Двусторонняя связь - это форма передачи, при которой обе стороны передают информацию . Двустороннее общение также называют межличностным общением. Распространенными формами двустороннего общения являются:
- Радиолюбителей , CB или FRS радио контакты.
- Чаты и обмен мгновенными сообщениями .
- Компьютерные сети . См. Обратный канал .
- Личное общение .
- Телефонные разговоры.
Цикл общения и двустороннее общение на самом деле две разные вещи. Если мы [ кто? ] внимательно изучив анатомию коммуникации - фактическую структуру и части - мы обнаружим, что цикл коммуникации не является двусторонним общением в целом. Это означает, что двусторонняя связь не так проста, как можно предположить. Можно улучшить двустороннее или межличностное общение, сосредоточив внимание на глазах говорящего, установив зрительный контакт, наблюдая за языком тела, отвечая соответствующим образом с комментариями, вопросами и перефразированием, а также резюмируя, чтобы подтвердить основные моменты и точное понимание. [1]
Двусторонняя связь отличается от односторонней связи тем, что двусторонняя связь происходит, когда получатель предоставляет обратную связь отправителю. Односторонняя связь - это когда сообщение проходит только от отправителя к получателю, не обеспечивая обратной связи. Некоторыми примерами одностороннего общения являются радио- или телепрограммы и прослушивание политических заявлений высшего руководства. Двусторонняя коммуникация особенно важна, поскольку позволяет обратной связи улучшить ситуацию. [2]
Двусторонняя связь предполагает обратную связь от получателя к отправителю. Это позволяет отправителю знать, что сообщение было точно получено получателем. Связь также согласовывается, что означает, что отправитель и получатель слушают друг друга, а затем сообщения собирают информацию для ответа. Один человек является отправителем, что означает, что он отправляет сообщение другому человеку лично, по электронной почте, телефону и т. Д. Другой человек является получателем, что означает, что он получает сообщение отправителя. Получив сообщение, получатель отправляет ответ обратно. Например, человек A отправляет электронное письмо человеку B -> человек B отвечает своим собственным электронным письмом обратно человеку A. Затем цикл продолжается. Эта диаграмма демонстрирует двустороннее общение и обратную связь.
[Отправитель] ← ------- | \ [Кодировка] \ | | [Канал] [Отзыв] | | [Декодирование] / | / [Получатель] ---------->
Двусторонняя коммуникация может происходить в организации горизонтально или вертикально. Обмен информацией между вышестоящим и подчиненным называется вертикальной двусторонней связью. С другой стороны, когда общение происходит между людьми, имеющими одинаковый ранг или должность, это называется горизонтальной двусторонней связью. Двусторонняя связь представлена на следующих диаграммах: [3]
(Высшее) ---------------> (Подчиненное) ---------------> (Высшее) (Информация) (Отзыв)
Существует множество различных типов систем двусторонней связи, и выбор того, что лучше всего использовать, зависит от таких вещей, как предполагаемое использование, местоположение, количество пользователей, диапазон частот и стоимость системы. «Независимо от типа выбранной системы, общей чертой является то, что все компоненты должны быть совместимы и работать вместе для достижения общей цели». [4]
Любительское радио, гражданское радио и Семейное радио
Любительское радио используется многими группами людей для развлечения и в качестве хобби. Эти люди называют себя «радиолюбителями». Любительские радиоприемники также известны как надежное средство связи, когда все другие формы не работают. Во время бедствий связь через радиолюбители спасала жизни. [5] Радио Citizens Band (CB Radio) может использовать любой, кто не является членом иностранного правительства. Он предназначен для связи на малых расстояниях с использованием устройств, имитирующих рации. [6] Семейная радиослужба (FRS) также предназначена для связи на небольшом расстоянии с использованием устройств, имитирующих рации. Как и радио CB, ФРС не требует лицензии и может использоваться любым, кто не является членом иностранного правительства. [7]
Чаты и обмен мгновенными сообщениями
Обмен мгновенными сообщениями стал бешено популярным примерно в 1996 году и еще больше распространился с AOL в 1997 году. Концепция обмена мгновенными сообщениями заключается в том, что это способ быстрого общения между двумя людьми благодаря таким инструментам, как знание того, когда сообщения видны, или когда другие находятся в сети. Многие сайты социальных сетей интегрировали IM в свои сайты как способ распространения информации. Чаты очень похожи, только они представляют собой сообщения группе людей. Чаты часто являются общедоступными, что означает, что вы [ кто? ] может отправить сообщение, и любой может свободно присоединиться к «комнате» и просмотреть сообщение, а также ответить. [8] [9]
Личное общение
Что касается бизнеса, 75% людей считают, что личное общение имеет решающее значение. Личное общение полезно для более эффективного решения проблем, установления долгосрочных отношений и быстрого решения проблемы или создания возможностей. 4 из 6 наиболее важных атрибутов построения отношений не могут быть достигнуты без силы личного общения, что требует богатой коммуникативной среды. Руководители бизнеса считают, что личное сотрудничество имеет решающее значение для более чем 50 процентов ключевых бизнес-стратегических и тактических бизнес-процессов при взаимодействии с коллегами, клиентами или партнерами. [10]
Телефонные разговоры
Телефон является устройством , которое относительно легко понять и использовать. Используемые сегодня телефонные соединения практически не изменились по сравнению с теми, которые использовались почти столетие назад. Связь с телефонной компанией также довольно проста. Телефон позволяет мгновенно связываться с другими людьми со всего мира, упрощая двусторонний разговор с соседом или с кем-то, находящимся за много миль. С годами телефоны претерпели некоторые изменения. Сегодня, например, в телефонах вместо операторов используются электронные переключатели. Коммутатор использует тональный сигнал готовности, поэтому, когда вы поднимаете трубку, вы понимаете, что и коммутатор, и телефон работают нормально. [11]
Компьютерные сети
Компьютерные сети используются для двусторонней связи, когда компьютеры обмениваются данными. Способы, которыми это возможно, - это проводные межсоединения и беспроводные межсоединения. Типы проводных межсоединений - Ethernet и оптоволоконные кабели. Сети Ethernet подключают локальные устройства через кабели Ethernet. Волоконно проходит под землей на большие расстояния и является основным источником Интернета в большинстве домов и предприятий. Типы беспроводных межсоединений включают Wi-Fi и Bluetooth. Проблема с этими сетями в том, что у них нет неограниченного количества подключений. Для расширения охвата существуют широкие межблочные соединения, такие как спутниковые и сотовые сети. Кроме того, существуют межсетевые соединения на большие расстояния, которые требуют обратного рейса для перемещения данных туда и обратно и последней мили для подключения провайдера к сети. [12]
Рекомендации
- ^ «Улучшение межличностного общения» (PDF) . Медицинский филиал Техасского университета.
- ^ «Что такое двусторонняя коммуникация в бизнесе?» . Деловое общение . Проверено 21 декабря 2017 года .
- ^ «Что такое двусторонняя связь? Определение и важность» . Деловое общение . 9 ноября 2013 . Проверено 15 апреля 2019 .
- ^ Феннер, Сьюзен. «Что такое двусторонняя связь? - Определение, системы и примеры» . Study.com .
- ^ "Что такое любительское радио?" . Национальная ассоциация радиолюбителей . Проверено 20 марта 2014 .
- ^ "Citizens Band (CB)" . Энциклопедия FCC . Проверено 20 марта 2014 .
- ^ "Семейная радиослужба (ФРС)" . Энциклопедия FCC . Проверено 20 марта 2014 .
- ^ Тайсон, Джефф. «Как все работает - обмен мгновенными сообщениями» . Открытие . Проверено 19 марта 2014 .
- ^ Роос, Дэйв. «Как все работает - чаты» . Открытие . Проверено 19 марта 2014 .
- ^ «Сила личного общения» . Cisco . Проверено 15 марта 2014 .
- ^ Мозг, Маршалл. «Как все работает - как работают телефоны» . HowStuffWorks, LLC . Проверено 19 марта 2014 .
- ^ Митчелл, Брэдли. «Как работают компьютерные сети - Введение в межсоединения» . About.com . Проверено 19 марта 2014 .