За недавнюю историю Comcast по разным причинам окружал ряд различных споров и критических замечаний . Клиенты телекоммуникационной компании сообщают о низком уровне удовлетворенности как услугами, так и стоимостью. У Comcast также было несколько скандалов с обслуживанием клиентов, самый известный из которых был связан с тем, что представитель не позволял клиенту отказаться от обслуживания. Этот клип стал вирусным. Comcast также широко критиковался, причем наиболее публично со стороны Netflix , за его позицию против сетевого нейтралитета , принципа, согласно которому ко всему трафику в Интернете следует относиться одинаково.
Низкая удовлетворенность клиентов
В 2004 и 2007 годах исследование Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) показало, что Comcast имеет худший рейтинг удовлетворенности клиентов среди всех компаний или государственных учреждений в стране, включая Налоговую службу . ACSI показывает, что почти половина всех потребителей кабельного телевидения (независимо от компании) зарегистрировала жалобы, и что кабельная промышленность является единственной отраслью, получившей оценку ниже 60 в ACSI. [1] Рейтинг обслуживания клиентов Comcast по опросам ACSI показывает, что качество обслуживания клиентов компании никогда не улучшалось с момента начала опросов в 2001 году. Анализ опросов показывает, что «Comcast является одной из компаний с самым низким рейтингом в ACSI. Поскольку удовлетворенность клиентов снижается. на 7% по сравнению с прошлым годом, выручка увеличилась на 12% ». Анализ ACSI также устраняет это противоречие, заявляя, что «такая ценовая власть обычно сопровождается определенным уровнем монопольной защиты, и большинство кабельных компаний имеют небольшую конкуренцию на местном уровне. Это также означает, что кабельная компания может преуспеть в финансовом отношении, даже если ее клиенты не особо доволен ". [2] [3] В 2009 году Comcast восстановил свой рейтинг ACSI для телевидения и Интернет-услуг, опередив Charter Communications и заключив союз с Time Warner Cable . [4]
Когда 10 февраля 2004 г. был подготовлен отчет об оценке потребностей кабельного телевидения в городе Форт-Коллинз, штат Колорадо [5], который требовался для обновления франшизы Comcast, городской независимый консультант обнаружил:
«Однако примерно 62% респондентов были очень недовольны. (вместе с еще 25% недовольных) стоимостью услуг кабельного телевидения ».
«Большинство респондентов остались довольны дружелюбием и вежливостью персонала службы поддержки клиентов. В целом, примерно 43% респондентов оценили работу кабельной компании как удовлетворительную, 30% оценили ее как низкую, а еще 30% оценили работу кабельной компании как хорошо."
Несмотря на то, что Comcast управляет некоторыми из собственных центров обслуживания клиентов, она также передает на аутсорсинг обслуживание клиентов и некоторую техническую поддержку компании Convergys Inc и до недавнего времени Transcom WorldWide , которые являются сторонними компаниями центра обработки вызовов.
1 октября 2008 г. компания JD Power and Associates опубликовала свой ежегодный опрос удовлетворенности клиентов для 10 крупнейших национальных провайдеров кабельного и спутникового телевидения. Comcast попал в пятерку худших по каждому региону США, в том числе 10-е место в Восточном регионе. [6] Один из крупнейших интернет-сервисов по обзору потребителей, Rateitall.com сообщает, что средний потребительский рейтинг Comcast оценивается в 1,6 из 5 звезд на основании 511 отзывов на сегодняшний день (2014 г.). [7]
Блог по работе с потребителями The Consumerist назвал Comcast «Худшей компанией в Америке» в 2010 и 2014 годах. [8] Компания получила награду «Golden Poo» своей штаб-квартире в Филадельфии в ознаменование победы. [8] Компания также вошла в тройку «лучших» в 2008, 2009, 2011 и 2013 годах. С 2006 года она получила больше Золотых, Серебряных и Бронзовых наград за плохую работу с клиентами, чем любая другая компания в стране, включая Wal-Mart , Банк Америки и Ticketmaster . [9]
Comcast прилагает усилия для повышения уровня удовлетворенности клиентов, включая команду Comcast Cares Digital. Команда Comcast Cares Digital начала свою деятельность, когда тогдашний менеджер по обслуживанию клиентов Фрэнк Элиасон решил, что Twitter будет идеальным способом общения с клиентами. [10] В 2010 году @ComcastBonnie выиграла в категории «Обслуживание клиентов» на конкурсе Shorty Awards 2010 .
Согласно опросу ACSI, проведенному в 2015 году, Comcast находится на нижнем или нижнем конце основного рейтинга компаний в области телевидения, Интернета и телефонной связи. [11]
По данным исследования ACSI, проведенного в 2016 году, Comcast находится в нижней половине (11-е место из 14) среди интернет-провайдеров и на 8-м месте из 13 по подписке на телевизионные услуги. [12] Согласно рейтингу услуг электросвязи Consumer Reports за 2016 год, Comcast находится в нижней части рейтинга общей удовлетворенности клиентов. [13]
Частые жалобы на услуги Comcast включают в себя «набивание» счетов ненужными услугами, скрытые сборы за услуги, чрезмерные сборы за отмену и ненадлежащие проверки кредитоспособности. [14]
Обслуживание клиентов после урагана Айк
Вскоре после того , как в 2008 году ураган «Айк» обрушился на Галвестон, штат Техас , клиенты получили счета, а позже извещения о взыскании невозвращенного оборудования, которое было уничтожено во время урагана. Одна покупательница сообщила о счете в размере 931 долларов, в который включены кредит в размере 66 долларов за прерванное телефонное обслуживание, а также плата в размере 1000 долларов за невозвращение арендованного DVR , кабельного модема и другого оборудования. После урагана реакция Comcast различалась: некоторые агенты по работе с клиентами просили клиентов подавать документы своим страховым компаниям, а другие агенты рекомендовали клиентам вернуть свое оборудование, даже если оно было испорчено или заплесневело. [15]
Скандалы с обслуживанием клиентов в 2014 году
В июле 2014 года технологический журналист Райан Блок записал разговор с Comcast, во время которого он попытался отключить свою службу. Запись сразу же стала вирусной, что привело к официальным извинениям от Comcast. [16]
В августе стали вирусными две похожие истории. Один клиент разместил на YouTube видео, в котором его звонок об отмене обслуживания был отложен до закрытия офисов поддержки клиентов Comcast. [17] Другой клиент записал серию разговоров, в которых Comcast пообещал ему, что с него не будут взимать плату за определенные услуги, все равно выставил счет, а затем отказался возмещать ему расходы, пока он не сообщил, что записал первый звонок. Когда представитель объяснила, что она поверит ему только из-за записи, покупательница спросила: «Вы говорите мне, что если бы у меня не было записи этого разговора, вы бы не смогли это сделать?» «Да, это правильно», - ответила она. [18]
В том же месяце рэпер Данн Фурия написал в блоге, что он связался с Comcast 25 раз за шесть месяцев без какого-либо решения проблемы неправомерных обвинений в размере 1320 долларов. [19]
Клиент Comcast Конал О'Рурк попал в заголовки газет в октябре после того, как его бухгалтерская фирма PricewaterhouseCoopers (PwC) уволила его из-за его жалоб на Comcast. О'Рурк несколько раз связывался с Comcast, чтобы оспорить завышение и ненадлежащие сборы, но проблемы продолжались в течение года без разрешения. Он связался с Лоуренсом Дж. Сальвой, главным бухгалтером и контролером Comcast [20], и после очередных неудачных попыток урегулирования пригрозил привлечь Совет по надзору за бухгалтерским учетом публичных компаний . Затем Сальва связался с партнером PwC и заявил, что О'Рурк вел себя неэтично. В результате PwC уволила его с работы. Ни Comcast, ни PwC не будут выпускать записи или документацию звонков О'Рурка; они также отказались раскрыть содержание переписки между Сальвой и партнером PwC, в результате которой было принято решение уволить О'Рурка. [21] [22] PwC предоставляет консалтинговые услуги для Comcast, от которых она получает доход более 30 миллионов долларов в год. [23] Сальва сам работал партнером в PwC в течение 12 лет, прежде чем присоединиться к Comcast. [20]
Скандал со сменой имени клиента в 2015 году
В январе 2015 года Лиза Браун, подписчик Comcast из Спокана, штат Вашингтон, позвонила в Comcast, пытаясь понизить пакет услуг кабельного телевидения, ей предложили обновление, которое она отказалась. В следующем цикле выставления счетов она обнаружила, что имя на ее счете было изменено на «Мудак Браун». Comcast опубликовал заявление, в котором говорится: «Мы поговорили с нашим клиентом и принесли извинения за это совершенно неприемлемое и неуместное изменение имени. Мы абсолютно нетерпимы к такому типу неуважительного поведения и проводим тщательное расследование, чтобы определить, что произошло. Мы работаем с нашими клиент, чтобы исправить это, и примет соответствующие меры, чтобы это не повторилось снова ". Рассматриваемый сотрудник был уволен. Имя Брауна было зафиксировано, и было предоставлено возмещение за 2 года службы, а также еще 2 года службы бесплатно. [24]
Иск штата Вашингтон
В 2016 году генеральный прокурор штата Вашингтон Боб Фергюсон возбудил иск против Comcast. Он утверждал, что их план страхования оборудования, называемый планом защиты услуг, «обманчиво добавил SPP ко многим счетам его клиентов в Вашингтоне без их ведома или согласия». В иске, в котором также утверждалось, что план не предусматривал фактического покрытия, утверждалось, что Жители Вашингтона заплатили за мошеннические услуги 73 миллиона долларов [25].
Чистый нейтралитет
В 2006 году Comcast реализовал меры с использованием оборудования Sandvine, которое отправляет поддельные пакеты TCP RST (сброса), нарушая работу нескольких протоколов, используемых в одноранговых сетях обмена файлами . [26] Это мешало большинству пользователей Comcast загружать файлы. [27]
В августе 2007 года TorrentFreak сообщил, что Comcast не позволял пользователям BitTorrent загружать файлы. [27] В октябре 2007 года агентство Associated Press сообщило, что Comcast «активно препятствует попыткам некоторых из его абонентов высокоскоростного Интернета обмениваться файлами в сети, что противоречит традиции одинакового отношения ко всем типам сетевого трафика». [28] В ноябре 2007 года ограничение Comcast торрент-приложений было подтверждено исследованием, проведенным Electronic Frontier Foundation , в котором общественная литература распространяется по одноранговым сетям. Анализ исследования EFF обнаружил «убедительные доказательства того, что Comcast использует формирование пакетов для нарушения однорангового обмена файлами в своей сети». [29] Исследования показали, что Comcast предотвращает распространение файлов по одноранговым сетям, отправляя RST-пакет под видом конечного пользователя и запрещая соединение, что эффективно блокирует отправку файлов через BitTorrent . Юридические разногласия возникают из-за того, что вместо простой фильтрации Comcast отправляет RST-пакеты клиентам Comcast, притворяясь пользователем хоста на другом конце BitTorrent-соединения. [30] Регулирование BitTorrent от Comcast является партнерством Sandvine . [31] [32]
Comcast использует пакеты RST в приложениях для совместной работы, которые не имеют ничего общего с совместным доступом к файлам. Инженер по обмену сообщениями Lotus Notes заметил странное поведение Lotus Notes, отбрасывающего электронные письма при подключении к соединению Comcast, и подтвердил, что в этом виноваты пакеты сброса Comcast. [33] Был подан иск Hart v. Comcast , в котором Comcast обвинялся в ложной рекламе и других недобросовестных торговых практиках, якобы рекламирующих неограниченный высокоскоростной доступ в Интернет, в то же время работая над ограничением использования Интернета их клиентами. [34]
В 2007 году клиенты Comcast сообщили о спорадической неспособности использовать Google Search , поскольку поддельные RST-пакеты мешали HTTP-доступу к google.com [35], что еще больше разозлило пользователей. [36]
В январе 2008 года FCC объявила, что расследует жалобы на то, что Comcast «активно вмешивается в Интернет-трафик, поскольку его абоненты пытаются обмениваться файлами в Интернете». [37] Comcast признал, что заплатил людям за то, чтобы они занимали места, чтобы «упаковать» слушания Федеральной комиссии по связи 25 февраля 2008 года. [38] FCC заявила, что планирует принять решение по этому вопросу к 30 июня 2008 года. [39] В конце марта 2008 года Comcast и BitTorrent Inc. договорились о совместной работе, которая позволит сетевому провайдеру перенастроить свою сеть. управлять трафиком более независимым от протокола способом. [40] Реализация намечена на конец 2008 года.
До реализации соглашений Comcast с BitTorrent, Inc., Comcast продолжал ограничивать полосу пропускания, доступную для одноранговых приложений. В апреле 2008 года Comcast предложила «Билль о правах и обязанностях P2P» для устранения потенциального нарушения авторских прав пользователями одноранговых приложений [41], но некоторые утверждали, что это попытка Comcast усилить свои возможности управления трафиком, а не бороться с Нарушение авторского права. [42]
В августе 2008 года FCC заявила, что управление сетью Comcast было необоснованным и что Comcast должна прекратить использование своего дискриминационного управления сетью к концу года. (Номер дела: EB-08-IH-1518). 18 января 2009 г., после перенастройки режима управления трафиком, FCC попросила Comcast решить проблему предполагаемого ограничения количества клиентов VoIP. [43] Comcast выполнила приказ и подала апелляцию. 6 июня 2010 г. Окружной апелляционный суд округа Колумбия отменил постановление по делу Comcast Corp. против FCC .
Конфиденциальность
Comcast имеет один звездочный рейтинг конфиденциальности от Electronic Frontier Foundation . [44]
Приобретение TechTV
25 марта 2004 года Comcast объявила, что ее новая телевизионная сеть, ориентированная на игры, G4 (управляемая дочерней компанией G4 Media, Inc.) приобретет технологически ориентированную телевизионную сеть TechTV компании Vulcan Venture . Сделка была заключена 10 мая 2004 г., и 28 мая 2004 г. обе сети превратились в G4techTV . [45] Это привело к закрытию многих каналов TechTV операторами связи по всему миру. 3 января 2005 года TechTV International начала транслировать избранные программы G4techTV. 15 февраля 2005 г. бренд TechTV был исключен из канала G4techTV в США, оставив название сети как G4 - Video Game Television. С тех пор G4 претерпела ребрендинг в сеть, ориентированную на мужчин.
Этот шаг вызвал огромные споры среди преданных поклонников TechTV и его известной личности Лео Лапорта . Примерно 6 мая G4 объявила об увольнении 250 сотрудников из офиса в Сан-Франциско к 10 июля 2004 года, что позволило примерно от 80 до 100 сотрудников перейти в главный офис G4 в Лос-Анджелесе, Калифорния, если они согласятся переехать туда. После ухода в апреле 2012 года сотрудника эпохи ZDTV Адама Сесслера Морган Уэбб в настоящее время является единственным сотрудником эпохи TechTV, оставшимся в сети. Comcast также приобрела 33,33% G4 Canada в дополнение к своему каналу в США при продаже TechTV.
Лоббистские усилия
Comcast ежегодно тратит миллионы долларов на отношения с правительством. [46] [47] Comcast нанимает супругов, сыновей и дочерей мэров, членов совета, комиссаров и других должностных лиц, чтобы обеспечить постоянное предпочтительное распределение рынка. [48] [49] [50]
Comcast время от времени выступает против законопроектов « à la carte », которые давали бы потребителям возможность покупать отдельные каналы, а не целый ряд программ. Хотя они утверждают , что причина этого заключается в том, чтобы держать расходы клиентов ниже, [51] эти вопросы продолжают Гарнер внимание со стороны государственных органов власти , то Конгресс США и бывшего Федеральной комиссии по связи Председатель Кевин Мартин. [52]
Решение FCC о наложении санкций на Comcast за блокировку P2P в 2007 году было отменено 6 апреля 2010 года Апелляционным судом США по округу округа Колумбия. Перед судом стоял вопрос, имеет ли FCC законные полномочия «регулировать практику управления сетью провайдера Интернет-услуг». По мнению коллегии из трех судей, «Комиссия не смогла показать это», и приказ FCC против Comcast отклонен.
Заявление и качество HDTV
Comcast начал передавать три канала HD на одну несущую с квадратурной амплитудной модуляцией (QAM), а не два на QAM, как некоторые другие поставщики видеоуслуг. Хотя это более рентабельное, это дополнительное сжатие было замечено и измерено некоторыми клиентами как снижение качества широковещательной передачи. [53] Comcast утверждает, что имеет больше вариантов HD, чем DirecTV, поскольку включает в себя ресурсы Comcast по запросу и с оплатой за просмотр . Каждая программа HD по запросу рассматривается Comcast как так называемый выбор HD. [54]
8 августа 2016 года официальный сотрудник Comcast подтвердил, что Comcast переходит с собственных каналов 1080i на формат 720p60. [55]
Преступления подрядчиков
Были случаи нападений, краж, изнасилований и других преступлений со стороны подрядчиков Comcast. Это имело место во время домашних установок [56], обращений в службу поддержки [57], обходов листовок [58] и посещений районов. [59]
Проникновение сигнала и случайная передача порнографии
1 мая 2007 года, во время трансляции дошкольной программы Handy Manny , Comcast ненадолго заменил программу на кабельном канале Disney Channel на жесткую порнографию для подписчиков в Линкрофте, штат Нью-Джерси . В ответе Comcast на жалобы, последовавшие за инцидентом, утверждалось, что «мы продолжаем расследование первопричины инцидента». [60] Представитель Disney Channel сказал в заявлении: «Мы ценим доверие родителей к Disney Channel и нашим программам ... и, конечно же, очень серьезно относимся к прискорбным нарушениям программирования [во вторник] в Нью-Джерси». [61]
7 февраля 2008 года подписчики Comcast в Нэшвилле, штат Теннесси, также увидели порнографию через провайдера кабельного телевидения в Cartoon Network . Инцидент, произошедший в ранние утренние часы, транслировался не менее часа. Вице-президент компании Comcast в Нэшвилле Джон Гаудер извинился и заявил: «Мы приносим извинения за неудобства, которые некоторые из наших клиентов кабельного телевидения Comcast в Среднем Теннесси испытали в четверг в результате некоторых весьма необычных проблем ... Похоже, что подписка на киноканал была непреднамеренно показывается на других каналах, которые обычно передают новости, спортивные, детские и другие развлекательные программы ... Мы предпринимаем соответствующие шаги, чтобы гарантировать, что этот крайне необычный инцидент не повторится снова ». [62] Comcast сказал, что инженеры думали, что они исправили сбой, который произошел на нескольких кабельных каналах в полночь ранее той ночью, но ошибка снова появилась около 4 часов утра, когда кабельная компания решила удалить каналы из линейки. [63]
1 февраля 2009 года во время Super Bowl XLIII , передача Comcast партнерской программы NBC KVOA (канал 4) в Тусоне, штат Аризона, была прервана примерно на 20 секунд, заменив телетрансляцию игры через NBC (которая в то время не принадлежала Comcast) на эротическое порно с платного телеканала для взрослых Shorteez . Этот случайный показ затронул абонентов аналогового кабельного телевидения Comcast в некоторых частях района Тусон. [64] По всей видимости, замена была произведена на Comcast, а не на KVOA, что не повлияло на зрителей эфирных, спутниковых и других кабельных операторов KVOA. Кроме того, передача KVOA в высоком разрешении Comcast не пострадала. [65] Comcast начал расследование инцидента с ФБР, заявив, что это был «единичный злонамеренный акт». [66] Comcast также предложила предоставить кредит в размере 10 долларов всем клиентам, которые скажут, что просмотрели примерно 30-секундный клип. В октябре 2011 года Фрэнк Танори Гонсалес, бывший сотрудник Cox Communications , признал, что отвечал за создание порно-клипа. Ему было приказано отбыть трехлетний испытательный срок и выплатить 1000 долларов в качестве компенсации. [67]
Перенаправление DNS
Comcast по умолчанию включил функцию перенаправления DNS для своих интернет-клиентов. Когда клиенты случайно набирали несуществующий веб-адрес в своем браузере, они были перенаправлены на страницу поиска Comcast, где говорилось, что эта страница не найдена, и предлагались альтернативы. Comcast назвал эту опцию «Помощником домена» и дал клиентам возможность отключить ее. [68] Comcast позже объявила, что перенаправление DNS несовместимо с DNSSEC , что было приоритетом для компании. Их развертывание DNSSEC началось в 2011 году, и по мере того, как пользователи были переведены на серверы проверки DNSSEC, Domain Helper больше не использовался. По состоянию на 10 января 2012 г. «Помощник домена» был удален, когда последние пользователи Comcast были переведены на серверы, проверяющие DNSSEC. [69] Comcast был первым интернет-провайдером в США, который полностью внедрил DNSSEC, подписав все свои доменные имена и включив проверку на всех своих DNS-серверах. Comcast также объявила, что все эти проверяющие DNSSEC серверы изначально поддерживают IPv6.
Сеть НФЛ
10 ноября 2006 года Comcast объявила, что добавит NFL Network на цифровых уровнях как раз к пакету из восьми игр в четверг и субботу вечером. [70] В августе 2007 года Comcast перевела сеть NFL с цифровых уровней на пакет спортивных развлечений . Это привело к судебному разбирательству между NFL Network и Comcast, решение вынесено в пользу Comcast. [71] Comcast разослал NFL Network письмо о прекращении противоправных действий, чтобы не побуждать подписчиков покинуть Comcast. [72] Соглашение Comcast с сетью NFL закончилось в середине 2009 года. [73] В феврале 2008 года апелляционный суд Нью-Йорка изменил свое мнение по решению, вынесенному в мае 2007 года, которое позволило Comcast переместить сеть со второго наиболее распределенного уровня на спортивный уровень компании. Апелляционный отдел Первого департамента Верховного суда Нью-Йорка постановил, что формулировка «относительно дополнительного программного пакета была двусмысленной, и ни одна из сторон не установила, что ее толкование соответствующих контрактов является вопросом закона » [74].
NFL Network позже подала иск о дискриминации против Comcast в FCC, утверждая, что, поскольку Comcast не взимает дополнительную плату за свои собственные и управляемые спортивные каналы Versus (теперь NBC Sports Network ) и The Golf Channel , несправедливо взимать дополнительную плату для NFL Network. 10 октября 2008 г. FCC постановила следующее:
«Во втором отчете и постановлении Комиссия подчеркнула, что статут« прямо не запрещает многоканальным дистрибьюторам приобретать финансовый интерес или исключительные права, которые допустимы иным образом », и, таким образом,« многоканальные дистрибьюторы [могут] вести переговоры, но не настаивают на таких льготах в обмен на использование своих систем ». Однако Комиссия заявила, что« ультиматумы, запугивание, поведение, равносильное оказанию давления, выходящее за рамки добросовестных переговоров, или поведение, равносильное необоснованному отказу от Поставщик, который отказывается предоставить финансовые интересы или исключительные права на перевозку, должен рассматриваться как примеры поведения, которое нарушает запреты, изложенные в Разделе 616. «Мы считаем, что NFL представила достаточные доказательства, чтобы сделать prima facie доказательство того, что Comcast косвенно и ненадлежащим образом потребовали финансовой заинтересованности в программировании НФЛ в обмен на перевозку. Мы также считаем, что состязательные бумаги и документация представляет несколько фактических споров относительно того, является ли уход Comcast из сети NFL результатом неспособности Comcast получить финансовую заинтересованность в программировании NFL. Соответственно, мы поручаем судье по административным делам провести слушание, принять рекомендованное решение по фактам, лежащим в основе иска о финансовой заинтересованности, и рекомендуемое средство правовой защиты, если необходимо, а затем вернуть дело в Комиссию в течение 60 дней " [75] [ 76]
Жалоба FCC на доступ к программе
14 апреля 2009 года начался судебный процесс Comcast по жалобе на доступ к программе NFL Network в FCC. Вопрос заключался в том, представляло ли Comcast размещение NFL Network в цифровом спортивном уровне («Пакет спортивных развлечений») дискриминацией, предотвращенной Законом о кабельном телевидении 1992 года. [77]
В апреле 2009 года генеральный директор Comcast Брайан Робертс засвидетельствовал, что Comcast был готов переместить канал из спортивного развлекательного пакета в более дешевый базовый пакет, если абонентская плата будет снижена до 25 центов в месяц. Сеть NFL взимает 75 центов в месяц. Он заявил, что Comcast экономит 50 миллионов долларов в год на лицензионных сборах, оставляя канал в своем спортивном пакете, что приводит к экономии для клиентов. [78] 19 мая 2009 г. было объявлено, что достигнута договоренность о переводе канала на его уровень «Цифровой классический». [79]
Рекомендации
- ↑ Американский индекс удовлетворенности клиентов, первый квартал 2004 г. Архивировано 12 марта 2009 г., в Wayback Machine.
- ↑ Американский индекс удовлетворенности клиентов, первый квартал 2007 г. Архивировано 27 ноября 2010 г., в Wayback Machine
- ^ Американский индекс удовлетворенности клиентов, результаты компании: Comcast Corporation архивации 8 декабря 2008, в Wayback Machine
- ^ Оценки по компаниям - Comcast , ACSI , 2009.
- ^ FCgov.com . (PDF). Проверено 8 июля, 2011.
- ^ JD Power публикует исследование удовлетворенности бытовых телевизионных услуг за 2008 год . News.ecoustics.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ «Оценить все: первичный рейтинг Comcast» . 2014. Архивировано из оригинала на 1 февраля 2013 года . Проверено 15 декабря 2014 года .
- ^ а б «Поздравляем Comcast, вашу худшую компанию в Америке в 2014 году!» . Потребитель . 8 апреля 2014 . Проверено 9 октября 2014 года .
- ^ Джеффрис, Эдрианн (19 августа 2014 г.). «Худшая компания Америки» . Грань . Проверено 9 октября 2014 года .
- ^ Рейснер, Ребекка (13 января 2009 г.). "Твиттер-человек Comcast" . Bloomberg Businessweek . Проверено 22 сентября 2010 года .
- ^ «Загрузить отчет ACSI по телекоммуникациям и информации за 2015 год» . theacsi.org . Американский индекс удовлетворенности клиентов . Архивировано из оригинала 3 октября 2016 года . Проверено 6 октября +2016 .
- ^ «1 Отчет ACSI по телекоммуникациям за 2016 год» (PDF) . consumermediallc.files.wordpress.com/ . Американский индекс удовлетворенности клиентов. Архивировано из оригинального (PDF) 18 октября 2016 года . Проверено 6 октября +2016 .
- ^ «Абоненты кабельного телевидения по-прежнему недовольны, новые данные опроса потребителей» . consumerreports.org/ . Потребительские отчеты . Проверено 6 октября +2016 .
- ^ «Это 8 основных мошенников, которые Comcast может на вас натянуть ... И как их остановить» . fairshake.com . Проверено 10 марта 2020 .
- ^ «После урагана« Айк »клиент Comcast получил купюру на сумму 931 доллар - 22.10.08 - Houston News» . Abclocal.go.com. 22 октября, 2008. Архивировано из оригинального 29 июня 2011 года . Проверено 25 февраля 2010 года .
- ^ Стэмплер, Лаура (15 июля 2014 г.). "Запись попытки человека отменить Comcast сведет вас с ума" . ВРЕМЯ . Проверено 22 сентября 2014 года .
- ^ Кософф, Мэри. «Клиент Comcast пытался аннулировать свою учетную запись, но был приостановлен до закрытия Comcast на день» .
- ^ Джеффрис, Эдрианн (11 августа 2014 г.). «Теперь все записывают свои кошмарные звонки Comcast» . Грань . Проверено 9 октября 2014 года .
- ^ Фурия, Данн (6 августа 2014 г.). «0 Из 25: Связаться с Comcast - бесполезное упражнение» . Правдивые истории рэпера, у которого рухнули легкие . Проверено 22 сентября 2014 года .
- ^ а б «Биография: Лоуренс Дж. Сальва» . Архивировано из оригинала 9 октября 2014 года . Проверено 9 октября 2014 года .
- ^ Фаривар, Сайрус (7 октября 2014 г.). «Comcast заставил меня уволить меня после спора о выставлении счетов, - говорит человек из Калифорнии» . Ars Technica . Проверено 9 октября 2014 года .
- ^ Морран, Крис (6 октября 2014 г.). «Недовольный клиент: Comcast сообщил моему работодателю о жалобе, меня уволили» . Потребитель . Проверено 9 октября 2014 года .
- ^ Эллис, Линдси (8 октября 2014 г.). «Comcast организовал увольнение сытого клиента с работы?» . Монитор христианской науки . Проверено 9 октября 2014 года .
- ^ Мазза, Эд (29 января 2015 г.). «Comcast приносит свои извинения после того, как изменил имя клиента на« Мудак Браун » » . The Huffington Post . Проверено 29 января 2015 года .
- ^ Моррис, Дэвид (24 декабря 2017 г.). «Comcast без разрешения включил« десятки тысяч »в план бесполезной защиты, - заявил генеральный прокурор Вашингтона» . Удача . Проверено 20 июля 2018 года .
- ^ DSLReports, Comcast использует Sandvine для управления P2P- соединениями.
- ^ a b TorrentFreak, «Comcast ограничивает трафик BitTorrent, раздача невозможна» . Torrentfreak.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Свенссон, Питер. (2007-10-19) Ассошиэйтед Пресс, «Comcast блокирует некоторый интернет-трафик» . NBC News. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Пол, Райан. (2007-11-28) Ars Technica, «Исследование EFF подтверждает вмешательство Comcast в BitTorrent» . Arstechnica.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Согоян, Крис. (2007-09-04) CNET, «Является ли BitTorrent-фильтрация Comcast нарушением закона?» . Cnet.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ The Consumerist, '' УТЕЧКИ: Insider сообщает нам, что есть доказательства контрактов Comcast, которые BitTorrent саботирует Sandvine ''. Архивировано 4 июня 2009 г. на Wayback Machine . Consumerist.com (26 октября 2007 г.). Проверено 8 июля, 2011.
- ↑ The Consumerist, '' Comcast's «We Don't Throttle BitTorrent» Internal Talking Points Memo ». Архивировано 27 октября 2007 г. в Wayback Machine . Consumerist.com (26 октября 2007 г.). Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Bangeman, Эрик. (2007-10-22) Ars Technica, «Блокировка трафика Comcast: затронуто еще больше приложений, клиентов группового ПО» . Arstechnica.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Бангеман, Эрик (14 ноября 2007 г.). «Comcast подала коллективный иск из-за блокировки трафика» . ars technica . Проверено 24 сентября 2008 года .
- ^ "Проблемы с загрузкой Google (форумы отчетов DSL)" . Dslreports.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Google поймали на фильтрации трафика Comcast? , Slashdot . Проверено 31 октября 2007 года.
- ^ FCC, чтобы исследовать дискриминацию данных Comcast . Новости AP (12 января 2008 г.). Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Джуэлл, Марк. «Кабельный гигант Comcast нанимает« подогреватели сидений »для проведения слушаний Федеральной комиссии по связи» , SFGate , Сан-Франциско, 27 февраля 2008 г. Проверено 1 апреля 2012 г.
- ^ Мартин FCC доволен Comcast «Обратный курс» на P2P. Архивировано 16 января 2013 г.на Wayback Machine , Многоканальные новости. Проверено 2 апреля 2008 г.
- ^ Comcast и BitTorrent соглашаются «сотрудничать» . Проверено 2 апреля 2008 года.
- ^ Comcast нацеливается на одноранговые приложения . Проверено 18 апреля 2008 года.
- ^ Comcast предлагает политику P2P. Архивировано 2 апреля 2012 г. на Wayback Machine . Проверено 22 апреля 2008 года.
- ^ Модин, Остин. (21.01.2009) TheRegister.co.uk . TheRegister.co.uk. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ «У кого есть твоя спина? Запросы правительственных данных за 2017 год» .
- ^ «Comcast Corp, Форма 10-Q, Ежеквартальный отчет, дата подачи 30 июля 2004 г.» (PDF) . secdatabase.com . Проверено 28 марта 2013 года .
- ↑ Центр общественной честности, «Политическое влияние Comcast Corp.». Архивировано 18 июня 2008 г. в Wayback Machine . Publicintegrity.org. Проверено 8 июля, 2011.
- ↑ The City Paper, «Кабельная группа, Comcast потратила более 2 миллионов долларов на борьбу с AT&T». Архивировано 4 сентября 2012 г. в archive.today . Nashvillecitypaper.com (14 мая 2007 г.). Проверено 8 июля, 2011.
- ↑ The Washington Post, «Выдающиеся связи среди сотрудников Comcast» . Washingtonpost.com (07 марта 2006 г.). Проверено 8 июля, 2011.
- ↑ The Washington Post, Md. Законодатели призывают к расследованию связей с Comcast '' . Washingtonpost.com (2008-03-08). Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Law.com, «Федеральный судья подтверждает антимонопольный класс против Comcast» . Law.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Блестящее меню, если кабельное телевидение à la Carte - The New York Times
- ↑ Центр общественной честности, «Профиль Comcast Corp.». Архивировано 23 ноября 2007 г. в Wayback Machine . Publicintegrity.org. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Ханселл, Саул (31 марта 2008 г.). "Размытое изображение высокой четкости Comcast" . Нью-Йорк Таймс . Проверено 30 апреля 2010 года .
- ^ « Comcast: 800 каналов HDTV? » . Филип Суонн, TV Predictions . Архивировано из оригинала на 2012-03-14.
- ^ «Архивная копия» . Архивировано из оригинала на 2017-12-17 . Проверено 16 декабря 2017 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
- ^ «Архивная копия» . Архивировано из оригинала на 2014-11-16 . Проверено 8 декабря 2014 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
- ^ http://www.tcpalm.com/news/comcast-cable-installer-accused-of-attacking-in
- ^ https://www.bostonglobe.com/metro/regionals/north/2014/04/05/justcouncil-berates-comcast-after-worker-defecates-yard/uVmxjNTZDVeJLASGDEh53J/story.html
- ^ http://stopthecap.com/2014/07/02/new-series-will-you-survive-a-comcast-service-call-anseled-by-sketchy-subcontractors/
- ^ Disney Channel Horror: Клиенты получают порно вместо , Новости CBS , 1 мая 2007 г.
- ^ "Comcast приносит извинения за проблемы с порно - 2007-05-03, 08:26:00 | Радиовещание и кабельное телевидение" . Broadcastingcable.com . Проверено 25 февраля 2010 года .
- ^ «Ооо: Cartoon Network транслирует порно в Теннесси - Big Cartoon Forum» . Forum.bcdb.com. Архивировано из оригинального 12 июля 2012 года . Проверено 25 февраля 2010 года .
- ^ «Порно по ошибке транслируется в сети Cartoon Network - NewsChannel 5.com - Нэшвилл, Теннесси» . Wtvf.com. Архивировано из оригинального 22 марта 2012 года . Проверено 25 февраля 2010 года .
- ↑ Суперкубок, отрезанный порно-сценой. Архивировано 7 февраля 2009 г. в Wayback Machine . Проверено 3 февраля 2009 года.
- ^ Comcast предлагает кредит в размере 10 долларов клиентам из Тусона, которые смотрели порно с Суперкубком, заархивированное 3 февраля 2009 г. в Wayback Machine . Проверено 4 февраля 2009 года.
- ^ Kornman, Шерил, и Фернанда Эчаварри. «У Comcast есть« некоторые зацепки »в инциденте с порнографией в Тусоне» . Tucson Citizen , 3 февраля 2009 г. Получено 12 октября 2009 г.
- ^ «Суперкубок порно-хакера Фрэнк Гонсалес признал себя виновным во взломе компьютера» . Феникс Нью Таймс - Лихорадка долины . Проверено 3 мая 2012 года .
- ^ «Помощь по отказу от клиентов Comcast» . Dns-opt-out.comcast.net. Архивировано из оригинального 21 октября 2009 года . Проверено 25 февраля 2010 года .
- ^ «Comcast завершает развертывание DNSSEC» . blog.comcast.com . Проверено 8 февраля 2012 года .
- ^ Cox добавляет пакет сетевой игры NFL Multichannel
- ^ Сеть NFL к решению апелляционного суда для планировщика покупателя Comcast Media
- ^ Comcast отправляет NFL Network уведомление о прекращении использования средств массовой информации.
- ^ Джонс: Сетевое соглашение Comcast NFL истекает через 18 месяцев многоканальности
- ^ Рейнольдс, Майк (26 февраля 2008 г.). «Суд меняет положение на сетевом уровне игры Comcast NFL» . Многоканальные новости . Проверено 27 февраля 2008 года .
- ^ FCC: Программисты приводят доводы в пользу дискриминации . Broadcastingcable.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Приказ FCC DA 08-2269 . (PDF). Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Многоканальные новости 13 апреля 2009 г. Жалоба на доступ к программе FCC сети NFL против Comcast начинается во вторник - судья по административным делам заслушает дело сети против оператора; Другие обсуждения, за которыми нужно следить . Multichannel.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ Многоканальные новости 17 апреля 2009 г. Обновлено: Comcast переместит сеть NFL с уровня, если стоимость услуг упадет: Робертс - Ежемесячная плата за лицензию в размере 25 центов может вызвать более широкое распространение . Multichannel.com. Проверено 8 июля, 2011.
- ^ NFL, Comcast урегулировать спор . Sportsillustrated.cnn.com (19 мая 2009 г.). Проверено 8 июля, 2011.