Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Извинения перед коренным народом Австралии от премьер-министра
Официальное письменное извинение, отправленное правительством группе людей, которым оно причинило вред.

Извинение является выражением сожаления или раскаяния за действия, в то время как извинение является актом выражения сожаления или раскаяния. [1] В неформальных ситуациях это можно назвать извинением . Обычно цель извинения - это прощение , примирение и восстановление отношений между людьми, вовлеченными в спор. [2]

В характере извинений участвуют как минимум два человека, когда один обидел другого. [3]

Согласно теории атрибуции, принесение извинений как можно раньше снижает конфликт во время обсуждения и увеличивает удовлетворение от общения. То, как приносятся извинения, влияет на результат и процесс прощения. [4] Например, выражение искренних эмоций в извинениях обычно помогает быстрее разрешать споры и помогает быстрее избавиться от негативных эмоций. Реагируя на кризис, организации и группы по этическим стандартам могут следовать множеству последствий. [5]

Элементы [ править ]

Основные элементы извинения передаются:

  • что человек, извиняющийся, каким-то образом несет ответственность за предпринятые вредные действия;
  • что человек, извиняющийся, осознает вред, причиненный этими действиями; и
  • что человек, извиняющийся, намерен в будущем вести себя иначе. [6]

Большинство философов считают, что извинения требуют, чтобы человек, извиняющийся, сдерживал определенные эмоции, особенно сожаление или раскаяние. [2] (Соответствующее различие между сожалением и раскаянием состоит в том, что люди, которые испытывают угрызения совести, считают, что ситуация была вызвана их действиями или бездействием, тогда как люди могут сожалеть о ситуациях, находящихся вне их контроля или вне их участия. [7] ) Однако , другие, по крайней мере, в некоторых ситуациях, считают, что это не является строго необходимым. [2]

Эффективность [ править ]

Способ извинения и время его передачи влияют на вероятность успеха. Своевременное извинение, важность отношений и произошедшее событие - все это факторы, которые помогают принять извинения и получить прощение. [1] Если извинение носит эффективный стиль, у преступника больше шансов на прощение. [8]

Извинение вскоре после инцидента или после того, как возникшие проблемы были доведены до сведения обидчика, может повысить эффективность извинения. [8]

Неэффективные извинения сосредотачиваются на вреде, причиненном жертвам, сводя к минимуму описание контекста, мотивации или оправдания правонарушителя . [8] В заявлении извиняются за собственные действия преступника, такие как «Мне жаль, что я это сказал», а не за реакцию других людей на эти действия («Мне очень жаль, что люди были оскорблены»). [8]

Искренность имеет значение, и мерой искренности обычно является то, как получатель воспринимает эмоциональное состояние обидчика, плюс надежное обязательство не вызывать подобных проблем в будущем. [2] Эффективные извинения явно выражают раскаяние и могут указывать на усилия по реституции, которые обязуется предпринять правонарушитель. [8] Извинения более эффективны, когда они чего-то стоят правонарушителю, будь то финансовая цена, социальный статус или обязательство добиваться большего успеха в будущем. [8]

Некоторые западные ученые считают, что интегральное общение является ключом к прощению. Интегративный подход к общению позволяет избежать конфликтов, позволяя участникам спокойно раскрывать свои эмоции. В зависимости от общения в отношениях люди будут либо избегать другого человека, либо искать мести, либо прощать. [9] Удовлетворительные разговоры связаны с отложенными извинениями и приписыванием понимания. Принятие искренних извинений и демонстрация сожаления позволяет получить искренний и положительный ответ, одновременно признавая чувства получателя. [4]

Когда виновата группа, например, бизнес, последствия извинения могут зависеть от человека, который приносит извинения. Например, люди будут более чуткими, если сотрудник принесет извинения за деловую ошибку, но они могут почувствовать лучшее чувство справедливости, если глава компании принесет извинения и предложит компенсацию. [10]

Организационные и групповые извинения [ править ]

В кризисной ситуации в общении требуется длительный процесс извинений. Риторическая концепция kategória включает в себя сообщество, обвиняющее человека или организацию в неправомерном поведении, которое приводит к кризису социальной легитимации . Доверие подрывается неправомерными действиями, и люди ожидают получить извинения, чтобы дать прощение и восстановить социокультурный порядок. Извинение во время кризисного реагирования должно соответствовать этическим стандартам в контексте, искренности и правдивости, своевременно и добровольно. Содержание сообщения включает предложение исправить проступок, просьбу о прощении, выражение сожаления и признание полной ответственности, а также правдивое описание проблемы. [5]

Стоит ли извиняться [ править ]

Для политических и деловых лидеров публичные извинения сопряжены с определенным риском. Извинения, которые звучат «слишком мало, слишком поздно или слишком явно тактично», могут иметь неприятные последствия и привести к большему ущербу. [11] Общественный лидер может отказаться извиняться, чтобы его не сочли некомпетентным. [8]

Некоторые штаты США приняли законы, которые позволяют поставщикам медицинских услуг извиняться за плохие результаты, не считая извинения доказательством правонарушений в связи с заявлениями о халатности . Эти законы связаны с более быстрым урегулированием претензий и меньшими затратами, особенно в случае серьезных травм. [12]

Добровольные и вынужденные извинения [ править ]

Вынуждено извинение , в котором воспринимаемая преступник принуждает сделать извинение, имеет долгую историю. Философ XVIII века Иммануил Кант одобрил принудительное извинение как форму ритуального публичного унижения . Кант считал, что денежный штраф - неподходящее наказание за оскорбления, нанесенные богатым человеком с высоким социальным статусом, потому что социальные издержки извинения перед человеком с низким статусом намного превышают финансовые издержки штрафа. [13]Вместо этого Кант утверждал, что юридическое принуждение виновной стороны к унизительному публичному извинению перед бедным или человеком с низким статусом было более подходящим наказанием, потому что оно наказывало человека, который унизил кого-то своим унижением. [13]

В современных западных культурах принудительное извинение считается бессмысленным театральным жестом. Обычно говорят, что извинения должны быть добровольными. [3]

Типы [ править ]

  • Извинения без извинений  : заявление, которое выглядит как извинение, но не выражает раскаяния.
  • Неискренние извинения: заявление, в котором выражается раскаяние, которое не чувствуется. [2] Это может быть формальное извинение, например обычное письмо от крупного предприятия, в котором выражается сожаление по поводу того, что небольшой заказ в каком-то отношении был неудовлетворительным. В таком случае получатель может не ожидать, что какой-либо сотрудник будет испытывать какие-либо особые эмоции. Ученые в целом согласны с тем, что искренность обычно является желательной чертой извинения, но они не согласны с тем, является ли искренность необходимым условием для истинного извинения в таких случаях. [2]

Критика [ править ]

Каждый конфликт индивидуален, и поэтому влияет на время, в которое следует принести извинения. Люди по-разному воспринимают противоправные действия, и им нужно время, чтобы справиться с обстоятельствами и обработать преступление. Можно провести дополнительные исследования, чтобы интерпретировать отрицательные и положительные эмоции во время извинений, в ответ на несколько извинений, когда получено только одно извинение, и о влиянии на отношения после извинения. Извинения различаются в зависимости от отношений, политиков, организаций и компаний из-за того, чего ожидают отдельные лица, средства массовой информации или общество. Еще один важный фактор - это возраст людей и то, что им нужно простить и двигаться дальше. Передача интерпретации извинений вербально или невербально будет варьироваться среди населения. [4]Извинения могут рассматриваться как двусмысленные, и они должны быть сделаны для того, чтобы удовлетворить потребности жертвы и восприниматься как пустой жест. Извинения не всегда должны быть искренними и могут быть использованы в целях манипуляции. [14] Неоднократные или частые извинения могут быть более оскорбительными, чем отсутствие извинений. [8] [11]

См. Также [ править ]

  • Апология , формальная защита веры или действия
  • Стыд

Ссылки [ править ]

  1. ^ а б Чилиз, Бенджамин У .; Ролофф, Майкл Э. (6 августа 2014 г.). «Извинения, ожидания и нарушения: анализ подтвержденных и неподтвержденных ожиданий для ответов на извинения». Отчеты о коммуникациях . 27 (2): 65–77. DOI : 10.1080 / 08934215.2014.890735 .
  2. ^ a b c d e f Зак, Наоми (01.12.2016). Оксфордский справочник философии и расы . Издательство Оксфордского университета. С. 517–520. ISBN 9780190236960.
  3. ^ a b Opt, Сьюзан К. (июль 2013 г.). «Извинение как вмешательство силы: случай мировых новостей ». Западный журнал коммуникации . 77 (4): 424–443. DOI : 10.1080 / 10570314.2013.767471 .
  4. ^ a b c Эбесу Хаббард, Эми S .; Хендриксон, Блейк; Ференбах, Кери Сейда; Сур, Дженнифер (май 2013 г.). «Влияние времени и искренности извинений на удовлетворенность и изменение негативных чувств во время конфликтов». Западный журнал коммуникации . 77 (3): 305–322. DOI : 10.1080 / 10570314.2013.770160 .
  5. ^ a b Тимоти Кумбс, W .; Франдсен, Финн; Йохансен, Винни (12 октября 2010 г.). «Извинение в глобализирующемся мире: кризисное общение и апологетическая этика». Корпоративные коммуникации . 15 (4): 350–364. DOI : 10.1108 / 13563281011085475 .
  6. ^ Браун, Стивен Ховард (2015-01-30). «Нет сожалений: публичная аргументация и отказ извиниться» . В Palczewski, Екатерина (ред.). Тревожный аргумент . Рутледж. ISBN 9781317652861.
  7. ^ МакКоннелл, Терренс (2018), Залта, Эдвард Н. (ред.), «Моральные дилеммы» , Стэнфордская энциклопедия философии (издание осень 2018 г.), Исследовательская лаборатория метафизики, Стэнфордский университет , получено 3 июля 2019 г.
  8. ^ a b c d e f g h Дубнер, Стивен Дж. (10 октября 2018 г.). «Как оптимизировать ваши извинения» . Фрикономика . Проверено 15 октября 2018 .
  9. ^ Бахман, Гай Фостер; Герреро, Лаура К. (3 февраля 2007 г.). «Прощение, извинения и коммуникативные ответы на обидные события». Отчеты о коммуникациях . 19 (1): 45–56. DOI : 10.1080 / 08934210600586357 .
  10. ^ Бойд, Дэвид П .; Хилл, Криста М. (01.08.2015). «Кто должен извиняться, когда сотрудник нарушает правила? Влияние источника на эффективность извинений». Журнал деловой этики . 130 (1): 163–170. DOI : 10.1007 / s10551-014-2205-9 . ISSN 1573-0697 . 
  11. ^ a b Келлерман, Барбара (апрель 2006 г.). «Когда лидеру следует извиняться, а когда нет?». Harvard Business Review . 84 (4): 72–81, 148. ISSN 0017-8012 . PMID 16579415 .  
  12. ^ Хо, Бенджамин; Лю, Элейн (12.08.2011). «Извинение работает? Влияние законов об извинениях на врачебную халатность». Журнал риска и неопределенности . 43 (2): 141–167. DOI : 10.1007 / s11166-011-9126-0 . ISSN 0895-5646 . 
  13. ^ a b Бэбкок, Уильям А .; Фрейвогель, Уильям Х. (23 марта 2015 г.). Руководство SAGE по ключевым вопросам этики и права СМИ . Публикации SAGE. ISBN 9781506317274.
  14. ^ Čehajić-Clancy, Сабина; Браун, Руперт (2019). « » Вы говорите , что это лучше всего, когда вы ничего не говорите на всех «: Последствиях возмещения, извинений и выражение эмоций на межгрупповом прощении» (PDF) . Мир и конфликт: журнал психологии мира . 25 (1): 61–71. DOI : 10,1037 / pac0000351 . ISSN 1532-7949 .  

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Огирманн, Ева (2009). Об извинениях в негативной и позитивной культурах вежливости . Амстердам: паб «Джон Бенджаминс». Co. ISBN 978-90-272-8889-9. OCLC  527916414 .