Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Чтобы узнать о других значениях , см. Чат-бот (значения) .
Виртуальный помощник Chatbot
1966 ЭЛИЗА Chatbot

Chatbot это программное приложение , используемое для проведения онлайн-чат разговора с помощью текста или текста в речь, вместо обеспечения прямого контакта с живым человеческим агентом. [1] Чат-бот - это тип программного обеспечения, которое может автоматизировать разговоры и взаимодействовать с людьми через платформы обмена сообщениями. [2] Созданные для убедительного моделирования поведения человека в качестве собеседника, системы чат-ботов обычно требуют постоянной настройки и тестирования, и многие из них не могут адекватно общаться или пройти стандартный тест Тьюринга . [3] Термин «ChatterBot» был первоначально введен Майклом Молдином.(создатель первого Verbot ) в 1994 году для описания этих разговорных программ. [4]

Чат-боты используются в диалоговых системах для различных целей, включая обслуживание клиентов, маршрутизацию запросов или сбор информации. В то время как некоторые приложения чат-ботов используют обширные процессы классификации слов, процессоры естественного языка и сложный ИИ , другие просто сканируют общие ключевые слова и генерируют ответы, используя общие фразы, полученные из соответствующей библиотеки или базы данных .

Доступ к большинству чат-ботов осуществляется через всплывающие окна веб-сайтов или через виртуальных помощников . Их можно разделить на категории использования, которые включают: коммерцию ( электронная коммерция через чат), образование , развлечения , финансы , здоровье , новости и производительность . [5]

Фон [ править ]

В 1950 году была опубликована знаменитая статья Алана Тьюринга « Вычислительные машины и интеллект » [6], в которой в качестве критерия интеллекта предлагалось то, что сейчас называется тестом Тьюринга . Этот критерий зависит от способности компьютерной программы олицетворять человека в письменном разговоре в реальном времени с судьей-человеком в той степени, в которой судья не может надежно отличить - на основе только разговорного содержания - между программой и настоящий человек. Дурная слава предлагаемого теста Тьюринга стимулировала большой интерес к Вейценбаум программы «s ELIZA, опубликованный в 1966 году, который, казалось, мог заставить пользователей поверить в то, что они разговаривают с настоящим человеком. Однако сам Вайценбаум не утверждал, что ЭЛИЗА был действительно умен, и во введении к его статье это представлялось скорее как опровержение:

[В] искусственном интеллекте ... машины созданы для чудесного поведения, часто достаточного, чтобы ослепить даже самого опытного наблюдателя. Но как только конкретная программа разоблачается, как только объясняется ее внутренняя работа ... ее магия рассыпается; это оказывается простым набором процедур ... Наблюдатель говорит себе: «Я мог бы написать это». С этой мыслью он перемещает рассматриваемую программу с полки, помеченной как «интеллектуальная», на полку, отведенную для любопытных ... Цель этой статьи - вызвать именно такую ​​переоценку программы, которая будет «объяснена». Немногие программы нуждались в этом больше. [7]

Ключевой метод работы ELIZA (с тех пор копируемый разработчиками чат-ботов) включает в себя распознавание ключевых слов или фраз во входных данных и вывод соответствующих заранее подготовленных или запрограммированных ответов, которые могут продвинуть разговор вперед явно значимым образом. (например, отвечая на любой ввод, содержащий слово «МАТЬ», с помощью «РАССКАЖИТЕ БОЛЬШЕ О СВОЕЙ СЕМЬЕ»). [8] Таким образом создается иллюзия понимания, даже несмотря на то, что задействованная обработка была просто поверхностной. ELIZA показала, что такую ​​иллюзию на удивление легко создать, потому что люди-судьи настолько готовы дать преимущество сомнениям, когда разговорные ответы можно интерпретировать как «разумные».

Дизайнеры интерфейсов пришли к пониманию того, что готовность людей интерпретировать компьютерный вывод как подлинно разговорный - даже если на самом деле он основан на довольно простом сопоставлении с образцом - может быть использована в полезных целях. Большинство людей предпочитают работать с программами, похожими на человеческие, и это дает методам в стиле чат-ботов потенциально полезную роль в интерактивных системах, которые должны запрашивать информацию от пользователей, если эта информация относительно проста и подпадает под предсказуемые категории. Таким образом, например, интерактивные справочные системы могут с пользой использовать методы чат-бота для определения области помощи, которая требуется пользователям, потенциально обеспечивая более «дружелюбный» интерфейс, чем более формальный поиск или система меню. Такое использование открывает перспективу переноса технологии чат-ботов с полки Вайценбаума ...зарезервировано для любопытных »на помеченное« действительно полезные вычислительные методы ».

Развитие [ править ]

Среди самых известных ранних чат-ботов - ELIZA (1966) и PARRY (1972). [9] [10] [11] [12] Среди последних известных программ - ALICE , Jabberwacky и DUDE ( Национальное агентство поиска и CNRS 2006). В то время как ELIZA и PARRY использовались исключительно для имитации типизированного разговора, многие чат-боты теперь включают другие функциональные возможности, такие как игры и возможности веб-поиска. В 1984 году была опубликована книга под названием «Борода полицейского наполовину сконструирована », предположительно написанная чат- ботом Рактером.(хотя программа в том виде, в котором она была выпущена, не могла этого сделать). [13]

Одной из актуальных областей исследований искусственного интеллекта является обработка естественного языка . Обычно слабые области ИИ используют специализированное программное обеспечение или языки программирования, созданные специально для требуемой узкой функции. Например, ALICE использует язык разметки под названием AIML , который является специфическим для его функции в качестве диалогового агента и с тех пор был принят различными другими разработчиками, так называемых, Alicebots . Тем не менее, ALICE по-прежнему полностью основан на методах сопоставления с образцом без каких-либо возможностей рассуждений, тот же самый метод, который ELIZA использовала еще в 1966 году. Это не сильный ИИ, который потребовал бы разума. и способности к логическому мышлению.

Jabberwacky изучает новые ответы и контекст на основе взаимодействий с пользователем в реальном времени, а не на основе статической базы данных. Некоторые новейшие чат-боты также сочетают обучение в реальном времени с эволюционными алгоритмами, которые оптимизируют их способность общаться на основе каждого состоявшегося разговора. Тем не менее, в настоящее время нет диалогового искусственного интеллекта общего назначения, и некоторые разработчики программного обеспечения сосредотачиваются на практическом аспекте - поиске информации .

Соревнования чат-ботов сосредоточены на тесте Тьюринга или более конкретных целях. Два таких ежегодных конкурса - это Loebner Prize и The Chatterbox Challenge (последний не работает с 2015 года, однако материалы все еще можно найти в веб-архивах). [14]

DBpedia создала чат-бота во время GSoC в 2017 году [15] [16] [17] и может общаться через Facebook Messenger.

Заявление [ править ]

См. Также: Виртуальный помощник

Приложения для обмена сообщениями [ править ]

Чат-боты многих компаний запускаются в приложениях для обмена сообщениями или просто через SMS. Они используются для обслуживания клиентов B2C , продаж и маркетинга. [18]

В 2016 году Facebook Messenger позволил разработчикам размещать чат-ботов на своей платформе. За первые шесть месяцев для Messenger было создано 30 000 ботов, а к сентябрю 2017 года их число увеличилось до 100 000 [19].

С сентября 2017 года это также было частью пилотной программы в WhatsApp. Авиакомпании KLM и Aeroméxico объявили о своем участии в тестировании; [20] [21] [22] [23] обе авиакомпании ранее запустили обслуживание клиентов на платформе Facebook Messenger .

Боты обычно появляются как один из контактов пользователя, но иногда могут выступать в качестве участников группового чата.

Многие банки, страховщики, медиа-компании, компании электронной коммерции, авиакомпании, гостиничные сети, розничные торговцы, поставщики медицинских услуг, государственные учреждения и сети ресторанов использовали чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы, повышать вовлеченность клиентов , [24] для продвижения и предложения дополнительные способы заказа у них. [25] [26]

Исследование 2017 года показало, что 4% компаний использовали чат-ботов. [27] Согласно исследованию 2016 года, 80% предприятий заявили, что намерены создать его к 2020 году. [28]

Как часть приложений и веб-сайтов компании [ править ]

Предыдущие поколения чат-ботов присутствовали на веб-сайтах компаний, например, Ask Jenn из Alaska Airlines, который дебютировал в 2008 году [29], или виртуальный агент обслуживания клиентов Expedia, запущенный в 2011 году. [29] [30] Новое поколение чат-ботов включает в себя IBM Watson. «Рокки», введенный в феврале 2017 года по Нью - Йорке -На электронной коммерции компании Rare Карат предоставить информацию для потенциальных покупателей алмазов. [31] [32]

Последовательности чат-ботов [ править ]

Используется маркетологами для создания сценариев последовательностей сообщений, очень похожих на последовательность автоответчика . Такие последовательности могут быть вызваны согласием пользователя или использованием ключевых слов при взаимодействии с пользователем. После срабатывания триггера последовательность сообщений доставляется до следующего ожидаемого ответа пользователя. Каждый пользовательский ответ используется в дереве решений, чтобы помочь чат-боту перемещаться по последовательностям ответов для доставки правильного ответного сообщения.

Внутренние платформы компании [ править ]

Другие компании изучают способы использования чат-ботов внутри компании, например, для поддержки клиентов, отдела кадров или даже в проектах Интернета вещей (IoT). Overstock.com , например, как сообщается, запустил чат-бота Mila для автоматизации некоторых простых, но трудоемких процессов при запросе отпуска по болезни. [33] Другие крупные компании, такие как Lloyds Banking Group , Royal Bank of Scotland , Renault и Citroën , теперь используют автоматизированных онлайн-помощников вместо колл-центров с людьми, чтобы обеспечить первую точку контакта. Бизнес-экосистема SaaS-чат-ботов неуклонно растет со времен F8.Конференция, когда Марк Цукерберг из Facebook объявил, что Messenger разрешит использование чат-ботов в приложении. [34] В крупных компаниях, например в больницах и авиационных организациях, ИТ-архитекторы разрабатывают эталонные архитектуры для интеллектуальных чат-ботов, которые используются для более эффективного раскрытия и обмена знаниями и опытом в организации, а также для значительного уменьшения количества ошибок в ответах экспертных служб обслуживания. . [35] Эти интеллектуальные чат-боты используют все виды искусственного интеллекта, такие как модерация изображений и понимание естественного языка (NLU), генерация естественного языка (NLG), машинное обучение и глубокое обучение.

Служба поддержки клиентов [ править ]

Многие высокотехнологичные банковские организации стремятся интегрировать автоматизированные решения на основе искусственного интеллекта, такие как чат-боты, в свое обслуживание клиентов, чтобы предоставлять более быструю и дешевую помощь своим клиентам, которые все больше привыкли к технологиям. В частности, чат-боты могут эффективно вести диалог, обычно заменяя другие средства связи, такие как электронная почта, телефон или SMS . В банковском деле их основное применение связано с быстрым обслуживанием клиентов, отвечая на общие запросы, а также с поддержкой транзакций.

В нескольких исследованиях сообщается о значительном снижении стоимости обслуживания клиентов, что, как ожидается, приведет к экономии миллиардов долларов в следующие десять лет. [36] В 2019 году Gartner прогнозировал, что к 2021 году 15% всех взаимодействий с клиентами во всем мире будет полностью обрабатываться искусственным интеллектом. [37] По оценке Juniper Research, проведенного в 2019 году, розничные продажи в результате взаимодействия с помощью чат-ботов к 2023 году достигнут 112 миллиардов долларов. [38]

С 2016 года, когда Facebook позволил компаниям предоставлять автоматизированную поддержку клиентов, руководство по электронной коммерции, контент и интерактивные возможности с помощью чат-ботов, для платформы Facebook Messenger было разработано большое количество чат-ботов . [39]

В 2016 году российский Точка Банк запустил первого в мире бота Facebook для предоставления ряда финансовых услуг, включая возможность совершения платежей. [40]

В июле 2016 года Barclays Africa также запустил чат-бота в Facebook, став первым банком, который сделал это в Африке. [41]

Третий по величине банк Франции по размеру активов [42] Société Générale запустил чат-бота под названием SoBot в марте 2018 года. 80% пользователей SoBot выразили удовлетворение после его тестирования, а заместитель директора Société Générale Бертран Коццароло заявил, что он никогда не будет заменить опыт, предоставленный консультантом-человеком. [43]

Преимущества использования чат-ботов для взаимодействия с клиентами в банковской сфере включают снижение затрат, финансовые консультации и круглосуточную поддержку. [44] [45]

Здравоохранение [ править ]

См. Также: Искусственный интеллект в здравоохранении.

Чат-боты также появляются в сфере здравоохранения. [46] [47] [48] Исследование показало, что врачи в США считали, что чат-боты будут наиболее полезны для записи на прием к врачу, поиска клиник или предоставления информации о лекарствах. [49]

Whatsapp объединился со Всемирной организацией здравоохранения ( ВОЗ ), чтобы создать сервис чат-бота, который отвечает на вопросы пользователей о Covid-19 . [50]

Правительство Индии недавно запустило чат-бот под названием MyGov Corona Helpdesk [51], который работает через Whatsapp и помогает людям получить доступ к информации о пандемии коронавируса (Covid-19). [52] [53]

Некоторые группы пациентов по-прежнему не хотят использовать чат-ботов. Исследование с использованием смешанных методов показало, что люди по-прежнему не решаются использовать чат-ботов для своего здравоохранения из-за плохого понимания технологической сложности, отсутствия сочувствия и опасений по поводу кибербезопасности. [54]Анализ показал, что, хотя 6% слышали о чат-ботах для здоровья и 3% имели опыт его использования, 67% считают, что они будут использовать его в течение 12 месяцев. Большинство участников использовали бы чат-бота по вопросам здоровья для поиска общей информации о здоровье (78%), записи на прием к врачу (78%) и поиска местных медицинских услуг (80%). Однако чат-бот о здоровье считался менее подходящим для получения результатов медицинских тестов и консультации со специалистом, например, по вопросам сексуального здоровья. Анализ поведенческих переменных показал, что большинство участников сообщили, что предпочитают обсуждать свое здоровье с врачами (73%) и иметь доступ к надежной и точной информации о здоровье (93%). Хотя 80% интересовались новыми технологиями, которые могут улучшить их здоровье,66% сообщили, что обращались к врачу только при наличии проблем со здоровьем, а 65% сочли чат-бот хорошей идеей. Интересно, что 30% заявили, что не любят разговаривать с компьютерами, 41% считают, что было бы странно обсуждать вопросы здоровья с чат-ботом, и около половины не уверены, могут ли они доверять советам, данным чат-ботом. Таким образом, предполагаемая надежность, индивидуальное отношение к ботам и неприязнь к общению с компьютерами являются основными препятствиями для здоровья чат-ботов.а неприязнь к общению с компьютерами - главные препятствия для здоровья чат-ботов.а неприязнь к общению с компьютерами - главные препятствия для здоровья чат-ботов.

Политика [ править ]

Смотрите также: Правительство по алгоритму § Политики ИИ

В Новой Зеландии был разработан чат-бот SAM - сокращение от Semantic Analysis Machine [55] (созданный Ником Герритсеном из Touchtech [56] ). Он предназначен для того, чтобы делиться своими политическими мыслями, например, по таким темам, как изменение климата, здравоохранение, образование и т. Д. Он общается с людьми через Facebook Messenger. [57] [58] [59] [60]

В Индии правительство штата запустило чат-бота для своей платформы Aaple Sarkar [61], которая обеспечивает интерактивный доступ к информации об управляемых государственных услугах. [62] [63]

Игрушки [ править ]

Чат-боты также были встроены в устройства, не предназначенные в первую очередь для вычислений, например в игрушки. [64]

Hello Barbie - это подключенная к Интернету версия куклы, в которой используется чат-бот, предоставленный компанией ToyTalk [65], которая ранее использовала чат-бота для ряда персонажей для смартфонов для детей. [66] Поведение этих персонажей ограничено набором правил, которые фактически имитируют конкретного персонажа и создают сюжетную линию. [67]

Мой друг Кайла кукла продается как линия 18 дюймов (46 см) куклы , которая использует распознавания речи технологии в сочетании с Android или IOS мобильное приложение распознавать речь ребенка и разговор. Он, как и кукла Hello Barbie, вызвал споры из-за уязвимостей в стеке Bluetooth куклы и использования данных, собранных из речи ребенка.

Компьютер IBM Watson использовался в качестве основы для образовательных игрушек на основе чат-ботов для таких компаний, как CogniToys [64], предназначенных для взаимодействия с детьми в образовательных целях. [68]

Вредоносное использование [ править ]

Вредоносные чат-боты часто используются для заполнения чатов спамом и рекламой, имитируя человеческое поведение и разговоры или побуждая людей раскрыть личную информацию, например номера банковских счетов. Их обычно можно было найти на Yahoo! Messenger , Windows Live Messenger , AOL Instant Messenger и другие протоколы обмена мгновенными сообщениями . Также был опубликован отчет о том, что чат-бот использовался в поддельной личной рекламе на сайте службы знакомств. [69]

Tay , чат-бот AI, который учится на предыдущем взаимодействии, вызвал серьезные споры из-за того, что он стал мишенью интернет-троллей в Twitter. Бот был взломан и через 16 часов начал рассылать пользователям крайне оскорбительные твиты. Это говорит о том, что, хотя бот эффективно учился на собственном опыте, не было обеспечено адекватной защиты для предотвращения злоупотреблений. [70]

Если бы алгоритм отправки текста мог выдать себя за человека, а не за чат-бота, его сообщение было бы более достоверным. Следовательно, чат-боты, похожие на людей с хорошо продуманной сетевой идентификацией, могут начать рассылать фальшивые новости, которые кажутся правдоподобными, например, делать ложные заявления во время президентских выборов. При наличии достаточного количества чат-ботов можно даже добиться искусственного социального доказательства . [71] [72]

Ограничения чат-ботов [ править ]

Создание и внедрение чат-ботов все еще является развивающейся областью, в значительной степени связанной с искусственным интеллектом и машинным обучением , поэтому предлагаемые решения, обладая очевидными преимуществами, имеют некоторые важные ограничения с точки зрения функциональности и вариантов использования. Однако со временем это меняется.

Наиболее распространенные из них перечислены ниже: [73]

  • Поскольку база данных, используемая для генерации вывода, является фиксированной и ограниченной, чат-боты могут отказывать при обработке несохраненного запроса. [45]
  • Эффективность чат-бота сильно зависит от языковой обработки и ограничена из-за неточностей, таких как акценты и ошибки.
  • Чат-боты не могут одновременно решать несколько вопросов, поэтому возможности для разговора ограничены. [73]
  • Чат-ботам для обучения требуется большой объем разговорных данных.
  • Чат-боты испытывают трудности с управлением нелинейными разговорами, которые должны идти вперед и назад по теме с пользователем [74]
  • Как это обычно бывает с технологическими изменениями в существующих сервисах, некоторые потребители, чаще всего из старого поколения, испытывают дискомфорт с чат-ботами из-за их ограниченного понимания, что делает очевидным, что их запросы обрабатываются машинами. [73]

Чат-боты и вакансии [ править ]

Чат-боты все чаще используются в бизнесе и часто используются для автоматизации задач, не требующих навыков, основанных на навыках. Поскольку обслуживание клиентов осуществляется через приложения для обмена сообщениями и телефонные звонки, растет число случаев использования, в которых развертывание чат-бота дает организациям явную окупаемость инвестиций. Сотрудники колл-центра могут подвергаться особому риску из-за чат-ботов, управляемых ИИ. [75]

Исследование Forrester (июнь 2017 г.) показало, что к 2019 г. 25% всех рабочих мест будут затронуты технологиями искусственного интеллекта. [76] Это утверждение оказалось необоснованным.

См. Также [ править ]

  • Приложения искусственного интеллекта
  • Юджин Густман
  • Интерактивные онлайн-персонажи
  • Интернет-бот
  • Список чат-ботов
  • Социальный бот
  • Программный бот
  • Twitterbot
  • Виртуальный помощник

Ссылки [ править ]

  1. ^ "Что такое чат-бот?" . techtarget.com . Проверено 30 января 2017 года .
  2. ^ https://www.engati.com/blog/what-are-chatbots
  3. ^ Лука Брадешко, Дуня Младенич. "Обзор систем Шабо через конкурс на премию Лебнера". S2CID 39745939 .  Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  4. ^ Mauldin 1994
  5. ^ «Пейзаж ботов-мессенджеров 2017, общедоступная электронная таблица, собирающая более 1000 ботов-мессенджеров» . 3 мая 2017.
  6. ^ ( Тьюринг 1950 )
  7. ^ ( Вайценбаум 1966 , стр.36)
  8. ^ ( Weizenbaum 1966 , стр. 44–5)
  9. ^ GüzeldereFranchi 1995
  10. ^ Музей истории компьютеров 2006
  11. ^ Сондхейм 1997
  12. ^ Сетевая рабочая группа 1973 - стенограмма сеанса между Парри и Элиза. (Это не диалог ICCC, который проходил 24–26 октября 1972 г., тогда как это заседание проводится 18 сентября 1972 г.)
  13. ^ www.everything.com 13 ноября 1999 г.
  14. ^ "Chatroboter simulieren Menschen" .
  15. ^ "DBpedia Chatbot" . chat.dbpedia.org .
  16. ^ "Познакомьтесь с чат-ботом DBpedia | DBpedia" . wiki.dbpedia.org .
  17. ^ "Познакомьтесь с чат-ботом DBpedia" . 22 августа 2018.
  18. ↑ Бивер, Лори (июль 2016 г.). Объяснение чат-ботов . BI Intelligence.
  19. ^ «Facebook Messenger поражает 100 000 ботов» . 2017-04-18 . Проверено 22 сентября 2017 .
  20. ^ «KLM заявляет, что авиакомпания первой использует платформу WhatsApp Business» .
  21. ↑ Персонал, Forbes (26 октября 2017 г.). «Aeroméxico te atenderá por WhatsApp durante 2018» . Проверено 2 июля 2018 .
  22. ^ Redacción (27 октября 2017). «Зарегистрируйтесь и получите консультацию по Aeroméxico и WhatsApp» . Huffington Post . Архивировано из оригинального 10 -го марта 2018 года . Проверено 2 июля 2018 .
  23. ^ «Строительство для людей, а теперь и для бизнеса» . WhatsApp.com . Проверено 2 июля 2018 .
  24. ^ «Она самый эффективный сотрудник компании» . Новости Nordea .
  25. ^ «Лучше поверить, что бум ботов для предприятий B2B, B2C становится огромным» . VentureBeat . 2016-07-24.
  26. ^ «Чат-боты выводят образование на новый уровень - Ежедневные новости чат-ботов» . Новости чат-ботов Daily . 2016-09-29 . Проверено 23 июня 2017 .[ постоянная мертвая ссылка ]
  27. ^ «Революция AI продолжается! - PM360» . www.pm360online.com . Проверено 2 июля 2018 .
  28. ^ «80% предприятий хотят использовать чат-ботов к 2020 году» . Проверено 2 июля 2018 .
  29. ^ a b «Виртуальный турагент со всеми ответами» . Нью-Йорк Таймс . 4 марта 2008 г.
  30. ^ "Выпущен каталог поставщиков чат-ботов -" . www.hypergridbusiness.com .
  31. ^ «Чат-бот Rare Carat на базе Watson поможет вам надеть на него кольцо с бриллиантом» . TechCrunch. 15 февраля 2017 года.
  32. ^ «10 способов, которыми вы, возможно, уже использовали IBM Watson» . VentureBeat. 10 марта 2017 года.
  33. ^ Гринфилд, Ребекка. «Чат-боты - ваши самые новые, самые тупые сотрудники» . Блумберг .
  34. ^ «Facebook открывает свою платформу Messenger для чат-ботов» . 12 апреля 2016 г.
  35. ^ "Эталонная архитектура чат-бота" . 1 января 2019.
  36. ^ "Как чат-боты трансформируют банки Уолл-стрит и Мэйн-стрит?" . 1 апреля 2019.
  37. ^ «Как управлять инновациями в сфере обслуживания клиентов» . www.gartner.com . Проверено 2 января 2020 .
  38. ^ «Chatbot ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В Ритейл REACH 22 МЛРД 2023, AS AI ПРЕДЛАГАЕТ неотразимые НОВЫЕ РЕШЕНИЯ Engagement» . www.juniperresearch.com . Проверено 2 января 2020 .
  39. ^ «Facebook запускает платформу обмена сообщениями с чат-ботами» . 1 апреля 2019.
  40. ^ "Российский банк запустил чат-бота в Facebook" . 1 апреля 2019.
  41. ^ «Absa запускает« первый в мире »банкинг через Facebook Messenger» . 1 апреля 2019.
  42. ^ «Крупнейшие французские банки по совокупным активам» . Банки по всему миру . Проверено 1 апреля 2019 года .
  43. ^ "GAGNER DU TEMPS AVEC LE CHATBOT BANCAIRE POUR GAGNER EN INTELLIGENCE AVEC LES CONSEILLERS" . Клиент по маркетингу . Проверено 1 апреля 2019 года .
  44. ^ «Встречайте 11 самых интересных чат-ботов в банковской сфере» . Финансовый мозг . Проверено 1 апреля 2019 года .
  45. ^ a b "ЧАТБОТЫ: БУН ИЛИ БЕЙН?" . блюелупин . Проверено 1 апреля 2019 года .
  46. ↑ Ларсон, Селена (11 октября 2016 г.). «Baidu привносит чат-ботов AI в здравоохранение» . CNNMoney .
  47. ^ «5 преимуществ чат-ботов в сфере здравоохранения» . Средний . 29 июня 2018.
  48. ^ "У чат-ботов AI есть будущее в здравоохранении, с оговорками" . AI в здравоохранении .
  49. ^ Паланика, Адам; Флашнер, Питер; Томмандрам, Анирудх; Ли, Майкл; Фоссат, Ян (3 января 2019 г.). «Восприятие врачами чат-ботов в здравоохранении: кросс-секционное веб-исследование» . Журнал медицинских интернет-исследований . 21 (4): e12887. DOI : 10.2196 / 12887 . PMC 6473203 . PMID 30950796 .  
  50. ^ Ahaskar, Abhijit (2020-03-27). «Как чат-боты WhatsApp помогают в борьбе с Covid-19» . Монетный двор (газета) . Проверено 23 июля 2020 .
  51. ^ «Индийский чат-бот по коронавирусу на WhatsApp переходит 1,7 кроров пользователей за 10 дней» . Гаджеты НДТВ 360 . Проверено 23 июля 2020 .
  52. ^ Куруп, Раджеш. «COVID-19: Правительство Индии запускает чат-бота WhatsApp» . Бизнес-линия . Проверено 23 июля 2020 .
  53. ^ «В центре внимания: базирующаяся в Мумбаи компания Haptik, разработавшая официального индийского чат-бота WhatsApp для Covid-19» . Hindustan Times . Проверено 23 июля 2020 .
  54. ^ Nadarzynski, Том; Майлз, Оливер; Коуи, Эйми; Ридж, Дэмиен (1 января 2019 г.). «Приемлемость сервисов чат-ботов на основе искусственного интеллекта (AI) в здравоохранении: исследование с использованием смешанных методов» . Цифровое здоровье . 5 : 2055207619871808. дои : 10,1177 / 2055207619871808 . PMC 6704417 . PMID 31467682 .  
  55. ^ "Сэм, виртуальный политик" . Tuia Innovation .
  56. ↑ Веллингтон, Университет Виктории (15 декабря 2017 г.). «Познакомьтесь с первым в мире виртуальным политиком» . Университет Виктории в Веллингтоне .
  57. ^ Вагнер, Мэг. «Этот виртуальный политик хочет баллотироваться» . CNN .
  58. ^ «Поговорите с первым в истории роботом-политиком в Facebook Messenger» . Engadget .
  59. ^ Пракаш, Авишуровой (8 августа 2018). «AI-Политики: революция в политике» . Средний .
  60. ^ Сайт SAM
  61. ^ «Правительство Махараштры запускает чат-бота Aaple Sarkar для предоставления информации о 1400 общественных услугах» . CNBC TV18 . Проверено 23 июля 2020 .
  62. ^ "Правительство Махараштры запускает чат-бота Aaple Sarkar с Haptik" . The Economic Times . Проверено 23 июля 2020 .
  63. ^ Аггарваль, Варуна. «Махараштра запускает чат-бота Aaple Sarkar» . Бизнес-линия . Проверено 23 июля 2020 .
  64. ^ а б Эми (2015-02-23). «Разговорные игрушки - последняя тенденция в речевых технологиях» . Чат виртуального агента . Архивировано из оригинала на 2018-02-21 . Проверено 11 августа 2016 .
  65. ^ НАДЖИ, ЭВИ. «ИСПОЛЬЗУЯ ТЕХНОЛОГИЮ TOY-TALK, NEW HELLO BARBIE БУДЕТ НАСТОЯЩИМ РАЗГОВОРОМ С ДЕТЯМИ» . Быстрая компания . Проверено 18 марта 2015 года .
  66. ^ Орен Иаков, соучредитель и генеральный директор ToyTalk интервью на телешоу триангуляции на TWiT.tv сети
  67. ^ "Инструмент сценария искусственного интеллекта" .
  68. ↑ Такахаши, декан. «Умная подключенная игрушка Elemental использует суперкомпьютер IBM Watson в поисках мозгов» . Венчурный бит . Дата обращения 15 мая 2015 .
  69. ^ "Из России с любовью" (PDF) . Проверено 9 декабря 2007 . Психолог и редактор журнала Scientific American: Mind Роберт Эпштейн сообщает, как его сначала одурачил болтун, изображающий из себя привлекательную девушку, в личной рекламе, на которую он ответил на сайте знакомств. В рекламе девушка изобразила себя живущей в Южной Калифорнии, а затем вскоре рассказала на плохом английском, что на самом деле она в России. Он стал подозрительным после пары месяцев обмена электронными письмами, послал ей тест на тарабарщину, и она все же ответила в общих чертах. Сайт знакомств не назван. Scientific American: Mind , октябрь – ноябрь 2007 г., стр. 16–17, «Из России с любовью: как меня одурачил (и несколько унизил) компьютер». Также доступно в Интернете.
  70. ^ Берд, Джордан Дж .; Экарт, Анико; Фариа, Диего Р. (июнь 2018 г.). Изучение взаимодействия: интеллектуальная сетевая система чат-ботов человек-бот и бот-бот в: Достижения в системах вычислительного интеллекта (1-е изд.). Ноттингем, Великобритания: Springer. С. 179–190. DOI : 10.1007 / 978-3-319-97982-3_15 . ISBN 978-3-319-97982-3.
  71. ^ «Поддельные новости» . Проверено 20 ноября 2018 .
  72. ^ «Вредоносное использование» . Проверено 11 мая 2016 .
  73. ^ a b c «Знакомьтесь, 11 самых интересных чат-ботов в банковской сфере» . Проверено 1 апреля 2019 .
  74. ^ Грудин, Джонатан ; Жак, Ричард (2019), «Чат-боты, хамботы и поиски общего искусственного интеллекта», Материалы конференции CHI 2019 по человеческому фактору в вычислительных системах - CHI '19 , ACM CHI 2020, стр. 209–219, doi : 10.1145 / 3290605.3300439 , ISBN 9781450359702, S2CID  140274744
  75. ^ "Как говорящие машины берут на себя работу в call-центре" . Проверено 1 апреля 2019 .
  76. ^ «Как чат-боты убивают рабочие места (и создают новые)» . Июнь 2017 . Проверено 1 апреля 2019 .

Библиография [ править ]

  • Музей истории компьютеров (2006 г.), «История Интернета - 1970-е годы» , экспонаты , Музей истории компьютеров , архивировано с оригинала 21 февраля 2008 г. , извлечено 05 марта 2008 г.
  • Гюзельдере, Гювен; Франчи, Стефано (1995-07-24), «Constructions of the Mind» , Stanford Humanities Review , SEHR, Стэнфордский университет , 4 (2) , получено 5 марта 2008 г.
  • Mauldin, Майкл (1994), «виртуальный собеседник, TinyMuds и тест Тьюринга: Начало Конкурса Loebner премии», Труды одиннадцатой национальной конференции по искусственному интеллекту , AAAI Press , извлекаться 2008-03-05( аннотация )
  • Network Working Group (1973), "RFC 439, PARRY встречает DOCTOR" , Internet Engineering Task Force , Internet Society , получено 05 марта 2008 г.
  • Sondheim, Алан J (1997), <NetTime> Важные документы из раннего Интернета (1972) , nettime.org, архив с оригинала на 2008-06-13 , извлекаться 2008-03-05
  • Тьюринг, Алан (1950), "Вычислительные машины и разум", Ум , 59 (236): 433-60, DOI : 10,1093 / ум / lix.236.433
  • Weizenbaum, Джозеф (январь 1966), "Элиза-компьютерная программа для изучения естественного языка коммуникации между человеком и машиной", коммуникаций ACM , 9 (1): 36-45, DOI : 10,1145 / 365153,365168 , S2CID  1896290

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Серла, Джон (1980), "Умы, Мозги и программа" , поведенческие и мозг науки , 3 (3): 417-457, DOI : 10,1017 / S0140525X00005756
  • Шват, Амир (2017). Разработка ботов: создание разговорного опыта (Первое изд.). Севастополь, Калифорния: O'Reilly Media. ISBN 9781491974827. OCLC  962125282 .