Поведение Корректирующего ограничение , также иногда называют вынужденную функцией или Poka коромыслом , является методом , используемым в конструкции ошибок толерантной , чтобы предотвратить пользователь сделать общие ошибки или ошибку. Одним из примеров является блокировка заднего хода трансмиссии движущегося автомобиля .
Микроволновая печь представляет собой еще один пример функции принуждения. Во всех современных микроволновых печах невозможно включить микроволновку, пока дверца открыта. Точно так же микроволновая печь автоматически отключится, если пользователь откроет дверцу. Вынуждая пользователя закрыть дверцу микроволновой печи во время ее использования, становится невозможным совершить ошибку, оставив дверцу открытой. Принудительные функции очень эффективны в таких критических для безопасности ситуациях, как эта, но могут вызвать путаницу в более сложных системах, которые не информируют пользователя о сделанной ошибке.
Когда автомобили впервые начали поставляться с бортовыми системами GPS, нередко использовалась функция принуждения, которая не позволяла пользователю взаимодействовать с GPS (например, вводить пункт назначения) во время движения автомобиля. Это гарантирует, что внимание водителя не будет отвлекаться на GPS. Однако многие водители сочли эту функцию утомительной, и от функции форсирования отказались. Это подтверждает идею о том, что принудительные функции не всегда являются лучшим подходом к формированию поведения.
Эти функции принуждения также используются в сфере услуг. Информационные центры, занимающиеся мошенничеством с кредитными картами и дружественным мошенничеством , используют автоматизацию с помощью агентов, чтобы предотвратить просмотр или прослушивание агентом информации о кредитной карте, чтобы ее нельзя было украсть. Клиент вводит информацию на клавиатуре своего телефона, сигналы маскируются для агента и не отображаются в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами . [1]
Рекомендации
- ^ Adsit, Dennis (21 февраля 2011). «Стратегии защиты от ошибок для управления мошенничеством в колл-центре» . isixsigma.com .
Внешние ссылки
- Документ, включающий концепцию
- Архитектуры управления в дизайне, сайт, посвященный ограничениям при проектировании продуктов, систем и сред