Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Общение в небольших группах состоит из трех или более человек, которые разделяют общую цель и общаются вместе для ее достижения. [1] Во время общения в малых группах взаимозависимые участники анализируют данные, оценивают характер проблемы (проблем), принимают решение и предлагают возможное решение или процедуру. Кроме того, общение в малых группах обеспечивает прочную обратную связь, уникальный вклад в группу, а также критический анализ мышления и самораскрытие каждого члена. [2] [3] Малые группы общаются посредством процесса межличностного обмена информацией, чувствами и активного слушания в обоих двух типах малых групп: первичных и вторичных группах. [4] [5]

Групповое общение [ править ]

Первое важное исследование общения в малых группах было проведено перед живой студийной аудиторией в Голливуде, штат Калифорния, социальным психологом Робертом Бейлсом, и опубликовано в серии книг и статей в начале и середине 1950-х годов. [6] [7] [8] В ходе исследования был проведен контент-анализ.обсуждений в группах, принимающих решения о проблемах "человеческих отношений" (например, виньеток о трудностях взаимоотношений в семьях или организациях). Бейлс сделал ряд важных открытий. Во-первых, групповое обсуждение имеет тенденцию относительно быстро переключаться между обсуждением групповой задачи и обсуждением, относящимся к отношениям между членами. Он считал, что это изменение было результатом неявной попытки уравновесить требования завершения задачи и сплоченности группы, исходя из предположения, что конфликт, возникший во время обсуждения задачи, вызывает стресс среди членов, который должен быть снят с помощью позитивного разговора о взаимоотношениях. Во-вторых, обсуждение в целевой группе смещается с акцента на обмен мнениями через внимание к ценностям, лежащим в основе решения, к принятию решения.Этот вывод о том, что групповое обсуждение проходит через одну и ту же серию стадий в одном порядке для любой группы, принимающей решения, известен каклинейная фазовая модель . В-третьих, самый разговорчивый член группы имеет тенденцию делать от 40 до 50 процентов комментариев, а второй самый разговорчивый член - от 25 до 30, независимо от размера группы. [ необходима цитата ] Как следствие, в больших группах обычно доминируют один или два члена в ущерб другим.

Линейная фазовая модель [ править ]

Самым влиятельным из этих открытий было последнее; линейная фазовая модель. Идея о том, что все группы, выполняющие определенный тип задач, проходят одну и ту же серию этапов в одном порядке, воспроизводилась в 1950-х, 1960-х и 1970-х годах; большинство из них находят четыре фазы обсуждения. Например, исследователь коммуникации Б. Обри Фишер показал группы, которые последовательно проходят этап ориентации, этап конфликта, этап, на котором возникает решение, и этап, на котором это решение подкрепляется. [9]Большая часть этого исследования (хотя и не обязательно Фишера) имела два фундаментальных недостатка. Во-первых, все групповые данные были объединены перед анализом, что сделало невозможным определить, были ли различия между группами в их последовательности обсуждения. Во-вторых, содержание группового обсуждения сравнивалось на том же количестве этапов, которое предполагал исследователь, так что, если исследователь считал, что для обсуждения было четыре этапа, не было никакого способа узнать, действительно ли их было пять или больше. В 1980-х годах исследователь коммуникации Маршалл Скотт Пул изучил выборку групп, не допустив этих ошибок, и отметил существенные различия между ними в количестве и порядке этапов. [10] Он предположил, что группы, оказавшиеся в некоторых трудностях из-за сложности задач, нечеткой структуры лидерства или плохой сплоченности, действуют так, как если бы они чувствовали необходимость провести «полное» обсуждение и, таким образом, с большей вероятностью пройдут все этапы в качестве линейной фазовой модели. подразумевает, в то время как группы, чувствующие себя уверенно из-за простоты задач, четкой структуры руководства и сплоченности, с большей вероятностью пропускают этапы, которые, по-видимому, считаются ненужными.

Развитие идеи [ править ]

Другой важной вехой в изучении содержания групповых дискуссий стала работа исследователей коммуникации Томаса Шейделя и Лоры Кроуэлл в начале 1960-х годов, посвященная процессу, с помощью которого группы исследуют индивидуальные предлагаемые решения их проблемы. [11]Они пришли к выводу, что после того, как предложение сделано, группы обсуждают его в подразумеваемой попытке определить свой «уровень комфорта» с ним, а затем отбрасывают его вместо другого предложения. В рамках процедуры, подобной выживанию наиболее приспособленных, предложения, рассматриваемые положительно, будут появляться позже в ходе обсуждения, а предложения, рассматриваемые отрицательно, - нет; авторы назвали этот процесс «спиралевидным». Хотя эта работа связана с серьезными методологическими проблемами, другие исследования привели к аналогичным выводам. Например, в 1970-х годах социальный психолог Л. Ричард Хоффман заметил, что вероятность принятия предложения сильно связана с арифметической разницей между количеством высказываний, поддерживающих и отвергающих это предложение.Более поздние исследования показали, что группы существенно различаются по степени их спиральности.[12] В рамках теории групповой коммуникации произошли дополнительные изменения по мере того, как исследователи отходят от исследований групп с нулевой историей и переходят к концепции «добросовестных» групп. Добросовестная группа, описанная Линдой Л. Патнэм и Синтией Стол в 1990 году, способствует развитию чувства взаимозависимости между членами группы, а также определенных границ, которые были согласованы участниками с течением времени. [13] Это дает исследователям модель группового поведения, которая остается верной характеристикам, которые демонстрирует большинство естественных групп.

Социальное влияние в группах [ править ]

Работа, связанная с социальным влиянием в группах, имеет долгую историю. Два первых примера социально-психологических исследований оказали особое влияние. Первым из них был Музафер Шериф в 1935 году, использовавший автокинетический эффект . Шериф попросил участников высказать свои суждения о движении света в присутствии других и отметил, что эти суждения имеют тенденцию к совпадению. [14] Вторым из них была серия исследований Соломона Аша., в котором наивных участников попросили высказать свои суждения о сходстве длины строк после того, как они услышали «суждения» нескольких соучастников (ассистенты-исследователи, изображающие из себя участников), которые намеренно высказали одно и то же явно неправильное суждение. Примерно по 1/3 случаев участники высказали явно неправильное суждение. На вопрос, почему, многие из этих участников ответили, что изначально они сделали правильное суждение, но, выслушав мнение единомышленников, решили, что суждениям нескольких других (единомышленников) следует доверять, а не их собственным. [15] В результате этих и других исследований социальные психологи пришли к различию между двумя типами социального влияния; информационные и нормативные (см. соответствие). Информационное влияние происходит, когда члены группы убеждены содержанием того, что они читают или слышат, чтобы они согласились с мнением; Кабинет Шерифа может служить примером. Нормативное влияние возникает, когда члены группы убеждены в том, что у большинства членов группы есть точка зрения. Нормативное влияние не следует путать с подчинением, которое происходит, когда членов группы не убеждают, а высказывают мнение большинства группы. Хотя некоторые из участников исследования Аша, которые согласились, признали, что они выполнили, те из упомянутых выше, которые считали правым большинство, лучше всего считать, что их убедили посредством нормативного влияния.

Культура [ править ]

Культура влияет на все общение человека. [16] Внутри малых групп есть три конкретных фактора, которые влияют на общение. Первый фактор определяет, считает ли человек свои потребности более или менее важными, чем потребности группы. Второй важный фактор - это дистанция власти , степень, в которой люди принимают и ожидают, что власть распределяется неравномерно. В дистанционных культурах с высокой властью и индивид с низкой властью не будет возражать с человеком, обладающим большей властью, чем он. Напротив, в культурах с низким уровнем дистанции вклад и мнение каждого учитываются при принятии определенных решений. Третий фактор, влияющий на общение в небольших группах, - это избегание неопределенности.. Степень терпимости людей к риску. В культурах высокой неопределенности люди ожидают и предпочитают правила и структурированные системы. В этих культурах с низким уровнем избегания неопределенности люди предпочитают постоянные изменения и скудные правила и чувствуют себя комфортно с ними. [17]

Разрешение конфликтов [ править ]

В любой группе есть конфликты, темы, по которым люди не соглашаются, разные точки зрения на то, как продвигаться вперед с задачей и так далее. В результате, чтобы иметь возможность преодолеть любой конфликт, который может возникнуть, шестиступенчатое разрешение конфликта поможет преодолеть проблему. [18]

  • Все участники группы должны внимательно слушать друг друга.
  • Понять различные точки зрения, которые обсуждались
  • Будьте уважительны и проявляйте интерес к поддержанию хороших отношений с членами группы независимо от их мнения.
  • Попробуй найти общий язык
  • Придумывайте новые решения проблемы или ситуации
  • Наконец, достигните справедливого соглашения, которое принесет пользу всем.

Групповые решения [ править ]

При принятии решения в небольшой группе процесс может быть более открытым, уязвимым и может опираться на несколько методов принятия решений. [19] Общий процесс, который малые группы включают в ситуации принятия решений, начинается с ориентации, когда каждый член начинает знакомиться или общаться с другими членами. Во-вторых, члены небольшой группы сталкиваются с конфликтом, когда каждый человек делится идеями или возможными решениями проблемы. Этот сеанс также известен как мозговой штурм. На стадии конфликта могут возникнуть подгруппы или более сильные личности. Затем члены небольшой группы переходят к консенсусу, где после оценки нескольких идей группа соглашается продвигаться. Наконец, завершение, когда члены команды небольшой группы полностью соглашаются с идеей и начинают действовать. [20]

К концу 1950-х годов такие исследования, как исследование Шерифа, привели к разумному выводу, что социальное влияние в группах приводит к тому, что члены группы сходятся в среднем суждении отдельных членов. Как следствие, для многих социальных психологов стало сюрпризом, когда в начале 1960-х годов появились доказательства того, что групповые решения часто становились более экстремальными, чем в среднем индивидуальные предрасположенные суждения. [21] Первоначально считалось, что группы склонны быть более рискованными, чем их члены в одиночку ( рискованный сдвиг ), но позже было обнаружено, что это тенденция к крайностям в любом направлении, в зависимости от того, в какую сторону члены индивидуально склонны перед обсуждением ( групповая поляризация). Исследования ясно показали, что групповая поляризация - это, прежде всего, продукт убеждения, а не подчинения. Преобладали два теоретических объяснения групповой поляризации. Один основан на теории социального сравнения , утверждающей, что члены смотрят друг на друга в поисках «социально правильной» стороны вопроса и, если они обнаруживают, что отклоняются в этом отношении, смещают свое мнение в сторону крайней социально правильной позиции. [22]Это был бы пример нормативного влияния. Другая «теория убедительных аргументов» (PAT) начинается с представления о том, что каждый член группы вступает в дискуссию, осознавая набор элементов информации, благоприятствующих обеим сторонам проблемы, но склоняясь к той стороне, которая может похвастаться большим объемом информации. Некоторые из этих элементов являются общими для участников (все знают о них), другие не являются общими (только один участник знает о каждом). Предполагая, что большинство или все члены группы склоняются в одном направлении, во время обсуждения озвучиваются элементы нераспространенной информации, подтверждающие это направление, что дает членам, ранее не подозревающим о них, больше причин склоняться в этом направлении. [23]PAT - это пример информационного воздействия. Хотя PAT имеет сильную эмпирическую поддержку, это будет означать, что нераспространенные элементы информации о противоположной стороне предпочтительной позиции также будут обсуждаться, устраняя тенденцию к поляризации. Исследования показали, что, когда все члены группы склоняются в одном направлении, содержание обсуждения смещается в сторону, которую предпочитает группа, что несовместимо с PAT. Этот вывод согласуется с представлениями о социальном сравнении; обнаружив, где находится группа, ее участники озвучивают только социально корректную информацию. Отсюда следует, что объяснение групповой поляризации должно включать информационное и нормативное влияние.

Существует вероятность того, что большая часть информации, известной всем членам группы, вместе взятой, поддерживает одну сторону проблемы, но что большая часть информации, известная каждому члену в отдельности, поддерживает другую сторону проблемы. Например, представьте, что каждый член группы из 4 человек знал о 3 элементах информации, поддерживающих кандидата на работу A, которые были известны только этому участнику, и 6 элементах информации, поддерживающих кандидата на работу B, которые были известны всем участникам. Будет 12 элементов информации в поддержку кандидата A и 6 элементов поддержки кандидата B, но каждый член будет знать больше информации в поддержку B. Теория убедительных аргументов подразумевает, что элементы информации в пользу A также должны появиться, что приведет к тому, что каждый член изменит свое мнение но исследования показали, что этого не происходит. Скорее,как и было предсказано слиянием PAT и теории социального сравнения, каждый член будет вступать в дискуссию в пользу B, это обсуждение будет сильно смещено в сторону B и что группа выберет B для работы. Это обстоятельство, впервые изученное Стассером и Титом, известно как "скрытый профиль », и с большей вероятностью возникнет по мере увеличения размера группы и увеличения доли совместно используемых и не используемых элементов информации [24].

При принятии групповых решений можно использовать множество методов. Самый популярный метод в западной культуре - большинство, но доступны и другие способы принятия командных решений. Во-первых, голосование большинством позволяет быстро принимать решения, и это одна из причин, почему оно наиболее широко используется. Второй метод - консенсус. Принятие решений консенсусом занимает много времени, но позволяет каждому высказать свое мнение. Третий метод - усреднение. Этот метод требует, чтобы все товарищи по команде пришли к компромиссу. Для принятия решений решением меньшинства требуется, чтобы подкомитет собирался и принимал решения без участия всей группы. Последний метод - авторитетное правило. В этом методе лидер группы выслушивает идеи отдельного члена группы и принимает окончательное решение. [18]

Невербальное общение [ править ]

Основная статья: Невербальное общение

Язык тела - это форма невербального общения, состоящая из позы тела, жестов, движений глаз и паралингвистических сигналов (т. Е. Тона голоса и скорости речи). Люди бессознательно посылают и интерпретируют такие сигналы. Часто говорят, что человеческое общение на 93% состоит из языка тела и паралингвистических сигналов, в то время как только 7% общения состоит из самих слов [25] - однако Альберт Мехрабиан , исследователь, чьи работы 1960-х годов являются источником этой статистики, заявил что это неправильное понимание результатов [26] (см. Неправильная интерпретация правила Мехрабиана ).

Физическое выражение [ править ]

Физические выражения, такие как размахивание руками, указание, прикосновение и сутулость, - все это формы невербального общения. Изучение движений и выражения тела известно как кинезика . Люди двигают телом во время общения, потому что, как показали исследования, это помогает «облегчить умственные усилия, когда общение затруднено». Физические выражения могут многое рассказать о человеке, использующем их, например, жесты могут подчеркнуть мысль или передать сообщение, поза может показать скуку или большой интерес, а прикосновение может передать ободрение или предостережение. [27]

Список примеров [ править ]

  • Руки на коленях : указывает на готовность. [28]
  • Руки на бедрах : указывает на нетерпение. [28]
  • Закиньте руки за спину : указывает на самообладание. [28]
  • Сложенные руки за голову : выражает уверенность. [28]
  • Сидение, положив ногу на подлокотник стула : предполагает безразличие. [28]
  • Ноги и ступни направлены в определенном направлении : туда, где чувствуется больший интерес [28]
  • Скрещенные руки : указывает на покорность. [29]

Язык тела - это форма невербального общения, включающая использование стилизованных жестов, поз и физиологических знаков, которые служат сигналами другим людям. Люди, иногда бессознательно, все время посылают и получают невербальные сигналы.

Язык тела и пространство [ править ]

Межличностное пространство - это психологический «пузырь», который, как мы можем представить, существует, когда кто-то стоит слишком близко к нам. Исследования показали, что в Северной Америке есть четыре разные зоны межличностного пространства. Первая зона называется интимным расстоянием и варьируется от касания до примерно восемнадцати дюймов. Интимная дистанция - это пространство вокруг нас, которое мы оставляем для влюбленных, детей, а также близких членов семьи и друзей. Вторая зона называется личной дистанцией и начинается на расстоянии вытянутой руки; начиная примерно в восемнадцати дюймах от нашего человека и заканчивая примерно в четырех футах от нас. Мы используем личное расстояние в разговорах с друзьями, в чате с единомышленниками и в групповых обсуждениях.Третья зона межличностного пространства называется социальной дистанцией и находится на расстоянии от четырех до восьми футов от вас. Социальная дистанция предназначена для незнакомцев, вновь образованных групп и новых знакомых. Четвертая определенная зона пространства - это общественная дистанция, включающая все, что находится на расстоянии более восьми футов от вас. Эта зона используется для выступлений, лекций и театра; по сути, публичная дистанция - это диапазон, предназначенный для более широкой аудитории.[30]

Языковые трудности [ править ]

Непонимание в общении является обычным явлением из-за множества различных факторов, а именно способа передачи сообщения; что делается через язык. Хотя не существует правильного или неправильного способа общения, избегание языковых барьеров, таких как жаргон, обход и оскорбительные выражения, могут предотвратить недопонимание в групповых или межличностных обсуждениях. Одним из наиболее распространенных препятствий в общении является ненадлежащее использование жаргона. Жаргон - это вымышленный язык, изобретенный группой и для группы в качестве словесной стенографии. При правильном использовании он также определяет членство в группе. Проблема с жаргоном в том, что он может сбивать с толку слова и использоваться для сокрытия правды. Еще один языковой барьер - обход. Обход происходит, когда члены группы имеют разные значения для разных слов и фраз и, таким образом, пропускают значения друг друга.Чтобы избежать риска обойти, важно смотреть на то, чего хочет говорящий, а не всегда на то, что он говорит. Третий по распространенности языковой барьер - ненормативная лексика. Оскорбительный язык - это «любая терминология, которая унижает, исключает или стереотипирует людей по любой причине. Избегание сексистских, дискриминирующих или навешивающих ярлыков разговоров значительно снижает вероятность недопонимания. Помните, что не существует правильного или неправильного способа общения. Хотя языковые трудности являются обычным явлением , избегая таких барьеров, как жаргон, обход и оскорбительная лексика, значительно снизят ваши шансы быть неправильно понятым.Только благодаря привычному осознанию можно начать действительно понимать, а затем быть понятым.Третий по распространенности языковой барьер - ненормативная лексика. Оскорбительный язык - это «любая терминология, которая унижает, исключает или стереотипирует людей по любой причине. Избегание сексистских, дискриминирующих или навешивающих ярлыков разговоров значительно снижает вероятность недопонимания. Помните, что не существует правильного или неправильного способа общения. Хотя языковые трудности являются обычным явлением , избегая таких барьеров, как жаргон, обход и оскорбительная лексика, значительно снизят ваши шансы быть неправильно понятым.Только благодаря привычному осознанию можно начать действительно понимать, а затем быть понятым.Третий по распространенности языковой барьер - ненормативная лексика. Оскорбительный язык - это «любая терминология, которая унижает, исключает или стереотипирует людей по любой причине. Избегание сексистских, дискриминирующих или навешивающих ярлыков разговоров значительно снижает вероятность недопонимания. Помните, что не существует правильного или неправильного способа общения. Хотя языковые трудности являются обычным явлением , избегая таких барьеров, как жаргон, обход и оскорбительная лексика, значительно снизят ваши шансы быть неправильно понятым.Только благодаря привычному осознанию можно начать действительно понимать, а затем быть понятым.не существует правильного или неправильного способа общения. Хотя языковые трудности являются обычным явлением, избегание таких барьеров, как жаргон, обход и ненормативная лексика, значительно снизят ваши шансы быть неправильно понятым. Только благодаря привычному осознанию можно начать по-настоящему понимать, а затем быть понятым.не существует правильного или неправильного способа общения. Хотя языковые трудности являются обычным явлением, избегание таких барьеров, как жаргон, обход и ненормативная лексика, значительно снизят ваши шансы быть неправильно понятым. Только благодаря привычному осознанию можно начать по-настоящему понимать, а затем быть понятым.[31]

См. Также [ править ]

  • Добросовестная группа
  • Скачивание решения
  • Номер Данбара
  • Групповая динамика

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Крисвелл, Соломон и Суппес (1962) Математические методы в процессах малых групп Stanford University Press LCCN 62-8660
  • Хоманс, Джордж Каспар (1974), Социальное поведение: его элементарные формы (Rev. ed.), Харкорт Брейс Йованович.

Ссылки [ править ]

  1. ^ Маккорнак, Стивен; Ортис, Джозеф (2017). Выбор и связи: введение в общение (второе изд.). Бостон / Нью-Йорк: обучение Macmillan. п. 266 . Проверено 29 июня 2019 .
  2. ^ Trespalacios, Иисус (март 2017). «Изучение анализа малых групп учебных примеров проектирования в средах онлайн-обучения». Онлайн-обучение . 21 : 189–200.
  3. ^ Бейли, Шанелл; Рико, Селф (январь 2015 г.). «Использование малых групп и нетрадиционное взаимное обучение: помощь недостаточно подготовленным ученикам в достижении успеха в классе композиции». POMPA: публикации Филологической ассоциации Миссисипи . 32 : 96–102.
  4. ^ «Введение в коммуникации: общение двух человек и малых групп». Films Media Group, 2012 г., fod.infobase.com/PortalPlaylists.aspx?wID=16682&xtid=117894. Доступ 29 июня 2019 г. ". Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  5. ^ Маккорнак, Стивен; Ортис, Джозеф (2017). Выбор и связи (второе изд.). Macmillan Learning. п. 268.
  6. ^ Тюки РФ (1950). Анализ процесса взаимодействия . Стр. 33. Кембридж, Массачусетс: Аддисон-Уэсли.
  7. ^ Тюки РФ (1950). Анализ процесса взаимодействия . Кембридж, Массачусетс: Аддисон-Уэсли.
  8. ^ Тюки, РФ и Strodtbeck, FL (1951). Этапы группового решения проблем. Журнал аномальной и социальной психологии, 46, 485-495.
  9. ^ Фишер, BA (1970). Принятие решения: этапы группового принятия решений. Речевые монографии, 37, 53-66.
  10. Перейти ↑ Poole, MS , & Roth, J. (1989). Развитие решений в малых группах IV: Типология групповых путей решения. Исследования человеческого общения, 15, 323-356.
  11. ^ Scheidel, ТМ, & Крауэллы, Л. (1964). Развитие идеи в небольших дискуссионных группах. Ежеквартальный журнал речи, 50, 140–145.
  12. Перейти ↑ Hoffman, LR (1979). Групповой процесс решения проблем . Нью-Йорк: Прегер.
  13. Перейти ↑ Putnam, LL, & Stohl, C. (1990). Добросовестные группы: переосмысление групп в контексте. Коммуникационные исследования, 41, 3, 248-265.
  14. ^ Шериф, М. (1935). Изучение некоторых социальных факторов восприятия. Архив психологии, 27 (187).
  15. Перейти ↑ Asch, SE (1956). Исследования независимости и конформности: 1. Меньшинство одного против единодушного большинства. Психологические монографии, 70 (9), Целое # 416.
  16. ^ Горрелл, Майкл Горрелл (2011). «Электронные книги на EBSCOhost: объединение электронных книг NetLibrary с платформой EBSCOhost». Информационные стандарты Ежеквартально . 23 (2): 31. doi : 10.3789 / isqv23n2.2011.07 . ISSN 1041-0031 . 
  17. ^ Маккорнак, Стив (2017). Выбор и связи . Macmillan учится. п. 281.
  18. ^ a b Гаффи, Мэри Э., Кэтлин Роудс и Патриция Рогин. Деловое общение: процесс и продукт . 3-е изд. Торонто: Thomson South-Western, 2010. 32. Печать.
  19. ^ Fujishin, Рэнди (2013). Создание эффективных групп (Третье изд.). Rowman & Littlefield Publishers INC. Стр. 83–87.
  20. ^ Шепош, Ричард (2019). "Теория Таббса коммуникации малых групп". Энциклопедия Салем Пресс, 2019. 1 стр .
  21. ↑ Wallach, MA, Kogan, N., & Bem, DJ (1962). Групповое влияние на принятие индивидуальных рисков. Журнал ненормальной и социальной психологии, 65, 75-86.
  22. Перейти ↑ Baron, RS, Dion, KL, Baron, PH, & Miller, N. (1971). Групповой консенсус и культурные ценности как детерминанты принятия риска. Журнал личности и социальной психологии, 20, 446-455.
  23. ^ Винокур, А., & Burnstein, Е. (1974). Влияние частично разделяемых убедительных аргументов на групповые сдвиги: групповой подход к решению проблем. Журнал личности и социальной психологии, 29, 305-315.
  24. ^ Stasser, Г., и Тит, W. (1985). Объединение неразделенной информации при принятии групповых решений: выборка необъективной информации во время обсуждения. Журнал личности и социальной психологии, 53, 81-93.
  25. ^ Борг, Джон. Язык тела: 7 простых уроков по овладению молчанием. Жизнь Прентис Холл, 2008
  26. ^ «14.08.2009» . Более или менее . 2009-08-14. Событие происходит в 13: 30–14: 00. Радио BBC 4 .
  27. ^ Энглеберг, Иса Н. Работа в группах: принципы и стратегии коммуникации. Серия My Communication Kit, 2006. стр. 137
  28. ^ a b c d e f Мэтью Маккей, Марта Дэвис, Патрик Фаннинг [1983] (1995) Сообщения: Книга навыков общения , второе издание, New Harbinger Publications, ISBN 1-57224-592-1 , ISBN 978-1-57224 -592-1 , с. 56-57  
  29. ^ Тарнов, Э. (2005)
  30. ^ Энглеберг, Иса Н. Работа в группах: принципы и стратегии коммуникации. My Communication Kit Series, 2006. стр. 140-141
  31. ^ Энглеберг, Иса Н. Работа в группах: принципы и стратегии коммуникации. My Communication Kit Series, 2006. стр. 126-129.