Системы взаимоотношений с потребителями ( CRS ) - это специализированные программные приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , которые используются для управления отношениями компании со своими клиентами. [1]
Современные системы взаимоотношений с потребителями интегрируют программное обеспечение с системами записи телефонных разговоров и разговоров, а также с корпоративными системами ввода данных и отчетности. Клиенты могут предоставлять данные с веб-сайта компании непосредственно в CRS. Эти системы популярны, потому что они могут передавать «голос потребителя», который способствует повышению качества продукции и, в конечном итоге, увеличивает корпоративную прибыль. [1]
Системы взаимоотношений с потребителями, которые обеспечивают автоматизированную поддержку, а также передовые системы могут иметь интерфейсы искусственного интеллекта (ИИ), которые могут извлекать и анализировать собранные данные или обрабатывать основные вопросы и жалобы. [2]
История
Первая CRS была разработана в 1980-х годах. В 1981 году Майкл Уилке и Роберт Торнтон основали Wilke / Thornton, Inc в Колумбусе, штат Огайо , для разработки нового программного обеспечения CRS. [3]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ a b Журнал ICMI Customer Management Insight Magazine, сентябрь 2007 г., стр. 44–50 , последнее посещение - 11 января 2012 г.
- ^ Смит, SE "Что такое система взаимоотношений с потребителями?" . WiseGeek.net . Проверено 1 февраля 2013 года .
- ^ Продукты Wilke / Thornton, Inc, заархивированные 20 августа 2008 г.на Wayback Machine, получено 11 января 2012 г.