Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Высокое разрешение системы телеприсутствия в использовании
Студент, использующий интерактивную доску

Инструмент совместной работы помогает людям Collaborate . Цель инструмента для совместной работы - поддержать группу из двух или более человек в достижении общей цели или задачи. [1] Инструменты для совместной работы могут быть нетехнологическими, например, бумага , флипчарты , стикеры или доски . [2] Они также могут включать программные инструменты и приложения, такие как программное обеспечение для совместной работы .

Инструменты для совместной работы до Web 2.0 [ править ]

Первая идея использовать компьютеры для работы друг с другом возникла в 1945 году, когда Ванневар Буш поделился своими мыслями о системе, которую он назвал « мемекс » в своей статье « Как мы можем думать ». [3] Система, которая хранит книги, записи и сообщения отдельных лиц и делает их доступными в любое время. На этом этапе он назвал это « расширенным дополнением к своей памяти» . [4]

Компьютеризированная автоматизация делопроизводства [ править ]

В 1968 году доктор Дж.К.Р. Ликлайдер , глава Агентства перспективных исследовательских проектов США (DARPA), связал компьютерные системы с коммуникацией и потенциальным способом совместной работы, когда они находились в разных местах . В своей статье «Компьютер как коммуникационное устройство» он представил идею о том, что должен быть способ « облегчить общение между людьми, не объединяя их в одном месте» [5] , что в конечном итоге привело к ARPANET , коммерческим системам разделения времени. и, наконец, Интернет .

Когда в 1970 году был изобретен микрокомпьютер , все узнали об автоматизации делопроизводства , что привело к созданию первого программного обеспечения для совместной работы под названием Система электронного обмена информацией (EIES), которое позволяло проводить опросы, формировать цепочки ответов и групповые подходы. В 1991 году педагог К. А. Эллис придумал определение термина « программное обеспечение для коллективной работы » как « компьютерные системы, которые поддерживают группы людей, занятых общей задачей (или целью), и которые обеспечивают интерфейс для совместной среды» [6] . Затем Пол Уилсон придумал термин « совместная работа с компьютерной поддержкой» (CSCW). Он описал это как «общий термин, который объединяет понимание того, как люди работают в группах, с технологиями, обеспечивающими создание компьютерных сетей, и связанным с ними оборудованием, программным обеспечением, услугами и методами ». [7]

Это заложило основу для дальнейшего развития идей группового программного обеспечения, и в 1990-х годах были изобретены Lotus Notes , Microsoft Exchange Server и Outlook . В 2002 году на Саммите по социальному программному обеспечению Клэй Ширки представил фразу « социальное программное обеспечение » как «программное обеспечение, поддерживающее групповое взаимодействие». [8]

Основные типы [ править ]

Три аспекта сотрудничества: общение, координация и сотрудничество могут быть использованы для классификации инструментов совместной работы. [9]

Связь [ править ]

Коммуникационные инструменты обеспечивают обмен информацией между людьми: [10]

Электронная почта [ править ]

Основная статья: Электронная почта

Изобретение электронной почты как инструмента совместной работы изменило то, как мы привыкли общаться на рабочем месте. Это самый простой способ установить контакт внутри организации, и он хорошо зарекомендовал себя. Электронная почта может достигать разных людей одним щелчком мыши, особенно для организации ежедневной переписки. [11]

Хотя электронная почта по-прежнему является наиболее часто используемым инструментом в коммуникационном сотрудничестве, она не очень эффективна в больших масштабах, и, похоже, преобладают другие формы общения. Помимо гибкости, это не очень хорошо для групповых бесед, так как они слишком быстро растут. [ необходима цитата ] Невозможно быть уверенным в том, что у человека есть последняя версия документа, который был отправлен ему, и невозможно всегда отслеживать по его электронной почте, какие задачи необходимо выполнить и к какому сроку. [12] Как заявляет Cisco в своем блоге Cisco о «Будущем электронной почты», электронная почта «повысит продуктивность за счет организации ваших данных для вас» [13] и попытается сделать свою работу с электронной почтой более прозрачной.

Голосовая почта [ править ]

Основная статья: Голосовая почта

Голосовая почта как инструмент совместной работы все больше и больше интегрируется в такие сервисы, как Google Voice . Как указано в сценарии будущего IBM, роль голосовой почты может быть той же, что и электронная почта для нас сегодня. [14]

Обмен мгновенными сообщениями (IM) [ править ]

Основная статья: Обмен мгновенными сообщениями

Посредством обмена мгновенными сообщениями как инструмента совместной работы мы можем связаться с людьми в организации в режиме реального времени. В будущем обмен мгновенными сообщениями больше не будет автономным программным обеспечением , а будет очень хорошо интегрирован в более крупные решения, такие как Unified Communication . [15]

VoIP (передача голоса по IP) / видеозвонок [ править ]

Основная статья: Передача голоса по IP

Голосовая связь по IP как инструмент совместной работы быстро завоевала популярность среди компаний и является частью их коммуникационного портфеля. Как указывается в отчете Eclipse Telecom, VoIP приближается к государству, чтобы полностью заменить наши телефоны в наших офисах, а также интегрироваться в существующие среды обслуживания совместной работы. [16]

Координация [ править ]

Координация определяется как «сознательное и упорядоченное согласование или корректировка действий партнеров для достижения совместно определенных целей». [17] Инструменты совместной работы, поддерживающие это, - это те, которые позволяют человеку настраивать групповые действия, расписания и результаты.

Интернет-календари [ править ]

Основная статья: Интернет-календарь

Онлайн-календари являются частью профессионального поведения на работе и полностью интегрированы в другие системы. Как объясняется в исследовательском документе Университета Бата, онлайн-календари в будущем могут быть тесно связаны с другими данными, такими как социальные сети, и иметь еще больший эффект. [18]

Счетчики времени [ править ]

Основная статья: Программное обеспечение для учета рабочего времени

Счетчики времени особенно используются для измерения производительности сотрудников. Его влияние на производительность обсуждается как противоречивое. [19]

Таблицы [ править ]

Таблицы похожи на электронные письма, очень популярные в корпоративной среде и как инструмент совместной работы, необходимый для финансового анализа или моделирования. Несмотря на большую популярность, несколько исследований показали, что многие электронные таблицы содержат неточные данные и поэтому неэффективны. [20]

Основная статья: Таблица

Сотрудничество [ править ]

Инструменты сотрудничества позволяют группам проводить обсуждения в реальном времени и вместе формировать идею или мысль. Тенденции в плане сотрудничества нацелены на поддержание «основной идеи» в крупных организациях и на то, чтобы сделать связи видимыми. Также идея привлечь в организацию людей, которые не работают в компании на постоянной основе, и использовать их знания. [21]

Видеоконференцсвязь [ править ]

Основная статья: видеоконференцсвязь

В большинстве случаев видеоконференцсвязь является частью общей стратегии взаимодействия и совместной работы организаций. Особенно сейчас, когда все сервисы основаны на облаке, и поэтому затраты на внедрение стали более доступными. Долгосрочная перспектива видеоконференцсвязи заключается в правильном использовании вычислительной мощности компьютера, хранилища данных или скорости мобильной связи для дальнейшего уменьшения препятствий для совместной работы. [22]

IM-телеконференции [ править ]

Основная статья: Телеконференция

Решения для телеконференций хотят максимально приблизить команды, встречи или мероприятия. Помимо бизнес-среды, телеконференции в настоящее время используются в различных областях, таких как телемедицина , где они вносят огромный вклад в эффективность и продуктивность, поскольку расстояние и время являются ограниченными факторами. [23]

Классификация по размерам [ править ]

Инструменты асинхронной совместной работы [ править ]

Инструмент для совместной работы является асинхронным, если его пользователи работают в разное время: [24] [25]

Электронная почта , списки рассылки и группы новостей [ править ]

Основная статья: Электронная почта

Электронная почта - самый известный и наиболее часто используемый инструмент асинхронной совместной работы [26] - он предлагает интуитивно понятные функции для пересылки сообщений, создания почтовых групп и прикрепления документов. Кроме того, информация может быть автоматически отсортирована в хронологическом порядке и назначена задачам или календарным событиям.

Календарь группы [ править ]

Основная статья: Интернет-календарь

С помощью групповых календарей можно планировать собрания, управлять проектами и координировать работу людей. Это отличный инструмент, чтобы помочь человеку упустить из виду свои результаты и сроки. Групповой календарь включает в себя такие функции, как обнаружение конфликтующих графиков с другими людьми в команде или организации или координация времени встреч, которые подходят всем в команде. Помимо положительных эффектов группового календаря, существуют также разногласия по поводу конфиденциальности и контроля, которые могут повлиять на продуктивность человека. [27]

Системы рабочего процесса [ править ]

Основная статья: Управление рабочим процессом

С помощью систем рабочего процесса файлы или документы могут быть переданы в организацию, следуя строгому и организованному процессу. Они предоставляют услуги по маршрутизации, разработке форм и поддержке ролей. Поскольку текущие системы рабочих процессов управляются из одной точки, отдельные лица в организации обычно пока не имеют разрешения на управление своими собственными процессами - это следует изменить, внедрив инструменты совместного планирования в существующие системы рабочих процессов. [28]

Гипертекст [ править ]

Основная статья: Гипертекст

Технология гипертекста связывает наши файлы друг с другом и гарантирует, что нам всегда доступна последняя версия. Когда люди работают с разными документами, система автоматически обновляет информацию других людей. [29]

Инструменты синхронного сотрудничества [ править ]

Комната, предназначенная для поощрения сотрудничества.

Инструмент совместной работы является синхронным, когда его пользователи сотрудничают одновременно: [24] [25]

Общие доски [ править ]

Основная статья: Доска

Общие доски дают пользователям возможность эффективно работать над задачей через веб-платформу. Их можно использовать для неформальных дискуссий, а также для общения, которое требует структурирования, требует рисования или в целом является более сложным. Это также может быть очень полезно для создания виртуальных классов . [30]

Системы видеосвязи [ править ]

Основная статья: Передача голоса по IP

Системы видеосвязи предлагают двустороннюю или многостороннюю связь с живым видеопотоком. Лучше всего его можно сравнить с телефонной системой с дополнительным визуальным элементом. [31]

Системы чата [ править ]

Основная статья: Онлайн-чат

Системы чата позволяют людям писать и отправлять сообщения в режиме реального времени. Обычно они структурированы в чатах, в которых отображаются имена пользователей, количество людей, местоположение, тема обсуждения и многое другое.

Системы поддержки принятия решений [ править ]

Основная статья: Система поддержки принятия решений

Системы поддержки принятия решений поддерживают группы для управления процессом принятия решений. Они дают людям возможность обмениваться мозгами, анализировать свои идеи и даже используются для голосования. [32] Принятие решений становится все более и более важной функцией современной работы. Согласно исследованиям, 50% организационных решений терпят неудачу. [33]

Многопользовательские видеоигры [ править ]

Основная статья: Многопользовательская видеоигра

Компьютерные игры - хороший пример того, как может выглядеть многопользовательская ситуация в будущем. Они постоянно развиваются и расширяются такими функциями, как чат и видеосистемы. [34]

Инструменты для совместной работы в Интернете [ править ]

Инструменты для совместной работы в Интернете - это веб-приложения, которые предлагают базовые услуги, такие как обмен мгновенными сообщениями для групп, механизмы совместного использования файлов и совместные поисковые системы (CSE) для поиска информации, распределенной в системе организации, сообщества или команды. Кроме того, функциональность иногда дополнительно расширяется за счет предоставления, например, интегрированных онлайн-календарей , общих онлайн-досок для организации задач и идей или интеграции интернет-телеконференций . Инструменты для совместной работы в Интернете варьируются от простых до сложных, от недорогих до дорогих, от локальных до удаленных, от коммерческих до с открытым исходным кодом .[35]

Фон [ править ]

Каждый день изобретаются новые гаджеты и устройства с целью облегчить нашу повседневную работу. В настоящее время инструменты для совместной работы в Интернете пытаются решить следующие проблемы:

  • «38% рабочего времени сотрудников теряется на дублирование работы, а 58% людей тратят час в день на поиск информации». [36]
  • «28 часов в неделю тратится на написание электронных писем, поиск информации и внутреннюю совместную работу». [37]
  • «59% менеджеров упускают важную информацию, потому что не могут ее найти или никогда не видят». [38]
  • «Шесть недель в году руководители тратят зря на поиск потерянных документов». [39]

Эти аспекты указывают на то, что проблема, с которой мы сталкиваемся, не является технологической проблемой - это проблема людей и их взаимодействия. Хотя технологии действительно помогают нам в этом, ключ к решению этих проблем можно найти в том, как мы используем эти инструменты. Хотя инструменты видеоконференцсвязи, такие как Skype или FaceTime, связывают нас со всеми, они не всегда предоставляют нам всю контекстную информацию. То, что мы видим, может не соответствовать действительности, поскольку в комнате могут быть другие люди, о которых вы не знаете, когда общаетесь по скайпу со своими коллегами по работе. Больше возможностей подключения также позволяет больше отвлекаться: человек может работать из дома, но его всегда прерывают соседи или газонокосилка. [40]Вот почему будущее инструментов для совместной работы ищет модели, которые позволят компаниям сотрудничать целенаправленно и структурированно. Одним из таких приложений является финская компания Fingertip Ltd, которая позволяет компаниям облегчить сотрудничество и принятие решений.

Развитие [ править ]

От простых коммуникационных решений до унифицированных коммуникаций (UC) [ править ]

То, как мы общаемся друг с другом, постоянно меняется и разрушает нашу рабочую среду. В 1971 году программист Рэй Томлинсон отправил первое сообщение между двумя компьютерами. Восемь лет спустя Usenet , многосетевой онлайн-форум, изменил способ обмена информацией. С IRC в 1986 году обмен мгновенными сообщениями и групповой чат стали доступны для нетехнических пользователей впервые, а после запуска AOL / AIM в 1992 году мы уже столкнулись с первым глобальным сообществом. Изобретение Википедии в 2001 году и различных социальных сетей ( MySpace , Linkedin и Facebook).) формирует сообщество, подключенное к цифровому миру, глобально ориентированное и готовое использовать инструменты совместной работы не только для социального взаимодействия, но и для повышения эффективности на рабочем месте. [41]

От местного к глобальному - потребности глобальной рабочей силы [ править ]

Помимо повышения нашей эффективности, инструменты для совместной работы в Интернете сталкиваются с изменениями, которые происходят в организациях во всем мире, и применение гибкой работы становится еще более важным. Совместная рабочая среда является одной из движущих сил корпоративной глобализации, поскольку она предлагает новые возможности для бизнеса за счет инноваций и помогает и позволяет собирать знания со всего мира. В частности, с их помощью малые и средние предприятия и крупные организации могут вести бизнес в глобальном масштабе. С 1950 года интенсивность сотрудничества резко возросла, поток информации ускорился, а навыки, необходимые для выполнения работы, резко возросли. Таким образом, инструменты онлайн-сотрудничества позволяют компаниям выжить в своих глобально ориентированных отраслях.[42]

IBM провела исследование с ИТ-директорами организаций, чтобы выяснить, какие тенденции больше всего повлияют на бизнес в 2010 году, и выдвинула шесть основных моментов: [43]

  1. Партисипативный Интернет
  2. Изменение демографии рабочей силы
  3. Развитие программного обеспечения как услуги
  4. Виртуализация данных и устройств
  5. Повышение простоты конструкции и использования техники

Все эти моменты подчеркивают важность сотрудничества и определяют определенные требования к будущим инструментам для совместной работы в Интернете, чтобы постоянно обеспечивать широкое деловое сотрудничество. Инструменты онлайн-сотрудничества, такие как веб-сайты социальных сетей и веб-конференции, демонстрируют, насколько быстро меняется среда: «к 2010 году средний наемный работник будет активно участвовать как минимум в пяти различных специальных командах одновременно». [44]

При опросе участников «Нового глобального исследования», отчета Европейской комиссии в 2009 году о преимуществах онлайн-сотрудничества, чаще всего были упомянуты следующие три момента: [45]

  1. Поддерживает координацию внутри команды (73% респондентов)
  2. Поддерживает знания и обучение (69%)
  3. Позволяет разрозненным членам команды быть лучшей частью команды

См. Также [ править ]

  • Список программного обеспечения для совместной работы
  • Программное обеспечение для совместной работы
  • Облачное сотрудничество
  • Совместная работа над документами
  • Массовое сотрудничество
  • Совместное управление проектами
  • Виртуальное сотрудничество

Ссылки [ править ]

  1. ^ Ломас, Сиприен; Берк, Майкл; Пейдж, Кэри Л. (2008). Инструменты для совместной работы (PDF) . Образовательная инициатива EDUCAUSE. Архивировано из оригинального (PDF) 07 августа 2015 года . Проверено 4 ноября 2015 .
  2. ^ Nunamaker Jr, Jay F; О Бриггс, Роберт; Романо-младший, Николас C Романо (2014). Системы сотрудничества: понятие, ценность и использование . Нью-Йорк: Рутледж. п. 55. ISBN 978-0765638458.
  3. ^ Ванневар, Буш (июль 1945). Как мы можем думать . Атлантический океан.
  4. ^ Wardrip-Fruin, Ной (2003). Читатель новых СМИ . Кембридж, Массачусетс: MIT Press. п. 135. ISBN 0-262-23227-8.
  5. ^ JCR, Ликлайдер; Тейлор, Роберт В. (апрель 1968 г.). Компьютер как коммуникационное устройство . Наука и технология. п. 29.
  6. ^ Эллис, Кларенс; Гиббс, Саймон Дж .; Рейн, Гейл (январь 1991). Групповое ПО: некоторые проблемы и опыт . п. 10.
  7. ^ Уилсон, Пол (1991). Совместная работа с компьютерной поддержкой: Введение . Kluwer Academic Pub. п. 6.
  8. ^ Шерки, Clay (апрель 2003). «Ключевой доклад о социальном программном обеспечении на конференции по новым технологиям O'Reilly» . Произведения Клея Ширки об Интернете . Архивировано из оригинала на 2019-11-22.
  9. ^ Тальхейм, Бернхард. 3C = C3 ^ 3 = Коммуникация + Координация + Координация Кильский подход к системам сотрудничества (PDF) . Киль: Университет Кристиана Альбрехта, Киль, факультет компьютерных наук. п. 7.
  10. Перейти ↑ Deal, Ashley (2009). Инструменты для совместной работы - обучение с помощью технологий Белая книга (PDF) . Университет Карнеги Меллон. п. 3.
  11. ^ Деркс, Даантье; Баккер, Арнольд Б. (2010). «Влияние общения по электронной почте на жизнь организации». Киберпсихология: журнал психосоциальных исследований киберпространства . Университет Эразма в Роттердаме.
  12. ↑ Андерсон, Райан (сентябрь 2012 г.). «Лучшие практики совместной работы - 3 причины, почему электронная почта снижает вашу производительность» . Блог Atlassian . Atlassian Ltd.
  13. ↑ Аронсон, Дорон (сентябрь 2009 г.). «Будущее электронной почты» . Блог Cisco . Cisco Systems Inc.
  14. ^ Прамполини, Франко (2010). Telco 2015: пять показательных лет, четыре сценария будущего (PDF) . IBM. п. 35.
  15. ^ 7 вещей, которые вы должны знать о мгновенных сообщениях (PDF) . Образовательная инициатива по обучению. 2005. Архивировано из оригинального (PDF) 05 марта 2016 года . Проверено 4 ноября 2015 .
  16. ^ Дайсон, Дэвид (2015). SIP, VoIP на хостинге и будущее голосовой связи (PDF) . Eclipse Telecom. С. 2–3.
  17. ^ Gulati, Ranjay; Вольгезоген, Франц; Желязков, Павел (2012). Два лица сотрудничества: сотрудничество и координация в стратегических альянсах (PDF) . Гарвардская школа бизнеса. п. 12.
  18. ^ Ловетт, Том; О'Нил, Имонн; Ирвин, Джеймс; Поллингтон, Дэвид (2010). Календарь как датчик: анализ и улучшение с помощью объединения данных с социальными сетями и местоположением (PDF) . Бат: Батский университет. С. 1–3.
  19. ^ Гирш, Питер; Зигнего, Вирджиния (2014). Учет времени для повышения производительности (PDF) . Соборная консалтинговая группа. С. 1–3.
  20. ^ Shaun, Штольц (2004). Будущее электронных таблиц как платформ финансового анализа (PDF) . Data C Ltd. стр. 1–5.
  21. ^ Будущее программного обеспечения для совместной работы - качественное исследование (PDF) . Микого. 2015 г.
  22. ^ Jystad, Glenn (2014). Совместная работа с видео и рабочее место будущего (PDF) . В фокусе. С. 1–9.
  23. ^ Соединяя будущее: инновации и ценность в технологиях и приложениях телеконференцсвязи (PDF) . Форум Коммуникаций Интернэшнл. 2006 г.
  24. ^ a b Wahlert, Тина (2012). «Синхронные или асинхронные инструменты» . Зеленые холмы, AEA . Образовательное агентство Green Hills Area.
  25. ^ a b Каск, Байрон; Вуд, Сара (2014). «Университет Британской Колумбии, ETEC510 Design Wiki» . Вики по дизайну Университета Британской Колумбии . Университет Британской Колумбии.
  26. ^ 2014 Mobile Behavior Report (PDF) . salesforce.com. 2014 г.
  27. ^ Туллио, Джо; Майнатт, Элизабет Д. (2007). Использование и последствия общего календаря прогнозирования (PDF) . Технологический институт Джорджии.
  28. ^ Свенсон, Кейт Д. Будущее технологии рабочего процесса: совместное планирование . Fujitsu Open Systems Solutions Inc.
  29. ^ Ким, Юджин Эрик (2004). Манифест для инструментов совместной работы (PDF) . С. 1–3.
  30. ^ Премчайсвади, Вичианский; Тунгкастхан, Ануча; Джонгсават, Нипат. Улучшение систем обучения с помощью виртуальных интерактивных классов и совместной работы через Интернет (PDF) . Сиамский университет. п. 3.
  31. ^ Kandola, Pearn (2009). Успешная видеосвязь (PDF) . Cisco Systems. С. 6–8.
  32. ^ Марека Дж, Druzdzel; Флинн, Роджер (2002). Системы поддержки принятия решений (PDF) . Университет Питтсбурга. п. 3.
  33. ^ «Половина бизнес-решений терпит неудачу из-за ошибок руководства, новые результаты исследования» . researchchnews.osu.edu . Архивировано из оригинала на 2016-04-06 . Проверено 12 апреля 2016 .
  34. ^ Виктор Wendel1, Майкл Gutjahr2, Стефан Go ̈bel1, и Ральф Steinmetz, Виктор; Гутьяр, Майкл; Стейнмец, Ральф; Гебель, Стефан (2012). Разработка серьезных совместных многопользовательских игр для совместного обучения . Дармштадт: Технический университет Дармштадта. С. 1–3. ISBN 978-989-8565-07-5.CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  35. ^ Fichter Дарлин (2005). Множество форм электронного сотрудничества: блоги, вики-сайты, порталы, программное обеспечение для совместной работы, доски объявлений и обмен мгновенными сообщениями (PDF) . Интернет-решения "Северное сияние". С. 48–50.
  36. ^ Yammer . 2014 г.
  37. ^ Чуй, Майкл; Маника, Джеймс; Бугин, Жак; Доббс, Ричард; Роксбург, Хьюго; Пески, Джеффри; Вестергрен, Магдалена (2012). Социальная экономика: раскрытие ценности и производительности с помощью социальных технологий . McKinsey & Company.[ неудачная проверка ]
  38. ^ Accenture . Wall Street Journal. 2007 г.
  39. ^ Эссельте . Журнал FastCompany. 2004 г.
  40. ^ «Технология в одиночку не решит наши проблемы сотрудничества» . Harvard Business Review . Проверено 1 ноября 2015 .
  41. ^ Майор, Рэй (2013). «Сила инструментов делового сотрудничества» . halobi.com . Halo Business Intelligence . Проверено 31 октября 2015 .
  42. ^ «Инструменты сотрудничества и глобализация: глобальная рабочая сила» . БТ Давай поговорим . Архивировано из оригинала на 2016-03-03 . Проверено 31 октября 2015 .
  43. ^ Newbold, Дэйв (март 2007). CIO Outlook v2.0 . IBM.
  44. ^ Дэвид Марио, Смиты; и другие. (6 декабря 2007 г.). Прогнозы на 2008 год: революционные сдвиги на рабочем месте с высокой производительностью . Gartner Inc.
  45. ^ Новое глобальное исследование . Европейская комиссия. 2009 г.