Comm100 Live Chat - это бесплатный базовый программный продукт для поддержки в реальном времени [1], предлагаемый в рамках модели SaaS ( программное обеспечение как услуга ). Это позволяет предприятиям или организациям общаться со своими посетителями сайта в режиме реального времени , с тем чтобы улучшить конверсию , [2] продаж и удовлетворенности клиентов . [3]
Разработчики) | Comm100 |
---|---|
Первый выпуск | 5 августа 2009 г. |
Операционная система | Кроссплатформенность |
Тип | ПО для онлайн-поддержки , электронная коммерция , веб-аналитика |
Лицензия | Собственный ( SaaS ) |
Веб-сайт | www.comm100.com/livechat |
История
Первая версия Comm100 Live Chat была выпущена 5 августа 2009 года. В октябре 2011 года Comm100 Live Chat был представлен Скоттом Лоу в списке приложений месяца на сайте TechRepublic . [4] В октябре 2012 года компания достигла отметки в 200 000 зарегистрированных бизнес-пользователей. В январе 2013 года Comm100 Live Chat выпустила версию 7.0, которая включает интеграцию с Salesforce и обновленную консоль оператора. В том же месяце Comm100 Live Chat занял 3-е место в категории «Лучшее программное обеспечение для корпоративных чатов 2013» по версии TopTenReviews . Нулевое время простоя при обновлении comm100 Live Chat стало возможным в марте 2013 г. [5] [6]
Функции
Comm100 Live Chat состоит из 3 частей: окна веб-чата , консоли оператора и панели управления. Все они имеют полностью веб- версию, которая работает со всеми основными веб-браузерами ( Chrome , IE , Firefox , Safari , Opera и т. Д.) Во всех основных операционных системах ( Windows , Mac , Linux ), в то время как консоль оператора также имеет кроссплатформенное настольное приложение и приложения для мобильных устройств ( iPhone , iPad , Android , BlackBerry ). [7] [8]
Ключевые особенности Comm100 Live Chat:
- Онлайн-чат : посетитель сайта и оператор могут общаться в онлайн-чате в режиме реального времени. [9]
- Мониторинг трафика веб-сайта : оператор может видеть подробную информацию о посетителях веб-сайта, включая информацию о гео, историю навигации, реферер и т. Д. [10]
- Правила приглашения в автоматический чат: автоматические приглашения в чат могут быть отправлены посетителям индивидуально на основе заранее определенных правил. [11]
- Отчеты и аналитика. Для пользователей доступен ряд отчетов об эффективности, позволяющих определить области, требующие улучшения. [12]
Интеграции
Comm100 Live Chat предлагает плагины или интеграцию со следующим:
- Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами : Salesforce.com [13]
- Системы управления контентом : WordPress , [14] Joomla , Drupal
- Платформы электронной коммерции : Shopify , Magento
- Решения службы поддержки : Zendesk
- Инструменты веб-аналитики : Google Analytics
Рекомендации
- ↑ Гесс, Майкл (20 сентября 2011 г.). «3 бесплатных способа улучшить качество обслуживания клиентов сегодня» . CBS MoneyWatch . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ Патель, Суджан (10 апреля 2016 г.). «6 инструментов для увеличения конверсии в электронной торговле» . Хаффпост . Хаффпост . Проверено 24 августа 2017 года .
- ^ «Лучшие практики по улучшению обслуживания клиентов» . Независимый розничный торговец . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ Лоу, Скотт (4 ноября 2011 г.). «Приложения месяца (октябрь 2011 г.): чат, покупки и удаленное администрирование» . TechRepublic . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ Милах, Давид (22 марта 2013 г.). «Обновления программного обеспечения не могут замедлить общение Comm100 Live Chat» . BusinessNewsDaily . Архивировано из оригинального 20 апреля 2013 года . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ "Сводка новостей за неделю" . 1to1 Media . 22 марта 2013 . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ Рыцарь, Кристина (31 мая 2013 г.). «Объявления платформы подчеркивают влияние в сети» . BizReport . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ Крамер, Тереза (30 мая 2013 г.). «Comm100 обновляет Live Chat» . EContent . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ «Comm100 обеспечивает обновление своего решения для чата с нулевым временем простоя» . Журнал CRM . 22 марта 2013 . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ Рыцарь, Кристина (26 апреля 2013 г.). «Интерфейс чата обновлен для более плавной интеграции» . BizReport . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ «Comm100 Live Chat обновлен с улучшенной интеграцией сайта» . Интернет-магазин . 30 апреля 2013 . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ Вайбхав, Шривастава. «5 функций живого чата, которые улучшат ваш магазин электронной коммерции» . ТехноГиганты . Проверено 27 сентября 2014 года .
- ^ «Comm100 выпускает Live Chat 7.0» . Журнал CRM . 9 января 2013 . Проверено 6 июня 2013 года .
- ^ Галеа, Жан. «Лучшие плагины Live Chat для WordPress» . WP Mayor . Проверено 6 июня 2013 года .