Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии
AFCA Logo.png
Предшественник
  • Служба финансового омбудсмена (FOS)
  • Омбудсмен по кредитам и инвестициям (CIO)
  • Суд по рассмотрению жалоб на пенсию по старости (SCT)
Формирование1 ноября 2018 г. ( 2018-11-01 )
ТипОмбудсмен
Штаб-квартираМельбурн , Виктория (Австралия)
Место расположения
  • Австралия
Членство
Австралийские банки, страховщики, поставщики кредитов, финансовые консультанты и планировщики, агентства по взысканию долгов, пенсионеры и другие предприятия, которые предоставляют финансовые продукты и услуги
Главный омбудсмен
Дэвид Локк
ПринадлежностиАвстралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям
Интернет сайтwww .afca .org .au

В австралийском финансовых жалобах Орган или AFCA является внешним разрешением споров (EDR) схема для потребителей , которые не в состоянии разрешить жалобы финансовых организаций - членов. [1] Он работает как некоммерческая компания с ограниченной ответственностью, уполномоченная тогдашним ответственным министром, министром доходов и финансовых услуг, членом парламента Хон Келли О'Дуайер в соответствии с Законом о корпорациях 2001 (Cth). [2]

AFCA заменило три ранее существовавшие схемы EDR Службы финансового омбудсмена (FOS), Омбудсмена по кредитам и инвестициям (CIO) и Трибунала по рассмотрению претензий по пенсионным выплатам (SCT). [3]

Членство в AFCA является требованием в соответствии с законом или лицензионным условием для всех финансовых фирм и поставщиков финансовых услуг. [4]

AFCA возглавляет главный омбудсмен и генеральный директор, в настоящее время Дэвид Лок. [5] [6]

История [ править ]

Австралийское Управление по рассмотрению финансовых жалоб было создано 1 ноября 2018 года, заменив Службу финансового омбудсмена (FOS), Омбудсмена по кредитам и инвестициям (CIO) и Трибунал по рассмотрению жалоб по пенсионным выплатам (SCT). [7] Правительство Австралии объявило 9 мая 2017 года о создании AFCA в ответ на обзор механизмов внешнего разрешения споров и рассмотрения жалоб в финансовой системе. [8] [2]

Операции и процессы [ править ]

Правила [ править ]

Правила AFCA определяют типы жалоб, которые может рассматривать AFCA, а также их процедуры, средства правовой защиты и обязательства по отчетности. Правила были утверждены Австралийской комиссией по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) 12 сентября 2018 г. [9]

Процесс разрешения [ править ]

AFCA рассматривает жалобу только после того, как потребитель впервые попытался разрешить спор напрямую со своим поставщиком финансовых услуг. Если спор не может быть разрешен или результат неудовлетворителен, AFCA может его рассмотреть.

Жалобы в AFCA можно подавать через онлайн-форму на их веб-сайте. Затем представитель AFCA свяжется с потребителем и соответствующим поставщиком финансовых услуг для урегулирования спора. В случае, если урегулирование не может быть достигнуто, аналитик AFCA разработает сбалансированное решение. Затем потребитель может либо принять предложенное урегулирование от AFCA, либо передать свой спор в суд. [7]

Управление [ править ]

Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии управляется Советом директоров, в который входят равное количество представителей промышленности и потребителей. Независимым председателем правления является Хелен Кунан . [10] Совет назначает независимого главного омбудсмена и генерального директора, в настоящее время Дэвида Локка. [6]

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

  1. ^ "Heraldsun.com.au | Подпишитесь на Herald Sun для получения эксклюзивных историй" . www.heraldsun.com.au . Проверено 16 ноября 2018 .
  2. ^ a b «Австралийский орган по рассмотрению финансовых жалоб» . treasury.gov.au . Проверено 16 ноября 2018 .
  3. ^ «Новые полномочия супер-омбудсмена вызовут уважение» . Финансовый обзор . 2018-10-28 . Проверено 16 ноября 2018 .
  4. ^ "Предупреждение ASIC для отстающих AFCA | Управление капиталом" . 2018-10-25 . Проверено 16 ноября 2018 .
  5. ^ «Подпишитесь на The Australian | Доставка газет на дом, веб-сайт, приложения для iPad, iPhone и Android» . www.theaustralian.com.au . Проверено 16 ноября 2018 .
  6. ^ a b «Дэвид Локк возглавит Австралийский орган по рассмотрению финансовых жалоб | PBA» . Pro Bono Australia . Проверено 16 ноября 2018 .
  7. ^ a b «AFCA: аббревиатура, которую должны знать все австралийские потребители» . Новый Daily . 2018-10-31 . Проверено 16 ноября 2018 .
  8. ^ Хасти, Элиот (2018-10-31). «AFCA официально открывает бизнес» . Проверено 16 ноября 2018 .
  9. ^ Комиссия, c = au; o = правительство Австралии; ou = правительство Австралии по ценным бумагам и инвестициям Австралии. «18-263MR ASIC утверждает правила Управления по рассмотрению финансовых жалоб Австралии» . asic.gov.au . Проверено 16 ноября 2018 .
  10. ^ "The Complaints Whisperer: ясное видение Хелен Кунан для нового австралийского Управления по рассмотрению финансовых жалоб" . www.intheblack.com . Проверено 16 ноября 2018 .

Внешние ссылки [ править ]

  • Служба финансового омбудсмена
  • ASIC Money Smart - как пожаловаться