Citizens Advice [n 1] (ранее Citizens Advice Bureau [9] [n 2], а также известный как Cyngor ar Bopeth [n 3] на валлийском [10] ) - это независимая организация, специализирующаяся на конфиденциальной информации и консультировании, чтобы помочь людям с юридическими , долговые , потребительские , жилищные и другие проблемы в Соединенном Королевстве . [11] [12]
Основан | 1939 [2] |
---|---|
Тип | Благотворительная организация [3] |
Номер регистрации. | 279057 [4] |
Фокус | Совет [3] |
Место расположения |
|
Координаты | 51 ° 31′04 ″ с.ш., 00 ° 05′51 ″ з.д. / 51,51778 ° с.ш.0,09750 ° з.Координаты : 51 ° 31′04 ″ с.ш., 00 ° 05′51 ″ з.д. / 51,51778 ° с.ш.0,09750 ° з. |
Обслуживаемая площадь | Соединенное Королевство 316 филиалов по всей стране. [4] |
Метод | Телефон, лицом к лицу, электронная почта, веб-чат |
Ключевые люди | Клэр Мориарти (исполнительный директор) [6] |
Доход | 99 миллионов фунтов стерлингов (2016/2017) [7] |
Сотрудники | 7,000 [8] |
Волонтеры | 21 600 [4] (2015) |
Веб-сайт | https://www.citizensadvice.org.uk |
Служба Citizens Advice преследует двойную цель: «предоставить людям советы, необходимые для решения проблем, с которыми они сталкиваются» [13], и, во-вторых, «улучшить политику и принципы, влияющие на жизнь людей». [13] Эта программа исследований и кампаний, также известная как «социальная политика» [14], носит более профилактический характер и предназначена в первую очередь для предотвращения возникающих проблем.
Организации по работе с гражданами возникли в 1930-х годах в связи с появлением молодой службы социального обеспечения и началом Второй мировой войны . [15] Государственное финансирование организации было сокращено после войны, но восстановлено в 1960-х годах, а правительственный грант в 1973 году позволил Национальной ассоциации консультационных бюро граждан (NACAB) расширить благотворительность. [15] Citizens Advice превратилась в крупнейшего независимого поставщика консультаций в Соединенном Королевстве . [16] Есть также ряд Citizens Advice организаций, которые основываются на Соединенном Королевстве советы благотворительности в основном в частях Содружества , включая Австралию , [17] Новая Зеландия , [18] и Гибралтар . [19]
В 2013 году веб-сайт Citizens Advice Adviceguide посетила треть онлайн-населения Соединенного Королевства [10], и собственное исследование Citizens Advice показывает, что четыре из десяти британских жителей обращаются в Citizens Advice в какой-то момент своей жизни. [20] В 2014 году Citizens Advice отпраздновал свое 75- летие [21], а в 2015 году благотворительная организация была названа Благотворительной организацией года на церемонии вручения премии Charity Awards 2015. [22] В течение десяти лет руководство бывшим исполнительным директором Джиллиан Гай Citizens Advice расширило сферу своих полномочий, взяв на себя контракт со Службой свидетелей [23] и личный совет Pension Wise . [24]
История
Происхождение
Истоки современной службы Консультации для граждан можно проследить до отчета Беттертона о государственной помощи за 1924 год. [25] В этом отчете рекомендуется создавать консультационные центры, чтобы предлагать представителям общественности советы, чтобы помочь им в решении их проблем. В течение 1930-х годов, когда были составлены приготовления и планы на случай войны, была определена роль добровольческого сектора. Национальный совет по вопросам социального обслуживания (NCSS) созвал совещание в 1938 году , в котором планируется установить «Citizens Aid Президиумы» были разработаны в случае войны. [26] Первые 200 бюро открылись 4 сентября 1939 года [27], через четыре дня после начала Второй мировой войны . Многие из этих первоначальных бюро управлялись «авторитетными людьми» в сообществе. В «Истории бюро консультаций для граждан» Браснетт заявляет, что типичное бюро будет включать «председателя комитета, редактора уважаемой окружной газеты, в качестве казначея, управляющего местного банка, а среди членов - менеджера биржи по трудоустройству, агента по недвижимости. который смог сдать часть дома под офисы ». [28] Браснетт также описывает ряд групп, управляющих провинциальными бюро, включая Toc H , Ротари-клубы и клубы сороптомистов . [29] Браснетт заявляет в «Истории бюро консультаций для граждан», что эти первые бюро были в основном ответвлениями существующих организаций в Лондоне и других крупных провинциальных городах. Эти организации включали Общество благотворительных организаций (теперь Family Action ) и Лондонский совет социального обслуживания , Ливерпульское общество личного обслуживания , Общество социального обслуживания города Глазго , Гражданское общество Бирмингема (ныне Бирмингемский совет социального обслуживания ). . [29] К 1942 г. насчитывалось 1 074 бюро [27] в различных импровизированных офисах, таких как кафе, церковные залы, частные дома и бомбоубежища. Шеффилд устроился в монастырях Шеффилдского собора после того, как его помещения были разбомблены во время Второй мировой войны, и еще одно бюро работало в пещерах Числхерст . [29] Мобильные офисы также стали важными в обеспечении доступа людей к советам. Многие вопросы, которые решались в то время, были напрямую связаны с войной. Это включало розыск пропавших без вести военнослужащих или военнопленных , эвакуацию, пенсии и другие пособия. [30] The Independent описывает Citizens Advice в то время как «клиники для семейных и личных проблем, которые изобилуют из-за условий войны», с общими проблемами, связанными с потерей продуктовых книжек и проблемами долгов, когда мужчины ушли воевать во время Второй мировой войны . [31]
Послевоенная история
Многое время войны президиумов закрыто в конце войны , [32] , хотя было очевидно , что все еще существует потребность в услуги , которые были созданы. Особой проблемой была хроническая нехватка жилья сразу после окончания войны. В 1950-х годах финансирование было сокращено, и к 1960 году их было всего 415 бюро. Совет служба Граждан продолжала благодаря благотворительной поддержке со стороны таких групп, как Наффилд Фонд , Карнеги Trust и Раунтрите Фонд Джозефа . [33] В 1972 году Служба поддержки граждан стала независимой. До этого национальная организация входила в NCSS (Национальный совет социальных служб), и большинство бюро находилось в ведении местного CVS ( Совета добровольной службы ). В 1973 году правительство профинансировало NACAB, Национальную ассоциацию бюро консультаций с гражданами, для расширения сети. В дневном телесериале 1984 года « Чудеса длиться дольше» были показаны случаи, с которыми приходилось иметь дело филиалу 1980-х годов. [34] Дэвид Харкер стал генеральным директором в 1997 году. Он руководил Citizens Advice до 2010 года и в течение этого времени руководил масштабным капитальным ремонтом ИТ. [35]
С 2003 года рабочее название Национальной ассоциации консультационных бюро граждан было изменено на Citizens Advice and Citizens Advice Cymru или Cyngor ar Bopeth [36] в Уэльсе. [37] В том же году Citizens Advice стала первой организацией консультационного сектора, которая начала проверять качество своих рекомендаций. [37] В 2008/9 г. насчитывалось 416 членских бюро, предлагающих консультации из более чем 3 300 мест в Англии и Уэльсе [38], и еще 22 бюро в Северной Ирландии, все из которых являются независимыми благотворительными организациями. Несмотря на большое количество волонтеров, работающих в организации, уровень спроса на услугу часто намного превышает ресурсы. Citizens Advice недавно начал искать способы охватить всех членов сообщества с помощью новых средств, таких как консультации по электронной почте и цифровое телевидение. Еще одна инициатива позволила студентам университетов пройти обучение в качестве консультантов, чтобы получить кредиты для получения степени. Это было впервые реализовано в результате партнерства между Портсмутским университетом и Бюро консультаций для граждан Портсмута, и теперь оно также доступно в Городском университете Бирмингема , Университете Рединга , Университете Нортгемптона , Каледонском университете Глазго и Университете Глазго . Обучение в качестве консультанта Citizens Advice может дать человеку до шести месяцев контракта на обучение, если он прошел обучение в качестве солиситора. [39]
Недавняя история
Нынешний генеральный директор Джиллиан Гай приступила к исполнению своих обязанностей в 2010 году [6], и под ее руководством был проведен процесс модернизации, который включал ребрендинг службы Citizens Advice и внедрение новых методов консультирования, включая веб-чат.
В начале своего пребывания в должности Citizens Advice столкнулась с сокращением бюджета на 9% [40], однако в последнее время финансы улучшились, поскольку благотворительная организация увеличила свой доход с 62 млн фунтов до 77 млн фунтов стерлингов в период с 2013 по 2015 год. [41] Это в значительной степени результат деятельности граждан. Консультации по выполнению функций, которые ранее выполнялись quangos - Управлением добросовестной торговли и потребительских фьючерсов . [41] В 2012 и 2013 годах Совет по делам граждан принял Стратегию равенства, известную как «Встань за равенство», которая направлена на включение повестки дня в области равенства во всю работу, которую выполняет Совет по делам граждан. [37] [42] В 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль службы поддержки потерпевших в поддержке свидетелей в суде. Стоимость этого контракта - 24 миллиона фунтов стерлингов. Эта служба была переименована в Службу свидетелей . [43] Также в 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль Consumer Futures (ранее Consumer Focus), которая представляет потребителей регулируемых отраслей (энергетика и почтовые услуги). [37] В 2015 году Citizens Advice начал предоставлять рекомендации Pension Wise . [44] В 2015 году Citizens Advice провел ребрендинг, убрав из названия «Бюро». Ребрендинг будет стоить 1 миллион фунтов стерлингов, включая 215 000 фунтов стерлингов на исследования и разработки, 450 000 фунтов стерлингов на финансовую поддержку для внедрения изменений и 300 000 фунтов стерлингов на покрытие местных расходов, таких как плакаты и материалы. [45] Ребрендинг был раскритикован Стивом Джонсоном, главным исполнительным директором Advice UK, который назвал его «поверхностным». [46] Однако данные фокус-групп Citizens Advice показали, что, хотя благотворительность была хорошо известна, бренд считался несколько «утомленным» или «старомодным». [47]
В 2015 году выручка организации составила 88,2 миллиона фунтов стерлингов. [4]
В 2015 году Citizens Advice запустила службу веб-чата, позволяющую людям связываться с консультантами Citizens Advice в режиме онлайн [48] как через службу обмена мгновенными сообщениями, так и по электронной почте. Данные за 2015 год показали, что 7% всех запросов в Citizens Advice были отправлены через службу веб-чата [47], и на 80 000 запросов через веб- чат были даны ответы. [49]
В 2016 году Citizens Advice был показан в документальном фильме BBC « Борьба с выгодой» . [50] В нем изучена работа Службы поддержки граждан Бридженд в Уэльсе и их работа по таким вопросам, как налог на проживание, «санкции» в отношении пособия для ищущих работу и призывы к пособию по поддержке трудоустройства и выплате личной независимости в свете сокращения консервативного правительства система социального обеспечения.
Цели и принципы
Служба поддержки граждан в Англии и Уэльсе , Северной Ирландии и Шотландии руководствуется четырьмя принципами. Эти:
- Бесплатная услуга [51]
- Конфиденциальность [51]
- Беспристрастность [51]
- Независимость [51]
Хотя у независимой и беспристрастной организации Citizens Advice особые отношения с правительством, поскольку она зависит от правительства в финансировании, но также выступает в качестве громкого критика государственной политики. На конференции Совета граждан в 1957 году лорд Деннинг , тогдашний лорд Апелляционный судья, описал сложные отношения между Советом граждан и государством, описав, как Совет граждан «действительно поддерживался государством, но не контролировался им; поддерживался местными властями, но не контролировался. ими, и, я надеюсь, как и закон, никогда не будет контролироваться какой-либо государственной властью ". [52] [53]
Все бюро консультаций для граждан и сотрудники бюро должны придерживаться этих принципов, а бюро должны продемонстрировать, что они придерживаются этих принципов, чтобы сохранить членство в национальных зонтичных органах. Citizens Advice заявляют, что их видение «состоит в том, чтобы каждый мог получить доступ к бесплатным советам, чтобы найти путь вперед». [4] Они также заявляют, что их «благотворительная миссия - давать советы, которые помогают людям преодолевать свои проблемы и объединяться для проведения кампании по важным вопросам, когда их голоса должны быть услышаны». [4]
Финансирование
В отраслевом издании Third Sector говорится, что около 60% финансирования Citizens Advice поступает из государственных источников. [6] Ситрон утверждает, что существует напряженность в отношениях между Citizens Advice и правительством, поскольку, хотя благотворительная организация полагается на государственное финансирование, чтобы выжить, она наиболее эффективна как громкий критик государственной политики. [54] Местные бюро получили финансирование в размере 167 миллионов фунтов стерлингов в 2014 году. [41] Хотя Citizens Advice является национальной благотворительной организацией, местные бюро несут ответственность за мобилизацию собственного финансирования. [55] Некоторые из них могут поступать из «Фонда большой лотереи», который распределяет деньги, собранные в рамках национальной лотереи, для «уважительных причин», от местных властей или других служб, таких как Комиссия по юридическим услугам . [55] Citizens Advice пострадали во время рецессии, вызванной глобальным финансовым кризисом, и более 100 офисов Citizens Advice были закрыты или потеряны в результате слияния с 2009 года. [6] Другие прибегли к сокращенным услугам. [56] Некоторые советы были вынуждены сократить финансирование услуг Citizens Advice [57], и эти сокращения привели к жалобам на то, что Citizens Advice не удовлетворяет растущие потребности в своих услугах в период высокого спроса. [55] [58] Совет граждан Ньюкасла столкнулся с угрозой закрытия в 2016 году после того, как Совет Ньюкасла предложил значительное сокращение его финансирования. [59] В феврале 2016 года городской совет Дерби решил, что он больше не будет финансировать городские консультации для жителей, в результате чего Дерби стал единственным городом в Великобритании, в котором, по словам его генерального директора, не было Службы консультирования граждан. [60]
И Citizens Advice, и Citizens Advice Scotland являются зарегистрированными благотворительными организациями и частично финансируются Департаментом бизнеса, инноваций и профессиональных навыков , хотя обе организации полностью независимы от центрального правительства. Бюро-члены также оплачивают сильно субсидируемую подписку на предлагаемые услуги. Они часто получают значительное финансирование от местных властей, и местные поверенные могут согласиться предоставить ограниченные юридические консультации на безвозмездной основе . В 2013 году тогдашний министр по делам потребителей Джо Суинсон объявила о выделении еще 9,5 млн фунтов стерлингов на благотворительность для поддержки работы с потребителями [61], а в 2015 году Мартин Льюис, основатель компании Money Saving Expert, пожертвовал 1 млн фунтов стерлингов компании Citizens Advice. [62] [63] В 2016 году было объявлено, что деньги, пожертвованные Мартином Льюисом, будут использованы для создания фонда под названием «Фонд Мартина Льюиса», и эти деньги будут использованы для улучшения услуг первой линии. [64]
Адвокатская работа
Работа Citizens Advice сервиса включает предоставление консультаций по таким вопросам, как задолженности управления и социальных пособий , жилья , иммиграции и предоставления убежища , занятости , жалобы потребителей и арендодатель - арендатор споров. По подсчетам Citizens Advice, в 2016 году они помогли 2,7 миллионам человек решить 6,3 миллиона проблем. [66] Их цифровой сервис посетили 48 миллионов человек.
Рекомендации можно найти в бюро, но и в общественных местах, в домах людей, по телефону , [67] по электронной почте и в Интернете и через WebChat службы [68] и Консультационный общедоступный сайт Citizens известный как «Advice Guide». [38] Данные за 2016 год показывают, что в Citizens Advice работает около 600 сотрудников в приемных врачах. [69]
Телефонный совет, также известный как Adviceline, доступен на английском языке, а в Уэльсе есть двуязычная служба . [67] Одна страница Citizens Advice показывает в реальном времени, что люди ищут на веб-сайте, какие поисковые запросы из поисковой системы Google заставили человека перейти на страницу Citizens Advice и какое содержание веб-сайта Citizens Advice наиболее популярно. [70] [71] Citizens Advice также имеет телефон доверия для потребителей, чтобы помочь с проблемами потребителей. [72] Самыми популярными областями исследований являются льготы и долги, а третье место по популярности занимает жилье . Каждый офис Citizens Advice работает по-своему. В некоторых из них есть специалисты, которые занимаются определенными делами, такими как долги или жилье. Некоторые используют систему «Gateway», что означает, что клиентов приглашают для получения консультации на более позднем приеме, а другие Citizens Advice предлагают «выездные» консультации для специалистов широкого профиля. В некоторых офисах Citizens Advice юристы могут предлагать короткие встречи на безвозмездной основе, чтобы привлечь клиентов.
Citizens Advice имеет ряд партнерских отношений с организациями [73] в таких областях, как деньги [74] [75] и партнерство с Macmillan, чтобы помочь больным раком . [76] Citizens Advice сотрудничает с благотворительной организацией Shelter по жилищным вопросам, которая называется Национальной консультационной службой по проблемам бездомности, которая может предложить консультантам специальные консультации по вопросам жилья и бездомности . [77] Партнерство финансируется Департаментом по делам сообществ и местного самоуправления . [77] С 2015 года офисы Citizens Advice использовались для предоставления рекомендаций Pension Wise . [78] Исследование Citizens Advice показывает, что 25% тех, кто приезжает на встречу с Pension Wise, обращаются в Citizens Advice за дополнительными советами по долгам, льготам или налогам. [79]
Citizens Advice также занимается профилактической работой, чтобы в первую очередь предотвратить возникновение проблем. [80] Citizens Advice - это финансируемая государством организация по обучению потребителей в Великобритании. [81] Существует 11 партнерств по расширению прав и возможностей потребителей, которые тесно сотрудничают со стандартами торговли . Программа финансовых возможностей помогает людям управлять своими деньгами так, чтобы вообще не создавать денежных проблем. [82] Citizens Advice также производит образовательные ресурсы для улучшения финансовых возможностей и просвещения потребителей. [83] [84] [85] Группа разведки партнерства работает для поддержки работы регулирующих органов . Одним из примеров этого является исследование органов непрерывной оплаты , чтобы помочь Управлению финансового надзора лучше регулировать их. [86]
Исследования и кампании
Служба Citizens Advice, как на местном, так и на национальном уровне, также использует проблемы клиентов в качестве доказательств, чтобы побудить политиков пересмотреть законы или административную практику, которые создают неоправданные трудности для клиентов, в процессе, называемом «Социальная политика». На национальном уровне Citizens Advice занимается политическими исследованиями, чтобы рекомендовать изменения в политике. [87] Текущие области исследований включают психическое здоровье [88] домашнее насилие [89], проблемы в частном арендованном секторе, [90] социальное обеспечение, [91] работу, [92] пенсии, [93] энергетическую политику [94] и Почтовая служба. [95]
Группа по связям с общественностью работает, чтобы повлиять на правительство как в Вестминстере, так и в подчиненных ему учреждениях. Существует также Всепартийная парламентская группа Консультации граждан, которая обеспечивает форум для членов парламента, которые заинтересованы в работе Консультации граждан. [96] Citizens Advice производит данные об избирательных округах, которые могут использоваться парламентариями для улучшения того, как они выполняют свои собственные дела. Данные Advice Trends публикуются на национальном и местном уровнях. [97] Также публикуются данные Consumer Advice Trends [98] [99], как и данные только по Уэльсу [100], а также данные о деятельности поставщиков энергии и почтовых служб. [101]
Текущие кампании включают:
- Устроено и безопасно: право арендатора [102]
- Поговорите о жестоком обращении [103]
- Обеспечение самозанятости [104]
- Знай свои новые права [105]
- Большая неделя энергосбережения 2015 [106]
- Без ума от рекламы [107]
- Психическое здоровье [108]
- Универсальный кредит [109]
Влияние
Citizens Advice измеряет влияние своих советов в целом ряде областей. [110] [111] Исследование Citizens Advice подсчитало, что на каждый 1 фунт стерлингов, потраченный на услугу Citizens Advice, правительство экономит 1,96 фунта стерлингов [112] и 8,74 фунта стерлингов на более широких экономических и социальных пособиях и 11,98 фунта стерлингов на пособиях для физических лиц. [112] Исследования показывают, что Citizens Advice затрагивает наиболее обездоленные слои общества, клиенты Citizens Advice в пять раз чаще живут в бедности, чем средний член населения Соединенного Королевства . [112] Собственное исследование Citizen Advice также показало, что волонтерство дает положительные результаты с точки зрения помощи людям в приобретении практических навыков и улучшении психического здоровья . [113] Каждый год 31% волонтеров Citizens Advice покидают службу для получения оплачиваемой работы, и было подсчитано, что работа волонтеров Citizens Advice оценивается в 111 миллионов фунтов стерлингов. [114] Кампании Citizens Advice имели ряд успехов, включая ограничение по ссудам до зарплаты Управлением финансового надзора . [115] Twitter хэштегом #CABlive используется для освещения работы граждан Консультации по вопросам социальных медиа . [116]
Консультации и оздоровление
Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что 4 из 5 клиентов Citizens Advice чувствовали стресс, депрессию или тревогу, а 3 из 5 клиентов чувствовали, что их физическое здоровье ухудшилось в результате их практических проблем. [117]
Появляется все больше данных, свидетельствующих о том, что решение практических проблем с помощью советов улучшает здоровье и благополучие. Исследование National Citizens Advice Impact сообщает, что 70% клиентов заявили, что они меньше подвержены стрессу, а 46% заявили, что их физическое здоровье улучшается после советов. 57% клиентов Citizens Advice, испытывающих долгосрочные заболевания, заявили, что они лучше справляются со своим состоянием. [118]
Citizens Advice также исследовал влияние практических проблем на время медицинских работников. В отчете об исследовании «Очень общая практика» говорится, что 19% посещений терапевта тратятся на решение неклинических проблем. 98% практикующих IAPT, ответивших на исследование Citizens Advice, сообщили, что они занимались проблемами пациента, не связанными со здоровьем, во время приема в прошлом месяце, а 57% сообщили, что доля времени, которое они тратят на вопросы, не связанные со здоровьем, увеличилась по сравнению с прошлым. год. [108]
В 2016 году Совет граждан был назначен в Национальный альянс здоровья и благополучия. [119] Работая с Министерством здравоохранения, Национальной службой здравоохранения Англии, Службой общественного здравоохранения Англии и 23 членами Альянса, Citizens Advice использует свои данные и доказательства для уменьшения неравенства в отношении здоровья, что является одной из ключевых целей Альянса.
Управление
Попечительский совет обеспечивает стратегическое направление и видение организации. [120] Главный исполнительный директор, работающий с исполнительной командой, несет ответственность за реализацию видения совета директоров.
Ниже Попечительского совета существует ряд комитетов:
- Комитет председателя [4]
- Комитет по аудиторским рискам [4]
- Комитет по равенству [4]
- Комитет Камру [4]
- Комитет по найму попечителей [4]
- Комитет по членству и стандартам [4]
- Комитет по вознаграждениям [4]
- Комитет по технологиям [4]
Организация
Совет служба Граждан является одним из крупнейших волонтерских организаций в Соединенном Королевстве с 21.600 добровольцами. Большинство из них - советники -волонтеры , работающие неполный рабочий день , но в эту цифру также входят попечители и администраторы . Хотя добровольцы имеют разный уровень подготовки, все они должны пройти базовую подготовку, чтобы полностью понять природу услуги, включая четыре основных принципа. Как правило, это будет оплачиваемый менеджер бюро, руководители консультационных сессий и в некоторых случаях несколько платных консультантов. Некоторые сотрудники могут иметь квалификацию, чтобы давать специализированные юридические консультации или консультировать по вопросам иммиграции . Каждый совет для граждан является аффилированным лицом национальной организации, но управляется и работает на местном уровне. [121] Многие бюро также являются компаниями с ограниченной ответственностью и могут иметь совет директоров, который также будет попечителями организации. Бюро по всему Соединенному Королевству имеют разные потребности сообщества и очень разные ресурсы, и, следовательно, предлагают разные стили и уровни обслуживания. Все бюро в Англии , Уэльсе и Северной Ирландии являются членами Citizens Advice - операционного названия Национальной ассоциации бюро консультаций для граждан. Бюро Северной Ирландии также являются членами Ассоциации бюро консультаций для граждан Северной Ирландии (NIACAB). Бюро в Шотландии являются членами Консультационной службы для граждан Шотландии (CAS), входящей в Шотландскую ассоциацию бюро консультаций для граждан. Citizens Advice ежегодно проводит ежегодную конференцию. [122] В 2015 году это было проведено в Уорикском университете . [122]
Консультации для граждан и Консультации для граждан Шотландии действуют в качестве зонтичных органов для бюро в Великобритании. Они предоставляют доступ к информации, учебным курсам и консультационным услугам для всех бюро и регулярно проверяют отдельные бюро на предмет соответствия требованиям соответствующих стандартов членства. Все бюро стараются обеспечить доступность своих услуг для всех слоев общества, с тем чтобы можно было в соответствующих случаях предоставлять услуги для прикованных к дому, иммигрантских общин, сельских жителей, пожилых людей и инвалидов. Членство в Citizens Advice дает каждому бюро доступ к национальному информационному порталу, известному как AdviserNet, и к доступу в Интернет через виртуальную частную сеть . Информация о проблемах клиентов и предлагаемые им советы вносятся в национальную базу данных Casebook . Его предшественницей была система Petra, а до этого - CASE . [123]
Citizens Advice имеет ряд групп разнообразия, известных как самоорганизованные сетевые группы (ПЕСНИ). К ним относятся: [ необходима цитата ]
- Национальная группа чернокожих рабочих
- Национальная группа инвалидов
- Национальная группа лесбиянок, геев и бисексуалов
- Национальная женская группа
Совет граждан Шотландии
Citizens Advice Scotland (CAS), формально Шотландская ассоциация бюро консультаций для граждан (SACAB), является зарегистрированной благотворительной организацией . Базирующаяся в Эдинбурге, она включает 61 бюро, включая национальную телефонную линию помощи ( Citizens Advice Direct ). Вместе эти бесплатные местные и национальные службы предоставляют юридические консультации, практическую помощь и информацию о правах потребителей и политических правах по всей стране. CAS обеспечивает централизованную поддержку местных бюро в области управления, исследований, сбора средств, ИТ-поддержки, обучения и проведения кампаний. В 2005 году CAS открыла национальную телефонную линию помощи под названием Citizens Advice Direct, сотрудники которой находились в центре Глазго. [124]
В 2012 году исследование показало, что основная деятельность CAS заключалась в предоставлении консультаций по пяти направлениям: льготы, долг, занятость, жилье и отношения. [125] В 2012 году высказывались опасения, что пять бюро в Глазго могут закрыться, однако они остались открытыми после принятия нового предложения о финансировании. [126] CAS была зарегистрирована как благотворительная организация с 3 августа 1984 года, в настоящее время зарегистрирована как благотворительная компания в Управлении шотландского благотворительного регулятора (OSCR), шотландский благотворительный номер SC 016637. [127] Согласно статистическим данным за 2016 год, Citizens Advice Scotland помог 300 000 клиентов [128] и вложили 120 миллионов фунтов стерлингов в карманы людей, ищущих помощи в 2015/16 году, и помогли сократить сумму задолженности тех, кто обращается за консультацией по вопросам долга, на 27 миллионов фунтов стерлингов. [129]
Совет граждан Северной Ирландии
Citizens Advice Северная Ирландия Северная Ирландия самый большой совет благотворительность «s. Есть 28 консультационных бюро. [130] В Северной Ирландии Citizens Advice консультирует более 95 000 человек в год. [130]
Citizens Advice Cymru
В Уэльсе Citizens Advice Cymru имеет сеть из 20 бюро, предоставляющих консультации в 375 пунктах. [131] Согласно последним имеющимся статистическим данным (2013/14), это бюро проконсультировало 134 000 клиентов и обработало 337 000 вопросов. Телефонная служба Adviceline работает на двух языках и может дать совет как на английском, так и на валлийском языках . [132]
В других странах
Организации по образцу Citizens Advice были созданы в других странах за пределами Соединенного Королевства . Все эти организации автономны и никоим образом не контролируются британской организацией, хотя некоторые из них приняли бренд British Citizens Advice. Бюро консультаций для граждан, обслуживающее Западную Австралию, имеет 10 отделений Бюро консультаций для граждан и использует тот же бренд, что и британская благотворительная организация. [133] Новая Зеландия имеет более 80 отделений Бюро консультаций для граждан на Северном и Южном острове . [134] Существует также организация Бюро консультаций для граждан Испании, цель которой - помощь британским экспатриантам в Испании [135] и Бюро консультаций для граждан Гибралтана . [19] Независимая организация Citizens Advice International была создана в 2004 году для продвижения бесплатных консультационных услуг [136] и продвижения организаций Citizens Advice во всем мире. [137]
Смотрите также
- Консультации для граждан за пределами Соединенного Королевства
- Юридический Центр
- Денежная консультация
Примечания и ссылки
- Заметки
- ^ Citizens Advice - это рабочее название Национальной ассоциации консультационных бюро для граждан, которая является зонтичной благотворительной организацией для более широкой сети местных консультационных центров. Аббревиатура CitA иногда используется для обозначения этой национальной организации по консультированию граждан. Citizens Advice не использует апостроф в названии, от чего организация отказалась в 1980-х годах. Однако он появляется в более раннем использовании, например, в публикации Маргарет Брасснетт 1964 года «История бюро консультаций с гражданами» .
- ^ Аббревиатура CABx, сокращение от Citizens Advice Bureaux, иногда используется для коллективного обозначения местных офисов Citizens Advice.
- ^ Cyngor ар Bopeth переводится как «консультации по всем»
- Рекомендации
- ^ a b «Citizens Advice запускает программу ребрендинга и модернизации стоимостью 1 млн. фунтов стерлингов и опускает слово« бюро » » . Civilsociety.co.uk . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «История Службы Гражданской Консультации» . Совет граждан . Проверено 21 октября 2015 года .
- ^ а б «Бюро Консультации Национальной Ассоциации Граждан - Справочник благотворительных организаций и поставщиков» . Гражданское общество. Архивировано из оригинального 21 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ Б с д е е г ч я J к л м п о р д Годовой отчет Citizens Advice 2014/15 (PDF) (Отчет). Август 2015 г.
- ^ «Наши административные офисы» . Совет граждан . Проверено 7 марта 2020 .
- ^ а б в г 02 марта 2015, оставьте первый комментарий. «Джиллиан Гай уйдет с поста генерального директора» . Совет граждан .
- ^ «Годовой отчет 2016/2017» (PDF) . Архивировано 2 ноября 2018 года (PDF) . Проверено 2 ноября 2018 .
- ^ «Новости: WIG рады объявить и приветствовать наших новых членов, Bombardier, Citizens Advice и Research Councils UK - Whitehall & Industry Group» . Wig.co.uk. Архивировано из оригинального 24 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ «Рекламный бренд Citizens Advice стоимостью 1 млн. Фунтов стерлингов был назван Advice UK« поверхностным »» . Lag.org.uk. Архивировано из оригинального 18 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ а б «75 за 75-е обращение |» . Blogs.citizensadvice.org.uk. 18 августа 2014 . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ Джилл Инсли. «Сокращения Совета граждан угрожают самым уязвимым | деньгам» . Хранитель . Проверено 21 октября 2015 года .
- ^ «На передовой с Бюро консультаций с гражданами» . BBC News .
- ^ а б «Походы» . Enfieldcab.org.uk. Архивировано из оригинального 18 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ "Совет граждан Оксфордшира :: Кампания" . Caox.org.uk. 17 ноября 2015. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ а б «История Службы Гражданской Консультации» . Совет граждан . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ «О» . Chelmsford CAB . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ «Бюро консультаций с гражданами - Дом» . Cabwa.com.au . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ "CAB Новая Зеландия - Бесплатные консультации" . Cab.org.nz . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ а б "gcab" . Cab.gi . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ «Чем мы занимаемся и чем можем помочь» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ Джек Симпсон. «75-летие Бюро консультаций с гражданами: Гуси слишком громко? Потеряли вставные зубы? Мы можем помочь! Празднование семидесятилетия CAB | Главная Новости | Новости» . Независимый . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Гражданский совет назван« Благотворительным учреждением года »| Консультационное бюро сельских жителей Девона» . Ruraldevoncab.org.uk. 13 октября 2015 . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Citizens Advice заменяет службу поддержки потерпевших, предоставляющую услуги свидетелей в суде с оплатой 12 миллионов фунтов стерлингов в год» . Civilsociety.co.uk. Архивировано из оригинального 17 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ «Правительство раскрывает пенсионный разумный бренд для нового руководства по пенсиям» . Совет граждан. 12 января 2015 . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ Фишер, Г. (2009) Советы по всему: история Бюро консультаций с гражданами в Харроу, 1939-2009 , www.citizensadvice.org.uk/harrow_cab_history.pdf
- ^ «История Службы Гражданской Консультации» . Совет граждан .
- ^ а б «Харлоу КАБИНА» . Harlowcitizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинального 26 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ Маргарет Э. Браснетт. «Организация» . Cab94.tripod.com . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ а б в Маргарет Э. Браснетт для бюро консультаций с гражданами. «Бюро консультаций с гражданами - начало» . Cab94.tripod.com . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ «История бюро консультаций с гражданами - спрашивая» . Cab94.tripod.com . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ "Бюро консультаций с гражданами 75 лет: Гуси слишком громко? Потеряно ложь" . independent.co.uk . 7 сентября 2014 г.
- ^ Sloviter, D. (1979) Давайте посмотрим на Советы Граждан Президиумов , Американская ассоциация юристов Journal, апрель 1979, т. 65, стр. 568
- ^ «История Службы Гражданской Консультации» . Совет граждан . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ «Чудеса продолжаются » - через www.imdb.com.
- ^ «Финансы - гражданское общество» . civilsociety.co.uk .
- ^ Это буквально переводится как «Совет по всему».
- ^ а б в г «История Службы Гражданской Консультации» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ а б «Введение в службу поддержки граждан» . Совет граждан. Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ "Pro bono | Школа права Открытого университета" . Open.ac.uk. 27 мая 2015 . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ Рандип Рамеш. «Генеральный директор New Citizens Advice обещает новое направление | Общество» . Хранитель . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ а б в 2 марта 2015 г., оставьте первый комментарий (2 марта 2015 г.). «Джиллиан Гай из Гражданского совета, как двигаться в ногу со временем» . Третий сектор . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ «стратегия равенства услуг» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Грант в размере 24 миллионов фунтов стерлингов для поддержки свидетелей в суде - пресс-релизы» . GOV.UK. 15 ноября 2014 . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Как максимально эффективно использовать назначение Pension Wise» . Совет граждан. 2 апреля 2015 . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ 30 апреля 2015 г., Энди Рикеттс, 1 комментарий (30 апреля 2015 г.). «Citizens Advice начинает ребрендинг стоимостью 1 млн фунтов стерлингов и исключает« бюро »из названий местных отделений» . Третий сектор . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Рекламный бренд Citizens Advice стоимостью 1 млн. Фунтов стерлингов был назван Advice UK« поверхностным »» . Lag.org.uk. Архивировано из оригинального 18 ноября 2015 года . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ а б «В ногу со временем» . Charitytimes.com. 23 мая 2014 . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ «Citizens Advice Oxfordshire :: CAB запускает службу веб-чата, чтобы клиенты могли обсуждать проблемы в Интернете» . Caox.org.uk. 22 октября 2015. Архивировано из оригинала 19 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ Майк Диксон в Твиттере: «. Консультанты @ CitizensAdvice в этом году помогли 80 000 человек через электронную почту и веб-чат #CABLive » » . Twitter.com. 18 января 2016 . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ «BBC One - борьба с выгодами» . www.bbc.co.uk . Проверено 27 апреля 2021 года .
- ^ а б в г «HECA Home» . Hillingdoncab.org.uk. 26 октября 2015 . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ Маргарет Э. Браснетт. «История бюро консультаций с гражданами: партнерство» . Cab94.tripod.com . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ «Сделано в Ливерпуле: история бюро консультаций для жителей Ливерпуля» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 4 марта 2016 года . Проверено 6 декабря 2015 .
- ^ Консультации граждан: Сообщество, Сообщество: Amazon.co.uk: Джудит Ситрон: 9780745302812: Книги . ASIN 0745302815 .
- ^ а б в Джилл Инсли. «Сокращения Совета граждан угрожают самым уязвимым | деньгам» . Хранитель . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ Армстронг, Джереми (11 марта 2013 г.). «Ограничение финансирования Бюро консультаций с гражданами угрожает офисам - Mirror Online» . Mirror.co.uk . Проверено 25 ноября 2015 года .
- ^ «Будет адски больно, если Бюро Консультации граждан Ньюкасла закроет | Сеть общественных лидеров» . Хранитель. 5 февраля 2015 . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ «Финансирование Citizens Advice Bureau падает по мере роста спроса | Anglia - ITV News» . Itv.com. 2 мая 2012 . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ «Консультационное бюро граждан Ньюкасла дало передышку, поскольку совет объявляет о пересмотренном сокращении бюджета на 30 миллионов фунтов стерлингов» . Архивировано из оригинала 6 марта 2016 года . Проверено 3 марта +2016 .
- ^ «Из-за сокращений Дерби стал« единственным городом в стране без Бюро консультаций с гражданами » » . 10 февраля 2016 . Проверено 3 марта +2016 .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ «9,5 миллионов фунтов стерлингов нового финансирования для Citizens Advice Service для поддержки работы с потребителями - пресс-релизы» . GOV.UK. 22 марта 2013 . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ "выплата выручки объявлена сегодня" . Moneysavingexpert.com . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Эксперт по экономии денег Мартин Льюис подарил 1 миллион фунтов стерлингов» . Совет граждан . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Citizens Advice запускает (глотком)« Фонд Мартина Льюиса »- блог Мартина Льюиса ...» moneysavingexpert.com .
- ^ Национальная статистика доступна в системе Citizens Advice CABlink.
- ^ «побеждает в благотворительности года 2015» . Совет граждан . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ a b https://www.citizensadvice.org.uk/Global/Migrated_Documents/corporate/citizens-advice-introduction-to-the-service-2012-13.pdf [ пустой URL ]
- ^ «Наш совет для вас» . Совет граждан . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ Элисон Мур (8 февраля 2016 г.). «Поддержка социальных вопросов» . Управление на практике . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ Эндрю Гриффин (4 декабря 2014 г.). «Citizens Advice Bureau предлагает живую информацию о британской жизни | Главная Новости | Новости» . Независимый . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ «Панель советов граждан» . Display-screen.citizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинального 26 ноября 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ «Обратитесь в службу поддержки потребителей» . Совет граждан . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ «Консультации партнерства» . Совет граждан . Проверено 24 октября 2015 года .
- ^ «Денежные консультации» . Совет граждан . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ «Консультационная служба по денежным вопросам в Уэльсе» . Совет граждан . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ «Служба поддержки рака» . Совет граждан . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ а б «Национальная служба помощи бездомным» . Совет граждан. Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Проверено 24 октября 2015 года .
- ^ «доставить Pension Wise из более чем 500 мест» . Совет граждан . 9 марта 2015 . Проверено 24 октября 2015 года .
- ^ Годовой отчет и финансовая отчетность Citizens Advice 2015/16: Отчет попечителей, стр. 15
- ^ «Наша профилактическая работа» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «потребительское образование» . Совет граждан . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «О финансовых навыках для жизни» . Совет граждан . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «образовательные ресурсы» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Ресурсы потребительского образования» . Совет граждан . 1 октября 2015 . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Ресурсы финансовых возможностей» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Партнерство Intel в Твиттере:« мы отправляемся в @TheFCA, чтобы показать им новые результаты нашего исследования CPA #CABLive » » . Twitter.com. 19 октября 2015 . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Наша политическая исследовательская работа» . Совет граждан . Проверено 24 октября 2015 года .
- ^ «Соединяя точки: интеграция практической поддержки в психиатрических учреждениях в Англии» . Проверено 8 марта 2018 .
- ^ «Расширение прав и возможностей жертв домашнего насилия» . Совет граждан . Архивировано из оригинального 27 августа 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ «Частные арендаторы» . Совет граждан . Архивировано из оригинала 7 сентября 2015 года . Проверено 5 ноября 2015 года .
- ^ «Исследование политики благосостояния» . civiladvice.org.uk .
- ^ «Исследование трудовой политики» . civiladvice.org.uk .
- ^ «Исследование пенсионной политики» . civiladvice.org.uk .
- ^ «Исследование энергетической политики» . civiladvice.org.uk .
- ^ «Постполитические исследования» . civiladvice.org.uk .
- ^ «и работа с парламентом» . Совет граждан . Проверено 24 октября 2015 года .
- ^ «Совет трендов» . Совет граждан . Проверено 24 октября 2015 года .
- ^ «Тенденции в сфере потребительского консультирования 2014/15» . Совет граждан . Проверено 5 ноября 2015 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ «Тенденции в сфере консультирования потребителей 2015/16» . Совет граждан . Проверено 5 ноября 2015 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ «Консультационные тенденции в Уэльсе 2014-15 гг. - Статистика клиентов Службы консультирования граждан в Уэльсе» . Архивировано из оригинала 6 марта 2016 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Производительность поставщика потребительских товаров» . civiladvice.org.uk .
- ^ «Прочно и безопасно: кампания по праву арендатора» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Поговорим о кампании злоупотреблений» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Обеспечение самозанятости» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Знай свои новые права» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ «Большая неделя энергосбережения 2018» . civiladvice.org.uk .
- ^ «Без ума от рекламной кампании» . Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ а б «Персонал психиатрической службы все чаще сталкивается с« порочным кругом »более широких проблем пациентов в течение клинического периода» . Проверено 8 марта 2018 .
- ^ «Фиксирующий универсальный кредит» . Проверено 8 марта 2018 .
- ^ «Влияние наших советов, поддержки и обучения» . civiladvice.org.uk .
- ^ «Понимание того, что работает» . civiladvice.org.uk .
- ^ а б в «Все наши воздействия» . civiladvice.org.uk .
- ^ «Влияние нашей социальной ценности» . Архивировано из оригинального 25 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
- ^ Citizens Advice (2015) Значение услуги Citizens Advice: Наше влияние в 2014/15 г. , самостоятельно опубликованный отчет, стр. 28 год
- ^ «Успехи кампании Совета граждан» . civiladvice.org.uk .
- ^ "#CABLive" . Архивировано из оригинального 25 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Люди с плохим психическим здоровьем в два раза чаще задерживаются по счетам» . Проверено 8 марта 2018 .
- ^ «Все наши воздействия» . Проверено 8 марта 2018 .
- ^ Англия, NHS. «NHS England» Альянс добровольных, общественных и социальных предприятий (VCSE), посвященный здоровью и благополучию » . www.england.nhs.uk . Проверено 8 марта 2018 .
- ^ Годовой отчет Citizens Advice 2014/2015, стр. 33
- ^ Gillespie, А. и Уэр, S. (2015) на английском Правовая система , 5е издание, Oxford: Oxford University Press, стр. 343
- ^ а б «Ежегодная конференция Citizens Advice Service» . Архивировано из оригинального 21 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Будущее цифровых услуг в Citizens Advice (включая Petra)» . Архивировано из оригинального 26 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Колл-центр отвечает на заботы CAB» . BBC News . 16 июня 2005 г.
- ^ Финансовые преимущества предоставления консультаций - пример Службы консультирования граждан в Шотландии (PDF) (Отчет). Стратклайдский университет . Ноябрь 2012 г.
- ^ Эйнсворт, Дэвид (19 марта 2012 г.). «Отсрочка для пяти бюро советов граждан Глазго» . Новости Третьей Силы . Проверено 12 декабря 2015 .
- ^ «Поиск в OSCR: Сведения о благотворительности: Citizens Advice Scotland, SC016637» . Регулирующий орган Шотландии по благотворительности (OSCR) . Проверено 12 декабря 2015 .
- ^ «Шона Крэйвен: Совет граждан« Успех »Шотландии является доказательством провалов системы» . Национальный .
- ^ «Citizens Advice помогает вложить 120 миллионов фунтов стерлингов в карманы шотландцев - AOL» . money.aol.co.uk . Архивировано из оригинала на 1 ноября 2016 года . Проверено 31 октября 2016 года .
- ^ а б «Дом - СообществоНИ» . www.communityni.org . Архивировано из оригинального 12 марта 2016 года . Проверено 23 февраля +2016 .
- ^ «Ежегодный обзор Citizens Advice Cymru» . civiladvice.org.uk .
- ^ https://www.citizensadvice.org.uk/Global/Migrated_Documents/corporate/wales-annual-report-english-14.pdf [ пустой URL-адрес ]
- ^ «Бюро консультаций с гражданами - филиалы» . Cabwa.com.au . Проверено 31 октября 2015 года .
- ^ «Наша история» . www.cab.org.nz . Архивировано из оригинального 21 августа 2015 года . Проверено 25 октября 2015 года .
- ^ «КАБИНА Испания» . civiladvice.org.es .
- ^ "Strony nie znaleziono - Związek Biuro Porad Obywatelskich" . Związek Biuro Porad Obywatelskich .
- ^ Годовой отчет и финансовая отчетность Citizens Advice за 2011/12 г. (PDF) (Отчет). 2012 г.
дальнейшее чтение
- Ситрон, Дж. (1989) Бюро по консультированию граждан: Сообщество, Сообщество , Pluto Press. ISBN 9780745302812
- Ричардс, Дж. (1988) Информирование, консультирование и поддержка: пятьдесят лет Бюро консультаций с гражданами , ISBN 0718827538
- Браснетт, М. (1964) История бюро консультаций с гражданами (ASIN: B0010X9XEA)
Внешние ссылки
- Citizens Advice (Англия и Уэльс)
- Совет граждан Шотландии
- Совет граждан Северной Ирландии
- Руководство для граждан