Диалоговый коммерции является электронная коммерция осуществляется с помощью различных средств разговора ( живой поддержки по электронной коммерции веб - сайтов , онлайн - чат с помощью обмена сообщениями приложений , [1] chatbots на обмен сообщениями приложений или веб - сайты, голосовые ассистенты [2] ) и с использованием таких технологий, как: распознавание речи , распознавание диктора (голосовая биометрия), обработка естественного языка и искусственный интеллект . [3] [4]
Разработка
Веб-чат
Такие компании , как Livechat Software , CM.com и LivePerson имеют питание живой разговор между клиентами и живыми агентами еще в 2000 - е годы, [5] , прежде чем предприятия розничной торговли используется обмен сообщениями приложений для общения с клиентами.
WeChat в Китае
За это время в Китае сильно выросла электронная коммерция через WeChat - по своей сути приложение для обмена сообщениями, но также позволяющее продавцам отображать свои товары на мобильных веб-страницах и в социальных сетях. К 2013 году электронная коммерция в Китае обогнала торговлю в США [6].
Facebook Messenger
В 2016 году Facebook анонсировал свою платформу чат-бота Facebook Messenger , ознаменовав появление диалоговой коммерции через самое широко используемое приложение для обмена сообщениями в мире за пределами Китая. К августу 2017 года более 34 000 компаний открыли свои магазины в Messenger. [7]
Ранее упомянутые примеры чат-ботов для разговорной коммерции в Facebook Messenger включают 1-800-FLOWERS с чат-ботом / помощником на базе искусственного интеллекта IBM Watson [8] [9] и мексиканскую авиакомпанию Aeroméxico , чья чат-платформа, работающая на Yalochat, позволяет клиентам искать, бронировать , отслеживать или регистрироваться на рейсы; задать любой вопрос, используя ИИ и НЛП для получения ответов; [10] [11] или втяните чат-бота в групповой чат.
Деловой чат Apple
В июне 2017 года Apple анонсировала свой продукт Apple Business Chat [12] , позволяющий потребителям и компаниям обмениваться сообщениями через приложение « Сообщения» .
В сентябре 2017 года WhatsApp объявила о запуске пилотного проекта своего нового корпоративного решения, когда крупные компании впервые смогут обслуживать большие группы клиентов с помощью одобренного решения WhatsApp после того, как WhatsApp запретил ранее неофициальные решения. Среди компаний, которые опробовали это решение, были авиакомпании Aeromexico , KLM , [13] [14] [15] [16] латиноамериканское туристическое онлайн-агентство Despegar [17] и интернет-магазин Linio . [18]
Корпоративные решения для Whatsapp доступны с 2015 года от различных сторонних поставщиков и, хотя и неофициально, используются крупными компаниями и правительствами, включая правительства Колумбии и Коста-Рики.
Подиум
В марте 2020 года Podium анонсировал решение для бесконтактных платежей [19], позволяющее местным предприятиям принимать платежи с помощью двусторонних текстовых SMS- сообщений с клиентами. Помимо традиционных транзакций с предъявлением карты в магазине, для предприятий существовало лишь несколько вариантов приема платежей, большинство из которых были небезопасными, совместимыми с PCI или удобными. С помощью Podium Payments компании могут взаимодействовать с клиентами и безопасно закрывать продажи в одном удобном канале. [20]
Рекомендации
- ^ Тейлор, Гленн. «Большие возможности розничной торговли: 87% потребителей США осознают силу интерактивной торговли - точки контакта в розничной торговле» . www.retailtouchpoints.com .
- ^ «Как подготовить ваши продукты и бренд к интерактивной торговле» . 6 марта 2018.
- ^ Миллер, Дэн (13 декабря 2013). «10 тенденций, за которыми стоит следить: интерактивная коммерция, 2014 г. |» . Проверено 1 августа 2019 .
- ^ Мессина, Крис (19 января 2016). «Разговорная коммерция» . Средний . Проверено 1 августа 2019 .
- ^ «Основатели LiveChat выкупили инвестора Naspers, вернули себе 60% акций» . TechCrunch . Проверено 1 августа 2019 .
- ^ «Как сообразительные, социальные покупатели меняют китайскую электронную коммерцию - McKinsey» . www.mckinsey.com .
- ^ Терски, Ховард (1 августа 2017 г.). «Секреты успеха разговорной коммерции» . ИТ-директор .
- ^ Каффин, Грейс (20 февраля 2017 г.). «Что 1-800 Flowers узнала от своего консьержа, работающего на Watson» .
- ^ «Генеральный директор 1-800-FLOWERS.COM:« Пятая волна »розничной торговли зарождается» . finance.yahoo.com .
- ^ «Aeromexico использует Yalochat.com и IV.AI для создания первого передового ИИ-чат-бота для обслуживания клиентов» . Traveldailynews.com . Проверено 4 августа 2017 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ «Aeroméxico comienza a utilizar Aerobot, el primer chatbot de una aerolínea en el continente» [Aeroméxico начинает использовать Aerobot, первого чат-бота авиакомпании на континенте]. prnewswire.com (на испанском языке). Aeroméxico . Проверено 5 января 2017 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ «iOS - Деловой чат» . Apple . Проверено 1 марта 2019 .
- ^ «Строительство для людей, а теперь и для бизнеса» . WhatsApp.com .
- ^ «AM Lab 7 в LinkedIn:« Вчера WhatsApp анонсировала WhatsApp для… » .
- ^ Лопес, Андреа (30 октября 2017 г.). "Ahora, gracias a Yalo, podrás chatear con Aeroméxico vía Whatsapp" .
- ^ "Yalo, la tecnología mexicana que lleva Whatsapp a Aeroméxico" . Expansión . 30 октября 2017 года.
- ^ 20Minutos (2 февраля 2018 г.). «Despegar comienza a brindar servicios por WhatsApp» . 20minutos.com.mx - Últimas Noticias .
- ^ Маза, Паулина (26 января 2018). «Начальный продавец Linio по внедрению WhatsApp Enterprise» . Блог Linio MX .
- ^ https://www.prnewswire.com/news-releases/podium-expands-interaction-management-platform-to-now-include-payments-301014185.html
- ^ https://www.podium.com/payments/