Бесплатные телефонные номера в Североамериканском плане нумерации

Эта статья требует дополнительных ссылок для проверки . Пожалуйста, помогите улучшить эту статью , добавив цитаты из надежных источников . Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удален. Найдите источники:  «Бесплатные номера телефонов в Североамериканском плане нумерации»  -  новости  · газеты  · книги  · ученый  · JSTOR ( февраль 2017 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить это сообщение-шаблон )

В Соединенных Штатах Америки, Канаде и других странах, участвующих в Североамериканском плане нумерации , бесплатный телефонный номер имеет один из кодов зоны 800, 833, ^[1] 844, 855, 866, 877 и 888.

Ожидается, что в будущем будет использоваться код зоны 822, за ним следует 880–887, затем 889. Однако 811 зарезервирован как трехзначный номер для различных других целей. Кроме того, 899 зарезервирован как член серии x9x для будущего расширения плана нумерации.

Звонки на эти номера бесплатны для вызывающего абонента, если они набираются со стационарных телефонов, но при использовании сотовых телефонов может взиматься плата за мобильное эфирное время.

История [ править ]

Большая часть Соединенных Штатов и всей Канады использует структуру фиксированной ставки для местных звонков, которая не требует затрат на звонок для бытовых абонентов. Поскольку регулирующие органы в Северной Америке давно разрешили искусственно завышать цены на междугородные звонки в обмен на искусственно заниженные тарифы на местные услуги, абоненты, как правило, редко совершали междугородные звонки и намеренно делали их краткими. ^{[ необходима цитата ]}

Некоторые предприятия, желающие продавать свою продукцию покупателям за пределами местной телефонной зоны, были готовы принимать звонки с оплатой за услуги или устанавливали специальные услуги, такие как служба номеров Zenith , где они оплачивали стоимость приема телефонных запросов. Первоначально все эти вызовы должны были выполняться оператором коммутатора .

Первым автоматическим бесплатным телефонным номерам был присвоен код зоны 800, созданный как входящая глобальная телефонная служба (InWATS) в 1966 году (внутри штата США) и 1967 году (между штатами). Они оканчиваются на специальных соединительных линиях с фиксированной скоростью, которые будут принимать вызовы из указанной области вызова без ограничения или с определенным максимальным количеством часов в месяц. Счета за звонки не были детализированы, и дорогая линия с фиксированной ставкой была доступна только для крупных корпораций и государственных учреждений. Как правило, поставщик услуг предлагал множество зон, каждая из которых стоила больше, чем меньшие, но постепенно добавляла все большие зоны, из которых для клиента могли бы приниматься вызовы.

В начале 1980-х Bell Labs получила патент на то, что стало AT&T «Advanced 800 Service», компьютерной системой, в которой любой бесплатный номер может указывать на любой номер назначения, например, на местный номер для малого бизнеса вместо специального Линия InWATS и детализированный счет, выставляемый только за фактически полученные звонки. Разорвав связь между префиксом обмена номера и географическим положением, эта система открыла возможности для рекламы номеров, что является преимуществом в таких средствах массовой информации, как коммерческое радио, где номера должны быть запоминающимися.

Рынок бесплатных услуг дальней связи был открыт для конкуренции после 1986 года, и в 1993 году была создана система RespOrg, обеспечивающая переносимость бесплатных телефонных номеров между конкурирующими операторами связи с использованием базы данных SMS / 800 . Открытая конкуренция также положила конец модели субсидирования местных услуг на большие расстояния, снизив поминутную плату до уровня, при котором любой бизнес мог позволить себе принимать заказы с использованием номера 800.

Первоначально службы 800 были изолированы между США и Канадой, но в 1984 году соглашение между операторами связи двух стран позволило номерам в каждой стране быть доступными для другой; Провайдеры 800 услуг смогли добавить зоны, чтобы покрыть расширенные области, которые могут быть предложены. Появление Advanced 800 Service означало, что номера, изначально ограниченные для использования в Канаде, стали доступны американским клиентам, и наоборот.

Операция [ править ]

Первоначальный код 800 действовал более тридцати лет, прежде чем его 7,8 миллиона возможных номеров были исчерпаны, но новые бесплатные телефонные коды исчерпываются все более быстрыми темпами, как за счет более широкого использования номеров посредством передачи голоса по IP , так и карманных пейджеров. , использование в жилых помещениях и в малом бизнесе, а также широко распространенные злоупотребления со стороны RespOrgs и подписчиков, которые накапливают номера для использования в неправильном маркетинге ^{[ необходима цитата ]}отслеживание ответов для отдельных рекламных объявлений (каждое объявление от каждого клиента получает отдельный номер бесплатного телефона) или продажи, аренды или совместного использования. Брокерские номера для продажи являются незаконными, но сдача в аренду номера или части номера нарушает эти правила, поскольку контроль FCC носит спорадический или минимальный характер. ^{[ необходима цитата ]}

Некоторые коды географических регионов похожи на коды бесплатных звонков, например, 801, 818, 860. Такое сходство использовалось мошенниками в международных местах, и их можно было набирать напрямую с помощью кодов, которые на первый взгляд кажутся внутренними кодами города, в том числе 809, 829 и 849 - официальные префиксы Доминиканской Республики и 876 - код города Ямайки . ^[ Требуется ^{цитата ]} Бесплатные номера также иногда путают с номерами 900 , для которых телефонная компания выставляет счет вызывающим абонентам по тарифам, намного превышающим расценки на услуги междугородной связи за такие услуги, как записанная информация или чат в реальном времени.

На эти бесплатные номера обычно можно позвонить с любого телефона в Канаде или США, хотя владелец (а иногда и провайдер) может наложить ограничения на их использование. Иногда они принимают звонки только из Канады или США, или даже только из определенных штатов или провинций. Некоторые из них недоступны с телефонов-автоматов. При звонках с телефонов-автоматов владелец бесплатного номера оплачивает дополнительную плату в США в соответствии с требованиями Федеральной комиссии по связи. Хотя бесплатные номера не доступны на международном уровне, многие телефонные службы фактически звонят через США, и в этом случае бесплатные номера становятся доступными. Примерами этих услуг являются международная телефонная карта MCI Worldphone и любой шлюз Интернет-телефонии в США. Тем не мение,многие службы телефонных карт взимают свою плату, когда их бесплатные номера используются для звонков или когда их бесплатные номера используются с телефонов-автоматов.

Во многих странах (например, в Великобритании) можно набирать бесплатные номера в США, но сначала вызывающий абонент получает записанное сообщение о том, что звонок платный; Фактически, у многих операторов стоимость звонка на «бесплатный» номер может быть выше, чем стоимость звонка на обычный номер.

К бесплатным номерам в США можно было одновременно получить доступ из некоторых других стран (например, Мексики) на платной основе, заменив 800 на 880, 888 на 881 и 877 на 882. Таким образом, чтобы набрать 1-800-xxx- гггг из страны, не входящей в зону покрытия бесплатных звонков, можно набрать 1-880-ххх-гггг. ^{[ необходима цитата ]} Это уже не так; коды городов 880, 844, 881 и 882 были с тех пор возвращены для использования в будущем. ^{[2] [3]}

Кроме того, некоторые службы IP-телефонии могут пользоваться бесплатными номерами в США независимо от местонахождения вызывающего абонента .

Работа с оператором [ править ]

В США оба оператора связи (IXC), такие как Sprint , AT&T Inc. и Verizon , и операторы местной телефонной связи (LEC), такие как Verizon и AT&T, предлагают бесплатные услуги. ^{[4] [5]} Способ обработки бесплатного номера зависит от того, является ли это внутренним или межбанковским вызовом. Большинство стран разделено на регионы, называемые АТС, и внутри каждой АТС местная телефонная компания обслуживает все телефонные службы. ^[3]Звонками внутри биржи, которые не покидают отдельный регион, будет управлять отдельная местная телефонная компания. Вызовы, которые пересекают границы LATA США или исходят из одной страны и завершаются в другой, называются межбанковскими вызовами.

Формат бесплатного номера называется негеографическим номером, в отличие от телефонных номеров, связанных с географическими домохозяйствами. (С появлением сотовых телефонов и передачи голоса по IP домохозяйства могут иметь любой код города в США, но он по-прежнему является географическим в том смысле, что звонки с этим кодом города считаются местными, но получатель может быть физически где угодно). В последнем случае можно определить приблизительное местонахождение звонящего по коду города (например, Нью-Йорк или Лондон). Напротив, бесплатные номера телефонов могут быть физически расположены в любой точке мира.

При наборе бесплатного номера телефонная компания должна определить, где находится фактический физический пункт назначения, что достигается за счет использования интеллектуальных сетевых возможностей, встроенных в сеть. В простейшем случае бесплатный номер преобразуется в обычный географический номер, который затем маршрутизируется телефонной станцией обычным способом. В более сложных случаях могут применяться специальные правила маршрутизации, такие как маршрутизация по времени суток.

Бесплатные номера телефонов обычно специфичны для каждой страны. Канадские номера являются исключением, поскольку они взяты из того же пула SMS / 800, что и другие страны с Североамериканским планом нумерации ; +800 Универсальная международная Freephone номер является исключением , так как эти работы из нескольких кодов стран. Произвольные различия между оператором местной телефонной связи / оператором обмена между штатами , внутригосударственным / межгосударственным и структурой LATA являются искусственными нормативными конструкциями США, которые не имеют прямых аналогов в Канаде или любой другой стране.

Маршрутизация в США [ править ]

IXC обычно обрабатывают трафик, пересекающий границы локальной зоны доступа и транспортной зоны (LATA). LATA - это географическая область в США, которая очерчивает границы LEC. ^[6] LEC могут обеспечивать местный транспорт внутри LATA. Когда клиент решает использовать бесплатную услугу, он назначает Ответственную организацию (RespOrg), которая будет владеть и поддерживать этот номер. RespOrg может быть IXC, который будет предоставлять большинство бесплатных услуг, или независимым RespOrg . ^[7]

При наборе бесплатного номера каждая цифра анализируется и обрабатывается LEC. Бесплатный звонок идентифицируется как таковой точкой переключения услуг (SSP). SSP отвечает за отправку информации о вызове в точку управления услугами (SCP), маршрутизацию запроса по крайней мере через одну точку передачи сигнала (STP) в сети Системы сигнализации 7 (SS7). SS7 - это цифровой внеполосный метод передачи информации сигнализации (управления вызовом) в коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN). Сеть SS7 представляет собой сеть с коммутацией пакетов.перенос данных сигнализации (установка и отключение вызова и услуг) отдельно от транспортной сети с коммутацией каналов (полезная нагрузка телефонного вызова) в сети услуг AIN. SSP спрашивает SCP, куда отправить вызов.

LEC определит, какому IXC будет присвоен этот номер, по выбору клиента. Бесплатные номера можно использовать совместно с IXC. Заказчик может сделать это для аварийного восстановления или для того, чтобы договориться о более выгодной цене. Например, клиент может назначить 50% своего трафика Sprint и 50% AT&T.

Как только LEC определяет, на какой IXC отправить вызов, он отправляется в точку присутствия IXC (POP). Теперь IXC SCP должен определить, куда отправить вызов. После того, как окончательное определение того, куда должен идти вызов, завершено, вызов направляется по магистральным линиям абонента. В колл-центре или в среде контакт-центра на звонок обычно отвечает телефонная система, известная как автоматический распределитель звонков (ACD) или частная телефонная станция (PBX).

Последующая маршрутизация звонка может осуществляться разными способами, от простого до сложного, в зависимости от потребностей владельца бесплатного номера. Некоторые из доступных опций:

Маршрутизация по времени (TOD)

Примером использования маршрутизации TOD может быть компания с центром обработки вызовов на восточном побережье и центром обработки вызовов на западном побережье. Маршрутизация TOD позволит использовать маршрутизацию Follow the Sun. Первым открывается центр на восточном побережье, и звонки отправляются в этот пункт назначения в начале дня. По мере того, как время в стране меняется, колл-центр на западе будет предлагать расширенное покрытие. ^[8]

Маршрутизация на день недели (DOW) или день года (DOY)

В зависимости от дня недели и деловой практики не все call-центры работают круглосуточно и без выходных. Некоторые центры могут быть закрыты на выходные или праздничные дни. Маршрутизация DOW позволяет использовать альтернативную маршрутизацию для звонков, поступающих в определенные дни. Маршрутизация DOY позволяет использовать альтернативную маршрутизацию в фиксированные праздничные дни (например, 25 декабря).

Код города или маршрутизация обмена

Бесплатный трафик также может маршрутизироваться в зависимости от местоположения вызывающего абонента. Например, если у компании есть центры обработки вызовов на севере и на юге, они могут выразить предпочтение, чтобы их абоненты с юга разговаривали с людьми в центрах обработки вызовов на юге. Компании также могут пожелать воспользоваться разницей межштатных ставок по сравнению с внутригосударственными ставками. Например, стоимость телефонного звонка в нескольких штатах может быть дешевле, чем звонок в пределах штата, и в результате возможность перенаправить звонок, исходящий из Мичигана, в колл-центр за пределами Мичигана может сэкономить компании значительные суммы Деньги.

Маршрутизация с наименьшей стоимостью

Маршрутизация с наименьшими затратами - это вариант маршрутизации кода зоны / обмена, при котором независимый RespOrg отправляет вызовы через разных операторов связи, в зависимости от того, что является наименее затратным для любой данной точки отправления . RespOrg не является перевозчиком. Канадский оператор связи может использоваться для звонков в Канаду, а оператор США - для звонков в США; пользователь с множеством входящих местных номеров для передачи голоса по IP в нескольких городах может преобразовать бесплатные звонки на один основной бесплатный номер в местные звонки в каждом городе, где у него есть точка присутствия .

Маршрутизация процентного распределения

Если компания имеет несколько центров обработки вызовов, компания может выбрать маршрутизацию вызовов через несколько центров обработки вызовов на процентной основе. Например, авиакомпания с десятью центрами обработки вызовов может решить выделить каждому центру 10% всего входящего трафика.

Маршрутизация "все соединительные линии - занято"

Если в данный момент магистральные средства компании больше не могут обрабатывать входящий трафик, может быть выбран альтернативный пункт назначения. Это помогает компаниям справляться с неожиданными объемами вызовов или в кризисные периоды.

Маршрутизация звонка при отсутствии ответа

Некоторые операторы связи имеют возможность вернуть вызов в сеть, если на вызов не ответили. Это обеспечивает маршрутизацию на случай непредвиденных обстоятельств для вызовов, которые звонят и не получают ответа в конечном пункте назначения.

Маршрутизация на случай чрезвычайных ситуаций или бедствий

У компаний обычно есть план действий в случае стихийных бедствий (например, наводнения, пожары и землетрясения) и техногенных (например, угроз взрыва). IXC могут предоставить альтернативные пункты назначения в случае возникновения любой из этих ситуаций.

Возврат и передача / передача подключения / перенаправление агента

Если компания использует ACD для облегчения передачи, ACD будет оставаться в разговоре, пока стороны разговаривают по телефону. Недостатком является то, что это использует пропускную способность магистрали на ACD (или VRU). Это называется множеством названий, включая заколку для волос или тромбонинг . IXC могут позволить компании ответить на звонок, предоставить определенный уровень обслуживания, а затем перевести звонок в другое место. Эти функции IXC обеспечивают уровень передачи, отличный от того, который доступен через ACD. Обычно с этим предложением взимается дополнительная плата.

Все перечисленные выше функции маршрутизации иногда называют функциями статической маршрутизации . Эти маршруты введены в действие и обычно не меняются. Если требуются изменения, у клиента обычно есть несколько вариантов их внесения. Клиент может позвонить в IXC или в независимый RespOrg напрямую по специальному бесплатному номеру, чтобы внести изменения, или клиент может иметь возможность вносить изменения через прямой доступ к сети через специальный терминал, предоставляемый IXC.

Назначение бесплатных телефонных номеров NANP [ править ]

Бесплатные телефонные номера в NANP регулируются Сводом федеральных правил (CFR), часть 52, раздел 101. RespOrgs присваивает номера в базе данных SMS / 800. SMS / 800, Inc. управляет этой базой данных как Центр администрирования номеров и обслуживания , как субподрядчик Федеральной комиссии по связи (FCC) .

База данных SMS / 800 и структура RespOrg используются в США и Канаде. Несколько конкретных обменов остаются зарезервированными или назначены конкретным странам с Североамериканским планом нумерации, которые не используют номера из пула SMS / 800:

• Некоторые префиксы 800-xxx зарезервированы для следующих областей:
  • 800-389 для Багамских островов
  • 800-534 для Барбадоса
  • 800-623 для Бермудских островов
  • 800-415, 800-751 и 800-907 для Доминиканской Республики
  • 800-271 для Тринидада
  • 800-855 зарезервирован для услуг для глухих или слабослышащих пользователей; ^[9] эти связанные с TTY номера, обслуживаемые отдельными телефонными компаниями, присваиваются непосредственно администратором плана нумерации Северной Америки (NANPA).
• Несколько других префиксов, включая 800-484, 800-703, 800-744 и 800-904, зарезервированы FCC.
• 1-NPA-911 запрещен, так как 9-1-1 - это номер телефона службы экстренной помощи . (Это менее строгие правила, чем правила, запрещающие использование всех трехзначных кодов N-1-1 в качестве обмена во всех кодах географических регионов.)
• 1-NPA-555 зарезервирован для каждого бесплатного кода зоны (кроме 1–800) для будущей информации или приложений помощи в справочнике.

Ссылки [ править ]