Air Miles - это отдельные программы лояльности в Канаде, Нидерландах и на Ближнем Востоке. Баллы зарабатываются при покупках у участвующих продавцов и могут быть обменены на рейсы определенных авиакомпаний.
Промышленность | Программа лояльности |
---|---|
Основан | 1992 |
Розничные партнеры | Staples , Shell Canada , Safeway , Metro Inc. , Sobeys , Thrifty Foods , Lawtons , Rexall / Rexall Pharma Plus , Marlin Travel, Eastlink |
Основные награды | Путешествия, кэшбэк, электроника, развлечения, уход за собой, бытовая техника |
Количество участников | 10 000 000+ |
Владелец | LoyaltyOne |
Веб-сайт | www |
История
Концепция Air Miles была создана сэром Кейтом Миллсом и начала действовать в Великобритании в ноябре 1988 года. Британская компания Loyalty Management Group (LMG) управляла программой и передала права на нее в других странах другим операторам.
Позднее LMG была приобретена канадской фирмой Groupe Aeroplan , ныне Aimia , которая сохраняет интеллектуальную собственность, связанную с названием и логотипом Air Miles на международном уровне, и является основным партнером программы Air Miles на Ближнем Востоке . Во всех других странах, где действуют программы Air Miles, Aimia является лицензиаром и не участвует в работе программы. В Канаде Air Miles напрямую конкурирует с бывшей программой Aimia, Aeroplan. Точно так же бывшая программа Air Miles в Великобритании не была связана с программой Nectar, управляемой Aimia.
Air Miles Canada
В настоящее время принадлежит и управляется компанией LoyaltyOne , материнской компанией которой является Alliance Data. Программа вознаграждений Air Miles была запущена в Канаде в 1992 году и является крупнейшей коалиционной программой лояльности Канады. [1] В 1998 году Air Miles Canada была приобретена Alliance Data Systems. В 2008 году служба Alliance Data Loyalty Services стала называться LoyaltyOne. [2]
Air Miles Canada имеет более 100 спонсоров [3], включая Bank of Montreal , American Express , розничных партнеров, таких как Staples , Shell Canada , Safeway , Metro , Sobeys и Sobeys Liquor, аптечные сети Lawtons и Jean Coutu , кабельную компанию Eastlink. , а также онлайн-партнеров, таких как Amazon и eBay . Потребители накапливают бонусные мили Air Miles от спонсоров, которые можно обменять на 1200 вариантов вознаграждения, таких как путешествия, развлечения, бытовая техника и подарочные карты . [4] [5] Потребители получают максимальную выгоду от своих Воздушных миль, когда они используют их для путешествий. [6]
В Канаде насчитывается более десяти миллионов активных коллекторских счетов [4] : [4] примерно две трети канадских семей участвуют в программе Air Miles.
В апреле 2009 года Air Miles Canada запустила My Planet , инициативу, призванную помочь людям обменивать свои Air Miles на экологически безопасные продукты и услуги. [7] Первоначально My Planet предлагала коллекционерам более 140 «зеленых» предметов, включая проездные на общественный транспорт, белье из органического хлопка и электрические скутеры. [8] В сентябре 2009 года программа была распространена на магазины и пункты продажи. [8]
Air Miles Canada получила награды за маркетинг, обслуживание клиентов / колл-центры, человеческие ресурсы, обучение и руководство. [9] [10] [11] [12]
31 января 2021 г .; Lowe's и ее дочерние компании Rona, Inc и Réno-Dépôt официально прекратили партнерство с Air Miles. По состоянию на 1 февраля 2021 г .; все розничные и интернет-магазины перестали принимать Air Miles. [13]
31 марта 2021 г .; Совет по контролю за алкогольными напитками Онтарио прекратил сотрудничество с Air Miles и прекратил принимать Air Miles во всех своих розничных и интернет-магазинах. [14]
Аннулирование баллов в 2016 году
В 2011 году Air Miles Canada объявила, что баллы, заработанные канадскими коллекционерами, истекают через пять лет. Срок действия всех баллов, набранных с начала до конца 2011 года, истекает в полночь 1 января 2017 года. В то время это объявление, как правило, осталось незамеченным.
В 2016 году, когда приближался крайний срок для обмена баллов, СМИ начали сообщать о канадских коллекционерах, пытающихся выкупить свои баллы, [15] разочаровании в обслуживании клиентов, [16] [17] обвинениях в том, что предложениями вознаграждений манипулируют, чтобы препятствовать выкупу. и этот товар был скрыт от некоторых покупателей. [18] [19]
1 декабря, за 30 дней до истечения крайнего срока, LoyaltyOne отменил политику [20], сославшись на приближающийся законопроект о частных членах в Законодательном собрании Онтарио , который запретит истечение срока действия баллов в провинции Онтарио. [21]
Предполагается, что Air Miles намеревается получить от 180 до 250 миллионов долларов из-за истечения срока действия баллов (CAD) [20] на балансе своей материнской компании, расположенной в США, Alliance Data . В результате отмены было списано 242 миллиона долларов США против прибыли за четвертый квартал 2016 года. [22]
Air Miles на Ближнем Востоке
В регионе Ближнего Востока авиакомпания Air Miles управляется Rewards Management Middle East. Он принадлежит Aimia (ранее Groupe Aeroplan). Он реализует единую программу в Объединенных Арабских Эмиратах , Катаре и Бахрейне . Air Miles предлагает всем своим участникам множество наград, уникальных предложений и впечатлений. С момента запуска в 2001 году к нам присоединилось более 1,4 миллиона участников из ОАЭ, Катара и Бахрейна. Участники накапливают Air Miles за ежедневные покупки у множества партнеров, включая HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & Eastern и многих других. Участникам, являющимся держателями кредитных карт HSBC, начисляются Air Miles за транзакции по кредитным картам.
Air Miles Нидерланды
Впервые Air Miles была доведена до сведения потенциальных деловых партнеров в Нидерландах Китом Миллзом, Лиамом Каудри и Филипом Бирдом в 1993 году в виде вступительного слова одного из руководителей банка ABN AMRO, который столкнулся с Air Miles во время своих международных поездок. В начале 1994 года Роберт Гиркинк был нанят из Air Miles Canada, чтобы возглавить стартап-команду из Амстердама, состоящую из Тодда Алмейды, Фрэнка Фиссера, Фреда Метмана и Рене Беллони.
Летом летом ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann и KLM были подтверждены в качестве якорных партнеров, а в октябре 1994 года была запущена программа Air Miles посредством масштабной рекламной кампании. программа до конца года. Более десятка дополнительных розничных продавцов также присоединились к программе Air Miles незадолго до - или в течение года - после запуска. К ним относятся Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland и некоторые другие. Как и другие программы Air Miles, Air Miles в Нидерландах изначально включала перелеты. Но он также добавил несколько других вознаграждений за путешествия и отдых. Первыми наградами были KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling и Noorder Dierenpark Emmen. В 1998 году программа вознаграждений была расширена и теперь включает обширный каталог вариантов выкупа товаров. Позже популярность программы пошла на убыль, начиная с 2004 года, когда ABN AMRO прекратил свое участие. Впоследствии компания Albert Heijn ограничила выдачу миль Air Miles только продуктами под частными торговыми марками, чтобы обеспечить большую скидку на продукты через программу бонусных карт. На заправочных станциях Shell клиенты могут выбирать между воздушными милями или марками. В настоящее время [ когда? ] Air Miles имеет более 3,8 миллиона активных пользователей, что делает ее крупнейшей программой лояльности в Нидерландах. [ необходима цитата ]
Air Miles Netherlands объявила, что их баллы истекают после 5-летней отметки для ее клиентов, начиная с 2018 года.
Бывшие программы
Air Miles United Kingdom
Компания Air Miles в Великобритании была создана в середине 1980-х годов Аланом Деллером, коммерческим директором British Caledonian Airways и партнерами рекламного агентства Mills, Smith & Partners - первоначально Кит Миллс, Брайан Смит, Уильям Кершоу, Ник Томлин, Питер Бэдхэм и Джеффри Бин, а затем Лиам Каудри. Вместе они сформировали Air Miles Travel Promotions Limited в 1986 году и вскоре продали 51% британской компании British Airways . Они организовали кампанию по запуску потребительских товаров «Хватит мечтать. Начни собирать», собрав базу данных о трех миллионах получателей Air Miles за первые три месяца. Позже Кейт Миллс основал карту лояльности Nectar . Операции в Великобритании начались в ноябре 1988 года.
В 2007 году у подразделения Air Miles в Соединенном Королевстве было восемь миллионов клиентов. [23] Airmiles может быть собрана через Lloyds TSB счета кредитной карты Airmiles Duo, Shell автозаправочные станции, Tesco супермаркетов (50 Airmiles за каждый 2,50 £ в Tesco ClubCard ваучеров), Южные электрические , туристические продукты, пакет праздники приобрести Air Miles и более 100 интернет-магазины.
У британской программы был портал для онлайн-покупок, включающий таких розничных продавцов, как eBay и Currys . Мили Airmiles можно обменять на полеты с British Airways и другими авиакомпаниями, Eurostar и паромные переправы, круизы, проживание в отелях, аренду автомобилей, туристическую страховку, путевки, отдых в спа-салоне, отдых в гольф-клубе и досуг. Он базировался в Кроули .
Air Miles была дочерней компанией British Airways, но авиакомпания также использовала другую схему для часто летающих пассажиров под названием BA Miles .
В сентябре 2011 года Air Miles объявила, что будет проводить ребрендинг на Avios и что в этом случае будут взиматься налоги и сборы, указав 497 фунтов стерлингов за обратный рейс в Сидней; многие предыдущие пользователи выразили сожаление и гнев по этому поводу. [24] [25] Схема Airmiles была объединена с BA Miles и закончилась в полночь 14 ноября. [26]
Air Miles США
Программа Air Miles была запущена в США в 1992 году компанией Loyalty Management Group. Компании-участники включали Lenscrafters , General Cinema , AT&T Corporation и Citibank . В отличие от своего канадского аналога, американская программа не увенчалась успехом, и в мае 1993 года операции были приостановлены [27].
Рекомендации
- ^ «Получение максимальной отдачи от бонусных баллов за путешествия» . Торонто Стар. 2 октября 2009 года Архивировано из оригинала 23 января 2012 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ «Обзор компании» . LoyaltyOne. Архивировано из оригинального 19 октября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ «Путешествие; Награды в Канаде» . Торонто Стар. 4 октября 2007 . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ а б «OC Transpo и AIR MILES сотрудничают в продвижении общественного транспорта в День без автомобилей» . Оттава Старт. 22 сентября 2009 года Архивировано из оригинала 25 сентября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ «Используйте свои мили Airmiles для получения подарочных сертификатов» . Лучшие предложения Airmile. 11 апреля 2007 . Проверено 6 ноября 2009 года .
- ^ «Как получить максимальную отдачу от ваших канадских миль» . flightfox.com .
- ^ «Авиамили могут стать вашим билетом на поездку по городу» . Эдмонтон Сан. 12 июня 2009 . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ а б «Air Miles доставит My Planet в магазин» . Маркетинг. 22 сентября 2009 . Проверено 29 сентября 2009 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ «Награды и признание» . Верность один. Архивировано из оригинального 19 октября 2009 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ «Программа вознаграждений Air Miles получает серебряную награду в области сертификации среди лучших работодателей контакт-центра!» . Контакт-центр Выбранный работодатель. 11 августа 2008 года Архивировано из оригинала 8 июля 2011 года . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ «Лучшее инициируемое персонализированное электронное письмо» (PDF) . Маркетинговый шерпа. Архивировано 7 октября 2009 года (PDF) . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ «Победители 2007 года» . Канадская маркетинговая ассоциация. 2007 . Проверено 29 сентября 2009 года .
- ^ https://www.lowes.ca/services/airmiles-rewards-program#faq
- ^ https://www.lcbo.com/content/lcbo/en/corporate-pages/about/media-centre/news/2021-02-25.html
- ^ « « Вы в значительной степени обескровлены »: не хватает бонусов Air Miles из-за истекающих баллов, клиенты жалуются - CBC News» . CBC . 4 октября 2016 . Дата обращения 5 апреля 2020 .
- ^ «Разочарованные клиенты Air Miles изо всех сил пытаются обменять баллы, поскольку истекает срок их действия - CBC News» . CBC . 14 июля 2016 . Дата обращения 5 апреля 2020 .
- ^ «По мере истечения срока действия миль Air Miles, плохое обслуживание клиентов - The Star» . thestar.com .
- ^ « « Темная игра »: Air Miles скрывает от нас товары, утверждают клиенты - CBC News» . CBC . 4 октября 2016 . Дата обращения 5 апреля 2020 .
- ^ "Больше обострения Air Miles: Roseman - The Star" . thestar.com .
- ^ а б «Air Miles отказывается от плана, чтобы дать истечению срока действия баллов» - через The Globe and Mail.
- ^ «MPP видит запрет на истечение срока действия награды Air Miles: Roseman - The Star» . thestar.com .
- ^ «Политика баллов Air Miles проверяет лояльность клиентов: Roseman - The Star» . thestar.com .
- ^ «Air Miles UK начисляет мили за покупки на eBay» . Мудрый маркетолог. 23 мая 2007 года Архивировано из оригинала 5 октября 2016 года . Проверено 3 августа 2008 года .
- ^ «Участники Airmiles должны будут платить налог на бесплатные перелеты» . Лондон: The Daily Telegraph, 15 ноября 2011 г. 15 ноября 2011 г.
- ^ Коллинсон, Патрик (9 сентября 2011 г.). «Злые листовки прощаются с Airmiles» . Лондон: The Guardian, 9 сентября 2011 г.
- ^ «Конец Airmiles» . Лондон: The Independent, суббота, 12 ноября 2011 г., 12 ноября 2011 г.
- ^ Молоцкий, Ирвин (30 мая 1993 г.). «КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПУТЕШЕСТВИЮ; приостановленные воздушные мили» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 23 апреля 2010 года .