Staples Inc. - американская офисная розничная компания. В основном он занимается продажей канцелярских товаров и сопутствующих товаров через розничные каналы и операции доставки, ориентированные на бизнес-направление (B2B). В некоторых местах Staples также предлагает услуги копирования и печати.
![]() Логотип с 2019 года | |
Магазин в Согусе, Массачусетс , ноябрь 2012 г. | |
Тип | Частный [1] |
---|---|
Промышленность | Розничная торговля |
Основан | 1 мая 1986 г . Брайтон, Массачусетс , США |
Учредители | Томас Г. Стемберг Лео Кан Майра Харт |
Штаб-квартира | , нас |
Количество локаций | 1063 магазина (США, 2021 г.) [2] 40 складов / фулфилмент-центров (США) |
Обслуживаемые области | США, Канада, Великобритания |
Ключевые люди | Дж. Александр Дуглас ( генеральный директор Staples ) [3] Майкл Моц ( генеральный директор Staples US Retail ) |
Продукты | Канцелярские товары и мебель Техника для офисов и центров обработки данных |
Доход | ![]() |
Владелец | Sycamore Partners (2017 – настоящее время) |
Количество работников | 70 000 (январь 2019 г.) [4] |
Дочерние компании | Staples Canada Quill Corporation Essendant DEX Imaging PNI Digital Media HiTouch Business Services |
Веб-сайт | staples.com staplesconnect.com |
![Логотип Staples до 2019 года.](http://wikiimg.tojsiabtv.com/wikipedia/commons/thumb/f/fe/Staples%2C_Inc._logo.svg/220px-Staples%2C_Inc._logo.svg.png)
Компания открыла свой первый магазин в Брайтоне, штат Массачусетс, 1 мая 1986 года. [5] К 1996 году она достигла рейтинга Fortune 500 , а позже приобрела компанию по производству канцелярских товаров Quill Corporation . В 2014 году, в связи с ростом конкуренции со стороны рынка электронной коммерции, Staples начала закрывать некоторые из своих офисов. В 2015 году Staples объявила о намерении приобрести Office Depot и OfficeMax . Однако покупка была заблокирована на основании антимонопольного законодательства в связи с последующей консолидацией.
После неудачного приобретения Staples начала переориентировать свою деятельность, чтобы преуменьшить значение своих обычных торговых точек и уделять больше внимания своему бизнесу по поставкам B2B. В 2017 году после продажи Sycamore Partners компания была фактически разделена на три «независимо управляемых и капитализированных» юридических лиц, имеющих название Staples, которые отделили ее розничные операции в США и Канады от бизнеса B2B.
История
Компания Staples была основана Лео Каном и Томасом Г. Стембергом , бывшими соперниками в сфере розничных супермаркетов Новой Англии , [6] [7] [8] и Майрой Харт .
Идея Staples возникла в 1985 году, когда Штемберг работал над предложением для другого бизнеса. Ему нужна была лента для принтера, но он не смог ее получить, потому что его местный дилер был закрыт в связи с праздником Дня независимости . Разочарование, связанное с тем, что критически важные товары в небольших магазинах можно найти в сочетании с опытом работы Штемберга в продуктовом бизнесе, привело к появлению идеи о супермаркете канцелярских товаров . [9]
Первый магазин был открыт в районе Брайтон в Бостоне в 1986 году. Staples начал свою деятельность при поддержке частных инвестиционных компаний, включая Bain Capital ; Соучредитель Bain Митт Ромни в течение следующих 15 лет входил в совет директоров компании, помогая формировать их бизнес-модель. [10]
В 1991 году Staples основала свою канадскую дочернюю компанию Business Depot и начала открывать магазины под этим названием [11], хотя более десяти лет спустя все магазины были переименованы в «Staples». Первый магазин открылся в Вогане , Онтарио , к северу от Торонто. В следующем году Staples начала расширяться в Европе и открыла свой первый британский магазин в Суонси . [12]
В 1996 году, когда ему исполнилось десять лет, Staples вошла в список компаний Fortune 500, объем продаж превысил 3 миллиарда долларов. [ необходима цитата ] 4 сентября 1996 года Staples и Office Depot объявили о планах слияния. [13] Федеральная торговая комиссия решила , что объединенная компания будет неоправданно повышать цены на поставку офиса , несмотря на конкуренцию со стороны OfficeMax , потому что OfficeMax не была магазины во многих из местных рынков , что слияние может повлиять. [14] Стейплз утверждал, что такие сети, как Walmart и Circuit City, представляют собой серьезную конкуренцию, но этот аргумент мало повлиял на Федеральную торговую комиссию. После отказа FTC от слияния между двумя компаниями возникло соперничество. [15]
Незадолго до начала строительства в 1998 году Staples приобрела права на название Staples Center в Лос-Анджелесе. [16] Staples также приобрела Quill Corporation , онлайн-магазин канцелярских товаров и товаров по каталогам, примерно за 685 миллионов долларов наличными и акциями. [17] В период с 1999 по 2001 год были предприняты безуспешные попытки войти в телекоммуникационный бизнес, поскольку Staples создал Staples Communications после покупки канадской компании Claricom у инвестиционной группы. Позже компания была продана Platinum Equities и переименована в NextiraOne.
В 2002 году Staples приобрела Medical Arts Press, которая стала дочерней компанией Quill. [18] [19] К 2004 году Staples расширилась до Австрии и Дании, а в 2007 году Staples открыла свой первый магазин в Индии. [ необходима цитата ]
В марте 2005 года Staples and Ahold объявили о плане включения фирменной секции «магазин в магазине» во все супермаркеты Stop & Shop и магазины Giant Food на Северо-Востоке. [20] В августе 2006 года Ahold объявила о добавлении раздела «Скрепки» во все локации Tops Friendly Markets . [21] [необходим неосновной источник ]
В 2008 году Staples приобрела голландскую компанию по продаже канцелярских товаров Corporate Express , одного из крупнейших оптовых продавцов канцелярских товаров в мире. [22] Staples также открыла 11 концептуальных магазинов в районе Новой Англии, в которых основное внимание уделяется малому бизнесу и услугам, связанным с технологиями. [ необходима цитата ]
Попытка слияния с Office Depot, продажа британского подразделения
6 марта 2014 года Staples объявила, что к концу 2015 года закроет до 225 магазинов в Северной Америке, чтобы сократить ежегодные расходы на 500 миллионов долларов и сосредоточиться на электронной коммерции. [23]
4 февраля 2015 года Staples объявила о планах снова приобрести Office Depot , которая сама недавно приобрела OfficeMax, чтобы составить конкуренцию Staples. Генеральный директор Рон Сарджент заявил, что эта покупка «[позволит] Staples повысить ценность для клиентов и более эффективно конкурировать в быстро меняющейся конкурентной среде» и приведет к «синергии затрат» на сумму не менее 1 миллиарда долларов в течение трех лет. [24]
Сообщалось, что сделка может столкнуться с проверкой антимонопольного законодательства из- за ее монополизации на рынке канцелярских товаров, если растущая конкуренция с интернет-магазинами также не будет считаться одним из факторов. [25] В декабре FTC подала иск о прекращении слияния, утверждая, что это нанесет ущерб конкуренции на рынке коммерческих офисных принадлежностей. [26], и по состоянию на январь 2016 года FTC не изменила своей позиции. [27]
В конце января 2016 года сотрудникам было объявлено, что Staples уволит сотни сотрудников в их штаб-квартире. Некоторые аналитики рассматривали увольнения как упреждающую тактику на случай, если слияние не получит одобрения регулирующих органов Федеральной торговой комиссии. [28] 10 мая 2016 года Окружной суд США округа Колумбия вынесла Федеральной торговой комиссии предварительный судебный запрет на слияние. В результате продажа была отменена, и Staples был вынужден заплатить 250 миллионов долларов за разрыв . [29] [30]
В ноябре 2016 года было объявлено, что Staples продала свои 106 британских магазинов Hilco Capital за «номинальную» сумму в рамках усилий по оптимизации своих международных операций после неудачного слияния. Hilco заявила, что прекратит выпуск бренда Staples в регионе; магазины были переименованы в «Office Outlet», новый бренд, сохранивший красно-белую цветовую схему сети Staples. В августе 2018 года сеть закрыла некоторые из своих магазинов по добровольному соглашению компании , а в следующем месяце выкупила их руководство . В марте 2019 года Office Outlet перешел в административный режим, сославшись на то, что он «недавно испытал сокращение кредита от ключевых поставщиков, учитывая экономические перспективы, которые серьезно повлияли на финансовое положение компании». [31] [32] [33]
В январе 2021 года Staples объявила, что снова попытается купить Office Depot. [34] [35]
Переход на B2B, продажа Sycamore Partners
После прерванного приобретения Staples начала менять положение своей деятельности, продвигая себя в качестве «партнера по решениям» для бизнес-рынка и уделяя больше внимания своему B2B-ориентированному бизнесу доставки и электронной коммерции. В мае 2017 года сеть начала новую рекламную кампанию со слоганом «Время профи», что в значительной степени преуменьшило ее розничные операции. [36]
В 2017 году Sycamore Partners приобрела Staples за 6,9 миллиарда долларов, из которых 1,6 миллиарда долларов были профинансированы в виде капитала, а оставшаяся сумма сделки была привлечена в виде долга. [37] В рамках покупки Sycamore осуществила крупную реструктуризацию компании, в рамках которой были задействованы бизнес-направления сети B2B (Staples North American Delivery, также известная как просто «Staples»), точки розничной торговли (Staples US Retail) и Staples Canada. будет разделен на три "независимо управляемых и капитализированных" юридических лиц под Sycamore. [38] [39] [40]
9 апреля 2019 года Sycamore Partners рефинансировала задолженность в размере 5,4 миллиарда долларов в счет своей собственности на Staples, получив единовременные дивиденды в размере 1 миллиарда долларов для частной инвестиционной компании. В отчете Bloomberg об этом рефинансировании отмечается, что сделка позволила Sycamore вернуть примерно 80% своих вложений в акционерный капитал Staples менее чем за два года, по сравнению с типичным периодом вывода прибыли от пяти до восьми лет для большинства выкупов частного капитала. [37] В том же месяце Staples также представила новый логотип, в котором есть значок, представляющий как неиспользованную скобу, так и офисный стол. Компания также объявила, что представит новую линейку торговых марок , в том числе Tru Red, Coastwide Professional (принадлежности для помещений), NXT Technologies (технологические аксессуары), Perk (принадлежности для офисных комнат для отдыха) и Union & Scale (мебель), as а также новый каталог, известный как The Loop . [41] В связи с ребрендингом генеральный директор Сэнди Дуглас (который присоединился к компании в 2018 году) заявил, что Staples теперь позиционируется как компания, обеспечивающая удовлетворение потребностей в трудовой жизни, что, по его словам, было «помогать предприятиям любого размера, поскольку они создают наиболее динамичные и продуктивная рабочая среда для их команд ". [42]
В следующем месяце генеральный директор Майк Моц (который присоединился к компании в 2019 году, чтобы возглавить розничную торговлю Staples в США) представил новую концепцию магазина, известную как «Staples Connect»: она соответствует аналогичной концепции магазина, которую опробует Staples Canada с «Staples Studio». " совместно работающие зоны и зрительный зал в стиле„театр в Центре внимания“(которые могут быть сданы в аренду для заседаний и мероприятий). Новая концепция будет опробована в районе Бостона, а элементы концепции будут реализованы по всей сети. [43] В рамках партнерства с радиовещательной компанией iHeartMedia , Staples также добавил студии звукозаписи, предназначенные для подкастинга, в шесть из этих магазинов, с доступом к инженерам звукозаписи и партнерством со Spreaker, чтобы предложить своим клиентам услуги хостинга и распространения со скидкой. [44]
Реклама
На протяжении большей части своей истории компания Staples в своих американских рекламных роликах и рекламных акциях использовала слоган «Да, у нас это есть», что означает широкий выбор продуктов. Этот лозунг был отменен в 2003 году и заменен на «Это было легко». Расширяя эту тему, в объявлениях 2005 года была большая красная кнопка с надписью «легко». В Соединенном Королевстве Staples использовал слоган «Вы хотите это. У нас это есть»; это изменилось на «Это было легко».
Изначально «Easy Button» задумывалась как фиктивная кнопка с «волшебными» свойствами, показанная в их телевизионной рекламной кампании. Однако, когда появилась реклама, клиенты начали связываться с компанией, чтобы узнать, как их купить. [45] В ответ компания сделала «Easy Button» настоящим продуктом (доступна на английском «easy», французском «simple», испанском «fácil» и немецком «einfach easy»).
Эти кнопки были отправлены в магазины в США, Канаде и Германии, начиная с осени 2005 года. К концу 2006 года продажи кнопок достигли 1,5 миллиона. [46] Кнопка была названа «мечтой маркетолога», фактически превратив миллионы клиентов Staples в рекламодателей, что значительно повысило узнаваемость бренда.
Staples Sno-Bot был рекламным персонажем, который появлялся в Соединенных Штатах на телевидении и в печатной рекламе во время рождественских сезонов с 1995 по 2001 год.
Сно-бот был роботом в форме снеговика, который отказывается отпускать струйный принтер, в который он влюбился. После того, как принтер вырывается из его рук, робот монотонно произносит «Плач. Плач». Его утешает сотрудник Staples, который вместо этого предлагает ему сетевой фильтр или компьютерную мышь (в зависимости от рекламы). [47]
Робот "Плач. Плач". фраза на короткое время стала популярным мемом в Интернете [ необходима цитата ] , а сама реклама была пародирована в рождественской рекламе Dell Computers 2002 года , в которой робот изводит покупателя (в том числе ударяет его леденцом ), когда он пытается совершить покупку. ПК на безымянном канцелярском магазине.
Другой рекламный стиль используется во время ежегодной кампании по возвращению в школу , в которой исполняется рождественская песня « Это самое замечательное время года », а родители с радостью покупают школьные принадлежности для своих детей, которые использовались в течение нескольких лет с 1995 по 2005. [48] [49]
Позже Элис Купер появился в кампании «Снова в школу» с августа 2004 года. В рекламе видно, как рука выбирает различные принадлежности, а девушка с несчастным видом смотрит на нее. Наконец она говорит: «Я думала, ты сказал:« Школа окончена навсегда »». За тележкой показывают Алису, которая говорит: «В песне говорится:« В школе на лето нет ». Тем не менее, неплохая попытка». Затем звучит хит, когда показываются расходные материалы. Слоган «Это было просто» звучит поверх логотипа компании, напоминающего степлер . [50] [51]
Во время курортного сезона 2008 года реклама Staples впервые привлекла внимание Facebook , Twitter , YouTube и других социальных сетей. Компания создала персонажа по имени «Тренер Том» для продвижения своей лотереи «Подари бесплатно», в которой 10 000 покупателей Staples выиграли до 5 000 долларов в качестве товаров. [52]
Приобретения и продажи
![](http://wikiimg.tojsiabtv.com/wikipedia/commons/thumb/3/3d/Staples_Canada_logo_2018.png/220px-Staples_Canada_logo_2018.png)
- 1992: Рабочие магазины в Лейкленде, Флорида.
- 1994: Компания National Office Products базируется в Хакенсаке, Нью-Джерси.
- 1994: Офисные продукты Spectrum, Рочестер, Нью-Йорк.
- 1994: офисные продукты MacIsaac, Кантон, Массачусетс.
- 1994: Philadelphia Stationers базируется в Филадельфии.
- 1995: Бизнес-ресурсы Macauley базируются в Кантоне, штат Мичиган.
- 1996: Компания Staples Office Products базируется в Техасе.
- 1998: Quill Corporation , крупнейший розничный торговец канцелярскими товарами по почте в США. Штаб-квартира Quill находится в Линкольншире, штат Иллинойс, и предлагает товары, в том числе школьные и офисные принадлежности, офисную технику, мебель, технику, комнаты для уборки и отдыха, а также печатную и рекламную продукцию.
- 2002: Medical Arts Press, поставщик в США оборудования для фронт-офиса и смотровых кабинетов для медицинских учреждений.
- 2004: Сеть Office World , базирующаяся в Великобритании , принадлежит Globus Group. [54] [55]
- 2006: Chiswick распространяет промышленную и розничную упаковку, отгрузку и складские товары тысячам малых и средних производителей, дистрибьюторов и розничных торговцев в Соединенных Штатах и Канаде. Компания предлагает более 7500 промышленных и розничных упаковочных и транспортных продуктов, а их продуктовая линейка включает широкий ассортимент полиэтиленовых пакетов, гофрокоробов, лент, этикеток, защитной упаковки, почтовых отправителей, пакетов для розничной торговли и сопутствующих упаковочных материалов. Каналы продаж включают каталог / прямую почтовую рассылку, Интернет и внешние продажи. Теперь это бренд Staples Industrial.
- 2007: Thrive Networks, компания, предоставляющая ИТ-услуги, которая предоставляет ИТ-поддержку малому и среднему бизнесу.
- 2007: American Identity, один из крупнейших мировых дистрибьюторов товаров корпоративных брендов. С тех пор American Identity была переименована в основные рекламные продукты .
- 2008: Corporate Express , голландская компания, поставляющая канцелярские товары для предприятий и учреждений. Фирма была известна как Buhrmann до 20 апреля 2007 года, когда она изменила свое торговое название на название своего наиболее известного бренда, взятого у корпорации из США, которую она приобрела в 1999 году. В августе компания была приобретена Staples Inc. 2008, и был интегрирован в бренд Staples Advantage.
- 2010: Miami Systems, коммерческая полиграфическая компания, базирующаяся в Цинциннати, Огайо, со штатом 250 сотрудников. [56]
- 2014: PNI Digital Media , канадский производитель программного обеспечения, который поддерживает киоски для печати фотографий, календарей и свадебных приглашений в магазинах. [57] Staples потратил 67,3 миллиона долларов на это приобретение. [58]
- 2016: Staples отказалась от своих филиалов в Австралии и Новой Зеландии в рамках стратегического сдвига, направленного на то, чтобы сосредоточиться на своем формате розничных магазинов в США. Предприятия компании в Австралии и Новой Зеландии были переименованы в Winc . [59] [60] В мае 2016 года предложение о слиянии Staples и ключевого конкурента Office Depot на сумму 6,3 миллиарда долларов было успешно заблокировано Федеральной торговой комиссией . [61]
- 2018: HiTouch Business Services, предлагающая канцелярские товары, услуги по дизайну рабочего пространства и ИТ-решения. [62]
- 2019: Essendant, национальный оптовый дистрибьютор канцелярских товаров, и DEX Imaging, независимый дилер технологий обработки изображений документов в США. [63]
- 2021: Staples продает свои филиалы в Германии, Португалии, странах Бенилюкса , Финляндии, Норвегии, Швеции, Дании, Австрии, Великобритании и Польше, что привело к исчезновению бренда в Европе. [64] [65] [66] [67] [68]
Отношения с населением
В августе 2002 года компания основала Staples Foundation for Learning, который поддерживает молодежные группы и образование . Он также является партнером клубов мальчиков и девочек Америки , Ashoka, Earth Force, Initiative for Competitive Inner City, Hispanic Heritage Foundation и через Staples, ReadBoston.
В августе 2005 года Staples представила «Easy Button», новинку для офисов, рекламируемую как забавный способ снять стресс. Кнопка не делает ничего, кроме как сказать «Это было легко» при нажатии. Первые 1 миллион долларов прибыли ежегодно от Easy Button передаются клубам мальчиков и девочек Америки. По состоянию на декабрь 2006 года он продавался по цене от 4,99 до 6,99 долларов США во всех магазинах США и Канады (где прибыль идет на Специальную Олимпиаду в Канаде) и на веб-сайте компании. Пожертвования также пошли в Детский фонд. По сообщениям, компания Staples продала Easy Buttons на сумму более 7,5 миллионов долларов. [69]
Экологический отчет
Компания Staples входит в топ-25 списка партнеров EPA по экологически чистой энергии. [70] В 2006 году Staples предложила более 2 900 различных офисных товаров, содержащих переработанные материалы.
Staples в настоящее время пытается продолжить разработку продуктов бренда Staples из экологически чистого сырья. [71] В ответ на двухлетнюю кампанию, нацеленную на компанию, Staples приняла политику в отношении экологически чистой бумаги в надежде увеличить количество вторичной бумаги, выпускаемой после потребителя, которая предлагается для продажи, и постепенно отказаться от продуктов, происходящих из находящихся под угрозой исчезновения лесов. [72]
Центр исполнения заказов в Ганновере, штат Мэриленд, питается от солнечной установки мощностью 1,01 мегаватт, покрывающей почти 175 000 квадратных футов (16 300 м 2 ) площади на крыше. [73] Его магазин Savi Ranch в Йорба Линда, Калифорния, также имеет большую солнечную установку на крыше. Компания Staples также недавно внедрила стратегии снижения энергопотребления во всех своих центрах копирования и печати, где копировальные аппараты переходят в спящий режим всего через 15 минут после использования.
Этот метод сэкономит Staples почти 1 миллион долларов в год за счет снижения затрат на электроэнергию и предотвратит выброс более 11 миллионов фунтов углекислого газа в атмосферу. В ноябре 2014 года Staples заключила партнерское соглашение с EnergySage, чтобы раздать подарочные карты Staples домовладельцам и предприятиям, которые установили солнечные батареи. [74]
Переработка отходов
Компания Staples принимает все использованные картриджи с чернилами и тонером на переработку. До 2008 года единственными марками картриджей, которые можно было утилизировать, были HP, Kodak и Dell, и покупателям давали купон на 3 доллара в магазине, при этом максимальное количество купонов, которые можно было выдать или погасить, составляло 25. С 2009 года переработка чернил является частью программы Staples Rewards. [75]
Staples теперь возвращает два доллара (Staples.com) на все картриджи с чернилами и тонеры по состоянию на июль 2010 года. Кредит на переработку чернил предоставляется участникам программы Rewards в виде отдельного купона, ежемесячно, вместо обычного ежеквартального вознаграждения. Большинство клиентов могут торговать десятью в месяц для получения кредита, в то время как участники Staples Plus и Premier Rewards могут торговать двадцатью в месяц.
По состоянию на 28 февраля 2013 г. компания Staples объявила, что для получения 2 долларов США за каждый переработанный картридж с чернилами клиенты должны будут потратить не менее 30 долларов США на покупку чернил в компании Staples в течение 180 дней после переработки. [76] [ нужен лучший источник ]
Ценовая дискриминация
Исследование, проведенное Wall Street Journal в 2012 году, показало, что Staples показывает разные цены для покупателей в разных местах (отличные от стоимости доставки) в зависимости от близости к таким конкурентам, как OfficeMax и Office Depot . Как правило, это приводило к более высоким ценам для клиентов из более сельских районов, которые в среднем были менее обеспечены, чем клиенты, видевшие более низкие цены. [77] [78] [79]
Нарушения безопасности
KrebsOnSecurity сообщил о предполагаемой утечке в Staples, [80] 20 октября 2014 года, после того, как несколько банков узнали о мошенничестве с картами (предполагая, что несколько пунктов снабжения Staples на северо-востоке США столкнулись с утечкой данных). В то время Staples сообщила только, что расследует «потенциальную проблему» и связалась с правоохранительными органами. [81]
19 декабря 2014 г. Staples сообщил, что злоумышленники внедрили вредоносное ПО в системы точек продаж 115 своих розничных магазинов в США. [82] В 113 магазинах вредоносная программа могла разрешить доступ к этим данным для покупок, сделанных с 10 августа 2014 года по 16 сентября 2014 года. В двух магазинах вредоносная программа могла разрешить доступ к данным о покупках, сделанных с 20 июля 2014 года. по 16 сентября 2014 г. В целом компания считает, что затронуло около 1,16 млн платежных карт. [83]
14 июля 2015 года многочисленные новостные агентства начали сообщать о предполагаемой утечке данных в магазинах [84], обслуживаемых онлайн-программным обеспечением для обработки фотографий, полученным в результате недавнего приобретения PNI - Staples. Первой жертвой, о которой сообщили, стала Walmart Canada, за ней следуют CVS, Rite-Aid, Costco US, Costco Canada и Tesco UK. [85]
В период с 13 по 28 июля 2015 года цена акций Staples Inc упала с 15,59 долларов США до 13,97 долларов США, что на 10% меньше, чем на 1 млрд долларов США. [ необходима цитата ]
Планировка магазина
Услуги печати и маркетинга
Помимо продажи канцелярских товаров, оборудования для бизнеса и технических услуг, Staples также предлагает центр копирования и печати для фотокопий , цифровой печати , отправки факсов , нестандартных визитных карточек , нестандартных резиновых штампов , рекламных продуктов , переплета, ламинирования , фальцовки, резки и гравировки. продукты. В то время как многие продукты могут быть произведены в магазине, более крупные и сложные работы или работы, требующие специальных материалов, таких как знаки из ПВХ, направляются на производственные предприятия в различных местах по всей стране.
В большинстве мест есть центр доставки UPS с ограниченным обслуживанием, предлагающий воздушные и наземные услуги, DHL в магазинах Великобритании и три поставщика ( Canada Post , FedEx и Purolator ) в канадских магазинах, которые открыты в часы работы магазинов. Канада и Великобритания предлагают международную доставку, тогда как в магазинах США эта услуга ограничена Канадой и Мексикой. Службы UPS в магазинах в США не могут обрабатывать возвраты AT&T или Dish Network с этикеткой или QR-коды из возвратов Amazon.
В Канаде большая часть работ по отправке через Интернет и более крупные заказы, включая визитки, плакаты и книги, производятся на центральном производственном предприятии в каждом регионе. Производственные мощности работают круглосуточно, и заказы в большинство магазинов в регионах доставляются в течение суток. Регионами в Канаде являются Британская Колумбия / Юкон, Альберта / Северо-Западный Запад, Саскачеван, Онтарио, Квебек и Приморский. Центр копирования и печати также был первым центром печати, предлагающим индивидуальные визитки, напечатанные в магазине. Клиенты, известные как «Мгновенные визитки», могут создавать собственные визитные карточки в считанные часы. Staples также управляет автономными магазинами Print & Marketing (в настоящее время есть четыре офиса в Нью-Йорке и один в Салеме, Массачусетс ), где Print & Marketing Services является брендом Staples.
Технические услуги
Некоторые магазины также предоставляют услуги Staples Tech Services (ранее EasyTech), которые предоставляют услуги в магазине и на месте для ремонта ПК, обновления ПК, настройки домашней и офисной сети , а также обучающих программ для ПК.
Начиная с ноября 2005 года, Staples начал тест под названием «Heavy Up», в основном используя магазины в штате Нью-Йорк, чтобы поэкспериментировать с расширением ассортимента Staples Tech Center. Последующее испытание, известное как «Double Up», было запланировано для неопределенного тестового рынка и должно было начаться в первой половине 2006 года. Тесты проводились, чтобы стимулировать конкуренцию с Best Buy 's Geek Squad и Circuit City 's Fire dog.
Начиная с начала 2006 года, Staples также запустила программу «Easy Resident Tech», в которой задействовано от одного до двух постоянных технических специалистов по ремонту компьютеров, которые будут выполнять ремонт в магазине в обычные рабочие часы.
30 января 2007 г. компания Staples запустила Staples EasyTech. Запуск был переименован в «Easy Mobile Tech» с планами установить киоски размером 11 x 17 футов в каждом магазине. Киоск может отличаться от магазина к магазину в зависимости от его размера и объема. Большинство киосков занимают часть службы поддержки клиентов. В киоске Easy Resident Techs предлагала услуги по ремонту, а также продавала товары. Эти техники носили серые рубашки-поло «Easy Tech», чтобы отличать их от обычных работников Staples. Хотя обычно на каждый магазин приходилась одна технология, вторая технология могла использоваться для магазинов с большим объемом продаж.
Начиная с июля 2008 года, Staples запустил новую программу, в которой всем технологическим работникам присвоено звание «EasyTechs». Согласно новым правилам, все технические работники должны обладать навыками, необходимыми для выполнения основных услуг, таких как установка памяти и настройка ПК. Кроме того, все технологи носят черные рубашки-поло с зелеными эмблемами «EasyTech», чтобы отличать их от других работников магазинов. Это изменение было связано с новым акцентом компании на услугах, позволяющим оказывать помощь большему количеству клиентов за меньшее время. В большинстве магазинов по-прежнему будет основной «EasyTech», который выполняет большинство наиболее сложных задач.
Начиная с ноября 2008 года были открыты одиннадцать концептуальных магазинов, предлагающих более широкий спектр технологических услуг для малого бизнеса, которые в компании известны как магазины Best Tech. EasyTechs и торговые работники теперь назывались «техническими консультантами» и «консультантами по решениям». В концептуальных магазинах есть гораздо больше продуктов, связанных с технологиями, таких как цифровые вывески, серверы для малого бизнеса, NAS (сетевое хранилище) и бизнес-сети. Staples также сотрудничал с поставщиком ИТ-услуг по запросу, предоставляя такие услуги, как мониторинг сети, расширенные конфигурации сети и настройка серверов.
Эти концептуальные магазины в основном расположены в Нью-Гэмпшире , а магазины - в Нашуа , Сибрук , Западном Ливане , Дувре и Конкорде . Некоторые магазины с этой новой концепцией также открылись в Массачусетсе , в том числе магазин Auburn . Другие существующие магазины были отремонтированы, чтобы включить в них услуги Best Tech, в том числе Newington, Connecticut и Natick .
Смотрите также
- Канцтовары
- Staples (Канада) , известный как Bureau en Gros в Квебеке .
- Winc
Заметки
- ^ «Sycamore Partners завершает приобретение Staples, Inc» (пресс-релиз). Sycamore Partners. 12 сентября 2017 года . Проверено 19 мая 2021 г. - через BusinessWire.
- ^ "Каталог магазинов Staples® | США" . store.staples.com . Источник 2021-01-24 .
- ^ «Staples назначает ветерана Coca-Cola Дугласа новым генеральным директором» . Рейтер . Проверено 8 апреля 2018 .
- ^ а б «Крупнейшие частные компании Америки № 45 Staples (SPLS)» . Forbes . Проверено 24 июня 2020 .
- ^ Мэтт Таунсенд (28 июня 2017 г.). «Стейплеры проданы за 6,9 млрд долларов в ответ на обращение» . Сиэтл Таймс .
- ^ Мартин, Дуглас (12 мая 2011 г.). «Лео Кан, первопроходец в розничной торговле Big-Box, умер в возрасте 94 лет» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 22 мая 2011 года .
- ^ Шапиро, Т. Рис (14 мая 2011 г.). «Лео Кан, предприниматель, который помог основать бизнес по продаже канцелярских товаров Staples, умер в возрасте 94 лет» . Вашингтон Пост . Проверено 22 мая 2011 года .
- ^ Марквард, Брайан (12 мая 2011 г.). «Лео Кан, соучредитель Staples, умер в возрасте 94 лет» . The Boston Globe . Архивировано 15 мая 2011 года . Проверено 22 мая 2011 года .
- ^ «Спрос и предложение» . Бюллетень онлайн . Гарвардская школа бизнеса. 1 декабря 1996 года. Архивировано 10 октября 1999 года . Проверено 10 января 2007 года .
- ^ Гудисон, Донна (30 августа 2012 г.). "Томас Стемберг готовится к тому, чтобы заводить ножку, восхваляя Митта Ромни" . Бостон Геральд . Архивировано из оригинала на 18 января 2013 года . Проверено 31 августа 2012 года .
- ^ "Staples, Inc. - История компании" . company-histories.com . Проверено 5 февраля, 2016 .
- ^ "Staples UK" . Скобы . Проверено 6 февраля 2021 .
- ^ «Антимонопольное законодательство и слияние складских помещений с основными офисными товарами» . Legal Times . 26 июня 1997 года. Архивировано 19 апреля 2006 года . Проверено 29 ноября 2009 года .
- ^ «FTC будет стремиться заблокировать слияние основных продуктов и офисных складов» . Федеральная торговая комиссия. 10 марта 1997 . Проверено 10 января 2007 года .
- ^ «Шкаф офисного блока» . Экономист . 13 мая 1997 г.
- ^ «Область каски: как все сложилось» . Лос-Анджелес Таймс . 1999-10-10. ISSN 0458-3035 . Проверено 18 января 2018 .
- ^ «Основные продукты для покупки гусиных перьев при сделке с акциями на 685 миллионов долларов» . Лос-Анджелес Таймс . 1998-04-08. ISSN 0458-3035 . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ «Благотворительная организация в Нэшвилле получает 14 тысяч долларов от Staples» . Нашвиллский деловой журнал . 10 марта 2008 г.
- ^ "Medical Arts Press теперь является частью Quill Healthcare" (пресс-релиз). Перо. 2 марта 2015 г. - через Business Wire .
- ^ "Stop & Shop / Giant Launch Staples Брендовые секции школьных и офисных принадлежностей" . Ахолд. Архивировано 8 апреля 2005 года . Проверено 3 октября 2006 года .
- ^ «Tops Markets сотрудничает со Staples, чтобы сделать универсальные покупки удобными» . Ахолд. Архивировано из оригинального 19 августа 2006 года . Проверено 3 октября 2006 года .
- ^ Чи, Фу Юн. «Стейплз выигрывает корпоративный экспресс в сделке на 2,65 млрд долларов» . Reuters.com . Проверено 7 июня 2018 .
- ^ «Стейплеры закроют 225 магазинов по мере продвижения онлайн-продаж» . The Boston Globe . Ассошиэйтед Пресс. 6 марта 2014 года. Архивировано 6 марта 2014 года.
- ^ Винсент, Джеймс (04.02.2015). «Staples покупает Office Depot за 6,3 миллиарда долларов» . Грань . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ «Staples соглашается купить Office Depot примерно за 6,3 миллиарда долларов» . Блумберг . Проверено 4 февраля 2015 года .
- ^ «Основные продукты упали после того, как США начали оспаривать сделку с офисным складом» . Блумберг . Проверено 7 декабря 2015 года .
- ^ Косман, Джош. «FTC не заинтересована в разрешении Staples приобрести Office Depot» . New York Post . Проверено 15 января 2016 года .
- ^ Вулхаус, Меган (28 января 2016 г.). «Скоба сообщений увольняет сотни, но остается мама» . The Boston Globe . Проверено 28 января, 2016 .
- ^ Мерсед, Майкл Дж. Де ла; Абрамс, Рэйчел (2016-05-10). «Офисный склад и скобы отменяют слияние после того, как судья его заблокирует» . Нью-Йорк Таймс . ISSN 0362-4331 . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ Кендалл, Брент; Фитцджеральд, Дрю (2016-05-11). «Федеральный судья блокирует слияние складских помещений с основными офисами» . The Wall Street Journal . ISSN 0099-9660 . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ Харди, Эмили; Тагби, Люк. «Staples переименовал офисный аутлет, сделанный владельцем HMV Hilco» . Неделя розничной торговли . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ «Бренд основных продуктов исчезнет с улиц UK High Streets» . BBC News . 17 ноября 2016 . Проверено 29 ноября 2016 года .
- ^ «Бывшая сеть магазинов Staples Office Outlet в администрации» . BBC News . 19 марта 2019 . Проверено 19 марта 2019 года .
- ^ Гроссман, Мэтт; Фицджеральд, Дрю (11 января 2021 г.). «Staples снова пытается купить офисное депо» . The Wall Street Journal . Проверено 12 января 2021 года .
- ^ Фокс, Мэтью (11 января 2021 г.). "Office Depot подскочила на 20% после того, как Staples предлагает купить компанию за 2,1 миллиарда долларов" . Markets Insider . Проверено 12 января 2021 года .
- ^ «Staples модернизирует маркетинг, чтобы избавиться от розничного багажа, делает рекламу без видимых магазинов» . Возраст объявления . 2017-05-03 . Проверено 28 мая 2019 .
- ^ а б Рональдс-Хэннон, Элиза; Скиглиуццо, Давиде (11.04.2019). «Сикамор заработал 1 миллиард долларов благодаря сделке, поразившей Уолл-стрит» . Bloomberg News . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ Демери, Пол (2017-08-14). «План разделения для Staples: выделяется подразделение B2B» . Цифровая коммерция 360 . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ «Основные продукты, выделяемые из розничного бизнеса» . Retail Dive . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ Геллес, Дэвид; Мерсед, Майкл Дж. Де ла (28.06.2017). «Основные продукты продаются за 6,9 миллиарда долларов, и его новому владельцу предстоит тяжелая битва» . Нью-Йорк Таймс . ISSN 0362-4331 . Проверено 29 мая 2019 .
- ^ «Новый логотип Staples переходит прямо к делу» . Возраст объявления . 2019-04-03 . Проверено 11 апреля 2019 .
- ^ «Принесет ли ребрендинг те результаты, которые нужны Staples?» . RetailWire . Проверено 28 мая 2019 .
- ^ Брейтуэйт, Энди (16 мая 2019 г.). «Staples представляет новую концепцию магазина, - подтвердил генеральный директор US Retail» . OPI . Проверено 29 мая 2019 .(требуется подписка)
- ^ Карман, Эшли (19 февраля 2020 г.). «В некоторых магазинах Staples в Бостоне есть студии для подкастов» . Грань . Проверено 3 апреля 2020 .
- ^ Майзер, Майкл (18 мая 2006 г.). «Маркетинг стал проще» . CNN . Архивировано 12 июня 2006 года . Проверено 25 июля 2015 года .
- ^ Уокер, Роб (17 декабря 2006 г.). "Воспроизведение рекламы" . Нью-Йорк Таймс . Проверено 25 июля 2015 года .
- ^ «Том Шиллу и А. Д. Майлз в« СноБоте » » . YouTube .
- ^ Рамирес, Энтони (26 января 1995 г.). «Безумная кампания раздвигает границы резкого юмора» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 18 января 2009 года .
Пожалуй, самым смелым рекламным роликом Staples была августовская коммерческая трансляция, посвященная школьной программе. Рекламный ролик, снятый в любом магазине Staples, демонстрировал резкую браваду. Пока на заднем плане звучит рождественская песня «Это самое чудесное время года», по проходам танцует обрадованный отец в мешковатых шортах и мокасинах.
- ^ "Скобы - Снова в школу" . YouTube .
- ^ "Staples представляет рекламу" Снова в школу "с Элисом Купером в главной роли (пресс-релиз). Скобы. 8 июля 2004 года архивации от оригинала на 2016-10-03 . Проверено 3 декабря 2015 года .
- ^ "Рекламный ролик Элиса Купера" . YouTube .
- ^ "Неаполь Дэйли Ньюс" . Неаполь Daily News . Архивировано 1 июля 2009 года . Проверено 7 июня 2018 .
- ^ Датт, Римин (16 октября 2012 г.). «Скрепки канавы наименование корпоративного экспресса» . ARN . Проверено 19 июня 2013 года .
- ^ "Соединенное Королевство: Staples" (пресс-релиз). Скобы. 9 мая 2013 г. Архивировано из оригинала 9 мая 2013 года . Проверено 7 июня 2018 .
- ^ Каллен, Дрю (26 марта 2004 г.). «Скрепки для покупки Office World UK» . Реестр . Лондон . Проверено 1 июля 2017 года .
- ^ Лиза Бенсон, изд. (7 декабря 2010 г.). «Staples приобретает Cincinnati's Miami Systems» . Бизнес-курьер Цинциннати.
- ^ Юан Роша (6 мая 2014 г.). «Основные продукты для розничной продажи программного обеспечения PNI Digital» . Рейтер.
- ^ «Скрепки для покупки PNI Digital за 67,3 миллиона долларов» . AP. 5 мая 2014 года. Архивировано 19 августа 2014 года.
- ^ «ACCC поддерживает продажу OfficeMax для Winc / Staples» . Новости канала . Проверено 15 февраля 2018 года .
- ^ «Скрепки ANZ переименовали в Winc» . Новости Совка . Проверено 15 февраля 2018 года .
- ^ «Сделка по продаже складских запасов офисных товаров мертва» . Twice.com . Проверено 22 января 2019 года .
- ^ Хауленд, Дафна (27 июня 2018 г.). «Стэплс покупает решения для бизнеса компании HiTouch» . Retail Dive . Проверено 23 июля 2018 года .
- ^ Кендалл, Брент (29 января 2019 г.). «FTC одобряет слияние компаний Staples и Essendant раздельным решением» . The Wall Street Journal .
- ^ «Staples Solutions объявляет о соглашении о продаже британской деловой книги» (пресс-релиз). staples.eu . Проверено 14 апреля 2021 года .
- ^ «Staples Solutions объявляет о соглашении о продаже бизнеса Staples Connect в Швеции» (пресс-релиз). staples.eu . Проверено 14 апреля 2021 года .
- ^ «Staples Solutions объявляет о соглашении о продаже розничного бизнеса в Нидерландах» . staples.eu . Проверено 14 апреля 2021 года .
- ^ «Staples Solutions подписывает соглашение о продаже итальянских, французских и испанских бизнес-единиц компании RAJA, SA» (пресс-релиз). staples.eu . Проверено 14 апреля 2021 года .
- ^ «Staples Solutions и Lyreco подписывают соглашение о продаже бизнес-единиц в Норвегии, Швеции, Дании, Германии, Австрии и Польше» (пресс-релиз). staples.eu . Проверено 14 апреля 2021 года .
- ^ Гогои, Паллави (7 декабря 2006 г.). «Скрепки упрощают процесс продажи» . Деловая неделя Bloomberg . Архивировано 31 октября 2007 года . Проверено 10 января 2007 года .
- ^ «EPA признало крупнейшую корпоративную закупку экологически чистой энергии» (пресс-релиз). Агентство по охране окружающей среды. 30 апреля 2007 года Архивировано из оригинала 3 мая 2009 года.
- ^ «Окружающая среда» . Скобы . 5 мая 2006 Архивировано из оригинала 4 мая 2012 года . Проверено 7 июня 2018 .
- ^ «Лесная этика: отчет о достижениях в области охраны окружающей среды Staples вызывает дальнейшую критику Office Depot» . 29 сентября 2006 Архивировано из оригинала 29 сентября 2006 года . Проверено 7 июня 2018 .
- ^ «Завод Staples представляет солнечную крышу» . The Boston Globe . 7 января 2010 . Проверено 7 июня 2018 .
- ^ «Установите солнечную батарею, получите подарочную карту Staples» . The Boston Globe . 13 ноября 2014 . Проверено 21 августа 2015 года .
- ^ Шварц, Ариэль (25 января 2009 г.). «Скрепки для вознаграждения клиентов за переработку чернил и картриджей с тонером» . GreenBiz . Проверено 29 марта 2019 года .
- ^ «В центре внимания» . Скобы . Архивировано 5 августа 2009 года.CS1 maint: неподходящий URL ( ссылка )
- ^ Валентино-ДеВриз, Дженнифер; Зингер-Вайн, Джереми; Солтани, Ашкан (24 декабря 2012 г.). «Веб-сайты меняют цены, сделки на основе информации пользователей» . The Wall Street Journal . Проверено 26 мая 2017 года .
- ^ Хардавар, Девиндра (24 декабря 2012 г.). «Staples, Home Depot и другие интернет-магазины меняют цены в зависимости от вашего местоположения» . VentureBeat . Проверено 26 мая 2017 года .
- ^ Шпаня, Ари (13 мая 2014 г.). «Ценовая дискриминация в Интернете: удивительная реальность в электронной коммерции» . econsultancy.com . Проверено 26 мая 2017 года .
- ^ Кребс, Брайан (19 декабря 2014 г.). «Основные продукты: 6-месячный разрыв, 1,16 миллиона карт» . Кребс о безопасности . Проверено 26 мая 2017 года .
- ^ «Скрепки могут быть жертвой взлома новейших платежных систем» . CBS News . 21 октября 2014 . Проверено 26 мая 2017 года .
- ^ «Staples предоставляет обновленную информацию об инциденте с безопасностью данных» (пресс-релиз). Скобы. 19 декабря, 2014. Архивировано из оригинального 11 - го января 2015 года . Проверено 26 мая 2017 г. - через Business Wire.
- ^ Сваминатан, Яшасвини (19 декабря 2014 г.). «Основные продукты: нарушение безопасности могло затронуть 1,16 млн платежных карт» . Fox Business . Архивировано из оригинала на 2015-08-19 . Проверено 26 мая 2017 года .
- ^ Кларк, Катрина (14 июля 2015 г.). «Wal-Mart Canada закрывает онлайн-фотоцентр из-за возможной утечки данных кредитной карты» . Торонто Стар . Проверено 26 мая 2017 года .
- ^ Мэтью, Джерин (18 июля 2015 г.). «CVS, Costco и Walmart Canada закрыли онлайн-фотоуслуги из-за предполагаемой атаки взлома» . International Business Times . Проверено 26 мая 2017 года .
Рекомендации
- Далкир С. и Ф. Уоррен-Бултон. 2003. «Определение рынка и ценовые эффекты слияний: склад основных продуктов (1997)», в «Антимонопольная революция: экономика, конкуренция и политика». (Джон Э. Квока и Лоуренс Дж. Уайт, ред.) Oxford University Press, 4-е издание.
Внешние ссылки
- Официальный веб-сайт
- Исторические бизнес-данные Staples Inc .:
- Документы SEC