Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Различные карты лояльности
Часть серии по
Теория подталкивания
Социологи
Государственные программы
Государственные органы
Связанные понятия
Теория подталкивания в бизнесе

Программа лояльности - это маркетинговая стратегия, призванная побудить клиентов продолжать делать покупки или пользоваться услугами компании, связанной с программой. [1] Сегодня такие программы охватывают большинство видов торговли, каждый из которых имеет различные функции и схемы вознаграждения, в том числе в банковском деле, развлечениях, гостеприимстве, розничной торговле и путешествиях.

Программа лояльности обычно включает в себя оператора конкретной программы, создающего учетную запись для клиента бизнеса, связанного со схемой, а затем выдает клиенту карту лояльности (по-разному называемую бонусной картой , картой баллов, картой преимуществ, клубной картой, или другое имя), которая может быть пластиковой или бумажной картой, визуально похожей на кредитную карту , которая идентифицирует держателя карты как участника программы. [2] Карты могут иметь штрих-код или магнитную полосу для облегчения сканирования, хотя некоторые из них являются чип-картами или бесконтактными картами . [3]

Предоставляя карту, клиенты обычно получают либо скидку на текущую покупку, либо бонусные баллы, которые они могут использовать для будущих покупок. Следовательно, карта является видимым средством реализации типа того, что экономисты называют двухставочным тарифом . Формы заявок на карты обычно влекут за собой договоренности магазина о конфиденциальности клиентов, как правило, о неразглашении (магазином) неагрегированных данных о покупателях. Магазин использует совокупные данные для внутренних (а иногда и внешних) в рамках маркетинговых исследований.. Со временем эти данные могут выявить, например, любимую марку пива данного покупателя или вегетарианство. Если клиент предоставил достаточную идентифицирующую информацию, карта лояльности также может использоваться для доступа к такой информации, чтобы ускорить проверку во время получения чеков или выдачи рецептурных медицинских препаратов, или для других привилегий членства, таких как доступ в зал ожидания аэропорта с использованием часто летающего пассажира. карта. В последние годы компании предлагают эти карты лояльности в виде приложений лояльности, что означает, что пользователи с меньшей вероятностью потеряют свою карту. Почти все крупные сети казино также имеют карты лояльности, которые предлагают членские кредиты, вознаграждения и бонусы., а также другие льготы, основанные на « предположении » участников карты об азартных играх, различных демографических данных и схемах расходов на различные покупки в казино, в сети казино и у партнеров казино. [4] [5] Примеры таких программ включают Caesars Rewards [6] (ранее называвшуюся Total Rewards [7] ) и Mlife компании MGM Resorts International . [8]

Программы лояльности были описаны как форма централизованной виртуальной валюты с однонаправленным денежным потоком, поскольку бонусные баллы можно обменять на товар или услугу, но не на наличные. [9]

История [ править ]

Дополнительные сведения об исторических программах лояльности см. В разделе Маркетинг лояльности # История

Программа лояльности Бетти Крокер , введенная в 1929 году, завершилась в 2006 году, став одной из самых продолжительных программ лояльности. [10]

По континентам и странам [ править ]

Азия [ править ]

  • Материковый Китай : Система социального кредитования - это программа лояльности, управляемая государством и частным бизнесом. Люди с высокими социальными кредитными рейтингами могут получить более быстрый доступ в Интернет, использовать высокоскоростные поезда и летать на материковых рейсах.
  • Гонконг : Octopus Rewards , [11] MTR Corporation . [12] Различные сети магазинов под общей собственности часто одни и те же программы лояльности, такие как AS Watson Group «s MoneyBack , которые могут быть использованы в PARKnSHOP , Watsons магазинах, и крепости, а также розничных партнеров корпорации. [13] Клуб HKT также предлагает аналогичную программу лояльности. [14] Флагманский авиаперевозчик Cathay Pacific использует программу Asia Miles , программу лояльности и часто летающих пассажиров. [15]
  • Индия : PAYBACK Индия - крупнейшая коалиционная программа лояльности Индии . [16] [17] Немецкий оператор программы лояльности Loyalty Partner приобрел контрольный пакет акций i-mint в июне 2010 года [17] и переименовал программу PAYBACK India в июле 2011 года. [16] Программа топливных карт BPCL PetroBonus насчитывает 2 миллиона участников. [18] Программа флота Indian Oil XTRAPOWER и программа розничной торговли XTRAREWARDS заявляют, что общая клиентская база составляет 3 миллиона. [19]
  • Иран : первая иранская программа лояльности была запущена в 1996 году. [20] East Credit Card Group Kish запустила свою программу лояльности в 2005 году. [21]
  • Малайзия : карта лояльности Genting Highlands Resort, WorldCard , [22] действительна в трех странах: Малайзии, Сингапуре и Гонконге.
  • Филиппины : [23] SM Supermalls и BDO Unibank предлагают бонусные карты, которые принимаются в SM Store , SM Supermarket , SM Hypermarket , ACE Hardware и Watsons Pharmacy . [24] [25] Robinsons Malls - еще одна программа. [26] Другие Джоллиби , (HappyPlus карта), [27] и Mercury Drug Suki карты «s. [28]
  • Сингапур : программы лояльности в Сингапуре включают GrabRewards [29] от Grab , SAFRA [30] и Plus! [31] из NTUC .

Европа [ править ]

  • Австрия : две крупнейшие программы лояльности в Австрии - Payback и mo. JÖ был полностью запущен в 2019 году.
  • Финляндия : Две основные розничные коалиции с программами лояльности - это S-Group с их картой S-Etukortti [32] [ мертвая ссылка ] ) и Kesko с K-Plussa (67%).
  • Грузия : Самая крупная программа карт лояльности в Грузии осуществляется Universal Card Corporation с 2010 года через UNICARD .
  • Германия : Самая крупная программа лояльности - Payback, запущенная в 2000 году. [33] [34] Следующими по величине являются HappyDigits  [ de ] и Shell ClubSmart. [34] DeutschlandCard  [ de ] была запущена Arvato в 2008 году. HappyDigits была распущена к 2010 году.
  • Венгрия : SuperShop и Multipoint - их основные программы лояльности.
  • Италия : После ухода Nectar с рынка в 2015 году Payback стала самой популярной программой лояльности. [ необходима цитата ] Супермаркеты Esselunga, Coop и Il Gigante также имеют программы лояльности.
  • Латвия : Pins - одна из крупнейших программ лояльности в Латвии, которая работает как оператор для многих продавцов. [ необходима цитата ] Другой - Walmoo
  • Норвегия : Крупнейшая норвежская программа лояльности - Trumf . Trumf - это программа лояльности «из кирпича и минометов», принадлежащая NorgesGruppen , группе оптовых продуктовых магазинов в Норвегии. KickBack.no - одна из крупнейших онлайн-программ лояльности и кэшбэк-сайтов в Норвегии. KickBack.no принадлежит Schibsted Media Group .
  • Республика Ирландия : Superquinn представила свою карту лояльности SuperClub в 1993 году, прототип для Европы. Однако карты лояльности не расширялись до 1997 года, когда Tesco Ireland представила свою схему клубных карт вскоре после покупки Power Supermarkets. SuperValu представила собственный клуб лояльности под названием Real Rewards. Остальные были:
    • В конце 1990-х - бензиновыми программами Esso были: Tiger Miles, Maxol , Texaco и Statoil . Рост цен на нефть положил конец этому в 2005 году.
    • Game , крупный продавец компьютерных игр и оборудования, который объединился с программой Electronics Boutique .
    • Rewards From Us To You, программа лояльности для отелей
  • Россия : MALINA, «крупнейшая в России программа лояльности для корпоративных клиентов» [35], была запущена в 2006 году компанией Loyalty Partners Vostok. [36] [37] Еще одно - Много.ру .
  • Швейцария : программы лояльности популярны в Швейцарии , среди которых выделяются две основные сети супермаркетов, Migros и Coop . Карту M-Cumulus можно использовать в супермаркетах Migros, Ex Libris , SportXX и других магазинах. Coop Supercard зарабатывает баллы за покупки в Coop и других связанных с ним магазинах. Другие магазины, такие как Interio, розничный продавец мебели, также выходят на рынок с картами лояльности и поощрительными кредитными картами. Единственная коалиционная схема лояльности в Швейцарии - Bonus Card с сетью из более чем 300 независимых розничных партнеров. [38]В последние годы онлайн-программы лояльности также начали ориентироваться на швейцарцев. Первыми, кто сделал предложение в Швейцарии, были немецкие Webmiles. Bonuspoints, претендующая на звание первой бонусной онлайн-программы в Швейцарии, была запущена в начале 2008 года и предлагает стимулы для покупок в 70 различных интернет-магазинах.
  • Турция : у Pegasus Airlines есть программа лояльности под названием Pegasus Plus, которая дает вознаграждение за каждый полет. Пассажиры могут использовать бонусные баллы в качестве скидки, не дожидаясь полного покрытия полета. У Turkish Airlines есть программа лояльности Miles & Smiles.
  • Великобритания : Passcard (позже переименованная в Passkey ) была выпущена в начале 1980-х годов. [39] Карта Sainsbury's Homebase Spend and Save Card была еще одной картой лояльности начала 1980-х годов. [40] Более поздняя программа, Tesco 's ClubCard, подверглась критике за неэффективное соотношение цены и качества. [41] The Economist предположил, что реальное преимущество карт лояльности для торговых точек Великобритании - это огромный потенциал базы данных маркетинговых исследований, который они предлагают. [42] Моррисон - еще одна программа. [43] Во многих магазинах есть киоски, в которых вместе с карточками можно распечатать ваучеры, которые можно использовать в кассе.
    Карта ABC от Safeway была прекращена в 2000 году. [44] Maximiles [45] - это коалиционная онлайн-программа. [46]
    Ранее управляемая British Airways , Airmiles была самой популярной программой лояльности в Великобритании, связанной с полетами. [47] В 2011 году ребрендинг программы с Airmiles на Avios вызвал разногласия, поскольку теперь участники были обязаны платить налоги и сборы. на рейсах, которые они использовали для выкупа. [48]

Северная Америка [ править ]

  • Канада : Деньги Canadian Tire для канадских шин - самая старая программа лояльности в Канаде [49]. Air Miles - самая крупная программа лояльности в Канаде . В индустрии продуктов питания и напитков также есть несколько компаний с программами вознаграждений. [50]
  • Соединенные Штаты : В США карты лояльности имеют долгую историю. [51] Некоторые из них только онлайн. [52] [53] [54] Некоторые партнеры используют классические кредитные карты. [55] [56] Программы для часто летающих пассажиров и, реже, SeaMiles [57] сосуществуют с программами, которые отчисляют процент от продаж определенной благотворительной организации. [58] Некоторые американские розничные торговцы либо не внедрили эти карты, либо отменили их в пользу скидок для всех покупателей. [59] Немногие государства регулируют клубные карты. Например, супермаркеты в Калифорнии подпадают под действие Закона о раскрытии информации о клубных картах супермаркетов от 1999 года. [60]
  • Мексика : Bonvoy - это программа лояльности, ориентированная на отели . [61]

Океания [ править ]

Flybuys - крупнейшая программа лояльности как в Австралии [62] [63] [64], так и в Новой Зеландии . [65]

  • Австралия : претендентами являются Woolworths , [66] Myer 's MYER one программа, клубная карта Priceline, Amcal Club, Millers Retail Club и программа BB Retail Capital Pulse Rewards. [67]
  • Новая Зеландия : другие программы включают программу Smartfuel AA автомобильной ассоциации Новой Зеландии и Onecard супермаркета Countdown . Качинго была недолгой программой «без карточек».

Мобильные программы лояльности [ править ]

Мобильные онлайн-программы лояльности [ править ]

Произошел переход от традиционных схем на основе магнитных карт, штампов или перфокарт к онлайн- и мобильным онлайн-программам лояльности. Хотя эти схемы различаются, общим элементом является стремление отказаться от традиционной карты в пользу электронного эквивалента. Выбор носителя часто представляет собой QR-код . В качестве ярких примеров можно привести компанию Mobile-pocket, основанную в Австрии в 2009 году [68], американскую компанию Punchd (прекращенную с июня 2013 года [69] ), которая стала частью Google в 2011 году [70], а также карту лояльности в Австралии. приложение под названием Stamp Me [71], которое включает технологию iBeacon . Другие, такие как Loopy Loyalty (HK), Loyalli (UK),Perka (США) и Whisqr Loyalty (CA) предлагают аналогичные программы. [72] Passbook от Apple - первая попытка стандартизировать формат мобильных карт лояльности.

Мобильные офлайн-программы лояльности [ править ]

С появлением технологий эмуляции хост-карты (HCE) и беспроводной связи ближнего радиуса действия (NFC) для мобильных приложений традиционные бесконтактные смарт-карты для программ предоплаты и лояльности эмулируются в смартфоне. Google Wallet адаптировал эти технологии для мобильных оффлайн платежных приложений.

Основным преимуществом автономной системы перед онлайновой системой является то, что смартфон пользователя не обязательно должен быть в сети, а транзакция выполняется быстро. Кроме того, в смартфоне можно хранить несколько эмулированных карт для поддержки программ лояльности для разных торговых точек. Следовательно, пользователю больше не нужно носить с собой много физических карт.

Этот термин также используется для связывания вознаграждений за покупки онлайн и офлайн. [73] [74]

Карты нелояльности [ править ]

В трех городах некоторые независимые кофейни внедрили экспериментальные программы «карты нелояльности», по которым клиенты награждаются за посещение различных кафе. [75] [76]

Критика [ править ]

Некоторые компании жалуются, что программы лояльности делают скидку на товары людям, которые все равно покупают товары. [ необходима цитата ] Более того, расходы на участие в этих программах редко обеспечивают хорошую отдачу от инвестиций. Forte Consultancy Group рассматривает программы лояльности как взятки . [77] В случае нечастых трат, плата за лояльность является средством субсидирования скидок.

Исследование, проведенное в 2015 году, показало, что большинство карт лояльности супермаркетов в США не представляют реальной ценности для их клиентов. [78] Кроме того, коммерческое использование личных данных клиентов, собранных в рамках программ лояльности, чревато злоупотреблениями; весьма вероятно, что покупки потребителей отслеживаются и используются для маркетинговых исследований с целью повышения эффективности маркетинга и рекламы, что является одной из целей предложения карты лояльности. Некоторые клиенты, участвующие в программе лояльности (даже с поддельной или анонимной картой), финансируют действия, нарушающие конфиденциальность. [79] Потребители также выразили озабоченность по поводу интеграции технологии RFID в системы лояльных карт. [80]

Metro - пятый по величине ритейлер в мире - последний из крупных ритейлеров, поддавшийся давлению со стороны защитников конфиденциальности по поводу использования RFID-чипов. В прошлом году [ сроки? ] группу известных розничных торговцев, включая Wal-Mart Stores Inc. и Benetton Group SpA, заставили [ кем? ], чтобы настроить свои стратегии ID-тегов после жалоб активистов, в том числе громогласных потребителей против вторжения в частную жизнь супермаркетов и нумерации (Caspian) [81] в США.

Caspian и несколько других групп по защите конфиденциальности и гражданских свобод, таких как FoeBud eV и FITUG eV, обеспокоены тем, что RFID может привести к возникновению оруэлловского мира, в котором продавцы или сотрудники правоохранительных органов могут прочитать содержимое сумочки, просто взмахнув RFID-чипом. палочка устройства чтения. [ необходима цитата ]

Можно рассматривать планы лояльности и вознаграждения по кредитным картам как современные примеры откатов . [82] У сотрудников, которым необходимо что-то купить (например, авиабилет или номер в отеле) для деловой поездки , но которые имеют право решать, какую авиакомпанию или сеть отелей использовать, есть стимул выбрать способ оплаты, который обеспечивает большинство кэшбэков , [83] вознаграждений по кредитным картам или баллов за лояльность вместо минимизации затрат работодателя. [ необходима цитата ]

См. Также [ править ]

  • Геомаркетинг
  • Управление идентификацией
  • Стимул
  • Поощрительная программа
  • Маркетинг лояльности
  • Премиум (маркетинг) , например, «премии»
  • Зеленые марки S&H
  • Торговая марка

Ссылки [ править ]

  1. ^ Шарп, Байрон; Sharp, Энн (1997), "Программа лояльности и их влияние на модели лояльности повтора покупки", Международный журнал исследований в области маркетинга , 14 (5): 473-486, DOI : 10.1016 / S0167-8116 (97) 00022-0
  2. ^ «Глоссарий L, Программа лояльности» . Электронные торговые системы . Проверено 18 августа 2011 года . Карта лояльности: пластиковая карта, которая идентифицирует участников программы лояльности. Программы лояльности награждают держателей карт преимуществами, поскольку они покупают больше товаров.
  3. ^ «Система лояльности клиентов и балльные карты» . kimaldi.com .
  4. ↑ Доу, Наташа (26 января 2012 г.). «Выпуск 2: Толпы и облака» КОЛЛЕКТИВ TOUCH-POINT: ТОЛПЫ, КОНТУРИРУЮЩИЕ НА ЭТАЖЕ КАЗИНО » . Лимн .
  5. ^ Лонг, Эмили (6 декабря 2018 г.). «Как казино используют программы вознаграждений для отслеживания всего, что вы делаете» . Лайфхакер .
  6. ^ "Награды Цезаря" . Caesars.com .
  7. ^ «Общая карта вознаграждений» . Лас-Вегас. Как это сделать .
  8. ^ "Млайф" . MGM Resorts .
  9. ^ Европейский центральный банк (октябрь 2012 г.). «1» (PDF) . Схемы виртуальной валюты . Франкфурт-на-Майне: Европейский центральный банк. п. 5. ISBN  978-92-899-0862-7. Проверено 5 марта 2014 .
  10. ^ Фред Reichheld (1996) Верность Эффект , Harvard Business School Press, Boston, 1996.
  11. ^ «О наградах Octopus» . Octopus Cards Limited . Проверено 13 марта 2018 .
  12. ^ MTR Club для постоянных клиентов транспортной сети "MTR Club" . Корпорация MTR . Проверено 13 марта 2018 .
  13. ^ "MoneyBack празднует свое 10-летие - AS Watson Group | Член CK Hutchison Holdings" . AS Watson Group . 27 июня 2017 . Проверено 13 марта 2018 .
  14. ^ «Клуб награждает клиентов HKT Premier за их лояльность» . Южно-Китайская утренняя почта . 22 января 2015 . Дата обращения 3 февраля 2020 .
  15. ^ «Еще больше полезного опыта для участников программы Asia Miles» . www.asiamiles.com . Дата обращения 3 февраля 2020 .
  16. ^ a b «ВОЗВРАТНАЯ ставка Индии» . Бизнес-стандарт . 20 июля 2011 . Проверено 28 июля 2011 года .
  17. ^ a b «i-mint и PAYBACK объединяются в Индии» . Разговор . 17 июня 2010. Архивировано из оригинала 13 августа 2010 года . Проверено 18 июня 2010 года .
  18. ^ «BPCL празднует 10-летие PetroBonus» . Индус . Ченнаи, Индия. 15 октября 2009 . Проверено 9 марта 2010 года .
  19. ^ «Indian Oil делает хет-трик на 3-м саммите лояльности» . XTRAPOWER . Архивировано из оригинального 2 -го августа 2009 года . Проверено 9 марта 2010 года .
  20. ^ "Главная - روه کارتهای اعتباری ایران" . Проверено 22 ноября +2016 .
  21. ^ "روه کارتهای اعتباری ایران" . Проверено 22 ноября +2016 .
  22. ^ «Партнеры программы» . Курортный мир Гентинг . Гентинг Малайзия Берхад . Дата обращения 3 декабря 2019 .
  23. ^ «Список дисконтных и бонусных карт на Филиппинах» . Грунтовка .
  24. ^ «Часто задаваемые вопросы» . SM Advantage . Архивировано из оригинального 27 ноября 2015 года.
  25. ^ «FAQS: Награды» . BDO .
  26. ^ "Часто задаваемые вопросы о бонусных картах Robinsons" . Универмаг Робинсоны .
  27. ^ «Часто задаваемые вопросы» . HappyPlus .
  28. ^ «Часто задаваемые вопросы» . Ртутный препарат .
  29. ^ «GrabRewards - Программа лояльности Grab» . Возьмите SG . Проверено 1 января 2021 года .
  30. ^ "Домашняя страница SAFRA" . САФРА . Проверено 1 января 2021 года .
  31. ^ "Плюс! Домашняя страница" . plus.com.sg . Проверено 1 января 2021 года .
  32. ^ "Etukortit Suomessa" . Helsingin Sanomat . 25 сентября 2014 . Проверено 26 сентября 2014 года .
  33. ^ «ДОПЛАТА: Факты и цифры» . Архивировано из оригинала 4 ноября 2016 года . Проверено 2 ноября +2016 .
  34. ^ a b "Studien" . Партнер лояльности. Архивировано из оригинального 14 февраля 2008 года . Проверено 15 мая 2008 года .
  35. ^ «Программа МАЛИНА повышает лояльность клиентов с Oracle» . Архивировано из оригинального 26 сентября 2020 года . Проверено 30 августа 2020 .
  36. ^ «Программа лояльности« МАЛИНА » » .
  37. ^ "Райффайзенбанк запускает кредитную карту лояльности Малина" . 23 октября 2006 г.
  38. ^ Список глобальных программ лояльности Finaccord. Архивировано 22 ноября 2018 года на Wayback Machine. Проверено 1 марта 2016 года.
  39. ^ "Награда для молодого шотландского бизнесмена" . Вестник . 29 августа 1989 . Дата обращения 19 июля 2020 .
  40. ↑ Смитерс, Ребекка (26 июля 2012 г.). "Насколько вы преданы своим бонусным картам?" . Проверено 22 ноября 2016 г. - через The Guardian.
  41. ^ «Поездка в Alton Towers? Это будет 2 000 фунтов стерлингов, пожалуйста» . Независимый . 13 августа 2005 г.
  42. ^ «Как Tesco меняет Британию» . Экономист . 4 августа 2005 . Проверено 25 июля 2007 года .
  43. ^ "Моррисон Майлз - Моррисон" . Архивировано из оригинального 13 декабря 2012 года.
  44. ^ "Safeway отказывается от карты лояльности" . BBC News . 5 мая 2000 . Проверено 25 июля 2007 года .
  45. ^ «Maximiles приобретает ipoints, чтобы создать компанию лояльности онлайн-коалиции № 1 в Европе» . Электронное консультирование. 19 июля 2006 Архивировано из оригинала 20 октября 2006 года . Проверено 19 июля 2006 года .
  46. ^ "Брошюра" (PDF) . Группа Максимилс. Архивировано из оригинального (PDF) 15 февраля 2010 года . Проверено 17 августа 2010 года .
  47. ^ "Кто предлагает лучшую схему воздушных миль?" . Выбирайте . Дата обращения 10 декабря 2015 .
  48. ^ О'Рейли, Лара. «Ребрендинг Avios вызывает негативную реакцию компании AirMiles» . Неделя маркетинга . Дата обращения 10 декабря 2015 .
  49. ^ Компания выдает купоны в виде валюты «Программа лояльности Canadian Tire Money» . CanadaLoyalty.com . Проверено 23 ноября 2007 года .
  50. ^ Награды Tims: https://www.timhortons.ca/torsrewards
  51. ^ «Держатели карт Stop & Shop могут сэкономить 10 долларов на сезонной иммунизации» . Остановка и магазин . 10 сентября 2009 года Архивировано из оригинала 18 марта 2012 года . Проверено 2 сентября 2011 года .
  52. ^ «101 бесплатное приложение для зарабатывания денег» . FrugalForLess.com . Проверено 7 ноября 2017 года .
  53. ^ "FiveStars получает 50 миллионов на помощь мелким розничным торговцам, запускающим программы лояльности, как и их более крупные соперники" . Techcrunch . Архивировано из оригинала 23 января 2016 года . Проверено 22 января +2016 .
  54. ↑ Герон, Томио (14 декабря 2011 г.). «Бумажная перфокарта Belly Target с услугой лояльности на базе iPad» . Forbes .
  55. ^ "Foursquare и Amex запускают большое партнерство на следующей неделе на SXSW" . Business Insider . Проверено 22 ноября +2016 .
  56. ^ Вассерман, Тодд. «Shopkick и Visa предлагают вознаграждения за покупки в розничных магазинах» . Mashable . Проверено 22 ноября +2016 .
  57. ^ «Статья» . Лос-Анджелес Таймс . 14 июля 2008 г.
  58. ^ "Покупайте через iGive.com" . animalalliancenyc.org . Проверено 22 ноября +2016 .
  59. ^ "Движение нелояльности" . ВРЕМЯ . 11 июля 2013 г.
  60. ^ "Закон о раскрытии информации о клубных картах супермаркетов 1999" . FindLaw . Проверено 25 июля 2007 года .
  61. ↑ Джейн Л. Левер (26 августа 2020 г.). «Гостиницы tout cleaning» . Нью-Йорк Таймс .
  62. ^ "И лучшая программа лояльности достается ... Коулзу" . Б & Т . 20 мая 2013 г. Архивировано из оригинала 9 июня 2013 года . Проверено 20 мая 2013 года .
  63. ^ Flybuys (Австралия) Speedy, Блэр (17 февраля 2011). «Супермаркет Coles пересмотрит схему FlyBuys» . Австралийский . Проверено 27 февраля 2011 года .
  64. ^ «Австралия: FlyBuys запускает приложение для iPhone» . Разговор. 29 июня 2010. Архивировано из оригинала 29 июля 2010 года . Проверено 17 августа 2010 года .
  65. ^ Flybuys (Новая Зеландия) «Самая большая программа лояльности Новой Зеландии наполнена скидками на топливо | Z» . z.co.nz . Z Energy . Проверено 9 января 2018 .
  66. ^ "Woolworths сообщает о солидной прибыли" . Австралийские новости еды . 26 августа 2010 . Проверено 27 августа 2010 года .
  67. ^ "Пульс Бразина превышает отметку в 1 миллион" . Мудрый маркетолог. 25 сентября 2006 года архивация с оригинала на 3 марта 2016 года . Проверено 25 июля 2007 года .
  68. ^ "Новости" . mobile-pocket.com .
  69. ^ "Google Kills Punchd Mobile Loyalty Card App" . fiercemobilecontent.com . 17 декабря 2012 года Архивировано из оригинала на 31 декабря 2012 года.
  70. ^ «Приобретение Google Punchd для увеличения популярности мобильных кошельков» . VentureBeat . 12 июля 2011 г.
  71. ^ «Приложение Stamp Me заменяет карты лояльности» . qsrmedia.com.au . 26 ноября 2012 г.
  72. ^ Коллинсон, Патрик; Ланн, Эмма (12 апреля 2013 г.). «10 лучших приложений для экономии денег» . Хранитель . Лондон.
  73. ^ "Плинк" .
  74. ^ "Похожие компании" .
  75. ^ Annear, Стив (15 декабря 2011). «Местные кофейни запускают акцию« Карта нелояльности »» . Метро . Бостон. Архивировано из оригинального 14 января 2012 года.
  76. ↑ Дженнифер Бейн (12 апреля 2010 г.). «У нелояльности есть свои преимущества» . Звезда . Торонто.
  77. ^ «Разработка лучших в своем классе программ лояльности - получение правильных выгод» . Белая бумага. Forte Consultancy . Проверено 28 апреля 2019 . Преимущества программы лояльности, по сути, являются взяткой. В обмен на набор преимуществ потребитель позволяет компании, предоставляющей эти преимущества, отслеживать его или ее покупательское поведение.
  78. ^ «Откройте для себя лучшие и худшие программы лояльности с нашей новой инфографикой» . Еженедельные объявления и проспекты . Дата обращения 3 сентября 2015 . На самом деле не все программы поощрения лояльности действительно повышают ценность. Некоторые программы существуют только для того, чтобы привлечь вас и увести от конкурентов, которые действительно могут предложить вам более выгодную сделку. Худший? Оказывается, практически любая сеть супермаркетов не предложит вам ничего, кроме плохих сделок.
  79. ^ Альбрехт, Кэтрин. «Почему получить карту покупателя под вымышленным именем - это не ответ» . Потребители против вторжения в частную жизнь супермаркетов и нумерации . Архивировано из оригинального 19 октября 2007 года . Проверено 23 ноября 2007 года .
  80. ↑ Блау, Джон (1 марта 2004 г.). «Магазин Метро поддается давлению со стороны активистов, выступающих против RFID» . InfoWorld . Архивировано из оригинала 12 марта 2004 года . Проверено 23 ноября 2007 года . В преддверии запланированной на субботу демонстрации Metro AG решила отказаться от использования RFID-меток в картах постоянного клиента, используемых в супермаркете Extra Future Store в Райнберге, Германия, где группа розничной торговли тестирует несколько новых ИТ-технологий для розничной торговли, сообщил представитель компании Metro Альбрехт фон Трухзесс сказал в понедельник.
  81. ^ CASPIAN сайт
  82. ^ Сравните: Gup, Benton E. (1990). Банковское мошенничество: выявление скрытой угрозы для финансовых учреждений . Роллинг Медоуз, Иллинойс: Издательство Банкирс. п. 85. ISBN 9781555201678. Проверено 10 января 2021 года . [...] схемы «откатов» и кредитных карт, которые сами по себе относительно малы, но в совокупности квалифицируются как крупное мошенничество.
  83. ^ Kowalik, Frank (1991). Обман IRS: Оружие порабощения IRS . Окленд-Парк, Флорида: универсалистические издатели. п. 46. ISBN 9780962655203. Проверено 10 января 2021 года . Среди других терминов, используемых для откатов, - стимулирование продаж, возврат денег, купонные продажи, комиссионные и скидки.