Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья посвящена программам лояльности или вознаграждениям, использующим имя Air Miles. Общий термин см. В разделе Программа для часто летающих пассажиров . Чтобы узнать о термине аэронавигации, см. Морская миля .
ВОЗДУШНЫЕ МИЛИ
Логотип программы Air Miles.svg
ПромышленностьПрограмма лояльности
Основан1992 ; 29 лет назад (1992)
Розничные партнерыRona, Inc. , Staples , Shell Canada , Safeway , Metro Inc. , Sobeys , Thrifty Foods , Lawtons , Rexall / Rexall Pharma Plus , Marlin Travel, Eastlink , Совет по контролю за алкогольными напитками Онтарио
Основные наградыПутешествия, кэшбэк, электроника, развлечения, уход за собой, бытовая техника
Количество участников10 000 000+
ВладелецLoyaltyOne
Интернет сайтwww .airmiles .ca

Air Miles - это отдельные программы лояльности в Канаде, Нидерландах и на Ближнем Востоке. Баллы зарабатываются при покупках у участвующих продавцов и могут быть обменены на рейсы определенных авиакомпаний.

История [ править ]

Концепция Air Miles была создана сэром Кейтом Миллсом и начала действовать в Великобритании в ноябре 1988 года. Британская компания Loyalty Management Group (LMG) управляла программой и передала права на нее в других странах другим операторам.

Позднее LMG была приобретена канадской фирмой Groupe Aeroplan , ныне Aimia , которая сохраняет интеллектуальную собственность, связанную с названием и логотипом Air Miles на международном уровне, и является основным партнером программы Air Miles на Ближнем Востоке . Во всех других странах, где действуют программы Air Miles, Aimia является лицензиаром и не участвует в работе программы. В Канаде Air Miles напрямую конкурирует с бывшей программой Aimia, Aeroplan. Точно так же бывшая программа Air Miles в Великобритании не была связана с программой Nectar, управляемой Aimia.

Air Miles Canada [ править ]

В настоящее время она принадлежит и управляется компанией LoyaltyOne , материнской компанией которой является Alliance Data. Программа вознаграждений Air Miles была запущена в Канаде в 1992 году и является крупнейшей коалиционной программой лояльности Канады. [1] В 1998 году компания Air Miles Canada была приобретена Alliance Data Systems. В 2008 году служба Alliance Data Loyalty Services стала называться LoyaltyOne. [2]

Air Miles Canada имеет более 100 спонсоров [3], включая Bank of Montreal , American Express , розничных партнеров, таких как Rona, Inc. , Staples , Shell Canada , Safeway , Metro , Sobeys и Sobeys Liquor, аптечные сети Lawtons и Jean Coutu. , кабельная компания Eastlink и онлайн-партнеры, такие как Amazon и eBay . Потребители накапливают бонусные мили Air Miles от спонсоров, которые можно обменять на 1200 вариантов вознаграждения, таких как путешествия, развлечения, бытовая техника иподарочные карты . [4] [5] Потребители получают максимальную отдачу от своих Воздушных миль, когда они используют их для путешествий. [6]

По всей Канаде насчитывается более десяти миллионов активных коллекторских счетов [4] : [4] примерно две трети канадских семей участвуют в программе Air Miles.

В апреле 2009 года Air Miles Canada запустила My Planet , инициативу, призванную помочь людям обменивать свои воздушные мили на экологически безопасные продукты и услуги. [7] Изначально My Planet предлагала коллекционерам более 140 «зеленых» предметов выкупа, включая проездные на общественный транспорт, постельное белье из органического хлопка и электрические скутеры. [8] В сентябре 2009 года программа была распространена на магазины и пункты продажи. [8]

Air Miles Canada получила награды за маркетинг, обслуживание клиентов / колл-центры, человеческие ресурсы, обучение и руководство. [9] [10] [11] [12]

Отмена баллов в 2016 г. [ править ]

В 2011 году Air Miles Canada объявила, что баллы, заработанные канадскими коллекционерами, истекают через пять лет. Срок действия всех баллов, набранных с момента создания до конца 2011 года, истекает в полночь 1 января 2017 года. В то время это объявление, как правило, осталось незамеченным.

В 2016 году, когда приближался срок погашения баллов, СМИ начали сообщать о канадских коллекционерах, пытающихся выкупить свои баллы, [13] недовольстве обслуживанием клиентов, [14] [15] обвинениями в том, что предложениями вознаграждения манипулируют, чтобы препятствовать погашению и этот товар был скрыт от некоторых покупателей. [16] [17]

1 декабря, за 30 дней до истечения крайнего срока, LoyaltyOne отменил политику [18], сославшись на приближающийся законопроект о частных членах в Законодательном собрании Онтарио , который запретит истечение срока действия баллов в провинции Онтарио. [19]

Предполагается, что Air Miles намеревается заработать от 180 до 250 миллионов долларов из-за истечения срока действия баллов (CAD) [18] на балансе своей материнской компании, расположенной в США, Alliance Data . В результате отмены было списано 242 миллиона долларов США против прибыли за четвертый квартал 2016 года. [20]

Air Miles на Ближнем Востоке [ править ]

В регионе Ближнего Востока оператором Air Miles является Rewards Management Middle East. Он принадлежит Aimia (ранее Groupe Aeroplan). Он реализует единую программу в Объединенных Арабских Эмиратах , Катаре и Бахрейне . Air Miles предлагает всем своим участникам множество наград, уникальных предложений и впечатлений. С момента запуска в 2001 году к нам присоединились более 1,4 миллиона участников из ОАЭ, Катара и Бахрейна. Участники накапливают Air Miles за ежедневные покупки у множества партнеров, включая HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & Eastern и многих других. Участникам, являющимся держателями кредитных карт HSBC, начисляются Air Miles за транзакции по кредитным картам.

Air Miles Нидерланды [ править ]

Впервые компания Air Miles была доведена до сведения потенциальных деловых партнеров в Нидерландах Китом Миллсом, Лиамом Каудри и Филипом Бирдом в 1993 году в виде вступительной речи одного из руководителей банка ABN AMRO, который столкнулся с Air Miles во время своих международных поездок. В начале 1994 года Роберт Гиркинк был нанят из Air Miles Canada, чтобы возглавить стартап-команду из Амстердама, в которую входили Тодд Алмейда, Фрэнк Фиссер, Фред Метман и Рене Беллони.

Летом летом ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann и KLM были подтверждены в качестве якорных партнеров, а в октябре 1994 года была запущена программа Air Miles посредством масштабной рекламной кампании. Программа сразу же имела успех, и миллионы голландских семей присоединились к ней. программа до конца года. Более десятка других розничных продавцов также присоединились к программе Air Miles незадолго до - или в течение года - после запуска. К ним относятся Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland и ряд других. Как и другие программы Air Miles, Air Miles в Нидерландах изначально включала перелеты. Но он также добавил несколько других наград за путешествия и отдых. Первыми наградами были KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling и Noorder Dierenpark Emmen. В 1998 г.Программа вознаграждений была расширена за счет включения обширного каталога вариантов погашения товаров. Позже популярность программы пошла на убыль, начиная с 2004 года, когда ABN AMRO прекратил свое участие.Впоследствии компания Albert Heijn ограничила выдачу миль Air Miles только продуктами под частной торговой маркой, чтобы обеспечить большую скидку на продукты через свою программу бонусных карт. На заправочных станциях Shell клиенты могут выбирать между воздушными милями или марками. В настоящее время [ когда? ] Air Miles имеет более 3,8 миллиона активных пользователей, что делает ее крупнейшей программой лояльности в Нидерландах. [ необходима цитата ]

Air Miles Netherlands объявила, что их баллы истекают после 5-летней отметки для ее клиентов, начиная с 2018 года.

Бывшие программы [ править ]

Air Miles United Kingdom [ править ]

Обе стороны типичного британского бумажного ваучера Air Miles

Компания Air Miles в Великобритании была создана в середине 1980-х годов Аланом Деллером, коммерческим директором British Caledonian Airways и партнерами рекламного агентства Mills, Smith & Partners - первоначально Кейт Миллс, Брайан Смит, Уильям Кершоу, Ник Томлин, Питер Бэдхэм и Джеффри Бин, а затем Лиам Каудри. Вместе они сформировали Air Miles Travel Promotions Limited в 1986 году и вскоре продали 51% британской компании British Airways . Они провели кампанию по запуску потребительских товаров «Хватит мечтать. Начни собирать», собрав базу данных о трех миллионах получателей Air Miles за первые три месяца. Позже Кейт Миллс основал карту лояльности Nectar . Операции в Великобритании начались в ноябре 1988 года.

В 2007 году у подразделения Air Miles в Великобритании было восемь миллионов клиентов. [21] Airmiles может быть собрана через Lloyds TSB счета кредитной карты Airmiles Duo, Shell автозаправочные станции, Tesco супермаркетов (50 Airmiles за каждый 2,50 £ в Tesco ClubCard ваучеров), Южные электрические , туристические продукты, пакет праздники приобрести Air Miles и более 100 интернет-магазины.

У британской программы был портал для онлайн-покупок, включающий таких розничных продавцов, как eBay и Currys . Мили Airmiles можно обменять на полеты с British Airways и другими авиакомпаниями, Eurostar и паромные переправы, круизы, проживание в отелях, аренду автомобилей, туристическую страховку, путевки, отдых в спа-салоне, отдых в гольф-клубе и досуг. Он базировался в Кроули .

Air Miles была дочерней компанией British Airways, но авиакомпания также использовала другую схему для часто летающих пассажиров под названием BA Miles .

В сентябре 2011 года Air Miles объявила, что будет проводить ребрендинг на Avios и что в этом случае будут взиматься налоги и сборы, указав 497 фунтов стерлингов за обратный рейс в Сидней; многие предыдущие пользователи выразили сожаление и гнев по этому поводу. [22] [23] Схема Airmiles была объединена с BA Miles и закончилась в полночь 14 ноября. [24]

Air Miles United States [ править ]

Программа Air Miles была запущена в США в 1992 году компанией Loyalty Management Group. Компании-участники включали Lenscrafters , General Cinema , AT&T Corporation и Citibank . В отличие от своего канадского аналога, американская программа не увенчалась успехом, и в мае 1993 года операции были приостановлены. [25]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Получение максимальной отдачи от бонусных баллов за путешествия» . Торонто Стар. 2 октября 2009 года Архивировано из оригинала 23 января 2012 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
  2. ^ «Обзор компании» . LoyaltyOne. Архивировано из оригинального 19 октября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
  3. ^ «Путешествие; Награды в Канаде» . Торонто Стар. 4 октября 2007 . Проверено 29 сентября 2009 года .
  4. ^ a b «OC Transpo и AIR MILES сотрудничают в продвижении общественного транспорта в День без автомобилей» . Оттава Старт. 22 сентября 2009 года Архивировано из оригинала 25 сентября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
  5. ^ «Используйте свои мили Airmiles для получения подарочных сертификатов» . Лучшие предложения Airmile. 11 апреля 2007 . Проверено 6 ноября 2009 года .
  6. ^ «Как получить максимальную отдачу от ваших канадских миль» . flightfox.com .
  7. ^ «Авиамили могут быть вашим билетом на поездку по городу» . Эдмонтон Сан. 12 июня 2009 . Проверено 29 сентября 2009 года .
  8. ^ a b "Air Miles доставит My Planet в магазин" . Маркетинг. 22 сентября 2009 . Проверено 29 сентября 2009 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
  9. ^ «Награды и признание» . Верность один. Архивировано из оригинального 19 октября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
  10. ^ «Программа вознаграждений Air Miles получает серебряную награду за сертификацию по выбору работодателя контакт-центра!» . Контакт-центр Выбранный работодатель. 11 августа 2008 года Архивировано из оригинала 8 июля 2011 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
  11. ^ «Лучшее инициируемое персонализированное электронное письмо» (PDF) . Маркетинговый шерпа. Архивировано 7 октября 2009 года (PDF) . Проверено 29 сентября 2009 года .
  12. ^ «Победители 2007 года» . Канадская маркетинговая ассоциация. 2007 . Проверено 29 сентября 2009 года .
  13. ^ « ' Вы в значительной степени залиты водой': не хватает вознаграждений Air Miles за истекающие баллы, клиенты жалуются - CBC News» . CBC . 4 октября 2016 . Проверено 5 апреля 2020 .
  14. ^ «Разочарованные клиенты Air Miles изо всех сил пытаются погасить баллы по мере приближения даты истечения срока действия - CBC News» . CBC . 14 июля 2016 . Проверено 5 апреля 2020 .
  15. ^ "По мере истечения срока действия Air Miles, некачественное обслуживание клиентов - Звезда" . thestar.com .
  16. ^ « ' Теневая игра': Air Miles скрывает от нас товары, требуйте клиентов - CBC News» . CBC . 4 октября 2016 . Проверено 5 апреля 2020 .
  17. ^ "Больше обострения Air Miles: Roseman - The Star" . thestar.com .
  18. ^ a b «Air Miles отказывается от плана, чтобы дать истечению баллов» - через The Globe and Mail.
  19. ^ "MPP видит запрет на истечение срока действия вознаграждения Air Miles: Roseman - The Star" . thestar.com .
  20. ^ «Политика баллов Air Miles проверяет лояльность клиентов: Roseman - The Star» . thestar.com .
  21. ^ «Air Miles UK начисляет мили за покупки на eBay» . Мудрый маркетолог. 23 мая 2007 года Архивировано из оригинала 5 октября 2016 года . Проверено 3 августа 2008 года .
  22. ^ «Участники Airmiles должны будут платить налог на бесплатные полеты» . Лондон: The Daily Telegraph, 15 ноября 2011 г. 15 ноября 2011 г.
  23. Рианна Коллинсон, Патрик (9 сентября 2011 г.). «Злые листовки прощаются с Airmiles» . Лондон: The Guardian, 9 сентября 2011 г.
  24. ^ "Конец Airmiles" . Лондон: The Independent, суббота, 12 ноября 2011 г., 12 ноября 2011 г.
  25. ^ Molotsky, Ирвин (30 мая 1993). «КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПУТЕШЕСТВИЮ; приостановленные мили» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 23 апреля 2010 года .