Microsoft Operations Framework ( MOF ) 4.0 - это серия руководств, призванных помочь специалистам в области информационных технологий (ИТ) создавать и внедрять надежные и экономичные услуги.
Обзор
MOF 4.0 был создан для обеспечения руководства на протяжении всего жизненного цикла ИТ. Завершенная в начале 2008 г., MOF 4.0 объединяет процессы, созданные сообществом; корпоративное управление , риски и соблюдение нормативных требований ; обзоры со стороны руководства и передовой опыт Microsoft Solutions Framework (MSF).
Руководство в Microsoft Operations Framework охватывает все действия и процессы, связанные с управлением ИТ-службой: ее концепцию, разработку, эксплуатацию, обслуживание и, в конечном итоге, ее вывод из эксплуатации.
Структура MOF 4.0
MOF 4.0 Этап планирования направлен на обеспечение того, чтобы с самого начала запрашиваемая ИТ-услуга была надежной, соответствующей политикам, рентабельной и адаптируемой к меняющимся потребностям бизнеса.
Этап доставки касается представления, планирования, строительства, стабилизации и развертывания запрошенных услуг.
Этап эксплуатации касается эффективной работы, мониторинга и поддержки развернутых сервисов в соответствии с согласованными целями соглашения об уровне обслуживания (SLA).
Управление Layer помогает пользователям создать комплексный подход к деятельности в области ИТ управления услугами за счет использования управления рисками , управления изменениями и управления. Он также предоставляет руководство, касающееся ответственности и типов ролей.
Функции управления услугами
MOF объединяет ИТ-деятельность и процессы в функции управления услугами (SMF), которые обеспечивают оперативное руководство для возможностей в среде управления услугами. Каждая SMF привязана к соответствующей фазе жизненного цикла и содержит уникальный набор целей и результатов, поддерживающих цели этой фазы.
Обзоры со стороны руководства
Готовность ИТ-службы перейти от одной фазы к другой подтверждается анализами со стороны руководства, которые гарантируют, что цели достигнуты надлежащим образом и что цели ИТ согласуются с целями организации.
Управление, риски и соответствие
Взаимосвязанные дисциплины корпоративного управления, рисков и соответствия (GRC) представляют собой краеугольный камень MOF 4.0. Управление ИТ - это деятельность на уровне высшего руководства, которая разъясняет, кто обладает полномочиями принимать решения, определяет подотчетность за действия и ответственность за результаты, а также определяет, как будет оцениваться ожидаемая производительность. Риск представляет собой возможное неблагоприятное воздействие на достижение целей и может возникнуть в результате предпринятых или невыполненных действий. Соблюдение нормативных требований - это процесс, который гарантирует, что люди осведомлены о правилах , политиках и процедурах, которые должны соблюдаться в результате решений высшего руководства.
Смотрите также
- Управление ИТ-услугами
- ITIL
- Форум управления ИТ-услугами (ITSMF)
- Оптимизация инфраструктуры Microsoft