Сторонняя проверка ( TPV ) — это процесс получения независимой стороной подтверждения того, что клиент действительно запрашивает изменение или заказывает новую услугу или продукт. Подключая клиента к телефону (обычно с помощью перевода или трехстороннего вызова), поставщик TPV запрашивает у клиента его или ее личность, то, что он или она является уполномоченным лицом, принимающим решения, и подтверждает заказ. [1]
Во многих частях мира, особенно в Соединенных Штатах, операторы дальней связи и телемаркетинговые компании по закону обязаны использовать стороннюю службу проверки при продаже продуктов или услуг по телефону, в противном случае они могут быть подвергнуты серьезному наказанию или уголовному преследованию. Продавцы, принимающие платежи электронными чеками по телефону, должны получить письменное или голосовое разрешение; или любой другой, кто хочет иметь сторонние компании, юристов, назначение встреч, школы и университеты, коммунальные предприятия, телекоммуникационные компании, интернет-провайдеры , охранные компании, отделы обслуживания автодилеров, летние лагеря, здравоохранение и больницы, недвижимость, путешествия и отпуск, и многое другое. [1]
Поставщик TPV позволяет компаниям доказать, что потребитель согласился практически на любую продажу или другую транзакцию, используя либо электронную почту, либо телефон, либо и то, и другое, и получить в процессе юридически обязывающий документ.
TPV требуется или санкционируется Федеральной торговой комиссией [2] и коммунальными службами большинства штатов или комиссиями по коммунальным услугам для изменений услуг связи, а во многих штатах — для изменений в услугах электроснабжения и природного газа.
Кроме того, FTC требует процесса, аналогичного TPV, для многих заказов и наличия надежной документации .своих заказов и других типов транзакций. Сторонняя проверка теперь является стандартом де-факто для транзакций всех типов, где требуется юридически обязывающая аутентификация и подтверждение, но подписанный документ нецелесообразен или невозможен. Он применяется в больницах и других медицинских учреждениях для выпуска записей; в школах для утверждения родительской программы; органами местного самоуправления в качестве уведомления о предстоящих действиях; самими поверенными для получения разрешений на оказание услуг; поставщиками услуг для разрешений на работу. Во всех случаях, в соответствии с Федеральными правилами и Кодексом США, телефонные проверки разрешены и имеют юридическую силу, при условии, что проверка зарегистрирована и доступна для аудита в течение как минимум 24 месяцев, и что личность санкционирующего лица может быть обоснованно проверена, например как по номеру социального страхования,
В телекоммуникационной отрасли, в соответствии с новыми правилами, операторы VoIP, которые подключаются к телефонной сети общего пользования, должны уведомлять своих клиентов о любых ограничениях их службы E911 (расширенная служба 911), в том числе о том, где и при каких условиях она может быть недоступна, например потеря интернет-соединения или потеря питания. Важно отметить, что операторы VoIP также должны получать «подтверждение» от каждого клиента о том, что они получили и поняли эту информацию.