Контекстный запрос ( CI ) - это метод исследования дизайна, ориентированного на пользователя (UCD), часть методологии контекстного дизайна . Контекстное опросное интервью обычно структурировано как примерно двухчасовое индивидуальное общение, в котором исследователь наблюдает за пользователем в ходе его обычных действий и обсуждает эти действия с пользователем.
Описание
Контекстный запрос определяет четыре принципа, которыми должно руководствоваться взаимодействие:
- Контекст - интервью проводятся на реальном рабочем месте пользователя. Исследователь наблюдает за тем, как пользователи выполняют свои собственные рабочие задачи, и обсуждает любые артефакты, которые они создают или используют с ними. Кроме того, исследователь собирает подробные пересказы конкретных прошлых событий, когда они имеют отношение к фокусу проекта.
- Партнерство - пользователь и исследователь сотрудничают, чтобы понять работу пользователя. Интервью чередуется между наблюдением за пользователем, как он или она работает, и обсуждением того, что пользователь сделал и почему.
- Интерпретация - исследователь делится интерпретациями и идеями с пользователем во время интервью. Пользователь может расширить или исправить понимание исследователя.
- Фокус - исследователь направляет взаимодействие по темам, которые имеют отношение к сфере деятельности команды.
Если определенные задачи важны, пользователя могут попросить выполнить эти задачи.
Контекстное интервью обычно состоит из трех этапов, которые нельзя формально разделить в самом интервью:
- Введение. Исследователь представляет себя и может запросить разрешение на запись и начало записи. Исследователь обещает пользователю конфиденциальность, запрашивает общий обзор работы пользователя и консультируется с пользователем по конкретным задачам, над которыми он будет работать во время интервью.
- Основная часть интервью. Исследователь наблюдает за работой и обсуждает наблюдения с пользователем. Исследователь делает заметки, обычно рукописные, обо всем, что происходит.
- Подведение итогов. Исследователь резюмирует то, что было почерпнуто из интервью, предлагая пользователю возможность внести окончательные исправления и пояснения.
Перед контекстным запросом необходимо настроить посещения пользователей. Выбранные пользователи должны в настоящее время выполнять интересующую работу, иметь возможность приглашать исследователя на свое рабочее место (где бы он ни находился) и представлять широкий круг различных типов пользователей. Контекстный запрос может собирать данные от 4 пользователей (для одной небольшой задачи) до 30 или более.
После контекстного полевого опроса метод определяет сеансы интерпретации как способ анализа данных. Во время сеанса устного перевода 3-8 членов команды собираются, чтобы послушать, как исследователь по порядку пересказывает историю интервью. По мере пересказа интервью команда добавляет отдельные идеи и факты в виде заметок. Они также могут фиксировать представления действий пользователя в виде рабочих моделей (определенных в методологии контекстного проектирования ). Заметки могут быть организованы с использованием диаграммы сходства . Многие команды используют контекстные данные для создания подробных образов .
Контекстные запросы могут проводиться, чтобы понять потребности рынка и оценить возможности. Их можно проводить, чтобы понять работу конкретных ролей или задач, узнать обязанности и структуру роли. Или они могут быть сосредоточены на конкретных задачах, чтобы узнать детали, необходимые для поддержки этой задачи.
Преимущества
Контекстный запрос дает следующие преимущества перед другими методами исследования клиентов:
- Открытый характер взаимодействия позволяет выявить неявные знания , знания о собственном рабочем процессе, о которых сами пользователи не осознают. Неявное знание традиционно было очень трудно раскрыть исследователям.
- Информация, полученная с помощью контекстного запроса, очень надежна. Опросы и анкеты предполагают, что включенные в них вопросы являются важными. Традиционные тесты юзабилити предполагают, что задачи, которые пользователь должен выполнить, актуальны. Контекстные запросы сосредотачиваются на работе, которую пользователи должны выполнить, сделанной по-своему, поэтому они всегда актуальны для пользователя. А поскольку это их собственная работа, пользователи более привержены ей, чем выполнению простой задачи.
- Информация, полученная с помощью контекстного запроса, очень подробна. Маркетинговые методы, такие как опросы, дают информацию высокого уровня, но не подробные данные о практике работы, необходимые для разработки продуктов. Иным способом получить такой уровень детализации очень сложно.
- Контекстный запрос - очень гибкий метод. Контекстные запросы проводились в домах, офисах, операционных, автомобилях, производственных цехах, строительных площадках, туннелях для технического обслуживания, лабораториях по производству микросхем и многих других местах.
Ограничения
Контекстный запрос имеет следующие ограничения:
- Контекстный запрос требует значительных ресурсов. Требуется поездка на сайт информатора, несколько часов с каждым пользователем, а затем еще несколько часов для интерпретации результатов интервью.
История метода
Контекстуальные исследования впервые упоминались как «феноменологический метод исследования» в статье Уайтсайда, Беннета и Хольцблатта в 1988 году [1], в которой излагаются основные аргументы в пользу использования качественных методов исследования в дизайне. Впервые он был полностью описан как самостоятельный метод Уиксоном, Хольцблаттом и Ноксом в 1990 г. [2], где предлагаются сравнения с другими методами исследования. Наиболее полно это описано Хольцблаттом и Бейером в 1995 г. [3]
Контекстное исследование было расширено до полной методологии контекстного дизайна Бейером и Хольцблаттом в период с 1988 по 1992 год. Контекстный дизайн был кратко описан ими в Коммуникациях ACM в 1995 году [3] и полностью описан в Контекстном дизайне в 1997 году [4].
Рабочие модели как способ фиксации представлений о работе пользователя во время сеансов устного перевода были сначала кратко описаны Бейером и Хольцблаттом в 1993 году [5], а затем более полно в 1995 году [6].
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Дж. Уайтсайд, Дж. Беннетт и К. Хольцблатт, «Юзабилити-инженерия: наш опыт и эволюция», Справочник по взаимодействию человека с компьютером, М. Хеландер (ред.). Нью-Йорк: Северная Голландия, 1988.
- ^ Д. Уиксон, К. Хольцблатт и С. Нокс, «Контекстный дизайн: новый взгляд на проектирование системы», в Proceedings of CHI '90: Conference of Human Factors in Computing Systems, 1990. Сиэтл, Вашингтон.
- ^ a b Бейер, Х. и Хольцблатт, К. «Обучение с заказчиком», Сообщения ACM, май 1995 г.
- ^ Бейер, Х. и Хольцблатт, К., Контекстный дизайн: определение систем, ориентированных на клиента, Morgan Kaufmann Publishers Inc., Сан-Франциско (1997).
- ^ К. Хольцблатт и Х. Бейер, «Создание ориентированной на клиента проектной работы для команд», Сообщения ACM, октябрь 1993 г.
- ^ К. Хольцблатт и Х. Бейер, «Представление работы для целей дизайна», в «Представлениях работы», Монография HICSS (Гавайская международная конференция по системным наукам), январь 1994 г. Люси Сучман, редактор.
дальнейшее чтение
- С. Джонс, Обучение DECwrite на рабочем месте; Использование контекстного запроса для формулировки обучения . Внутренний цифровой отчет: DEC-TR 677, декабрь 1989 г.
- Раннее использование CI для анализа использования программного продукта.
- Л. Коэн, Развертывание функции качества: как заставить QFD работать на вас . Аддисон-Уэсли Паблишинг Компани, Рединг, Массачусетс, 1995.
- Обсуждает использование CI в развертывании функции качества.
- Д. Уиксон и Дж. Рэми (редакторы), Практическое пособие по полевым методам проектирования продуктов . John Wiley & Sons, Inc., Нью-Йорк, Нью-Йорк, 1996.
- В этой книге описывается опыт нескольких практикующих специалистов, использующих полевые методы. Несколько человек, которые использовали Contextual Inquiry и Contextual Design, написали главы, описывающие свой опыт. Это хороший ресурс для всех, кто хочет внедрить в своей организации методы, ориентированные на клиента. Он включает главу Хольцблатта и Бейера, описывающую весь процесс контекстного дизайна.
- Нарди, Б. Контекст и сознание: теория деятельности и взаимодействие человека и компьютера . Массачусетский технологический институт Press, Кембридж, Массачусетс, США © 1995