для онлайн- кредиторов P2P, а также для кредиторов малого бизнеса. Поскольку эти компании работают исключительно в Интернете, для них имеет смысл продавать онлайн в первую очередь через каналы социальных сетей. Они могут расти и находить новых кредиторов и покупателей, используя социальные сети. [4]