 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста, помогите улучшить его или обсудите эти проблемы на странице обсуждения . ( Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )
|
Онлайн-справка - это тематическая, процедурная или справочная информация, предоставляемая с помощью компьютерного программного обеспечения . Это форма помощи пользователю . Большая часть интерактивной справки предназначена для помощи в использовании программного обеспечения или операционной системы, но также может использоваться для представления информации по широкому кругу вопросов. Когда интерактивная справка связана с состоянием приложения (что делает пользователь), она называется контекстно-зависимой справкой .
Преимущества [ править ]
Онлайн-помощь в значительной степени заменила живую поддержку клиентов. До того, как он стал доступен, поддержка могла быть предоставлена только через печатную документацию (ограничено), по почте (долгое ожидание) или по телефону (дорого).
Когда клиенты устраняют свои собственные проблемы, довольно часто они могут найти решение самостоятельно, экономя время и деньги для себя и компании. Больше компаний могут позволить себе такую систему помощи, позволяющую им более эффективно конкурировать с крупными компаниями.
Платформы [ править ]
Онлайн-справка создается с помощью средств разработки справки или систем управления содержанием компонентов . Он поставляется в большом количестве форматов, некоторые из которых являются проприетарными, а некоторые - открытыми , включая:
- Язык гипертекстовой разметки ( HTML ), который включает справку HTML, справку на основе HTML, JavaHelp и справку Oracle.
- Adobe Portable Document Format (PDF)
Онлайн-помощь также предоставляется через системы живого чата , на один шаг отстоящих от телефонных звонков. Это позволяет обслуживающему персоналу проводить несколько сеансов поддержки одновременно, что снижает затраты. Стенограмма доступна сразу и может быть отправлена заказчику сразу после завершения сеанса.
Функция чата также снижает интенсивный негатив, который может быть направлен на персонал службы поддержки клиентов, требуя, чтобы клиент успокоился и более четко сформулировал свои мысли.
DITA и DocBook [ править ]
Инструмент с открытым исходным кодом DocBook XSL также может создавать файлы справки и является отличным ресурсом для публикации из одного источника . Из одного источника DocBook может создавать PDF, JavaHelp , WebHelp , электронные книги и многие другие форматы (даже файлы .chm, если требуется). То же самое и с DITA , которая даже предназначена для этой цели.
Платформы поддержки Microsoft [ править ]
Microsoft разрабатывает платформы для предоставления справочных систем в операционной системе Microsoft Windows .
| Название платформы | Описание | Публичный? [ требуется разъяснение ] |
|---|---|---|
| Microsoft QuickHelp | Ральф Уолден пришел в Microsoft в 1987 году и написал интерактивную справочную систему для MS-DOS и OS / 2 под названием QuickHelp. Ральф также в первую очередь отвечал за WinHelp и HTML Help 1.x. | Нет |
help команда | Доступно в MS-DOS, OS / 2 и Windows. | Нет |
| Microsoft WinHelp (.hlp) | Основанный на формате Rich Text Format , это был промышленный стандарт для Windows 3.1 и Windows 95 / NT. Популярная программа справки Windows (WinHlp32.exe) была включена во все операционные системы Windows от Windows 3.0 до Windows XP . Однако механизм справки не входит в состав Windows Vista и доступен только для загрузки. [1] | да |
| Справка в формате HTML (.chm) | Также известная как Microsoft Compiled HTML Help (название формата файла), она основана на HTML и других данных, таких как изображения и JavaScript. HTML Help 1.0 была выпущена в 1997 году. В 2006 году она была доступна от Microsoft как HTML Help 1.4. | да |
| Центр помощи и поддержки | Устаревшая интерактивная справочная система в Windows Me и Windows XP | Нет |
| Справка Microsoft 2 (.hxs) | В 2001 году Microsoft объявила о планах широкого выпуска HTML Help 2.0, получившего название Microsoft Help 2 . Эта платформа была разработана Microsoft и выпущена в 2002 году как формат справки для продуктов Visual Studio .NET, MSDN Library и TechNet, но Microsoft объявила об отмене планов сделать этот формат общедоступным. Справка Microsoft 2 также использовалась в качестве формата справки в Office 2007 . | Нет |
| Справка AP 1.0 (.h1s) | Справка платформы поддержки основана на языке разметки Microsoft Assistance . Это формат, разработанный и поставляемый с Windows Vista . Он не будет публично доступен в качестве платформы для разработки для других поставщиков программного обеспечения, но будет использоваться Microsoft, OEM-производителями и некоторыми корпоративными пользователями. Версия 2.0 механизма справки платформы поддержки в настоящее время приостановлена. | Нет |
| Средство просмотра справки Microsoft 1.0 (.mshc) | Справочная система для Visual Studio 2010 и преемница Microsoft Help 2 . | Нет |
Другие платформы [ править ]
| Название платформы | Описание |
|---|---|
| HelpConsole (локальные файлы HTML или в Интернете) | Система на основе IIS со стандартным деревом навигации и областью содержимого, доступной для просмотра в веб-браузере , поддерживает JS, Flash, HTML5, встроенные презентации и т. Д. Поскольку она основана на Интернете, она работает в Windows , Linux и практически во всех других операционных системах. . |
| AmigaGuide (.guide) | Официальный формат файла гипертекстового документа, разработанный для Amiga . |
| Справка Apple (.HELP) | Собственная справочная платформа Apple Computer для операционной системы Mac OS 8.5+ . |
| WebHelp | Кроссплатформенная некомпилированная справочная система, которая может работать в различных браузерах и на разных платформах, включая Windows, UNIX, Linux, Sun Solaris и Macintosh. Программное обеспечение MadCap - это инструмент создания справки, используемый для создания WebHelp. RoboHelp - еще один инструмент для создания справки. |
| Sun JavaHelp (.js) | Независимая от платформы справочная система, написанная на языке программирования Java компанией Sun Microsystems . Он работает на любой платформе и в любом браузере, поддерживающем среду выполнения Java (JRE). |
| Справка Oracle | Корпорация Oracle разработала два формата : Oracle Help for Java (OHJ) и Oracle Help for Web (OHW). [2] |
| Справочная библиотека (.HLB) | Официальный формат файла справки, предназначенный для VMS . |
| DotNetHelp | Новый формат справки Windows, альтернативный формату .chm, который также поддерживает приложения .NET. |
| Texinfo (также известный как "информация") | Официальная система документации для проекта GNU . |
| Страницы руководства Unix | Стандартный метод, используемый для документирования (среди прочего) программ Unix и команд оболочки , системных и библиотечных вызовов, специальных файлов и форматов файлов. |
| Средство представления информации (IPF) | Справочная система, используемая системой IBM OS / 2 , eComStation и ArcaOS . [3] Это официальная система документации для проекта fpGUI Toolkit . |
| Руководства по Norton |
См. Также [ править ]
- Помощь с воздушным шаром
- Дарвиновская архитектура ввода информации
- DocBook
- Часто задаваемые вопросы
- Список вспомогательных средств разработки
- Язык разметки Microsoft Assistance (Microsoft AML)
- Интернет-справка
- служба поддержки
- Freenode
Ссылки [ править ]
- ^ История разработчиков Windows Vista и Windows Server 2008: Поваренная книга совместимости приложений § «Поддержка механизма справки»
- ^ Технологии справки Oracle
- ^ «Справка ArcaOS IPF» . Проверено 24 августа 2020 .
Внешние ссылки [ править ]
- Отчет о технологиях онлайн-справки, 2013 г.
