Техническая коммуникация

Техническая коммуникация - это средство передачи научной, инженерной или другой технической информации. ^[1] Лица, принадлежащие к разным контекстам и обладающие разной профессиональной квалификацией, участвуют в техническом общении. Некоторые люди обозначены как технические коммуникаторы или технические писатели . Эти люди используют набор методов для исследования, документирования и представления технических процессов или продуктов. Технические коммуникаторы могут помещать информацию, которую они собирают, в бумажные документы, веб-страницы, компьютерное обучение, текст, хранящийся в цифровом виде, аудио, видео и другие носители . Общество технической коммуникацииопределяет сферу как любую форму коммуникации, которая фокусируется на технических или специализированных темах, общается конкретно с помощью технологий или дает инструкции о том, как что-то делать. ^[2]^[3] Более кратко Институт научно-технических коммуникаторов определяет техническую коммуникацию как фактическую коммуникацию, обычно о продуктах и услугах. ^[4] Европейская ассоциация по технической связи кратко определяет техническую связь , как «процесс определения, создания и предоставления информационных продуктов для безопасного, эффективного и действенного использования продукции (технических систем, программного обеспечения, услуг)». ^[5]

Каким бы ни было определение технической коммуникации, главная цель практики - создать легкодоступную информацию для конкретной аудитории. ^[6]

Как профессия

Технические коммуникаторы обычно адаптируют информацию к определенной аудитории, которая может быть экспертами в предметной области, потребителями, конечными пользователями и т. Д. Технические коммуникаторы часто работают совместно, чтобы создавать продукты, которые включают онлайн-справку , руководства пользователя, руководства по обучению в классе, компьютерное обучение, белый бумаги , правительственные документы, промышленные видеоролики , справочные карты , таблицы данных , журнальные статьи и патенты . Технические области могут быть любыми, включая мягкие и точные науки , высокие технологии, в том числекомпьютеры и программное обеспечение и бытовая электроника . Технические коммуникаторы часто работают с целым рядом профильных экспертов (МСП) над этими проектами.

Технические задания связи включают в себя следующее: ^[3] API писателя , электронное обучение , автор , информационный архитектор , разработчик технического контента , технический редактор , технический иллюстратор , технический тренер , технический переводчик , технический писатель , специалист юзабилити , дизайнер пользовательского опыта , и пользовательский интерфейс дизайнер . Другие вакансии, доступные техническим коммуникаторам, включают цифрового стратега, специалиста по маркетингу и контент-менеджера.

В 2015 году Европейская ассоциация технической коммуникации опубликовала рамки компетенций для профессиональной области технической коммуникации. ^[7]

Так же, как технологии и мировая экономика, техническая коммуникация как профессия развивалась за последние полвека. ^[8]^[9] Вкратце, технические коммуникаторы берут физиологическое исследование проекта и применяют его к самому процессу коммуникации.

Создание контента

Техническая коммуникация - это задача, выполняемая специализированными сотрудниками или консультантами. Например, профессиональный писатель может работать с компанией над созданием руководства пользователя. Некоторые компании возлагают значительную ответственность за технические коммуникации на других технических специалистов, таких как программисты, инженеры и ученые. Часто профессиональный технический писатель редактирует такую работу, чтобы привести ее в соответствие с современными стандартами технической коммуникации.

Чтобы начать процесс документирования, технические коммуникаторы определяют аудиторию и их информационные потребности. Технический коммуникатор исследует и структурирует контент в структуру, которая может направлять детальную разработку. По мере объединения всей информации технический коммуникатор гарантирует, что целевая аудитория сможет понять содержание и извлечь нужную информацию. Этот процесс, известный как процесс письма , находится в центре внимания теории письма с 1970-х годов, и некоторые современные авторы учебников применяют его к технической коммуникации. Техническая коммуникация важна для большинства профессий как способ хранения и систематизации информации и поддержания точности.

Процесс технического написания основан на 5 канонах риторики Цицерона и может быть разделен на шесть этапов:

Определите цель и аудиторию
Собирать информацию ( Изобретение )
Упорядочить и обрисовать информацию ( Расположение )
Напишите первый черновик ( Стиль )
Пересмотреть и отредактировать ( Память )
Опубликовать результат ( Доставка )

Определение цели и аудитории

Вся техническая коммуникация служит определенной цели - обычно для передачи идей и концепций аудитории или инструктирования аудитории по конкретной задаче. Специалисты в области технических коммуникаций используют различные методы, чтобы понять аудиторию и, по возможности, протестировать контент на целевой аудитории. Например, если банковские работники не размещают депозиты должным образом, технический специалист по коммуникациям будет рассматривать существующие учебные материалы (или их отсутствие), проводить собеседование с банковскими работниками для выявления концептуальных ошибок, проводить собеседование с экспертами в предметной области, чтобы узнать правильные процедуры, составлять новый материал с инструкциями. работники в правильных процедурах, и испытать новый материал на банковских служащих.

Точно так же менеджер по продажам, который задается вопросом, какой из двух сайтов лучше для нового магазина, может попросить специалиста по маркетингу изучить сайты и написать отчет с рекомендациями. Специалист по маркетингу передает отчет техническому коммуникатору (в данном случае техническому редактору или техническому писателю), который редактирует, форматирует, а иногда и дорабатывает документ, чтобы сделать экспертную оценку маркетолога доступной для менеджера по продажам. Это не процесс передачи знаний, а объединение знаний в разных областях знаний и контекстах использования. Это основное определение технической коммуникации.

Тип аудитории влияет на многие аспекты общения, от выбора слов и использования графики до стиля и организации. Чаще всего, обращаясь к определенной аудитории, технический коммуникатор должен учитывать, какие качества делают текст полезным (способным поддерживать значимую задачу) и пригодным для использования (пригодным для использования для решения этой задачи). Нетехническая аудитория может неправильно понять или даже не прочитать документ, переполненный жаргоном, в то время как техническая аудитория может жаждать деталей, важных для их работы, таких как векторные обозначения . У занятой аудитории часто нет времени читать документы целиком, поэтому контент должен быть организован для облегчения поиска - например, с помощью частых заголовков , пробелов и других сигналов, направляющих внимание.. Другие требования меняются в зависимости от потребностей конкретной аудитории.

Техническим коммуникаторам может потребоваться перевод, глобализация или локализация своих документов для удовлетворения потребностей аудитории на различных языковых и культурных рынках. Глобализация предполагает создание технического контента, который отвечает потребностям «как можно большего числа аудиторий», в идеале - международной аудитории. ^[10] Локализация адаптирует существующий технический контент в соответствии с «культурными, риторическими, образовательными, этическими [и] правовыми» ожиданиями пользователей в конкретном местном контексте. ^[10]

Техническая коммуникация в правительстве конкретна и детальна. В зависимости от сегмента правительства (и страны) компонент правительства должен соответствовать определенным спецификациям. Информация постоянно меняется, и технические коммуникации (технические руководства, интерактивные электронные технические руководства, технические бюллетени и т. Д.) Должны обновляться.

Сбор информации

Технические коммуникаторы должны собирать всю информацию, которая требуется для каждого документа. Они могут собирать информацию посредством первичного (из первых рук) исследования или вторичного исследования, используя информацию из существующих работ других авторов. Технические коммуникаторы должны указывать все источники, которые они используют для своей работы. С этой целью технические коммуникаторы обычно выделяют цитаты, пересказы и резюме при ведении заметок.

Организация и краткое изложение информации

Перед написанием первоначального черновика технический коммуникатор систематизирует идеи таким образом, чтобы облегчить документооборот. После того, как каждая идея организована, автор организует документ в целом, выполняя эту задачу различными способами:

хронологический: используется для документов, которые включают линейный процесс, например, пошаговое руководство, описывающее, как чего-то достичь;
части объекта: используются для документов, которые описывают части объекта, например, графическое изображение, показывающее части компьютера (клавиатура, монитор, мышь и т. д.);
от простого к сложному (или наоборот): начинается с простых идей и постепенно переходит к сложным идеям;
от конкретного к общему: начинается с множества идей, затем идеи распределяются по подкатегориям;
от общего к конкретному: начинается с нескольких категорий идей, затем идет глубже.

После организации всего документа автор обычно создает окончательный план, который показывает структуру документа. Наброски облегчают процесс написания и экономят время автора.

Написание первого черновика

После того, как набросок завершен, автор приступает к работе над первым черновиком, следуя структуре плана. Размещение блоков по часу или более в месте, где не будет отвлекающих факторов, помогает писателю поддерживать поток. Большинство авторов предпочитают дождаться завершения черновика, прежде чем вносить какие-либо изменения, чтобы не прерывать свой поток. Как правило, писатель должен начать с самого простого раздела и писать резюме только после того, как будет составлен основной текст.

(ABC ВТОРЕФЕРАТ, б ода, и с АКЛЮЧЕНИЕМ) формат может быть использована при написании первого проекта некоторых типов документов. Аннотация описывает предмет, чтобы читатель знал, о чем идет речь в документе. Основная часть документа составляет большую часть документа, и в нем подробно рассматриваются темы. Наконец, в заключительном разделе повторяются основные темы документа. Формат ABC также может применяться к отдельным абзацам - начиная с тематического предложения, в котором указывается тема абзаца, за которым следует тема и, наконец, заключительное предложение.

Редактирование и редактирование

После того, как первоначальный черновик выложен, можно редактировать и корректировать, чтобы довести черновик до окончательной копии. Юзабилити-тестирование может быть полезным для оценки того, насколько хорошо текст и / или дизайн соответствует потребностям конечных пользователей, и для предложения улучшений [ ^[11] ] Четыре задачи трансформируют ранний черновик в его окончательную форму, предложенные Пфайффером и Бугардом: ^{[ цитата необходимо ]}

Корректировка и реорганизация контента

На этом этапе автор редактирует черновик, чтобы более подробно рассмотреть темы, требующие большего внимания, сократить другие разделы и переместить определенные абзацы, предложения или целые темы.

Редактирование для стиля

Хороший стиль делает письмо более интересным, привлекательным и читаемым. В общем, личный стиль письма писателя не проявляется в техническом письме. Современный технический стиль письма опирается на атрибуты, которые способствуют ясности: заголовки, списки, графика; щедрые пробелы, короткие предложения, настоящее время, простые существительные, активный голос ^[12] (хотя в некоторых научных приложениях все еще используется пассивный залог ), второе и третье лицо по мере необходимости

Техническое письмо как дисциплина обычно требует, чтобы технический писатель использовал руководство по стилю . Эти руководства могут относиться к конкретному проекту, продукту, компании или бренду. Они гарантируют, что технический текст отражает форматирование, пунктуацию и общие стилистические стандарты, которых ожидает аудитория. В Соединенных Штатах многие считают Чикагское руководство по стилю библией общей технической коммуникации. У других руководств по стилю есть свои приверженцы, особенно для конкретных отраслей, например, руководство по стилю Microsoft в некоторых настройках информационных технологий.

Редактирование грамматики и пунктуации

На этом этапе писатель выполняет механическое редактирование , проверяя документ на предмет грамматики, пунктуации, распространенных словесных ошибок, пассивного залога, слишком длинных предложений и т. Д.

Смотрите также

Техническое определение
Техническое редактирование
Техническое письмо
Цифровая риторика

использованная литература

^ Джонсон-Шихан, Ричард (2005). Техническая коммуникация сегодня . Лонгман. ISBN 978-0-321-11764-9.
^ Определение технических коммуникаций на официальном сайте STC. По состоянию на 28 февраля 2018 г.
^ a b Что такое технические коммуникации? TechWhirl. По состоянию на 9 декабря 2014 г.
^ Думаете о карьере в области технических коммуникаций? на официальном сайте МНТЦ. Последнее обновление: май 2012 г. По состоянию на 28 февраля 2013 г.
^ Определение технических коммуникаций на официальном сайте tekom Europe. Последнее обновление: октябрь 2015 г. Проверено 8 октября 2015 г.
^ Что такое техническая коммуникация? на официальном сайте Ассоциации технических коммуникаторов Новой Зеландии. По состоянию на 28 февраля 2013 г.
^ Структура компетенций для технических коммуникаций на официальном сайте tekom Europe. Последнее обновление: октябрь 2015 г. Проверено 8 октября 2015 г.
↑ EA Malone (декабрь 2007 г.). «Исторические исследования технической коммуникации в Соединенных Штатах и Англии: пятнадцатилетний ретроспективный анализ и руководство по ресурсам». IEEE Transactions по профессиональному общению . 50 (4): 333–351. DOI : 10.1109 / TPC.2007.908732 . S2CID 39438169 .
↑ Майлз А. Кимбалл (апрель 2016 г.). «Золотой век технических коммуникаций» . Журнал технического письма и коммуникации . 47 (3): 330–358. DOI : 10.1177 / 0047281616641927 . S2CID 113266235 .
^ a b Батова, Татьяна; Кларк, Дэйв (09.12.2014). «Сложности глобального управления контентом» . Журнал деловых и технических коммуникаций . 29 (2): 221–235. DOI : 10.1177 / 1050651914562472 . S2CID 110090911 .
^ Решение проблем в технической коммуникации . Джонсон-Эйлола, Джондан., Селбер, Стюарт А. Чикаго. 26 декабря 2012 г. ISBN 978-0-226-92406-9. OCLC 783150285 .CS1 maint: другие ( ссылка )
^ Гэри Блейк и Роберт В. Блай , Элементы технического письма , стр. 63. Нью-Йорк : Macmillan Publishers , 1993. ISBN 0020130856.

[1] Джонсон-Шихан, Ричард (2005). Техническая коммуникация сегодня . Лонгман. ISBN 978-0-321-11764-9.

[2] Определение технических коммуникаций на официальном сайте STC. По состоянию на 28 февраля 2018 г.

[whirl-3] Что такое технические коммуникации? TechWhirl. По состоянию на 9 декабря 2014 г.

[4] Думаете о карьере в области технических коммуникаций? на официальном сайте МНТЦ. Последнее обновление: май 2012 г. По состоянию на 28 февраля 2013 г.

[5] Определение технических коммуникаций на официальном сайте tekom Europe. Последнее обновление: октябрь 2015 г. Проверено 8 октября 2015 г.

[6] Что такое техническая коммуникация? на официальном сайте Ассоциации технических коммуникаторов Новой Зеландии. По состоянию на 28 февраля 2013 г.

[7] Структура компетенций для технических коммуникаций на официальном сайте tekom Europe. Последнее обновление: октябрь 2015 г. Проверено 8 октября 2015 г.

[8] EA Malone (декабрь 2007 г.). «Исторические исследования технической коммуникации в Соединенных Штатах и Англии: пятнадцатилетний ретроспективный анализ и руководство по ресурсам». IEEE Transactions по профессиональному общению . 50 (4): 333–351. DOI : 10.1109 / TPC.2007.908732 . S2CID 39438169 .

[9] Майлз А. Кимбалл (апрель 2016 г.). «Золотой век технических коммуникаций» . Журнал технического письма и коммуникации . 47 (3): 330–358. DOI : 10.1177 / 0047281616641927 . S2CID 113266235 .

[:0-10] Батова, Татьяна; Кларк, Дэйв (09.12.2014). «Сложности глобального управления контентом» . Журнал деловых и технических коммуникаций . 29 (2): 221–235. DOI : 10.1177 / 1050651914562472 . S2CID 110090911 .

[11] Решение проблем в технической коммуникации . Джонсон-Эйлола, Джондан., Селбер, Стюарт А. Чикаго. 26 декабря 2012 г. ISBN 978-0-226-92406-9. OCLC 783150285 .CS1 maint: другие ( ссылка )

[12] Гэри Блейк и Роберт В. Блай , Элементы технического письма , стр. 63. Нью-Йорк : Macmillan Publishers , 1993. ISBN 0020130856.

[1]