CXLoyalty (ранее Affinion Group и CUC ) — частная компания, базирующаяся в Стэмфорде, штат Коннектикут , которая предоставляет программы взаимодействия с клиентами и лояльности. Affinion разрабатывает, реализует программы и предоставляет услуги, связанные с взаимоотношениями с клиентами других компаний. Компания заявляет, что ее услугами пользуются 250 миллионов потребителей в 20 странах. В 2006 году Forbes назвал Affinion Group номером 321 в списке крупнейших частных компаний. [3]
В 2016 году Affinion сообщила, что во всем мире работает около 3000 человек. По состоянию на март 2015 года компания не сообщала о прибыли с 2004 года. [4] Согласно ее бизнес-профилю Bloomberg на конец 2014 года, у Affinion было около 5500 маркетинговых партнеров, 59 миллионов подписчиков членских и страховых услуг и 62 миллиона клиентов. для программ лояльности и услуг по улучшению кредитных или дебетовых карт . [5] В 2021 году подразделение Global Loyalty компании CXLoyalty было приобретено JPMorgan Chase . [6] [7] Оставшееся подразделение по глобальному взаимодействию с клиентами объявило о ребрендинге в Tenerity, Inc. в апреле 2021 года . [8]
Affinion выплатила миллионы долларов по гражданским искам и искам генерального прокурора штата в 47 штатах за несправедливую и обманную торговую практику, а также столкнулась с многочисленными коллективными исками. [9] [10]
В декабре 2006 года Trilegiant урегулировала обвинения в мошеннической практике продаж из-за неинформирования клиентов об автоматическом продлении их членских продуктов. [11]
В 2013 году Affinion урегулировала обвинения с 47 штатами в том, что ее компании вводили потребителей в заблуждение относительно членства в дисконтных клубах. Был учрежден фонд в размере 19 миллионов долларов для возмещения расходов клиентам, подвергшимся несанкционированным списаниям. [12]
Affinion выступала в качестве стороннего поставщика для банка США , который в 2014 году был оштрафован на 9 миллионов долларов и вынужден выплатить 47 миллионов долларов в качестве компенсации, чтобы разрешить обвинения в том, что он взимал с потребителей плату за услуги, которые не были предоставлены. Представитель банка заявил: «Мы выплатим компенсацию клиентам, которые не получили полного обслуживания от Affinion, и принесем свои извинения». По словам представителя Affinion, некоторым потребителям ошибочно выставлялись счета за услуги, хотя они не предоставили необходимую подтверждающую информацию. В 2012 году Capital One Financial также была оштрафована за дополнительные услуги, предоставляемые Affinion. [13]