PDCA ( планирование – выполнение – проверка – действие или планирование – выполнение – проверка – корректировка ) - это итеративный четырехэтапный метод управления, используемый в бизнесе для контроля и постоянного улучшения процессов и продуктов. [1] Он также известен как Деминг окружность / цикл / колесо , в Шухарте цикле , на контроль окружности / цикле , или Plan-Do-Study-Act ( PDSA ). Другая версия этого цикла PDCA - OPDCA. [2] Добавленная буква «О» означает наблюдение.или, как говорится в некоторых версиях: «Соблюдайте текущее состояние». Этот акцент на наблюдении и текущем состоянии находит свое отражение в литературе по бережливому производству и производственной системе Toyota . [3] Цикл PDCA с изменениями Исикавы можно проследить до С. Мизуно из Токийского технологического института в 1959 году. [4]
Имея в виду
Строить планы
Установите цели и процессы, необходимые для достижения желаемых результатов.
Делать
Выполните задачи из предыдущего шага.
Проверять
На этапе проверки данные и результаты, полученные на этапе выполнения, оцениваются. Данные сравниваются с ожидаемыми результатами, чтобы увидеть какие-либо сходства и различия. Процесс тестирования также оценивается, чтобы увидеть, были ли какие-либо изменения по сравнению с исходным тестом, созданным на этапе планирования. Если данные помещены в диаграмму, это может упростить просмотр любых тенденций, если цикл PDCA выполняется несколько раз. Это помогает увидеть, какие изменения работают лучше других, и можно ли улучшить указанные изменения.
Пример: анализ пробелов или оценки .
действовать
Эта фаза действия, также называемая «Настроить», предназначена для улучшения процесса. Записи этапов «выполнить» и «проверить» помогают выявить проблемы в процессе. Эти проблемы могут включать проблемы, несоответствия, возможности для улучшения, неэффективность и другие проблемы, которые приводят к результатам, которые явно неоптимальны. Основные причины таких проблем исследуются, обнаруживаются и устраняются путем изменения процесса. Риск переоценен. В конце действий на этом этапе у процесса есть более точные инструкции, стандарты или цели. Планирование следующего цикла может продолжаться с лучшей базовой линией. Работа на следующем этапе выполнения не должна приводить к повторению выявленных проблем; если да, то действие не было эффективным.
О
PDCA стал популярен благодаря У. Эдвардсу Демингу , которого многие считают отцом современного контроля качества ; однако он всегда называл его «циклом Шухарта». Позже в карьере Деминга он изменил PDCA на «Планируй, делай, изучай, действуй» (PDSA), потому что считал, что «проверка» делает упор на инспекцию, а не на анализ. [6] Цикл PDSA использовался для создания модели процесса передачи ноу-хау, [7] и других моделей. [8]
Концепция PDCA основана на научном методе , разработанном на основе работы Фрэнсиса Бэкона ( Novum Organum , 1620). Научный метод можно записать как «гипотеза – эксперимент – оценка» или «спланировать – выполнить – проверить». Уолтер А. Шухарт описал производство под «контролем» - под статистическим контролем - как трехэтапный процесс: спецификация, производство и проверка. [9] : 45 Он также особо связал это с научным методом гипотез, экспериментов и оценок. Шухарт говорит, что статистика «должна помочь изменить спрос [на товары], показывая [...], как сузить диапазон допустимых отклонений и улучшить качество товаров». [9] : 48 Очевидно, Шухарт хотел, чтобы аналитик предпринял действия, основываясь на выводах оценки. По словам Деминга, во время его лекций в Японии в начале 1920-х годов японские участники сократили шаги до ставшего традиционным « план, делай, проверяй, действуй» . [4] Деминг предпочитал планировать, делать, учиться, действовать, потому что «учеба» в английском имеет коннотации, более близкие к намерениям Шухарта, чем «проверка». [10]
Фундаментальным принципом научного метода и PDCA является итерация: как только гипотеза подтверждается (или опровергается), повторное выполнение цикла расширяет знания. Повторение цикла PDCA может приблизить пользователей к цели, обычно это идеальная работа и результат. [10]
PDCA (и другие формы решения научных проблем) также известны как система развития критического мышления. В Toyota это также известно как «Строим людей, прежде чем строить автомобили». [11] Toyota и другие компании по бережливому производству предлагают, чтобы заинтересованный персонал, решающий проблемы, использующий PDCA в культуре критического мышления, был лучше способен вводить новшества и опережать конкурентов благодаря тщательному решению проблем и последующим инновациям. [11]
Деминг постоянно подчеркивал итерацию в направлении улучшения системы, поэтому PDCA следует многократно внедрять в спирали увеличения знаний о системе, которые сходятся к конечной цели, каждый цикл ближе, чем предыдущий. [ необходима цитата ] Можно представить себе открытую спиральную пружину, в которой каждая петля представляет собой один цикл научного метода, а каждый полный цикл указывает на увеличение наших знаний об изучаемой системе. Этот подход основан на убеждении, что наши знания и навыки ограничены, но улучшаются. Ключевая информация может быть неизвестна, особенно в начале проекта; PDCA - научный метод - обеспечивает обратную связь для подтверждения предположений (гипотез) и повышения уровня знаний. Вместо того, чтобы впадать в « аналитический паралич », чтобы добиться совершенства с первого раза, лучше быть примерно правым, чем точно ошибаться. Обладая улучшенными знаниями, можно выбрать уточнение или изменение цели (идеальное состояние). Цель цикла PDCA - приблизить пользователей к любой цели, которую они выбирают. [3] : 160
Когда PDCA используется для сложных проектов или продуктов, вызывающих определенные противоречия, проверка с внешними заинтересованными сторонами должна происходить до стадии «Выполнить», поскольку изменения в проектах и продуктах, которые уже находятся в детальной разработке, могут быть дорогостоящими; это также рассматривается как план-проверка-выполнение-действие. [ необходима цитата ]
Скорость изменений, то есть скорость улучшения, является ключевым фактором конкуренции в современном мире. [ необходима цитата ] PDCA допускает значительные «скачки» в производительности («прорывы», часто желаемые в западном подходе), а также кайдзен (частые небольшие улучшения). [ необходима цитата ] В Соединенных Штатах подход PDCA обычно ассоциируется с масштабным проектом, требующим времени множества людей, [ необходима цитата ], и поэтому менеджеры хотят видеть большие «прорывные» улучшения, чтобы оправдать затраченные усилия. Однако научный метод и PDCA применимы ко всем видам проектов и мероприятий по улучшению. [3] : 76
Смотрите также
- COBIT
- Цикл принятия решений
- DMAIC
- Бережливого производства
- Цикл обучения
- Урок изучение
- Цикл OODA
- Управление производительностью
- Качественная раскадровка
- Роберт С. Каплан (замкнутая система управления)
- Шесть Сигм
- Теория ограничений
- Полное управление безопасностью
- Процесс разработки программного обеспечения
- Интеллектуальный цикл
Рекомендации
- ^ Таг, Нэнси Р. (2005) [1995]. Цикл «Планируй – Делай – Учись – Действуй» . Набор инструментов качества (2-е изд.). Милуоки: Пресса качества ASQ . С. 390–392. ISBN 978-0873896399. OCLC 57251077 .
- ^ Университет предвидения, Руководство по предвидению, Обучение Шухарта и Цикл качества Деминга, [1]
- ^ а б в Ротер, Майк (2010). Toyota kata: управление людьми для улучшения, адаптивности и превосходных результатов . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . ISBN 978-0071635233. OCLC 318409119 .
- ^ а б Деминг, У. Эдвардс (1986). Выйти из кризиса . Кембридж, Массачусетс: Массачусетский технологический институт , Центр перспективных инженерных исследований. п. 88 . ISBN 978-0911379013. OCLC 13126265 .
- ^ «Сделать первый шаг с PDCA» . 2 февраля 2009 года Архивировано из оригинала 12 августа 2011 года . Проверено 17 марта 2011 года .
- ^ Агуайо, Рафаэль (1990). Доктор Деминг: американец, который научил японцев качеству . Книга Лайла Стюарта. Секокус, Нью-Джерси: Кэрол Паб. Группа. п. 76 . ISBN 978-0818405198. OCLC 22347078 .Также опубликовано Simon & Schuster , 1991.
- ^ Дубицкис, Микус; Гайле-Саркане, Элина (декабрь 2017 г.). «Передача ноу-хау на основе результатов обучения для развития открытых инноваций» . Журнал открытых инноваций: технологии, рынок и сложность . 3 (1): 4. DOI : 10,1186 / s40852-017-0053-4 .
- ^ Дубберли, Хью (2008) [2004]. «Как вы проектируете ?: сборник моделей» . dubberly.com . Проверено 21 октября 2017 .
- ^ а б Шухарт, Уолтер Эндрю (1986) [1939]. Статистический метод с точки зрения контроля качества . Нью-Йорк: Дувр. ISBN 978-0486652320. OCLC 13822053 .Перепечатка. Первоначально опубликовано: Вашингтон, округ Колумбия: Высшая школа Министерства сельского хозяйства, 1939 г.
- ^ а б Моэн, Рональд; Норман, Клиффорд. «Эволюция цикла PDCA» (PDF) . westga.edu . Бумага поставляется в сеть Азиатской конференции по качеству в Токио 17 сентября 2009 года . Проверено 1 октября 2011 года .
- ^ а б Лайкер, Джеффри К. (2004). Путь Toyota: 14 принципов управления от величайшего производителя в мире . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . ISBN 978-0071392310. OCLC 54005437 .
дальнейшее чтение
- Колесар, Питер Дж. (2005) [1994]. «Что Деминг сказал японцам в 1950 году» . В Вуде, Джон К.; Вуд, Майкл С. (ред.). В. Эдвардс Деминг: критические оценки в бизнесе и управлении . 2 . Нью-Йорк: Рутледж . С. 87–107. ISBN 9780415323888. OCLC 55738077 .Перепечатка. Первоначально опубликовано: Quality Management Journal 2 (1) (1994): 9–24.
- Лэнгли, Джеральд Дж .; Moen, Ronald D .; Нолан, Кевин М .; Нолан, Томас У .; Norman, Clifford L .; Провост, Ллойд П. (2009) [1996]. Руководство по улучшению: практический подход к повышению эффективности организации (2-е изд.). Сан-Франциско: Джосси-Басс . ISBN 9780470192412. OCLC 236325893 .
- Шухарт, Уолтер Эндрю (1980) [1931]. Экономический контроль качества выпускаемой продукции . Милуоки: Американское общество качества . ISBN 978-0873890762. OCLC 7543940 .К 50-летию юбилея переиздание. Первоначально опубликовано: New York: Van Nostrand, 1931.