Управление изменениями (ITSM)

Управление изменениями - это дисциплина управления ИТ-услугами . Целью управления изменениями в этом контексте является обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективной и быстрой обработки всех изменений для управления ИТ-инфраструктурой., чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных инцидентов на обслуживание. Изменения в ИТ-инфраструктуре могут возникать реактивно в ответ на проблемы или внешние требования, например, законодательные изменения, или проактивно из стремления к повышению эффективности и результативности, или для реализации или отражения бизнес-инициатив, или из программ, проектов или инициатив по улучшению услуг. Управление изменениями может обеспечить стандартизованные методы, процессы и процедуры, которые используются для всех изменений, способствовать эффективному и быстрому выполнению всех изменений и поддерживать надлежащий баланс между потребностью в изменениях и потенциальным пагубным воздействием изменений.

ITIL [ править ]

Управление изменениями в рамках ITSM (в отличие от разработки программного обеспечения или управления проектами ) часто ассоциируется с ITIL , но истоки изменений как процесса управления ИТ значительно предшествуют ITIL, по крайней мере, согласно публикации IBM A Management System for the Information Business . ^[1]

В структуре ITIL управление изменениями является частью «перехода услуг» - перевода чего-то недавно разработанного (например, обновления существующей производственной среды или развертывания чего-то совершенно нового) из фазы проектирования услуг в эксплуатацию услуги (также известной как «Бизнес как обычно»). ) и направлен на обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективной обработки всех изменений.

Управление изменениями - это процесс, используемый для управления запланированным развертыванием изменений ко всем элементам конфигурации в базе данных управления конфигурацией (или «CI» в CMDB ), которые являются частью рабочего процесса («производство») и тестирования (« UAT»). ") среды вместе с любой другой средой, которую бизнес хочет иметь под управлением изменениями - как правило, все среды, которые находятся под контролем" операций ИКТ ". Обычно он не несет ответственности за изменения в среде разработки (см. Ниже).

Изменение - это событие, которое:

одобрено руководством
реализовано с минимальным и приемлемым риском для существующей ИТ-инфраструктуры
приводит к новому статусу одного или нескольких элементов конфигурации (CI)
обеспечивает повышенную ценность для бизнеса (увеличение доходов, снижение затрат или улучшение обслуживания) за счет использования новых или усовершенствованных ИТ-систем.

В девелоперских проектах [ править ]

Управление изменениями ITSM обычно не отвечает за надзор за изменениями, которые происходят в проектах развертывания или разработки, которые обычно делегируются процессу управления изменениями, продиктованному методологией управления проектами, принятой для проекта. Однако ожидается тесная связь между менеджерами проектов разработки и менеджером изменений, и от менеджера проекта может потребоваться использовать управление изменениями для элементов производственной или тестовой среды, которые требуются для тестирования или выпуска.

Обзор процесса [ править ]

Управление изменениями обычно включает в себя создание и регистрацию изменений, оценку воздействия, затрат, выгод и рисков предлагаемых изменений, разработку бизнес-обоснования и получение утверждения, управление и координацию внедрения изменений, мониторинг и отчетность по внедрению, анализ и закрытие изменений. запросы .

ITIL определяет процесс управления изменениями следующим образом:

Целью процесса управления изменениями является обеспечение использования стандартизованных методов и процедур для эффективной и быстрой обработки всех изменений, чтобы свести к минимуму влияние инцидентов, связанных с изменениями, на качество обслуживания и, следовательно, улучшить повседневную работу. деятельность организации.

ISO 20000 определяет цель управления изменениями (часть 1, 9.2) как:

Гарантировать, что все изменения оцениваются, утверждаются, внедряются и проверяются контролируемым образом.

Управление изменениями отвечает за управление процессом изменений, включая:

Аппаратное обеспечение
Коммуникационное оборудование и программное обеспечение
Программное обеспечение
Вся документация и процедуры, связанные с запуском, поддержкой и обслуживанием действующих систем.

Любое предлагаемое изменение должно быть одобрено в процессе управления изменениями. В то время как управление изменениями обеспечивает выполнение процесса, органом принятия решений является Консультативный совет по изменениям (CAB), который обычно состоит из людей из других подразделений в организации. Основные виды деятельности по управлению изменениями:

Фильтрация изменений
Управление изменениями и процессом изменений
Председательство в TAB ( Техническом консультативном совете ) и техническая оценка изменений
Председательство CAB и комитета CAB / Emergency
Рассмотрение и закрытие запросов на изменение (RFC)
Управленческая отчетность и предоставление управленческой информации

Определения [ править ]

ITIL Концепция управления изменениями включает в себя разработку бизнес - обоснование. Это расширение области действия от других концепций управления изменениями и перекликается с проблемами управления портфелем ИТ и теми областями, которые охватываются фазами инициации в рамках управления программами и управления проектами.

Например, концепция «Желтой книги» IBM об управлении изменениями (как подмножестве управления ресурсами) строго касалась передачи результатов из проектов в производство. ^[2] Точно так же Шиссер в книге « Управление ИТ-системами» определяет управление изменениями как «процесс контроля и координации всех изменений в производственной ИТ-среде». ^[3]

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

^ IBM Global Services (2003). «IBM и библиотека ИТ-инфраструктуры» (PDF) . Проверено 10 декабря 2007 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
^ IBM (1980). Система управления информационным бизнесом . Уайт-Плейнс, Нью-Йорк: IBM.
^ Шиссер, Рик, 2002. Управление ИТ-системами. Нью-Джерси, Прентис-Холл. ISBN 0-13-087678-X

[1] IBM Global Services (2003). «IBM и библиотека ИТ-инфраструктуры» (PDF) . Проверено 10 декабря 2007 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )

[2] IBM (1980). Система управления информационным бизнесом . Уайт-Плейнс, Нью-Йорк: IBM.

[3] Шиссер, Рик, 2002. Управление ИТ-системами. Нью-Джерси, Прентис-Холл. ISBN 0-13-087678-X

[1]