Фредерик Ф. Reichheld (родился 1952, Кливленд ) является самым продаваемым автором, лектором и бизнес - стратег New York Times , известный своими исследованиями и писать на бизнес - модели лояльности и маркетинга лояльности . Он является создателем Системы управления Net Promoter (NPS).
Фред Райхельд |
---|
ранняя жизнь и образование
Райхельд получил степень бакалавра в Гарвардском колледже (1974) и степень магистра делового администрирования в Гарвардской школе бизнеса (1978).
Карьера
Райхельд - сотрудник консалтинговой компании Bain & Company , где он работает с 1977 года. В 2003 году журнал Consulting Magazine назвал его одним из 25 лучших консультантов мира. [1] Согласно The New York Times , он «сделал ставку на экономику лояльности». В 2001 году журнал Economist назвал его «верховным жрецом культа лояльности» [2] [ неудавшаяся проверка ]
Он входит в совет директоров Rackspace и FirstService, а также является инвестором и советником Promoter.io. [3]
Письмо
Его книги включают «Эффект лояльности» (1996), « Правила лояльности!». (2001) и « Главный вопрос: получение хорошей прибыли и истинный рост» (2006). Он является автором статей для деловых изданий, в том числе восьми для Harvard Business Review . Он говорит о лояльности и других деловых темах на конференциях по менеджменту и подобных мероприятиях. [4] Его работа над лояльностью освещалась в The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week и The Economist.
Его последняя книга, «Окончательный вопрос 2.0: Как компании-сетевые промоутеры процветают в мире , ориентированном на клиентов» , стала бестселлером New York Times [5], ее соавтором был давний соавтор, Роб Марки из Bain & Company. [6] Обновленный и расширенный вариант своей книги 2006 года, главный вопрос , она фокусируется на Net Promoter Score (NPS), концепция он разработан на основе своих исследований в оценке удовлетворенности клиентов , удержание клиентов и ее связи с ростом выручки и рентабельности . [7] Этот показатель служит индикатором лояльности и поддержки клиентов компании. В этой новой версии книги Райхельд переименовал NPS в «систему сетевого промоутера», чтобы подчеркнуть элементы подхода, выходящие за рамки метрики.
Рекомендации
- ^ "25 самых влиятельных консультантов 2003", Consulting Magazine
- ^ "Лояльность сотрудников: альтернатива кокер-спаниелям", The Economist, 23 августа 2001 г.
- ^ "Фред Райхельд - сотрудник Bain @ Bain & Company | crunchbase" . www.crunchbase.com . Проверено 3 мая 2017 .
- ↑ «Человек слов по-прежнему неравнодушен к одному: верность», Фред Эндрюс, The New York Times, 29 декабря 1999 г.
- ^ «Об окончательном вопросе 2.0 - Bain & Company: Net Promoter System℠» . www.netpromotersystem.com . Проверено 5 апреля 2016 .
- ^ Райхельд, Фред; Марки, Роб (2011). Главный вопрос 2.0: Как компании-сетевые промоутеры преуспевают в мире, ориентированном на клиентов (Rev. и расширенный ред.). Бостон, Массачусетс: издательство Harvard Business Review Press. ISBN 978-1-4221-7335-0.
- ^ Райхельд, Фред (2006). Главный вопрос: получение хорошей прибыли и истинный рост ([Nachdr.]. Ed.). Бостон, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса. ISBN 978-1-59139-783-0.
Внешние ссылки
- Информация об авторе - The Ultimate Question 2.0
- Главный вопрос - интервью с Фредом Райхельдом (CEO Forum)
- Главный вопрос - (Crunchbase)