CrowdTwist — это частная компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк , которая была приобретена Oracle в 2019 году . [1] Oracle CrowdTwist — это многоканальная платформа лояльности и аналитики на основе SaaS , которая позволяет маркетологам привлекать, привлекать и удерживать клиентов. . [2] [3] Информация, собранная CrowdTwist, может использоваться и анализироваться компаниями для создания профилей клиентов как на индивидуальном, так и на макроуровне. [2] Инвесторами CrowdTwist являются StarVest Partners, SoftBank Capital , Fairhaven Capital, KBS+P Ventures и Бертельсманн Диджитал Медиа Инвестментс . Скотт Мэтьюз является генеральным директором CrowdTwist . [4] [5]
CrowdTwist была основана в августе 2009 года Ирвингом Фейном, Джошем Боуэном и Майком Монтеро. Фейн и Боуэн ранее вместе работали в Clear Channel Digital, где Боуэн отвечал за аналитику, а Фейн курировал цифровой маркетинг и социальные платформы компании. [6] Они также контролировали маркетинговую программу лояльности Clear Channel. [6] Работая в Clear Channel, они решили создать программу лояльности к бренду, которая будет охватывать как онлайн, так и оффлайн действия. [4] [6] Боуэн в своей предыдущей работе на MTV понял, что немногие музыкальные исполнители действительно знали своих поклонников, и верил, что платформа лояльности может решить эту проблему. [7]
Платформа изначально задумывалась как способ для музыкантов лучше общаться со своими поклонниками. Планируя бизнес, Фейн и Боуэн познакомились с Майком Монтеро. [8] Ранее Монтеро основал и продал две компании-стартапа , Fotolog.net и Community Connect Inc. [8] Он присоединился к компании в качестве главного технического директора . [6] CrowdTwist запущен в 2010 году. [9]
В конце 2011 года CrowdTwist был принят в первый класс программы Techstars NYC . Techstars — это акселератор стартапов, который присуждает избранным стартапам до 18 000 долларов США в качестве начального финансирования, три месяца наставничества от успешных предпринимателей и инвесторов и возможность представить бизнес-ангелов и венчурных капиталистов в конце программы. [10] CrowdTwist разработала и расширила свои программные предложения благодаря участию в Techstars. Компания также была представлена в реалити-шоу TechStars на Bloomberg Television в 2011 году.
CrowdTwist — это многоканальная платформа для повышения лояльности клиентов и анализа данных. Платформа позволяет брендам отслеживать действия своих клиентов по цифровым, социальным, мобильным и транзакционным каналам . [12] Когда клиенты присоединяются к программе лояльности, их взаимодействие с брендом в социальных сетях, покупки и действия по электронной почте регистрируются в их профиле лояльности. [13] Затем клиенты будут накапливать баллы за действия, которые приносят пользу бренду, например, когда они покупают продукт, например , профиль Facebook или подписываются на уведомления по электронной почте. [4] [14]Эти баллы можно обменять на вознаграждения, предназначенные для повышения лояльности клиентов к бренду. Примеры вознаграждений включают билеты на VIP-концерт, фирменные товары и купоны магазинов. [ нужна ссылка ]
С помощью CrowdTwist компании могут анализировать собранные данные, чтобы помочь клиентам понять своих клиентов и персонализировать маркетинговые усилия. [15] Платформа отслеживает такие атрибуты клиентов, как возраст, пол, местоположение, социальное влияние, недавняя онлайн-активность и история онлайн-покупок. [16] Информация, собранная CrowdTwist, может помочь компаниям составить профили потребителей и адаптировать свои программы маркетинга и взаимодействия с клиентами. [4] [17]