Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
"Уильям Деминг" перенаправляется сюда. Чтобы узнать о политике из Коннектикута, см. Уильяма Деминга (политика) .

У. Эдвардс Деминг
В. Эдвардс Деминг.jpg
Родившийся( 1900-10-14 )14 октября 1900 г.
Су-Сити, Айова
Умер20 декабря 1993 г. (1993-12-20)(93 года)
Вашингтон, округ Колумбия
Альма-матерУниверситет Вайоминга BS
Университет Колорадо MS
Йельский университет PhD
Научная карьера
ПоляЭлектротехника, Статистик
ВлиянияУолтер А. Шухарт

Доктор Уильям Эдвардс Деминг (14 октября 1900 - 20 декабря 1993) был американским инженером, статистиком, профессором, писателем, лектором и консультантом по вопросам управления. Первоначально получив образование инженера-электрика, а затем специализируясь на математической физике , он помогал в разработке методов выборки, которые до сих пор используются Департаментом переписи населения США и Бюро статистики труда.

В своей книге «Новая экономика для промышленности, правительства и образования» [1] Деминг отстаивал работу Уолтера Шухарта , включая статистический контроль процессов , операционные определения и то, что Деминг назвал «циклом Шухарта» [2], который превратился в план -Do-check-Act (PDCA). Деминг наиболее известен своей работой в Японии после Второй Мировой войны, особенно своей работой с лидерами японской промышленности. Эта работа началась в июле и августе 1950 года в Токио и в конференц-центре Хаконэ [3], когда Деминг выступил с речами о том, что он назвал «Управление качеством статистической продукции». Многие в Японии считают Деминга одним из вдохновителей того, что стало известно какЯпонское послевоенное экономическое чудо 1950–1960 годов, когда Япония поднялась из пепла войны и стала второй по величине экономикой в ​​мире благодаря процессам, частично находящимся под влиянием идей, которым учил Деминг: [4]

  1. Лучший дизайн продуктов для улучшения обслуживания
  2. Более высокий уровень однородного качества продукции
  3. Улучшение тестирования продукции на рабочем месте и в исследовательских центрах
  4. Увеличение продаж на побочных [глобальных] рынках

Деминг наиболее известен в Соединенных Штатах своими 14 пунктами ( Выйти из кризиса , У. Эдвардс Деминг, предисловие) и своей системой мышления, которую он назвал «Системой глубоких знаний». Система включает в себя четыре компонента или «линзы», через которые можно смотреть на мир одновременно:

  1. Оценивая систему
  2. Понимание вариации
  3. Психология
  4. Эпистемология , теория познания [5]

Деминг внес значительный вклад в репутацию Японии благодаря инновационной высококачественной продукции и ее экономической мощи. Считается, что он оказал большее влияние на японское производство и бизнес, чем любой другой человек не японского происхождения. Несмотря на то, что в 1951 году он удостоился чести в Японии с учреждением Премии Деминга, он только начинал завоевывать широкое признание в Соединенных Штатах на момент своей смерти в 1993 году. [6] Президент Рональд Рейган наградил его Национальной медалью в области технологий. в 1987 году. В следующем году Национальная академия наук присудила Демингу награду «За выдающуюся карьеру в науке».

Обзор [ править ]

Деминг получил степень бакалавра электротехники в Университете Вайоминга в Ларами (1921), степень магистра в Университете Колорадо (1925) и докторскую степень в Йельском университете (1928). Обе ученые степени были по математике и физике. Он стажировался в Western Electric «s Hawthorne Works в Цицерон, штат Иллинойс , во время учебы в Йельском университете. Позже он работал в Министерстве сельского хозяйства США и Департаменте переписи населения. Когда он работал под руководством генерала Дугласа Макартура в качестве консультанта правительства Японии по переписи, его попросили провести небольшой семинар по статистическому контролю процессов.(SPC) для членов Радиокорпуса по приглашению Гомера Сарасона . Во время этого визита с ним связался Союз японских ученых и инженеров (JUSE), чтобы поговорить напрямую с руководителями японского бизнеса не о SPC, а о его теориях управления, которые он вернулся в Японию на много лет для консультаций. Позже он стал профессором Нью-Йоркского университета , работая независимым консультантом в Вашингтоне, округ Колумбия.

Деминг был автором книг по качеству производительности и конкурентоспособности , выхода из кризиса (1982–1986) и новой экономики для промышленности, правительства, образования (1993), а также книг по статистике и выборке. Деминг играл на флейте и барабанах и сочинял музыку на протяжении всей своей жизни, включая духовные хоровые сочинения и аранжировку The Star Spangled Banner . [7]

В 1993 году он основал Институт У. Эдвардса Деминга в Вашингтоне, округ Колумбия, где Коллекция Деминга в Библиотеке Конгресса США включает обширный архив аудиозаписей и видеозаписей. Цель института - «обогатить общество с помощью философии Деминга». [8]

Учения и философия Деминга наглядно проиллюстрированы рассмотрением результатов, полученных ими после того, как они были приняты японской промышленностью [9], как показывает следующий пример (так называемое исследование Ford-Mazda). Ford Motor Company одновременно производила модели автомобилей с трансмиссиями, произведенными в Японии (Mazda) и США (Ford). Вскоре после появления на рынке модели автомобиля (около 1950 г.) [10]Клиенты Ford запрашивали модель с японскими трансмиссиями вместо трансмиссий американского производства, и они были готовы дождаться японской модели. Поскольку обе трансмиссии были сделаны по одним и тем же спецификациям, инженеры Ford не могли понять, что покупатели предпочитают модели с японскими трансмиссиями. В конце концов инженеры Ford решили разобрать две разные трансмиссии. Все автомобильные детали американского производства соответствовали установленным допускам. Однако детали японских автомобилей были практически идентичны друг другу и были намного ближе к номинальным значениям для деталей - например, если предполагалось, что деталь будет иметь длину один фут плюс-минус 1/8 дюйма (300 мм ± 3 мм) - тогда все японские детали были в пределах 1/16 дюйма (1,5 мм), меньше отклонений. Это сделало японские автомобили более плавными, и у клиентов было меньше проблем.[11] [12]

Семья [ править ]

Уильям Эдвардс Деминг родился в Су-Сити, штат Айова , и вырос в Полк-Сити, штат Айова , на птицеферме своего деда Генри Коффина Эдвардса, а затем на ферме площадью 40 акров (16 га), купленной его отцом в Пауэлле, штат Вайоминг . Он был сыном Уильяма Альберта Деминга и Плюмы Ирен Эдвардс [13]. Его родители были хорошо образованы и подчеркивали важность образования для своих детей. Плума учился в Сан-Франциско и был музыкантом. Уильям Альберт изучал математику и право.

Он был прямым потомком Джона Деминга , [14] (1615-1705) ранний пуританин поселенец и оригинальный патентообладатель из Коннектикута колонии , и честь Treat, дочь Ричарда Treat (1584-1669), один из первых в Новой Англии отстойник, депутат Законодательного собрания Коннектикута, а также патентообладатель Королевской хартии Коннектикута 1662 года.

Деминг вышла замуж за Агнес Белл в 1922 году. Она умерла в 1930 году, чуть более чем через год после того, как они удочерили дочь Дороти (умерла в 1984 году). Деминг использовал различные частные дома, чтобы вырастить ребенка, и после женитьбы в 1932 году на Лоле Элизабет Шупе (умерла в 1986), с которой он был соавтором нескольких работ, он привез ее домой, чтобы остаться. У Лолы и у него было еще двое детей, Диана (1934 г.р.) и Линда (1943 г.р.). Деминг пережили Диана и Линда, а также семь внуков. [15]

Ранняя жизнь и работа [ править ]

Деминг был профессором статистики в Высшей школе делового администрирования Нью-Йоркского университета (1946–1993) и преподавал в Высшей школе бизнеса Колумбийского университета (1988–1993). Также он был консультантом по частному бизнесу.

В 1927 году Ч. Кунсман из Министерства сельского хозяйства США (USDA) представил Деминга Уолтеру А. Шухарту из Bell Telephone Laboratories. Деминг черпал вдохновение в работах Шухарта, создателя концепций статистического управления процессами и связанного с ними технического инструмента контрольной диаграммы., поскольку Деминг начал двигаться в сторону применения статистических методов к промышленному производству и управлению. Идея Шухарта об общих и особых причинах вариаций непосредственно привела к теории менеджмента Деминга. Деминг увидел, что эти идеи могут применяться не только к производственным процессам, но и к процессам, которыми руководят и управляют предприятия. Это ключевое понимание сделало возможным его огромное влияние на экономику промышленно развитого мира после 1950 года [16].

В 1936 году он учился у сэра Рональда Фишера и Ежи Неймана в Университетском колледже в Лондоне , Англия.

Деминг отредактировал серию лекций, прочитанных Шухартом в Министерстве сельского хозяйства США, « Статистический метод с точки зрения контроля качества» , в книгу, опубликованную в 1939 году. Одна из причин, по которой он так многому научился у Шухарта, как заметил Деминг в записанном на видео интервью, заключалась в том, что, хотя он был блестящим, Шухарт обладал «сверхъестественной способностью все усложнять». Таким образом, Деминг потратил много времени, копируя идеи Шухарта и изобретая способы представить их со своей собственной интерпретацией. [17]

Деминг разработал методы выборки, которые впервые были использованы во время переписи населения США 1940 года, сформулировав алгоритм Деминга-Стефана для итеративного пропорционального подбора в процессе. [18] Во время Второй мировой войны Деминг был членом Технического комитета по чрезвычайным ситуациям, состоящего из пяти человек. Он работал с HF Dodge, AG Ashcroft, Leslie E. Simon, RE Wareham и John Gaillard над компиляцией американских военных стандартов ( Американская ассоциация стандартов Z1.1–3, опубликованная в 1942 году) [19] и обучал рабочих методам SPC. занимался производством военного времени. Статистические методы широко применялись во время Второй мировой войны, но через несколько лет вышли из употребления из-за огромного зарубежного спроса на американские товары массового производства. [цитата необходима ]

Работа в Японии [ править ]

В 1947 году Деминг участвовал в раннем планировании японской переписи 1951 года. Эти силы союзников были занимать Японию , и он был спрошен департаментом Соединенных Штатов армии для оказания помощи в переписи. Он был доставлен по указанию генерала Дугласа Макартура , который был разочарован тем, что не смог завершить хотя бы телефонный звонок без отключения линии из-за разрушенной послевоенной экономики Японии. Находясь в Японии, его опыт в методах контроля качества в сочетании с его участием в жизни японского общества позволил ему получить приглашение от Союза японских ученых и инженеров (JUSE). [13]

Члены JUSE изучали методы Шухарта, и в рамках усилий по восстановлению Японии они искали эксперта для обучения статистическому контролю. С июня по август 1950 года Деминг обучил сотни инженеров, менеджеров и ученых SPC и концепциям качества. Он также провел по крайней мере одну сессию для высшего руководства (включая ведущих японских промышленников, таких как Акио Морита , соучредитель Sony Corp. ) [20] . Послание Деминга руководству Японии заключалось в том, что повышение качества снизит расходы, одновременно повысив производительность и рыночная доля. [4] Возможно, самая известная из этих лекций по менеджменту была прочитана в Mt. Конференц-центр Хаконэ в августе 1950 года.

Ряд японских производителей широко применяли его методы и испытали невиданный ранее уровень качества и производительности. Повышение качества в сочетании с более низкой стоимостью создали новый международный спрос на японские продукты.

Деминг отказался получать гонорары за стенограммы его лекций 1950 года, поэтому совет директоров JUSE учредил Премию Деминга (декабрь 1950 года), чтобы отблагодарить его за дружбу и доброту. [20] В Японии Премия Деминга продолжает оказывать значительное влияние на дисциплины контроля качества и управления качеством. [21]

Почести [ править ]

В 1960 году премьер-министр Японии ( Нобусуке Киси ), действуя от имени императора Хирохито , наградил Деминг Японии Орденом священного сокровища второй степени . Цитата на медали отмечает вклад Деминга в промышленное возрождение Японии и ее всемирный успех. В первом разделе послужного списка описывается его работа в Японии: [20]

  • 1947, член миссии статистики риса
  • 1950 г. - помощник Верховного главнокомандующего союзными державами.
  • инструктор по методам выборочного обследования в государственной статистике

Во второй половине отчета перечисляются его услуги частному предприятию посредством внедрения эпохальных идей, таких как методы контроля качества и исследования рынка.

Среди его многочисленных наград выставка, посвященная вкладу Деминга и его знаменитому эксперименту с красными бусинами, выставлена ​​за пределами зала заседаний Американского общества качества . [22]

Он был введен в Зал автомобильной славы в 1991 году.

Позже работа в США [ править ]

Дэвид Сальсбург писал:

«Он был известен своей добротой и вниманием к тем, с кем работал, своим твердым, хотя и очень тонким юмором, а также своим интересом к музыке. Он пел в хоре, играл на барабанах и флейте и опубликовал несколько оригинальных произведений. духовная музыка ". [23] [24]

Позже, из своего дома в Вашингтоне, округ Колумбия, Деминг продолжил вести свой собственный консалтинговый бизнес в Соединенных Штатах, который в значительной степени неизвестен и не получил признания в стране его происхождения и работы. В 1980 году он был показан в документальном фильме NBC TV под названием « Если Япония может ... Почему мы не можем»? о возрастающей промышленной конкуренции, с которой Соединенные Штаты столкнулись со стороны Японии. В результате трансляции спрос на его услуги резко увеличился, и Деминг продолжал консультировать промышленность по всему миру до своей смерти в возрасте 93 лет.

Ford Motor Company была одной из первых американских корпораций, обратившихся за помощью к Демингу. В 1981 году продажи Ford падали. С 1979 по 1982 год Ford понес убытки в размере 3 миллиардов долларов. Ларри Мур, недавно назначенный на должность директора по качеству компании Ford, получил задание нанять Деминга, чтобы помочь начать движение за качество в Ford. [25] Деминг подверг сомнению культуру компании и методы работы ее менеджеров. К удивлению Форда, Деминг говорил не о качестве, а об управлении. Он сказал Форду, что действия руководства являются причиной 85% всех проблем при разработке лучших автомобилей. В 1986 году Ford выпустил прибыльную линейку автомобилей Taurus-Sable. В письме к Autoweek , Дональд Петерсон, а затем председатель Ford, сказал: «Мы движемся к созданию культуры качества в Ford, и многие изменения, которые здесь происходят, уходят корнями непосредственно в учение Деминга». [26] К 1986 году Ford стал самой прибыльной американской автомобильной компанией. Впервые с 1920-х годов его доходы превысили доходы главного конкурента General Motors (GM). Форд стал лидером в усовершенствовании американской автомобильной промышленности. Доходы Ford в последующие годы подтвердили, что его успех не был случайностью, поскольку его доходы продолжали превышать доходы GM и Chrysler.

В 1982 году Центр перспективных разработок Массачусетского технологического института опубликовал книгу Деминга « Качество, производительность и конкурентоспособность» , которая была переименована в Out of the Crisis.в 1986 году. В нем он предлагает теорию менеджмента, основанную на его знаменитых «14 пунктах управления». Неспособность руководства планировать будущее приводит к потере рынка, что приводит к потере рабочих мест. О менеджменте следует судить не только по квартальным дивидендам, но и по новаторским планам, чтобы оставаться в бизнесе, защищать инвестиции, обеспечивать будущие дивиденды и предоставлять больше рабочих мест за счет улучшенных продуктов и услуг. «Долгосрочная приверженность новым знаниям и новой философии требуется от любого менеджмента, стремящегося к трансформации. Робкие и малодушные, а также люди, ожидающие быстрых результатов, обречены на разочарование».

В 1982 году Деминг вместе с Полом Герцем и Ховардом Гитлоу из Высшей школы бизнеса Университета Майами в Корал-Гейблс основал Институт У. Эдвардса Деминга по повышению производительности и качества. В 1983 году институт обучил консультантов Ernst and Whinney Management Consultants принципам Деминга. Затем E&W основала свою консультационную службу по качеству Деминга, которая действует до сих пор.

Его методы и семинары, посвященные всеобщему управлению качеством , оказали большое влияние. Например, они использовались для определения того, как будет работать программа подземных резервуаров Агентства по охране окружающей среды США. [27]

В течение своей карьеры Деминг получил десятки академических наград, в том числе почетную докторскую степень Университета штата Орегон . В 1987 году он был награжден Национальной медалью в области технологий : «За активное продвижение статистической методологии, за его вклад в теорию выборки и за его пропаганду перед корпорациями и странами общей философии управления, которая привела к повышению качества продукции». В 1988 году он получил награду Национальной академии наук за выдающиеся достижения в области науки . [13]

Деминг и его сотрудники продолжали консультировать крупные и малые предприятия. С 1985 по 1989 год Деминг работал консультантом в Vernay Laboratories, фирме по производству каучука в Йеллоу-Спрингс, штат Огайо, со штатом менее 1000 сотрудников. Он провел несколько недельных семинаров для сотрудников и поставщиков небольшой компании, где его печально известный пример «Рабочие на красных бусах» спровоцировал несколько серьезных изменений в производственных процессах Верне.

Деминг поступил в Высшую школу бизнеса Колумбийского университета в 1988 году. В 1990 году, в течение последнего года своей работы, он основал Центр качества, производительности и конкурентоспособности У. Эдвардса Деминга в Колумбийской школе бизнеса, чтобы способствовать повышению эффективности работы в бизнесе посредством развития исследования, передовой опыт и стратегическое планирование.

В 1990 году генеральный директор Marshall Industries (NYSE: MI, 1984–1999) Роберт Роден тренировался с 90-летним Демингом и его коллегой Нидой Бакайтис. Резкое преобразование Marshall Industries и рост продаж с 400 миллионов долларов до 1,8 миллиарда долларов были отражены в последней книге Деминга « Новая экономика» , «Гарвардское исследование» и в книге Родена « Бесплатно, идеально и сейчас» .

В 1993 году Деминг опубликовал свою последнюю книгу «Новая экономика для промышленности, государственного управления и образования» , которая включала Систему глубоких знаний и 14 пунктов для управления. Он также содержал образовательные концепции, включающие групповое обучение без оценок, а также управление без индивидуальных заслуг или оценок результатов.

Деминг умер во сне в возрасте 93 лет в своем доме в Вашингтоне от рака 20 декабря 1993 года. [28] Когда его спросили, ближе к концу своей жизни, каким он хотел бы, чтобы его помнили в США, он ответил: " Меня, наверное, даже не вспомнят ". После паузы он добавил: «Ну, может быть ... как человек, который всю жизнь пытался удержать Америку от самоубийства». [29]

Краткий обзор философии Деминга [ править ]

Философия У. Эдвардса Деминга кратко изложена следующим образом:

Доктор У. Эдвардс Деминг учил, что, приняв соответствующие принципы управления, организации могут повысить качество и одновременно снизить затраты (за счет сокращения потерь, переделок, убыли персонала и судебных разбирательств при одновременном повышении лояльности клиентов). Ключ в том, чтобы постоянно совершенствоваться и думать о производстве как о системе, а не как о частичках » [30].

В 1970-х годах философия Деминга была резюмирована некоторыми из его японских сторонников [ цитата необходима ] следующим сравнением «а» -против- «b»:

(а) Когда люди и организации уделяют основное внимание качеству, определяемому следующим соотношением:
качество имеет тенденцию к повышению, а затраты со временем снижаются.
(б) Однако, когда люди и организации сосредотачиваются в первую очередь на затратах , затраты имеют тенденцию расти, а качество со временем снижается.

Система глубоких знаний Деминга [ править ]

«Преобладающий стиль управления должен претерпеть трансформацию. Система не может понять себя. Трансформация требует взгляда извне. Цель этой главы - обеспечить взгляд извне - линзу, которую я называю системой глубоких знаний. Она обеспечивает карта теории, с помощью которой можно понять организации, в которых мы работаем »1 [31]

«Первый шаг - это преобразование человека. Это преобразование является прерывистым. Оно происходит от понимания системы глубоких знаний. Преобразованный человек будет воспринимать новый смысл своей жизни, событий, чисел, взаимодействий между людьми. "

«Как только человек поймет систему глубоких знаний, он будет применять ее принципы во всех отношениях с другими людьми. У него будет основа для суждения о своих собственных решениях и для преобразования организаций, к которым он принадлежит».

Деминг утверждал, что все менеджеры должны иметь то, что он назвал Системой глубоких знаний, состоящей из четырех частей:

  1. Оценка системы : понимание общих процессов с участием поставщиков, производителей и клиентов (или получателей) товаров и услуг (поясняется ниже);
  2. Знание вариации : диапазон и причины вариации качества и использование статистической выборки в измерениях;
  3. Теория познания : концепции, объясняющие знания и пределы того, что можно познать.
  4. Знание психологии : представления о природе человека.

Он объяснил: «Необязательно быть выдающимся ни в какой части или во всех четырех частях, чтобы понять это и применить. 14 пунктов для управления в промышленности, образовании и правительстве следуют естественным образом как применение этого внешнего знания, для преобразования от нынешнего западного стиля управления к стилю оптимизации ».

«Различные сегменты предлагаемой здесь системы глубоких знаний невозможно разделить. Они взаимодействуют друг с другом. Таким образом, знание психологии неполно без знания вариаций.

«Менеджер по работе с людьми должен понимать, что все люди разные. Это не ранжирование людей. Он должен понимать, что эффективность любого человека во многом определяется системой, в которой он работает, и ответственностью руководства. Психолог, обладающий даже грубое понимание вариаций, которое будет изучено в эксперименте с красными бусами (гл. 7), больше не могло участвовать в уточнении плана ранжирования людей ». [32]

Оценка системы включает в себя понимание того, как взаимодействия (т.е. обратной связи) между элементами системы может привести к внутренним ограничениям , что сила , система вести себя как единый организм , который автоматически ищет устойчивое состояние . Именно это устойчивое состояние определяет производительность системы, а не отдельных элементов. Таким образом, именно структура организации, а не только сотрудники, являются ключом к повышению качества продукции.

Знание варьирования предполагает понимание того, что все измеряемую включает в себя как «нормального» вариации за счет гибкости системы и «особых причин» , которые создают дефекты. Качество предполагает распознавание различий для устранения «особых причин» при одновременном контроле нормальных отклонений. Деминг учил, что внесение изменений в ответ на «нормальные» вариации только ухудшит работу системы. Понимание вариативности включает математическую уверенность в том, что вариация обычно происходит в пределах шести стандартных отклонений от среднего.

Система глубоких знаний является основой для применения знаменитых «14 пунктов управления» Деминга, описанных ниже.

Ключевые принципы [ править ]

Деминг предложил менеджерам 14 ключевых принципов повышения эффективности бизнеса. Впервые эти моменты были представлены в его книге « Выйти из кризиса». (стр. 23–24) [33] Хотя Деминг не использует этот термин в своей книге, ему приписывают начало движения за всеобщее управление качеством . [34]

  1. Создавайте постоянство цели в отношении улучшения продуктов и услуг с целью стать конкурентоспособными, оставаться в бизнесе и обеспечивать рабочие места.
  2. Примите новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху. Западное руководство должно осознать вызов, понять свои обязанности и взять на себя руководство для перемен.
  3. Прекратите зависимость от контроля для достижения качества. Устранение необходимости в массовом контроле, прежде всего за счет повышения качества продукта.
  4. Прекратите практику вознаграждения бизнеса на основе ценника. Вместо этого минимизируйте общую стоимость. Двигайтесь к единому поставщику любого товара на основе долгосрочных отношений лояльности и доверия.
  5. Постоянно и навсегда улучшайте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно снижать затраты.
  6. Институт обучения на рабочем месте.
  7. Институт лидерства (см. Пункты 12 и 8 книги Out of the Crisis ). Цель надзора должна заключаться в том, чтобы помочь людям, машинам и устройствам работать лучше. Надзор со стороны руководства нуждается в капитальном ремонте, а также надзор за производственниками.
  8. Избавьтесь от страха , чтобы каждый мог эффективно работать на компанию. (См. Главу 3 книги « Выйти из кризиса» )
  9. Разрушайте барьеры между отделами. Люди, занимающиеся исследованиями, проектированием, продажами и производством, должны работать в команде, чтобы предвидеть проблемы производства и использования, которые могут возникнуть при использовании продукта или услуги.
  10. Избавьтесь от лозунгов, увещеваний и целевых показателей для рабочей силы, требующих отсутствия дефектов и нового уровня производительности. Такие увещевания создают только враждебные отношения, поскольку основная часть причин низкого качества и низкой производительности принадлежит системе и, таким образом, находится за пределами возможностей рабочей силы.
    1. Отменить стандарты работы ( квоты ) в производственном цехе. Замена с руководством.
    2. Избавьтесь от управления по цели . Избавьтесь от управления числами и численными целями. Вместо этого замените руководство.
  11. Устраните препятствия, которые лишают почасового работника его права на гордость за свое мастерство . Ответственность надзорных органов должна быть изменена с простого количества на качество.
  12. Устраните барьеры, которые лишают людей в сфере управления и инженерии их права на гордость за свое мастерство. Это означает, среди прочего , отмену ежегодного рейтинга или оценки заслуг и управления по целям (см. Главу 3 книги Out of the Crisis ).
  13. Разработайте энергичную программу обучения и самосовершенствования.
  14. Заставьте всех в компании работать над преобразованием. Преобразование - это работа каждого.

«Требуется серьезное обучение, чтобы набраться смелости и порвать с традициями. Каждая деятельность и каждая работа - это часть процесса». [35]

Миф PDCA [ править ]

Распространенный миф - приписывать Демингу закон о планировании и проверке ( PDCA ). Деминг всегда называл цикл циклом Шухарта непрерывного обучения и совершенствования. [36] [37]

В статье «прояснения мифы о Деминге цикла и посмотреть , как он продолжает развиваться», Рон Мойна и Clifford Норман, они относятся к первому истокам PDCA в работе Галилео на спланированных экспериментах и Фрэнсис Бэкон работы «s на Индуктивное обучение. Основная идея научного метода - выдвижение гипотезы, проведение эксперимента, изучение гипотезы по результатам эксперимента. Позже эта идея, кажется, вдохновила И. Дж. Льюиса, а через него и Шухарта, дав четкое описание периода эволюции с 17 века. [38]

Деминг работал с циклом Шухарта и со временем разработал цикл «планирование-выполнение-учеба-действие» (PDSA), в котором идея дедуктивного и индуктивного обучения встроена в цикл обучения и совершенствования. Деминг наконец опубликовал цикл PDSA в 1993 году в The New Economics на стр. 132.

Семь смертельных болезней [ править ]

В «Семь смертельных болезней» входят:

  1. Отсутствие постоянства цели
  2. Акцент на краткосрочной прибыли
  3. Оценка по результатам работы, оценка заслуг или ежегодный обзор работы
  4. Мобильность управления
  5. Управление компанией только на видимых цифрах
  6. Чрезмерные медицинские расходы
  7. Чрезмерные затраты на гарантию, вызванные юристами, работающими за непредвиденные расходы

«Меньшая категория препятствий» включает:

  1. Пренебрежение долгосрочным планированием
  2. Опора на технологии для решения проблем
  3. Поиск примеров для подражания, а не разработка решений
  4. Оправдания типа "наши проблемы разные"
  5. Ошибочное мнение, что управленческим навыкам можно научить в классах [39]
  6. Опора на отделы контроля качества, а не на руководство, контролеров, менеджеров по закупкам и производственных рабочих
  7. Возлагать вину на сотрудников, которые несут ответственность только за 15% ошибок, в то время как система, разработанная руководством, несет ответственность за 85% непредвиденных последствий
  8. Полагаться на контроль качества, а не на улучшение качества продукции

Пропаганда Деминга цикла « Планируй-Выполняй-Изучение-Действуй» , его «14 пунктов и семь смертельных заболеваний» оказали огромное влияние за пределами производства и нашли применение в других сферах, например, в относительно новой области проектирования процессов продаж . [40]

Работает [ править ]

  • Деминг, У. Эдвардс (1964) [1943]. Статистическая корректировка данных . Дувр. ISBN 0-486-64685-8. LCCN  64-24416 .
  • Деминг, У. Эдвардс (1966) [1950]. Некоторая теория выборки . Дувр. ISBN 0-486-64684-X. LCCN  66-30538 .
  • Деминг, У. Эдвардс; Массачусетский технологический институт . Центр перспективных инженерных исследований (1982). Качество, производительность и конкурентоспособность . Массачусетский технологический институт, Центр перспективных инженерных исследований. ISBN 978-0-911379-00-6.
  • Деминг, У. Эдвардс (2000). Новая экономика: для промышленности, правительства, образования . MIT Press. ISBN 978-0-262-54116-9.
  • Деминг, У. Эдвардс (2012). The Essential Deming: принципы лидерства от отца качества . McGraw Hill Professional. ISBN 978-0-07-179021-5.
  • Деминг, У. Эдвардс (2018). Выйти из кризиса - переиздать . MIT Press. ISBN 978-0-262-35003-7.

См. Также [ править ]

  • Аналитические и перечислительные статистические исследования
  • CI Льюис
  • Общая причина и особая причина
  • Процесс постоянного улучшения
  • Эпистемология
  • Форрест В. Брейфогл III
  • Джозеф М. Джуран
  • Кайдзен
  • Концепция маэстро
  • Цикл Шухарта
  • Гомер Сарасон
  • Производственная система Toyota

Ссылки [ править ]

Примечания

  1. ^ Деминг, У. Эдвардс (1993). Новая экономика для промышленности, правительства и образования . Бостон, штат Массачусетс: MIT Press. п. 132. ISBN 0262541165.
  2. ^ Деминг, У. Эдвардс (2000). Выйти из кризиса (1. MIT Press ed.). Кембридж, Массачусетс: MIT Press. п. 88. ISBN 0262541157.
  3. ^ http://quality-history.blogspot.com/2007/10/deming-ishikawa.html
  4. ^ Б Деминг 1950 Лекции для японского менеджмента . Перевод Терухиде Хага. Дата обращения: 24 февраля 2015 г.
  5. ^ Деминг, У. Эдвардс (1993). «4». Новая экономика для промышленности, правительства и образования . Бостон: MIT Press. ISBN 0262541165.
  6. ^ Деминг Америки (документальный). Цинциннати, Огайо: Petty Consulting / Productions. 1991 г.
  7. ↑ Человек: Его музыка . Институт У. Эдвардса Деминга. Дата обращения: 16 июня 2006 г.
  8. ^ [1] . Институт У. Эдвардса Деминга. Дата обращения: 15.10.2008.
  9. ^ https://sloanreview.mit.edu/article/manufacturing-innovation-lessons-from-the-japanese-auto-industry/
  10. ^ The Washington Post / архив / мнения / 12-23-1993 Japans Secret W Эдвардс Деминг
  11. ^ Видео исследования качества трансмиссии Ford https://www.youtube.com/watch?v=uAfUOfSY-S0
  12. ^ Агуайо, Рафаэль (1991). Д-р Деминг: Американец, который научил японцев качеству . У камина. С. 40–41.
  13. ^ a b c Человек: Биография Институт У. Эдвардса Деминга. Дата обращения: 17 июня 2006 г.
  14. ^ Деминг, Джадсон Кейт (1904). Джон Деминг и его потомки . Дубьюк, Айова: Press of Mathis-Mets Co., стр. 4. OCLC 2285125 . 
  15. ^ https://deming.org/deming/timeline
  16. ^ Краткая история доктора У. Эдвардса Деминга Британской ассоциации Деминга SPC Press, Inc. 1992
  17. ^ The Man: Статьи: «Три карьеры У. Эдвардса Деминга». Институт У. Эдвардса Деминга. Дата обращения: 15.10.2008.
  18. ^ Деминг, МЫ; Стефан, Ф (1940). «Регулировка методом наименьших квадратов таблицы выборочной частоты, когда известны ожидаемые предельные итоги» (PDF) . Анналы математической статистики . 11 (4): 427–444. DOI : 10.1214 / АОМ / 1177731829 .
  19. ^ Предисловие редактора Элементарные принципы статистического контроля качества Союз японских ученых и инженеров (стенограмма лекций Деминга 1950 года в Японии)
  20. ↑ a b c Ногучи, Дзюндзи (октябрь 1995 г.). «Наследие У. Эдвардса Деминга». Прогресс качества . 28 (12): 35–38.
  21. ^ "Что такое Приз Деминга?" . Институт У. Эдвардса Деминга. Архивировано из оригинального 29 июня 2010 года . Проверено 20 мая 2010 года .
  22. ^ "Красные бусы, выставленные в штаб-квартире ASQ". Взаимодействие Деминга . 9 (1): 2. Весна 2005 г.
  23. ^ Зальцбурга (2002) р. 254
  24. ↑ Деминг и его статистические методы описаны Зальсбургом (2002, глава 24).
  25. ^ Уолтон, Мэри (1986). Метод управления Деминга . Группа пингвинов. С. 138–139.
  26. ^ Форд Embraces Six-Sigma Качество цели. Архивировано 12 марта 2007 года на Wayback Machine. Дата обращения: 31июля 2006 г.
  27. ↑ Brand, Ron (24 апреля 2013 г.). «Стенограмма видеофильма« Проблемы раннего управления программой подземных резервуаров »» (PDF) . Ассоциация выпускников EPA . Проверено 26 августа 2018 года .
  28. ^ Holusha, Джон (21 декабря 1993). «У. Эдвардс Деминг, эксперт по управлению бизнесом, умер в возрасте 93 лет» . Нью-Йорк Таймс . Архивировано 14 мая 2011 года . Проверено 23 июня 2017 года .
  29. ^ Hillkirk, J. Всемирно известный эксперткачеству мертвым в 93. США Сегодня , 21 декабря 1993, стр. B1-2.
  30. ^ Обучение менеджменту доктора Деминга. Дата обращения: 18 июня 2006 г.
  31. ^ Деминг, У. Эдвардс (William Edwards), 1900–1993. Новая экономика: для промышленности, государства, образования (Третье изд.). Кембридж, Массачусетс. ISBN 978-0-262-03900-0. OCLC  1029771304 .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  32. ^ Деминг, У. Эдвардс. 1993. Новая экономика для промышленности, правительства, образования , второе издание.
  33. ^ Деминг, У. Эдвардс (1986). Выйти из кризиса . MIT Press.
  34. ^ Коэн, Фил. «14 очков Деминга» . Реализация. Архивировано из оригинального 18 февраля 2011 года . Проверено 25 июня 2011 года .
  35. ^ Рейли, Норман Б. (1994). Качество: что заставляет это происходить? . Ван Ностранд Рейнхольд. п. 31 . ISBN 0-442-01635-2.
  36. ^ Деминг. "Цикл PDSA - Институт У. Эдвардса Деминга" . https://deming.org/ . Проверено 25 декабря 2020 года . Внешняя ссылка в |website=( помощь )
  37. ^ Деминг, У. Эдвардс (ноябрь 1990 г.). Личное письмо Рональду Д. Моэну .
  38. ^ Деминг. "История и эволюция цикла PDSA - Институт У. Эдвардса Деминга" . https://deming.org/ . Проверено 25 декабря 2020 года . Внешняя ссылка в |website=( помощь )
  39. ^ Уолтон, Мэри (1986). Метод управления Деминга . Группа пингвинов. п. 94.
  40. ^ Селден, Пол Х. (1997). Инжиниринг процесса продаж: личная мастерская . Милуоки, Висконсин: ASQ Quality Press. С. 60–74.

Библиография

  • Агуайо, Рафаэль (1991). Д-р Деминг: Американец, который научил японцев качеству . У камина. ISBN 0-671-74621-9. OCLC  229201675 .
  • Бейкер, Эдвард Мартин (1999). Подсчет очков целиком: люди в бизнесе, играющие на концерте . Четкое обучение. ISBN 1-56052-549-5. OCLC  41259978 .
  • Делавин Кеннет Т. и Дж. Дэниел Робертсон, «Глубокие перемены Деминга: когда проснется спящий великан?» (PTR Prentice Hall, 1994), ISBN 0-13-292690-3 
  • Деминг, У. Эдвардс (1986). Выйти из кризиса . MIT Press. ISBN 0-911379-01-0. OCLC  13126265 .
  • Деминг, У. Эдвардс (2000). Новая экономика для промышленности, правительства, образования (2-е изд.). MIT Press. ISBN 0-262-54116-5. OCLC  44162616 .
  • Деминг, У. Эдвардс (1966). Некоторая теория выборки . Dover Publications. ISBN 0-486-64684-X. OCLC  166526 .
  • Габор, Андреа (1992). Человек, открывший для себя качество: как У. Эдвардс Деминг привел в Америку революцию качества . Пингвин. ISBN 0-14-016528-2. OCLC  154134300 .
  • Гитлоу, Ховард С., Шелли Дж. Гитлоу, «Руководство Деминга по качеству и конкурентоспособности» Prentice Hall Trade (январь 1987) ISBN 0-13-198441-1 
  • Перри Глюкман, Дайана Рейнольдс Рум, «Повседневные герои: от Тейлора до Деминга: путь к более высокой производительности» SPC Press, Inc. (март 1990 г.) ISBN 0-945320-07-8 
  • Халлер, Гарольд С. (1993). Управление с глубокими знаниями: процесс управления, основанный на теории управления Деминга . Гарольд С. Халлер и компания. OCLC  40764811 .
  • Джойнер, Брайан Л. (1994). Управление четвертого поколения: новое деловое сознание . Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-032715-7. OCLC  29219430 .
  • Килиан, Сесилия С. (1992). Мир У. Эдвардса Деминга (2-е изд.). SPC Press, Inc. ISBN 0-945320-29-9. OCLC  28504460 .
  • Кон, Алфи (1992). Нет конкурса: аргументы против конкуренции (отредактированная ред.). Mariner Books. ISBN 0-395-63125-4. OCLC  26255272 .
  • Кон, Алфи (1999). Наказаны наградами: проблемы с золотыми звездами, поощрительными планами, пятерками, похвалами и другими взятками . Mariner Books. ISBN 0-618-00181-6. OCLC  222755141 .
  • Уильям Дж. Латцко, Дэвид М. Сондерс, "Четыре дня с доктором Демингом: стратегия современных методов управления" Prentice Hall PTR (26 января 1995 г.) ISBN 0-201-63366-3 
  • Лэнгли, Джеральд Дж., Кевин М. Нолан, Клиффорд Л. Норман, Ллойд П. Провост, Томас В. Нолан, "Руководство по улучшению: практический подход к повышению эффективности организации" Джосси-Басс (26 июля 1996 г.) ISBN 0 -7879-0257-8 
  • Манн, Нэнси (1989). Ключи к совершенству: история философии Деминга (3-е изд.). Книги Прествика. ISBN 1-85251-097-8. OCLC  59892273 .
  • Нив, Генри Р. (1990). Измерение Деминга . SPC Press, Inc. ISBN 0-945320-08-6. OCLC  22890202 .
  • Роден, Роберт (1999). Бесплатно, идеально и прямо сейчас: удовлетворение трех ненасытных требований клиентов . ISBN компании Simon and Schuster, Inc. 0-684-85022-2.
  • Сальсбург, Д. (2002) Леди, дегустирующая чай: как статистика произвела революцию в науке в двадцатом веке , WH Freeman / Owl Book. ISBN 0-8050-7134-2 
  • Шеркенбах, Уильям В. (1991). Деминс - путь к постоянному совершенствованию . SPC Press, Inc. ISBN 0-945320-10-8. OCLC  24791076 .
  • Шольтес, Питер Р. (1997). Справочник лидера: как добиться успеха, добиться цели . Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-058028-6. OCLC  38097010 .
  • Шухарт, Уолтер А. (1939). Статистический метод с точки зрения контроля качества . Dover Publications, 1 декабря 1986 г. ISBN 0-486-65232-7. OCLC  13822053 .
  • Шухарт, Уолтер А. (1930). Экономический контроль качества выпускаемой продукции / Юбилейный выпуск к 50-летию . Американское общество качества, декабрь 1980 г. ISBN 0-87389-076-0. OCLC  223422287 .
  • Вертис, Вирджиния К. (1993) Взгляд на аудит менеджмента качества с применением принципов доктора Деминга для трансформации системы. В VC Vertiz (Ed.) Education, Winter, 1993.
  • Вертис, Вирджиния К. (1995) Другая сторона человека качества: жемчуг. Прогресс качества, Американское общество контроля качества.
  • Вертис, Вирджиния К. (1994) Остерегайтесь качественных навыков и инструментов, которые ловят или учатся ловить рыбу. Создание качества K-12.
  • Уолтон, Мэри (1986). Метод управления Деминга . Издательская группа Putnam. ISBN 0-399-55000-3. OCLC  13333772 .
  • Уилер, Дональд Дж. (1999). Понимание вариации: ключ к управлению хаосом (2-е изд.). SPC Press, Inc. ISBN 0-945320-53-1. OCLC  43697523 .

Внешние ссылки [ править ]

  • Deming.org Институт У. Эдвардса Деминга
  • У. Эдвардс Деминг: Реестр его статей в Библиотеке Конгресса
  • "У. Эдвардс Деминг: 14 пунктов" . YouTube . Институт Деминга. 7 мая 2014 года.
  • «Если Япония может, почему мы не можем? (Документальный фильм NBC 1980 года)» . YouTube . Институт Деминга. 11 ноября 2015 года.