Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Trustpilot, Inc.
Trustpilot logo.png
Тип сайта
Частная
Основан2007 ; 14 лет назад ( 2007 )
Штаб-квартира
Копенгаген , Дания
Обслуживаемая площадьСеверная Америка, Европа
Учредитель (и)Петер Холтен Мюльманн
Ключевые людиПитер Мюльманн ( генеральный директор )
Ханно Дамм ( финансовый директор )
Сотрудники820 (2019)
URLwww .trustpilot .com

Trustpilot.com - это датский веб-сайт отзывов потребителей, основанный в Дании в 2007 году, на котором размещаются обзоры компаний по всему миру. Ежемесячно публикуется около 1 миллиона новых отзывов. [1] Предложения сайта Freemium услуги для бизнеса. [2] Фирма полагается на пользователей, программное обеспечение и команду соответствия, чтобы сообщать и удалять отзывы с платформы, которые нарушают правила Trustpilot в отношении содержания. У Trustpilot есть офисы в Нью-Йорке, Денвере, Лондоне, Копенгагене, Вильнюсе, Берлине и Мельбурне, а количество сотрудников превышает 700 человек.

История [ править ]

Trustpilot был основан нынешним генеральным директором компании Питером Холтеном Мюльманном в Дании в 2007 году. [3] Он основал компанию, когда его родители начали делать покупки в Интернете. В то время он учился в Орхусском университете, в Школе бизнеса и социальных наук, а позже оставил университет, чтобы заняться Trustpilot.

После привлечения 3 миллионов долларов на раннем этапе венчурного финансирования с 2008 по 2010 год, Trustpilot получил первоначальное вливание капитала от SEED Capital Denmark и Northzone в ноябре 2011 года. [4] Год спустя Index Ventures , SEED Capital Denmark и Northzone инвестировали 13 миллионов долларов в серию B. финансирование в Trustpilot, которое компания использовала для международного роста. [5]

В 2013 году Trustpilot открыла офисы в Нью-Йорке и Лондоне. В том же году компания была названа датским стартапом года на церемонии вручения награды European Startup Awards компании Next Web. [6] В 2014 году Draper Esprit (ранее известная как DFJ Esprit) инвестировала 25 миллионов долларов в Trustpilot наряду с поддержкой существующих инвесторов. [7] По данным VentureBeat, раунд финансирования серии C поможет Trustpilot «принести свою розничную онлайн-службу отзывов в США». [8] В конце 2014 года в Trustpilot работало 325 человек, и каждый месяц публиковалось 400 000 новых отзывов. [9] По данным журнала Website Magazine, «Trustpilot взлетела в 2014 году» и испытала «рекордный рост с увеличением доходов на 80% по сравнению с прошлым годом. [10]

В мае 2015 года Trustpilot получил 73,5 миллиона долларов в рамках серии D. Инвестицией руководили Vitruvian Partners при участии всех существующих инвесторов. [11] В марте 2015 года Google объявил о запуске рейтингов продуктов в Германии, Великобритании и Франции. Для этого «Google собирает данные в Европе из разных источников», включая сторонние агрегаторы, такие как Trustpilot. [12] Trustpilot имеет лицензионное соглашение с Google, согласно которому отзывы Trustpilot могут отображаться как рейтинги продавцов Google или «звезды Google». [13] В Trustpilot работает около 700 человек, и каждый месяц публикуется около 1 000 000 новых отзывов. [1]Trustpilot опубликовал 50 миллионов отзывов о более чем 228 000 торговых марок [14]

В феврале 2021 года Филиппу Уэймуту было приказано выплатить 25000 фунтов стерлингов в качестве компенсации за ущерб, причиненный клеветой после публикации отрицательного отзыва на веб-сайте TrustPilot. В своем посте он сказал, что Саммерфилд Браун из Лондона был «еще одним адвокатом по мошенничеству». Суд установил, что Уэймут не подавал жалобу в фирму перед публикацией. Он сказал, что предположил, что, если Саммерфилд Браун вернет их гонорар, он удалит сообщение, но он сказал, что они не ответили. [15]

Продукты [ править ]

Любой желающий может оставить отзыв на Trustpilot. Для создания учетной записи пользователя требуется адрес электронной почты или учетная запись Facebook . Trustpilot позволяет компаниям собирать отзывы и отвечать на них бесплатно, а также предлагает специализированные функции маркетинга и аналитики в своих платных планах. Trustpilot получает доход от компаний-подписчиков, которые используют его программное обеспечение, чтобы их проверяли клиенты и приобретают деловую хватку на отзывах. [16] [17] [18]

Бизнес-модель [ править ]

Trustpilot использует бизнес-модель freemium и получает большую часть доходов от компаний, которые подписываются на его услуги. [19] Согласно годовому отчету, с 2014 года доход Trustpilot вырос в среднем на 39% в годовом исчислении. [20]

Критика [ править ]

Существуют независимые расследования, которые показывают, что на таких сайтах с обзорами, как Trustpilot, могут быть поддельные отзывы. [21] [22] [23] Существуют разногласия относительно законности некоторых обзоров Trustpilot и других веб-сайтов с отзывами потребителей и того, как он рассматривает жалобы на них, хотя Trustpilot настаивает на том, что он стремится включать только подлинные отзывы. [21] [23] [24] [25] [26] Фирма позволяет предприятиям выборочно отображать отзывы о себе, что может нарушать определенные законы или правила. [24] Trustpilot представил фальшивые отзывы о Bizzyloans. Trustpilot удалил их после того, как они были обнаружены KwikChex , компанией онлайн-расследований.[27] Фальшивые рецензенты часто крадут личности реальных людей, чтобы ложно укрепить репутацию проверенных компаний. Trustpilot отрицает, что разрешает какие-либо известные мошеннические обзоры на своем сайте. [28]

14 сентября 2017 года Trustpilot опубликовал открытое письмо, разъясняющее свою политику обзора после утверждений относительно «достоверности отзывов клиентов [онлайн-агента по недвижимости] Purplebricks ». [29] [30]

22 марта 2019 года The Times сообщила, что агенты по недвижимости Purplebricks и Foxtons `` разыгрывают '' отзывы Trustpilot, платя им, чтобы помочь получить более высокие баллы. [31] [32]

В мае 2020 года в эпизоде ​​фильма Джо Лисетта Got Your Back был показан эксперимент, в ходе которого на Trustpilot была создана поддельная компания, демонстрирующая различные способы манипулирования отзывами на сайте. [33] Trustpilot опубликовал онлайн-ответ, отметив ценность эксперимента шоу по выявлению мошенничества на сайте и пообещав внести больше изменений, чтобы лучше решить проблему. [34]

Сообщение об обзорах [ править ]

Trustpilot оставляет за собой право удалять отзывы без предварительного уведомления в соответствии со своей политикой. Он настаивает на том, что всегда прилагает добросовестные усилия для соблюдения закона и опубликованных политик, чтобы на веб-сайте оставались только достоверные отзывы. [2]

Компаниям разрешено публично отвечать на отзывы или сообщать об обзоре, если они считают, что он нарушает правила пользователя Trustpilot или у них нет записи о рецензенте как о клиенте. Когда компания сообщает об обзоре, оно автоматически заменяется сообщением о том, что он оценивается. Если рецензент не предоставит Trustpilot запрошенную информацию (например, подтверждение покупки) в течение семи дней, Trustpilot удалит отзыв. [35]

Trustpilot может занять «некоторое время» [36], чтобы исследовать отчет о проверке, поэтому, даже если после расследования проверка будет восстановлена, если за это время было отправлено больше проверок, удовлетворяющих компанию, восстановленная проверка будет значительно менее заметной, чем когда это было впервые опубликовано.

Подтверждение покупки не требуется для публикации нового отзыва [37], поэтому у компании мало стимулов для публикации положительных отзывов. Поскольку компания предпочитает сообщать о негативных отзывах [38], это может исказить отзывы в пользу компании. [2]

Скрытие отрицательных отзывов [ править ]

Плагин Facebook [ править ]

Пользователи плагина Trustpilot для Facebook (для своих подписчиков Pro, платящих 599 долларов в месяц [39] ) имеют возможность отображать только обзоры с определенной оценкой: «Выберите количество отзывов, которые вы хотите отобразить, из раскрывающегося меню, затем выберите рейтинг, который будут иметь отображаемые отзывы ». [40] Это гарантирует, что конечный пользователь Facebook не увидит негативных отзывов о плагине. Поскольку подключаемый модуль не показывает, что отображаемые обзоры являются нерепрезентативным образцом, эта функция означает, что подписчики Pro могут произвести лучшее впечатление, чем подписчики на бесплатные продукты Trustpilot, которые не имеют этой возможности цензуры.

Функция Trustbox [ править ]

Плата подписчикам Trustpilot с помощью функции «Trustbox» (которая позволяет веб-сайту отображать встроенные обзоры Trustpilot) может гарантировать, что будут отображаться только отзывы с минимальным рейтингом в звездах: есть параметр, который «Отображает выбранные вами оценки в звездах, например, все 3-, 4- и 5-звездочные обзоры ». [41] Нет эквивалентной опции для установки максимального отображаемого рейтинга в звездах.

Хотя Trustpilot признает, что «[используя Trustboxes] вы не показываете потребителям полную и точную картину мнений всех ваших клиентов», [42] сам Trustbox не показывает, что выбранный обзор отфильтрован, и, следовательно, может ввести в заблуждение некоторых потребителей ( те, кто не знаком с документацией по интеграции Trustpilot Trustbox), полагают, что компания привлекает только положительные отзывы.

Собственная страница планов и цен Trustpilot показывает Trustbox в действии, отображая обзоры их собственной платформы, настроенной для отображения только 4- и 5-звездочных обзоров, под слоганом «Trustpilot - универсальный символ доверия». [43]

Ссылки [ править ]

  1. ^ а б Ингхэм, Эдмунд. «48 часов в копенгагенском стартапе: вот что я узнал» . Forbes.com . Архивировано 18 ноября 2015 года . Проверено 17 ноября 2015 .
  2. ^ a b c «Положения и условия» . trustpilot.com . Trustpilot. Архивировано 17 октября 2015 года . Проверено 21 октября 2015 .
  3. ^ "Trustpilot" . crunchbase.com . Crunch Base. Архивировано 9 мая 2016 года . Проверено 15 октября 2015 .
  4. ^ «Trustpilot привлекает $ 4,5 млн для увеличения рейтинга доверия для покупок» . TechCrunch. 2011-11-01. Архивировано 18 ноября 2015 года . Проверено 17 ноября 2015 .
  5. ^ «Благодаря почти 7 миллионам обзоров 100 тысяч сайтов, Trustpilot привлекает 13 миллионов долларов из индекса и многое другое, чтобы создать толчок для мира электронной коммерции» . TechCrunch. 2012-12-11. Архивировано 18 ноября 2015 года . Проверено 17 ноября 2015 .
  6. ^ Мартин Брайант. «Победители конкурса The Next Web's European Startup Awards 2013» . Thenextweb.com. Архивировано 31 октября 2015 года . Проверено 17 ноября 2015 .
  7. ^ Хо, Джефф. «Деньги позволяют Trustpilot расправить крылья | Город и бизнес | Финансы | Daily Express» . Express.co.uk. Архивировано 18 ноября 2015 года . Проверено 17 ноября 2015 .
  8. ^ Кристина Farr (2014-01-13). «TrustPilot набирает 25 миллионов долларов, чтобы принести в США свою службу онлайн-обзоров розничной торговли | VentureBeat | Business | by Christina Farr» . VentureBeat. Архивировано 19 ноября 2015 года . Проверено 17 ноября 2015 .
  9. ^ "Trustpilot история до сих пор" . Архивировано 06.10.2015.
  10. ^ «Нужны доказательства, обзоры имеют значение? Trustpilot взлетел в 2014 году» . www.websitemagazine.com . Архивировано 13 января 2019 года . Проверено 13 января 2019 .
  11. ^ «Trustpilot, уже пользующийся успехом в Европе, получает 73,5 миллиона долларов, чтобы стать« обзорным сайтом для всего онлайн-мира » » . Пандо . 2015-05-28. Архивировано 13 января 2019 года . Проверено 13 января 2019 .
  12. ^ "Google вводит рейтинг избранных продуктов в стиле Amazon для Европы, чтобы увеличить количество поисковых запросов" . TechCrunch. 2015-03-26. Архивировано 9 ноября 2015 года . Проверено 17 ноября 2015 .
  13. ^ "Архивная копия" . Архивировано 19 февраля 2017 года . Проверено 18 февраля 2017 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
  14. ^ «Самые инновационные компании 2019 года» . Быстрая компания . Проверено 21 февраля 2020 года .
  15. ^ «Человек должен заплатить 25 000 фунтов стерлингов за ущерб из-за отрицательного отзыва TrustPilot» . BBC News . 2021-02-09 . Проверено 10 февраля 2021 .
  16. ^ Колодный, Lora. «Trustpilot привлекает 73,5 миллиона долларов для достоверных обзоров бизнеса в Интернете» . wsj.com . Wall Street Journal . Архивировано 17 октября 2015 года . Проверено 16 октября 2015 .
  17. ^ «Как заставить Trustpilot работать на ваш бизнес» . www.rstboilers.co.uk . Проверено 16 октября 2019 .
  18. ^ «Trustpilot собирает 55 миллионов долларов для онлайн-обзоров бизнеса» . VentureBeat . 2019-03-05 . Проверено 16 октября 2019 .
  19. ^ Нандини Рой Чоудхури (2019-03-06). «Платформа потребительского обзора Trustpilot привлекла 55 миллионов долларов в рамках последнего раунда финансирования» . The Guardian Tribune . Архивировано 01 апреля 2019 года . Проверено 1 апреля 2019 .
  20. ^ "Enhedsvisning" . Данные (на датском языке). Архивировано 11 мая 2019 года . Проверено 1 апреля 2019 .
  21. ^ а б Смит, Майк Дери. «Поддельные обзоры изводят сайты потребителей» . theguardian.com . Хранитель. Архивировано 06.10.2015 . Проверено 6 октября 2015 .
  22. ^ Белтон, Падрейг. «Навигация в потенциально мрачном мире онлайн-обзоров» . bbc.com . BBC. Архивировано 06.10.2015 . Проверено 6 октября 2015 .
  23. ^ a b Нейлор, Дэвид. "Google, как можно доверять www.trustpilot.co.uk?" . davidnaylor.co.uk . Дэвид Нейлор. Архивировано 07 октября 2015 года . Проверено 6 октября 2015 .
  24. ^ a b Барсби, Адам. «Поддельные онлайн-обзоры и одобрения: регулятор конкуренции для расследования незаконных действий» . e-xanthos.co.uk . Ксантос. Архивировано 06.10.2015 . Проверено 6 октября 2015 .
  25. ^ Хейнс, Лестер. "Является ли iFlorist лучшим веб-сайтом во вселенной?" . theregister.co.uk . Реестр. Архивировано 07 октября 2015 года . Проверено 6 октября 2015 .
  26. ^ "iFlorist" . bitterwallet.com . bitterwallet.com. Архивировано 06.10.2015 . Проверено 6 октября 2015 .
  27. ^ «KwikChex работает с BBC, чтобы разоблачить мошенничество с отзывами» . kwikchex.com . Архивировано 26 августа 2016 года . Проверено 24 августа 2016 .
  28. ^ "Поддельные онлайн-отзывы покупателей" выставлены на продажу ", находит BBC" . BBC News . Архивировано 21 июня 2015 года . Проверено 22 июня 2015 .
  29. ^ «Открытое письмо в ответ на вопросы, касающиеся Purplebricks и Trustpilot» (пресс-релиз). Лондон: Trust Pilot. 2017-09-14. Архивировано 21 сентября 2017 года . Проверено 21 сентября 2017 .
  30. ^ «Эксклюзив: обзорная компания Trustpilot объясняет свою политику Purplebricks» . Агентство Недвижимости Сегодня . 2017-09-14. Архивировано 22 сентября 2017 года . Проверено 21 сентября 2017 .
  31. ^ «Обзоры Purplebricks и Foxtons на Trustpilot подвергаются тщательной проверке» . Агент по недвижимости сегодня . Проверено 25 марта 2019 .
  32. ^ Корреспондент Том Калвер | Эндрю Эллсон, Отдел по делам потребителей (22.03.2019). "Сайт отзывов агентов по недвижимости и банков" Trustpilot " . The Times . ISSN 0140-0460 . Архивировано 25 марта 2019 года . Проверено 25 марта 2019 . 
  33. ^ Джо Лисетт ИСПОЛЬЗУЕТ Trustpilot с помощью ПОДДЕЛЬНЫХ обзоров! | Joe Lycett's Got Your Back , получено 25 февраля 2021 г.
  34. ^ «Джо Лисетт получил вашу спину: наш ответ» . Trustpilot Press . Проверено 25 февраля 2021 .
  35. ^ "Архивная копия" . Архивировано 4 марта 2016 года . Проверено 24 февраля 2016 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
  36. ^ https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/115004535608--What-happens-after-companies-report-reviews-
  37. ^ "Архивная копия" . Архивировано 10 апреля 2018 года . Проверено 10 апреля 2018 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
  38. ^ https://www.webbedfeet.uk/news/dont-trust-trustpilotwebbedfeet.uk Архивировано 10 апреля 2018 г. в Wayback Machine
  39. ^ "Архивная копия" . Архивировано 25 декабря 2019 года . Проверено 25 декабря 2019 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
  40. ^ https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/201867047-Install-the-Trustpilot-Facebook-Page-Tab-integration
  41. ^ https://web.archive.org/web/20200313095001/https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/203840826-Add-a-TrustBox-widget-to-a-webpage#select -обзоры-3
  42. ^ https://web.archive.org/web/20200313095001/https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/203840826-Add-a-TrustBox-widget-to-a-webpage
  43. ^ https://web.archive.org/web/20200917145151/https://business.trustpilot.com/plans