Из Википедии, свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

118 118 логотип компании

118 118 - это телефонный номер в Великобритании для поставщика справочных услуг, принадлежащего США . Когда-то бешено популярный благодаря рекламе с участием двух бегунов, сервис пережил резкое снижение количества звонков из-за легкодоступной информации через мобильные устройства. На звонки отвечают из колл-центров на Филиппинах, с некоторой администрацией в Кардиффе , Уэльсе и другими административными офисами в Лондоне [1], которые предоставляют телефонные номера с указанием имени и адреса абонента и отвечают на общие вопросы по любой теме. 118 118 начала свою деятельность в декабре 2002 года. В сентябре 2013 года компания открыла 118118Money, предоставляющую необеспеченные кредиты физическим лицам.

118 118 - торговая марка The Number UK Ltd, дочерней компании, находящейся в полной собственности американского поставщика справочных материалов Knowledge Generation Bureau (ранее InfoNXX).

В 2006 году kgb, материнская компания 118 118 в Великобритании, приобрела конкурирующего поставщика услуг Directory Assistance Conduit, чтобы создать крупнейшую компанию такого типа в Великобритании.

Назначение номера [ править ]

Номера, начинающиеся с «118», были предназначены для коммерческих справочников, когда была прекращена работа справочной службы British Telecom с фиксированной ценой 40 пенсов по номерам 192 и 142. Различные 118 номеров были распределены по лотерее. Первоначально компании Leaf Telecom, базирующейся в Суррее, был присвоен номер 118118; Компания Number UK Ltd заплатила 2 миллиона фунтов стерлингов за ее приобретение. [2]

Продукты [ править ]

Информационные услуги [ править ]

118 118 в первую очередь рассматривается как справочная служба, но предоставляет более широкий спектр возможностей, не только предоставляя пользователям номера, но также расписание поездов , списки кинотеатров и направления.

118 118 также запустила приложение службы подписки [3], которое стоит 2,48 фунтов стерлингов в месяц за неограниченные звонки на этот номер или 4,98 фунтов стерлингов в месяц за неограниченные звонки и соединения.

Звонки на номер 118 118 стоят 2,43 фунта стерлингов за минуту (минимум 60 секунд), включая НДС, плюс плата за доступ к сети вашей телефонной компании. [4] [5] [6] [7] [8] плюс плата за доступ, установленная провайдером стационарной или мобильной связи вызывающего абонента.

В мае 2008 года 118 118 представили услугу, с помощью которой клиенты могут задать любой интересующий их вопрос .

Правила и цены Ofcom [ править ]

1 июля 2015 года вступили в силу новые правила Ofcom, которые сделали все платежи за звонки на 118 номеров более прозрачными, включая плату за доступ и плату за обслуживание. 118 118 повысили цены 1 марта 2016 г. и 1 мая 2017 г.

Плата за доступ устанавливается провайдером стационарной или мобильной связи вызывающего абонента. Устанавливается по той же цене, что и для звонков на номера 084, 087 и 09. Включая НДС, он варьируется от 2 до 13 пенсов за минуту со стационарных телефонов или от 5 до 55 пенсов за минуту с мобильных телефонов.

Плата за обслуживание составляет 2,50 фунта стерлингов за звонок плюс 75 пенсов за минуту, включая НДС. [4] [5] [6] [7] [8]

СМС по любым вопросам [ править ]

В декабре 2008 года компания Number UK Ltd приобрела компанию Texperts , [9] которая работала в Великобритании с 2003 года. Служба предлагала ответы на вопросы по любой теме, отправленные с помощью текстового SMS- сообщения, за плату в размере 3,50 фунтов стерлингов.

Финансовые услуги [ править ]

Кредитный бизнес компании 118118Money, дочерняя компания kgb, запустил в качестве онлайн-сервиса в сентябре 2013 года. Компания заявляет, что они могут расширить доступность необеспеченных личных займов для людей, которым в противном случае было бы трудно получить взаймы.

Реклама [ править ]

В рекламе 118 118 изображены двое мужчин с висячими усами, одетых в одежду с узором 118 и двумя параллельными красными полосами. Они появлялись в различных формах, включая «сумасшедших профессоров» с сумасшедшими седыми волосами и армию из 118 118 бегунов, помогающих людям по всей стране находить предприятия и услуги.

Реклама 118 118 изначально была запущена с использованием двух мужчин, одетых как спортивные бегуны. Используемые вместе с крылатой фразой «Got Your Number!», Персонажи бегунов фигурировали в громкой рекламной и PR-кампании, ведущей к дерегулированию в августе 2003 года, когда был отключен первоначальный абонентский номер 192. Этот слоган вышел из употребления отделом маркетинга 118 118 из-за расширения услуг, выходящих за рамки одних только справочных запросов, но остался в умах общественности. Использование персонажей бегунов особенно известно из-за судебного иска, которому грозил судебный иск, но так и не отреагировал на него рекордный бегун 1970-х Дэвид Бедфорд . [10] 118 118 ответили на это, заявив, что отчасти их вдохновил покойный американский бегун.Стив Префонтейн . Впоследствии Бедфорд некоторое время работал в 118 500 , конкурирующей справочной службе, предоставляемой BT .

С тех пор они появлялись в различных обличьях, включая детективов-обманщиков, по мере того, как компания расширяла спектр своих услуг. В этот период использовался лозунг «Мы здесь, чтобы помочь!».

Команда 118 118: пародия на A-Team

В феврале 2006 года новая рекламная кампания , в которой бегуны появились в рекламе в стиле телевидения показывают The A-Team , с помощью A-Team мелодию темы с номером 118 поется над музыкой. Затем последовали разные маршруты, а затем в начале 2009 года Рэй Паркер-младший появился рядом с висячими усатыми мужчинами, напевшими конкретную версию мелодии из фильма «Охотники за привидениями», в одном месте с участием 118 мужчин вместо Человека-зефира из фильма.. В конце 2009 года бегуны были анимированы, в частности, рекламировали заведения питания и напитков, доступные для бронирования по номеру 118 118. С тех пор эта услуга была прекращена, а в 2010 году от этой кампании отказались в пользу комедийных сценариев. В 2013 году реклама показывает армию из 118 118 бегунов, чтобы проиллюстрировать, что сервис предоставляет номера многих предприятий.

С марта 2007 года 118 118 начали спонсировать ITV1 Movies. По состоянию на 2013 год это продолжалось, когда два 118 персонажа разговаривали по телефону со звездами из старых фильмов категории «Б». Ежедневная мультипликационная лента, рекламирующая эту услугу, также публиковалась с 2008 по 2010 год в бесплатной газете Metro .

Рекламная стратегия для 118 118 также использовалась для 118 218 во Франции, 118 50 в Ирландии и 18 18 в Швейцарии.

Критика [ править ]

В 2003 году, вскоре после того, как компания начала свою деятельность, утверждалось, что некоторые операторы колл-центров сокращали время звонков, чтобы сократить среднее время звонков, увеличивая при этом бонусы, выплачиваемые по схеме стимулирования. Oftel и ICSTIS предупредили компанию, что она может быть оштрафована или лишена лицензии на деятельность, если будет установлено, что это поощряет такую ​​практику, но были удовлетворены тем, что компания быстро предприняла меры по пресечению любых злоупотреблений, включая увольнение некоторых сотрудников после расследования. [11]

В 2008 году 118 118 рассылали расистские анекдоты об азиатах и ​​пакистанцах пользователям своего сервиса текстовых анекдотов, и в прессу были поданы жалобы. Компания ответила, что шутки противоречат их стандартам, и извинилась. [12]

В декабре 2013 года выяснилось, что при запросе номера названной компании 118 118 операторов часто предлагают свои предложения, предлагая вместо этого позвонить в другую компанию, предлагающую аналогичные услуги. Компании, чьи клиенты были направлены к конкурентам, жаловались на эту практику. 118 118 защищала эту перекрестную продажу услуг, предполагая, что это было отчасти потому, что фирмы не заплатили за включение в ее базу данных. Они заявили, что предложения соответствуют кодексу практики регулирующего органа PhonepayPlus (ныне Управление телефонных услуг ). [13] Тем не менее, регулирующий орган добавил, что вызывающий должен получить запрошенную информацию без неоправданной задержки (оплачивается как часть вызова), и что вызывающие абоненты с необоснованной задержкой должны связаться с PhonepayPlus.

Споры [ править ]

В 2014 году отсутствие четкого указания стоимости звонков привело к наложению штрафа на услугу 118118. [14] [15]

В 2017 году стремительный рост стоимости телефонных звонков для справочных служб, включая 118118 и 118500, побудил Ofcom пересмотреть 118 услуг. [16] [17]

Ссылки [ править ]

  1. ^ "Где мы" . Номер. Архивировано 12 декабря 2013 года.
  2. ↑ Financial Times, 9 августа 2003 г. «Игроки борются за долю рынка справочной информации BT в размере 300 миллионов фунтов стерлингов»
  3. ^ "UK Inquiries Service 118 118 запускает неограниченное приложение | Androidheadlines.com" . AndroidHeadlines.com | . 19 февраля 2016 . Проверено 20 февраля 2018 года .
  4. ^ a b «Стоимость звонков в UK NGN с SC001 по SC100» . Убосс. 1 июля 2016 года. Архивировано 9 июня 2016 года.
  5. ^ a b «Подчасть 6: Звонки на служебные номера (номера, начинающиеся с 084, 087, 09 и 118) с 1 июля 2016 года» . Раздел 2: Плата за вызовы и услуги телефонной линии - Часть 1: Базовая плата за внутренние звонки . BT. 1 июля 2016 года. Архивировано 30 января 2017 года.
  6. ^ a b «Руководство по тарифам Sky Talk с 26 декабря 2016 г.» (PDF) . Небо. 26 декабря 2016 г. Архивировано 17 марта 2017 г. (PDF) из оригинала.
  7. ^ a b «Плата за обслуживание» . Страницы управляемой помощи . Говори говори. 1 июля 2016 г. Архивировано 15 мая 2017 г.
  8. ^ a b «Руководство по тарифам на специализированные номера для частных клиентов» (PDF) . BT. 7 октября 2016 г. Архивировано 15 мая 2017 г. (PDF) из оригинала. См. Страницу 13.
  9. ↑ Харрис, янв (17 декабря 2008 г.). «118 118 расширяется с поглощением Texperts» . Techwatch Tech News . Телеком. Архивировано 1 февраля 2009 года.
  10. ^ "Бегун побеждает правление против 118118" . Деловые новости . Новости BBC. 27 января 2004 г. Архивировано 2 февраля 2004 г.
  11. ^ «118118 избежал штрафа за плохое обслуживание» . Деловые новости . Новости BBC. 2 октября 2003 г. Архивировано 5 декабря 2003 г.
  12. ↑ Вуд, Ханна (26 ноября 2008 г.). «Студент-мусульманин отправил расистские« анекдоты »через службу анекдотов 118 118» . Зеркало онлайн . Daily Mirror. Архивировано 24 февраля 2009 года.
  13. ^ Brignall, Майлз (7 декабря 2013). «118 118 заплатили за продвижение альтернативных фирм» . Хранитель . Архивировано 7 декабря 2013 года.
  14. ↑ Гудман, Роб (3 апреля 2014 г.). «118 118 оштрафованы на 80 000 фунтов стерлингов за вводящую в заблуждение рекламу» . Деньги мудро. Архивировано 6 апреля 2014 года.
  15. ↑ Джонс, Руперт (3 апреля 2014 г.). «118 118 оштрафованы за отсутствие ясности в ценообразовании» . Хранитель. Архивировано 6 апреля 2014 года.
  16. ^ «Телефонный обзор, чтобы гарантировать ценность для звонящих» . Ofcom. 12 мая 2017 года. Архивировано 12 мая 2017 года.
  17. ^ «Ofcom начинает расследование стоимости 118 звонков» . Новости BBC. 12 мая 2017 года. Архивировано 12 мая 2017 года.

Внешние ссылки [ править ]

  • BBCNews: Runner пытается сорвать рекламу 118