LiveChat Software ( WSE : LVC) [4] представляет собой программное обеспечение компании обслуживание клиентов и разработчик LiveChat - программное обеспечение как услуга основанное справочной службы программного обеспечения и онлайн - чат программное обеспечение для электронной коммерции продаж, поддержки клиентов и привести поколения .
Тип | Общественные |
---|---|
Торгуется как | WSE : LVC |
В | PLLVTSF00010 |
Промышленность | Программное обеспечение |
Основан | Вроцлав , Польша, 2002 г . |
Штаб-квартира | , |
Количество локаций | 2 офиса (2011 г.) |
Обслуживаемая площадь | по всему миру |
Ключевые люди |
|
Продукты | Чат-бот , HelpDesk, База знаний, LiveChat |
Услуги | |
Доход | |
Чистый доход | |
Количество работников | 145 [3] |
Дочерние компании |
|
Веб-сайт | www |
У компании есть офисы во Вроцлаве , Польша, и Бостоне , Массачусетс , США. Он обслуживает более 28 000 платных клиентов [5] в более чем 150 странах [6] [7], включая Adobe , AirAsia , Best Buy , Better Business Bureau , ING , Huawei , Orange и PayPal . [8] [9] [10]
История
Основана в 2002 году как LiveChat Sp. z oo ( ООО ) во Вроцлаве , Польша , с октября 2007 года работает как акционерное общество.
В октябре 2006 года 50% акций компании было куплено Capital Partners SA, инвестиционной и консалтинговой фирмой, акции которой котируются на Варшавской фондовой бирже . В феврале 2008 года Capital Partners SA решила следовать своей стратегии, заключающейся в меньшем количестве компаний, но при более крупных индивидуальных сделках, и продала всю свою долю [11] вместе с еще 13% акций компании другой публичной компании, Gadu-Gadu SA . [12] Таким образом, LiveChat Software стала еще одной польской компанией в группе Naspers capital, присоединившись к Gadu-Gadu и Allegro.pl . [13]
В январе 2011 года менеджмент попытался вернуть контрольный пакет акций компании и начал выкуп менеджментом . После того, как в июне 2011 года Naspers согласился продать всю свою долю, основатели объединились с частной инвестиционной компанией Tar Heel Capital, чтобы завершить выкуп 60% акций. После завершения сделки в сентябре 2011 года учредителям принадлежит 60% акций, а Tar Heel Capital владеет 40% компании. [8] [9]
Программное обеспечение LiveChat было представлено на Варшавской фондовой бирже в апреле 2014 года под символом LVC. [14]
Продукты
Живой чат
LiveChat - основной продукт, продаваемый компанией. Это программное обеспечение для поддержки и службы поддержки в реальном времени, используемое компаниями для обеспечения связи с клиентами в режиме реального времени с использованием различных каналов связи: онлайн-чат на веб-сайте и внутри мобильных приложений, электронная почта и социальные сети (например, Facebook Messenger и Twitter ).
LiveChat Software владеет технологией, которую использует в продукте, однако в областях, не связанных напрямую с чатом, компания полагается на сторонние сервисы. Технологические партнеры включают: Elastic для поисковой и аналитической системы, [15] Postmark для доставки транзакционных электронных писем, [16] Recurly для выставления счетов по подписке [17] и Pingdom для мониторинга производительности и отслеживания времени безотказной работы. [18]
На рынке программного обеспечения компания сотрудничает с такими компаниями, как Microsoft , MySQL AB , [19] Intel или Red Hat . [20]
Чат-бот
ChatBot - второй продукт, продаваемый компанией. Первоначально он был запущен и разработан как BotEngine, а в ноябре 2018 года был переименован в ChatBot. [21] Это бот- платформа на основе искусственного интеллекта . Он создает интеллектуальных чат-ботов для общения с клиентами в приложениях для обмена сообщениями, таких как Messenger и Slack . Он интегрируется с LiveChat. [6] [22] Другие функции включают расширенные сообщения, интеллектуальную систему сопоставления, систему сущностей (которая позволяет проверять и сохранять вводимые пользователем данные) и открытый API. [23]
HelpDesk
HelpDesk - третий продукт, продаваемый компанией. Это система для отслеживания, определения приоритетов и разрешения обращений в службу поддержки клиентов. Клиенты могут оставлять сообщения для компаний, используя выделенные адреса электронной почты. Члены команды могут создавать заявки, если запросы клиентов поступают из других каналов связи, таких как LiveChat, Facebook Messenger , WhatsApp или по телефону. [24]
Все запросы собираются в виде тикетов и им присваиваются соответствующие статусы и категории в приложении. Приложение хранит профили клиентов и историю их предыдущих сообщений. [24] [25] [26]
База знаний
База знаний - это инструмент, который создает справочный центр самообслуживания. Его можно использовать как внутреннюю базу данных для агентов, так и как внешний общедоступный справочный центр для клиентов. [27] Внутренний виджет оснащен поддержкой AI, который предлагает статьи, отвечая на запросы клиентов. [28]
Прошлые продукты
Продукты, которые предлагались в прошлом, но в настоящее время сняты с производства: GG Pro (который был корпоративным мессенджером ) и Chat Server, который был программным обеспечением чата для модерируемых чатов. Помимо разработки и продажи коммуникационных решений, в 2004-2010 гг. LiveChat Software была владельцем одного из первых польских порталов онлайн-чатов - POLChat.
Другой продукт , предлагаемый компанией был chat.io . Это был виджет чата для веб-сайтов, приложений и обмена сообщениями в социальных сетях с пиками скрытых сообщений, рейтингами агентов и маршрутизацией чата. Это позволяло интегрироваться с несколькими каналами связи, такими как Facebook Messenger . Это была чат-платформа для разработчиков, которым нравится настраивать продукт под свои нужды. Платформа chat.io предоставляет API-интерфейсы, позволяющие разработчикам создавать функции поверх текущего предложения. [29] Продукт был снят с производства и стал частью LiveChat. [30] [31]
Награды
В октябре 2007 года LiveChat (ранее LIVECHAT Contact Center) был включен в список лучших приложений поддержки клиентов и обратной связи в отчете Inside CRM [32], рекомендованном Гаем Кавасаки . [33]
В 2011 году компания Deloitte включила LiveChat Software в список самых быстрорастущих технологических компаний в Центральной Европе в программе Deloitte Technology Fast 50 - компания была выбрана для получения награды 2011 года на основании роста ее выручки на 545% за предыдущие пять лет (2005–2010). [34] В 2012 году компания заняла 18-е место в том же рейтинге на основе роста выручки на 830%. [35]
В 2013 году компания была включена Red Herring в группу самых инновационных компаний Европы. [36] Компания была отмечена Deloitte в своей годовой программе Technology Fast 50 и заняла 18-е место с ростом выручки на 624%. [37]
В 2015 году во время Форума прямых инвестиций и гала-концерта, организованного Исполнительным клубом при поддержке Польской ассоциации прямых инвестиций и венчурного капитала, LiveChat Software была удостоена награды «Бриллианты прямых инвестиций в категории Портфельная компания (малая капитализация). [38] Позже в том же году LiveChat Software вошла в финал конкурса European Small and Mid-Cap Awards, организованного EuropeanIssuers , FESE и Европейской комиссией . Одна из трех компаний , вступивших на награды по Варшавской фондовой бирже , LiveChat был среди единственных ЦВЕ компаний в короткий список. [39] [40]
Корпоративная социальная ответственность
Компания поддерживала организации во время вспышки COVID-19 в 2020 году , предлагая свои услуги бесплатно некоммерческим и коммерческим организациям, помогая делу Covid-19. [41]
Он также имеет долгую историю поддержки сообщества обслуживания клиентов и людей, работающих в этой сфере, с помощью инструментов, которые помогают в их развитии. Одним из примеров является Typing Speed Test - бесплатный инструмент, который работает как онлайн- конкурс скорости набора текста . Он используется для повышения эффективности и точности навыков набора текста (измеряется в словах в минуту ). Количество тестов, сделанных с помощью инструмента, уже превышает десятки миллионов. [42] Другим примером является обучение по обслуживанию клиентов - бесплатное обучение работе с клиентами для агентов и специалистов по обслуживанию клиентов. [43]
Смотрите также
- Allegro.pl
- Гаду-Гаду
- Живой чат
- Naspers
Рекомендации
- ^ «Ключевые люди в LiveChat Software» . WSJ.COM . 2016-08-19 . Проверено 19 августа 2016 .
- ^ а б в г "LIVECHAT SOFTWARE SA: Финансовые данные, прогнозы, оценки и ожидания" . MarketScreener. 2019-05-16 . Проверено 16 мая 2019 .
- ^ GlobalStockPicking (31.07.2019). «LiveChat Software - компания с большим послужным списком» . GlobalStockPicking.com . Проверено 4 августа 2019 .
- ^ «Google Финансы» . 2015-07-14.
- ^ «StockWatch: результаты Asseco BS за 2 квартал; Quercus TFI Aum; клиенты LiveChat; отчет Lotos за первое полугодие» . biznes.pap.pl (на польском языке) . Проверено 4 августа 2019 .
- ^ а б Гута, Майкл (2017-10-03). «Команды LiveChat с BotEngine сделают вас доступными для клиентов в любое время» . SmallBizTrends . Проверено 4 октября 2017 года .
- ^ «Количество клиентов, использующих платную версию Livechat, на 1 октября - 25 398» . Рейтер . 2018-10-02 . Проверено 16 января 2019 .
- ^ а б Воутерс, Робин (2011-10-24). «Основатели LiveChat выкупили инвестора Naspers, вернули себе 60% акций» . TechCrunch . Проверено 17 января 2012 года .
- ^ а б Толентино, Меллиса (2011-10-25). «LiveChat завершил выкуп менеджментом, теперь 60% акций принадлежит сотрудникам» . КремнийУГОЛ . Проверено 17 января 2012 года .
- ^ Карр, Дэвид Ф. (10 августа 2011 г.). «Поддержка клиентов становится персональной с подключением к Facebook» . Информационная неделя . Проверено 17 января 2012 года .
- ^ "Warsaw Voice - Capital Partners планирует новые плавания" . 2008-02-20.
- ^ «4.00M для LiveChat Software SA» 2008-02-02.
- ^ «Гаду-Гаду инвестирует в программное обеспечение LiveChat» . 2008-02-02.
- ^ «Биржевая карта - LiveChat LVC» . 2014-04-12.
- ^ Пример использования LiveChat помог Elastic.co, дата обращения 19 августа 2016.
- ^ Postmark помог LiveChat масштабироваться до 10 000 клиентов. Postmark, дата обращения 30 декабря 2015 г.
- ^ LiveChat увеличил количество подписчиков более чем вдвое за 18 месяцев с помощью Recurly. Recurly, Дата обращения 30 декабря 2015.
- ^ Как LiveChat использует Pingdom. Pingdom, Дата обращения 30 декабря 2015.
- ^ «Программное обеспечение LiveChat, зарегистрированное в MySQL AB Partners & Solutions» . Архивировано из оригинала на 2008-06-15 . Проверено 25 февраля 2008 .
- ^ «Профиль приложения каталога программного обеспечения Red Hat» .
- ^ Дель Роу, Сэм (27 ноября 2017 г.). «LiveChat запускает новые возможности чат-бота» . Умное обслуживание клиентов . Проверено 16 января 2019 .
- ^ «LiveChat нацелен на настоящий ИИ с запуском BotEngine» .
- ^ Юрчик, Луиза. «Эволюция чат-бота. Как наша небольшая платформа превратилась в комплексное решение для чат-бота» . Журнал чат-ботов . Дата обращения 16 мая 2019 .
- ^ а б «LiveChat запускает систему онлайн-продажи билетов HelpDesk» . Умное обслуживание клиентов. 2019-05-15 . Дата обращения 16 мая 2019 .
- ^ Ueland, Sig. «Выпуски продуктов для электронной торговли: 16 мая 2019 г.» . Практическая электронная торговля . Дата обращения 16 мая 2019 .
- ^ «LiveChat расширяет свой портфель продуктов, запустив HelpDesk, систему онлайн-продажи билетов» . CustomerThink . Дата обращения 16 мая 2019 .
- ^ «LiveChat - wszyscy tak samo ważni» . wroclife.pl . Дата обращения 16 мая 2019 .
- ^ Pliszka, Мэтт. «База знаний - интеллектуальная база знаний для поддержки ваших клиентов и агентов» . Product Hunt . Дата обращения 16 мая 2019 .
- ^ Сачдева, Анмол (2017-10-14). «10 лучших альтернатив домофонам, которые вы можете использовать» . Бибом . Проверено 18 ноября 2017 года .
- ^ Билинска, Патрица (10.04.2019). «Chat.io становится LiveChat - все, что вам нужно знать» . Блог LiveChat . Дата обращения 16 мая 2019 .
- ^ Брукс, Дэвид (2018-06-12). «Можете ли вы сделать автоматизацию маркетинга на вершине воронки продаж без CRM?» . Business2Community . Дата обращения 16 мая 2019 .
- ^ «Набор инструментов обслуживания клиентов веб-предпринимателя: 100 советов и ресурсов» . 2007-10-24 . Проверено 25 февраля 2008 .
- ^ Кавасаки, Гай (25 октября 2007 г.). «Ночь из жизни Гая Кавасаки плюс классная пятница» . Как изменить мир . Архивировано из оригинала на 2007-10-27 . Проверено 25 февраля 2008 .
Это сборник полезных инструментов и сервисов для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов. Эти инструменты помогут вам поддерживать связь, проводить встречи, вести учет, оказывать поддержку и запрашивать отзывы.
- ^ «2011 Deloitte Technology Fast 50 в Центральной Европе» . Делойт . Проверено 17 января 2012 года .
- ^ «2012 Deloitte Technology Fast 50 в Центральной Европе» . Делойт . Проверено 13 марта 2013 года .
- ^ «Финалисты Red Herring Europe 2013» . Красная сельдь . Проверено 18 марта 2013 года .
- ^ «2013 Deloitte Technology Fast 50 в Центральной Европе» (PDF) . Делойт . Проверено 8 ноября 2013 года .
- ^ «Победители V редакции» . Представительский клуб . Проверено 17 декабря 2015 года .
- ^ «Три польские компании, включенные в список GPW, вошли в шорт-лист European Small and Mid-Cap Awards» . Mondo Visione . Проверено 17 декабря 2015 года .
- ^ «European Small and Mid-Cap Awards 2015» . Федерация европейских фондовых бирж . Проверено 17 декабря 2015 года .
- ^ Левин, Эми; Бильбо, Коннор. «Как стартапы поддерживают усилия Европы по борьбе с коронавирусом» . Просмотрено Financial Times . Проверено 17 апреля 2020 .
- ^ «Тест скорости набора текста - общие результаты» . LiveChat . Проверено 17 апреля 2020 .
- ^ Уолтерс, Джинни. «Что делает онлайн-курс обучения CX отличным - и какие бесплатные / дешевые курсы лучше всего?» . MyCustomer . Проверено 17 апреля 2020 .