Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Маркетинговая информационная система ( MKIS ) является информационная система управления (MIS) , предназначенный для поддержки маркетинга принятия решений . Джоббер (2007) определяет его как «систему, в которой маркетинговые данные формально собираются, хранятся, анализируются и регулярно распространяются среди менеджеров в соответствии с их информационными потребностями». Кроме того, в онлайн-бизнес-словаре система маркетинговой информации (MKIS) определяется как «система, которая анализирует и оценивает маркетинговую информацию, постоянно собираемую из источников внутри и вне организации или магазина». [1] Более того, «общую маркетинговую информационную систему можно определить как набор процедур и методов для регулярного, запланированного сбора, анализа и представления информации для использования при принятии маркетинговых решений». (Котлер, и др., 2006)

Обзор [ править ]

Рейд и Боянич (2010) утверждали, что «термин« маркетинговое исследование »дает информацию относительно уже, чем« маркетинговая информационная система »(MkIS), который заменен термином« систематизация управленческой информации » . Маркетинговые исследования показывают, что информация собирается для определенной цели или проекта; цель - одноразовое использование " [2]

«Маркетинговая информационная система, которая непрерывно собирает исходные, стандартные и систематические данные, используется не только для одной конкретной темы, но также предназначена для мониторинга степени маркетингового успеха, чтобы гарантировать достижимость операции». [2]

Важность [ править ]

Разработка системы MIS становится чрезвычайно важной, поскольку сильная сторона экономики зависит от услуг и лучшего понимания конкретных потребностей клиентов. Котлер и др. (2006) определили его в более широком смысле как «люди, оборудование и процедуры для сбора, сортировки, анализа, оценки и распространения необходимой, своевременной и точной информации для лиц, принимающих маркетинговые решения». [3]

Поскольку экономика сосредоточена на услугах, маркетинг важен для «мониторинга маркетинговой среды на предмет изменений в поведении покупателей, конкуренции, технологиях, экономических условиях и государственной политике». [4] В этом смысле роль маркетинга становится ключевой для организации в «адаптации к изменениям в рыночной среде». (Хармон, 2003)

Поскольку экономика зависит от приобретения знаний, системы MkIS необходимы для определения и дифференциации ценностного предложения, которое одна организация предоставляет по отношению к другой, а также для определения их конкурентных преимуществ . (Хармон, 2003)

Основным преимуществом систем MkIS является интеграция систем мониторинга рынка с разработкой стратегии и стратегической реализацией политик и процессов, которые помогают захватывать приложения управления клиентами и действовать в соответствии с ними с системами поддержки маркетинговых решений . Эта область представляет собой маркетинговую аналитику, которая поддерживает анализ и рыночную деятельность, которая поддерживает отношения с клиентами и обслуживание клиентов с помощью информации в реальном времени с приложениями в реальном времени, которые поддерживают рыночные подходы.

Актуальность MkIS [ править ]

развитие рынков и переход от ценовых к неценовым основаниям конкуренции приводят к увеличению важности принятия и реализации конкурентами и нахождению реакции потребителей на них. Анализируя потребности в MkIS с точки зрения третьего лица, на первый план выходят еще три фактора, а именно: информационный взрыв, возрастающая сложность принятия решений и технологические разработки. "[5]

Маркетинговые исследования (MR) и MkIS [ править ]

Кроме того, «Большой спрос на сбор информации для принятия маркетинговых решений сам по себе требует внимания. Хотя информация о маркетинговых исследованиях может быть получена с помощью исследований, которые обычно проводятся на рынке, тогда как системы маркетинговой информации предназначены для сбора, интеграции, комплексно обрабатывать и распространять маркетинговую информацию из всех источников, в том числе из маркетинговых исследований. Контрастные характеристики MkIS и MR представлены в таблице 5.1, как показано ниже:

Таблица 5.1 Отображение контрастных характеристик MR и MkIS

Маркетинговое исследование

Система маркетинговой информации

1. упор делается на обработку внешней информации

1.Он обрабатывает как внутренние, так и внешние данные.

2. Он занимается решением проблем.

2. Он занимается предотвращением, а также решением проблем.

3. Он действует фрагментарно - от проекта к проекту.

3. Он работает непрерывно как система.

4. Он имеет тенденцию сосредотачиваться на прошлой информации.

4. Он ориентирован на будущее.

5. Это источник входных данных для маркетинговой информационной системы.

5. Он включает в себя другие подсистемы помимо маркетинговых исследований.

Бизнес-функция маркетинга больше связана с планированием, продвижением и продажей продуктов на существующих рынках, а также с разработкой новых продуктов и новых рынков. Таким образом, маркетинг выполняет жизненно важную функцию в работе коммерческого предприятия. Деловые фирмы, которые обратились к компьютерам, смогли эффективно выполнять жизненно важную маркетинговую функцию для роста организаций в условиях глобальной конкуренции » [5].

Основная структура [ править ]

Согласно Роберту Джамону (2003), системы MkIS состоят из четырех компонентов: (1) пользовательский интерфейс, (2) прикладное программное обеспечение, (3) базы данных и (4) поддержка системы. Ниже приводится описание каждого из этих компонентов:

1. Пользовательские интерфейсы . Важным элементом MAkINAS являются менеджеры, которые будут использовать систему и интерфейс, необходимый им для эффективного анализа и использования маркетинговой информации. Дизайн системы будет зависеть от того, какие решения необходимо принять менеджерам.
2. Прикладное программное обеспечение . Это программы, которые лица, принимающие маркетинговые решения, используют для сбора, анализа и управления данными с целью разработки информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.
3. Маркетинг баз данных . Маркетинговая база данных - это система, в которой организованы и хранятся файлы маркетинговых данных.
4. Системная поддержка . Этот компонент состоит из системных менеджеров, которые управляют и обслуживают системные активы, включая программное обеспечение и аппаратную сеть, контролируют ее деятельность и обеспечивают соответствие политикам организации.

Наряду с этими компонентами системы MkIS включают системы поддержки принятия маркетинговых решений (MDSS), которые, в свою очередь, полагаются на простые системы, такие как Microsoft Excel , SPSS , и интерактивные аналитические инструменты, помогающие собирать данные. Данные, собранные для анализа, хранятся и обрабатываются из хранилища данных , которое представляет собой просто систему репозитория данных, которая помогает хранить и обрабатывать данные, собранные как внутри, так и извне. (Хармон, 2003)

Базы данных [ править ]

Прайд и Феррелл (2010): «Внутренняя база данных является частью большинства маркетинговых информационных систем. Кроме того, она относительно удобна для доступа и извлечения информации. Базы данных позволяют маркетологам использовать огромное количество информации, полезной для принятия маркетинговых решений. : отчеты о внутренних продажах, газетные статьи, выпуски новостей компании, правительственные экономические отчеты, библиографии и многое другое, часто доступ к которым осуществляется через компьютерную систему ". [6]

Внутренние данные [ править ]

Согласно Birn (2004), «внутренние данные - это часть данных, которые необходимы для сбора и обработки маркетинговой информационной системой. Более того, менеджеры рассматривают это как команду для эффективной работы. Действительно, необходимость в маркетинговой информационной системе зависит от того, что это за информация и как она используется. Важны следующие внутренние операционные данные:

  • Данные о продажах, представленные в графическом формате, могут предоставлять регулярную информацию о тенденциях продаж и указывать на то, нужно ли нацеливать или фокусировать определенные типы клиентов.
  • Информация о ценах по продуктовой линейке, сравнение с конкурентами, позволяет отслеживать рыночные тенденции; анализируется по типу клиента, он может проверять ценовые тенденции в группах клиентов.
  • Данные об уровне запасов и тенденции в ключевых клиентах или у дистрибьюторов с акцентом на том, нужна ли поддержка различным торговым точкам, предоставляют информацию о доле рынка.
  • Информация о поддержке рынка, координирующая воздействие маркетинговых акций посредством рекламы, прямого маркетинга, торговых стимулов, потребительских конкурсов и т. Д., Помогает определить, насколько эффективно принимаются решения.
  • Информация о конкурентах, анализ рекламных акций и коммуникаций конкурентов, чтобы увидеть, делает ли компания это лучше или хуже, чем у конкурентов, может улучшить таргетинг на рынок » [7].

Сканирование окружающей среды [ править ]

Sandhusen (2000) определил, что сканирование окружающей среды - это отображение характера обрабатываемой MIS. «Это помогает маркетологам разрабатывать стратегии, политики, планы, а также составлять программы и бюджеты, используя текущую информацию о тенденциях». [8]

Модель Котлера [ править ]

По словам Филипа Котлера, четыре компонента, которые составляют систему MkIS, - это система внутренних отчетов (записей), система маркетинговых исследований, система маркетинговой аналитики и система поддержки маркетинговых решений.

1. Система внутренних отчетов: записывает различные данные из разных отделов компании, которые считаются основным источником информации.

2. Система маркетинговой аналитики: это основной источник, используемый менеджерами для получения ежедневной информации о внешней среде, следовательно, помогает менеджерам быстро реагировать на изменения.

3. Система маркетинговых исследований: используется для сбора первичных и вторичных данных и отображает результаты в формах отчетов.

4. Система поддержки принятия маркетинговых решений: по сравнению с предоставлением данных тремя предыдущими системами, она больше ориентирована на обработку данных. [9]

Преимущества, ограничения и возможные риски [ править ]

Преимущества [ править ]

Бхасин заявил, что «В условиях все более конкурентной и расширяющейся рыночной конъюнктуры количество информации, ежедневно необходимой организации, очень велико. Поэтому им необходимо создать систему маркетинговой информации. Есть несколько преимуществ маркетинговых информационных систем.

  • Организованный сбор данных - MkIS может помочь менеджерам организовать множество данных, собранных с рынка, что приведет к увеличению производительности.
  • Широкая перспектива - при наличии надлежащей MkIS можно отслеживать организацию, что может использоваться для анализа независимых процессов. Это помогает установить более широкую перспективу, которая помогает нам узнать, какие шаги можно предпринять для улучшения.
  • Хранение важных данных . Хранение важных данных необходимо для выполнения и, таким образом, еще раз доказывает, что MkIS важен не только для информации, но и для выполнения.
  • Избежание кризиса - лучший способ проанализировать акцию (рынок акций) - это увидеть ее прошлые результаты. Лучшие веб-сайты, такие как moneycontrol, процветают на MIS. Точно так же MIS помогает отслеживать маржу и прибыль. Создав потрясающую информационную систему, можно проанализировать направление деятельности организации и, вероятно, предотвратить кризисы до того, как они возникнут.
  • Координация - Потребительские товары длительного пользования и FMCG компании имеют огромное количество процессов , который должен быть согласован. Эти компании полностью зависят от MIS для надлежащего функционирования организации.
  • Анализ и планирование - MkIS играет решающую роль в процессе планирования, учитывая, что процедура планирования требует информации. Для планирования в первую очередь необходимы возможности организации, затем бизнес-среда и, наконец, анализ конкурентов. В правильной MkIS все они присутствуют по умолчанию и постоянно обновляются. Поэтому MkIS очень важен для планирования и анализа.
  • Контроль - так же, как MkIS может помочь в кризисной ситуации, в обычное время он обеспечивает контроль, поскольку у вас есть информация о различных процессах, происходящих в компании, и о том, что происходит в компании » [10].

Возможные риски [ править ]

«Тем не менее, сбор маркетинговой информации должен осуществляться очень часто из-за быстрых изменений на внешнем рынке». Возможные риски, с которыми может столкнуться бизнес, если они не будут подчиняться правилам Бхасина: [11]

  • Возможности могут быть упущены.
  • Может отсутствовать осведомленность об изменениях окружающей среды и действиях конкурентов.
  • Сбор данных может быть трудным для анализа за несколько периодов времени.
  • Маркетинговые планы и решения могут быть не рассмотрены должным образом.
  • Сбор данных может быть разрозненным.
  • Предыдущие исследования не могут быть сохранены в удобном для использования формате.
  • Если потребуется новое исследование, это может привести к задержкам во времени.
  • Действия могут быть скорее реакционными, чем упреждающими.

Обслуживание, сложность и настройка MkIS - одно из основных препятствий для маркетинговых информационных систем. Кроме того, неверная информация, загружаемая в MkIS, может стать громоздкой, и необходимо установить соответствующие фильтры. [10]

Ограничения [ править ]

Котлер и Филип заявили, что «как первичные, так и вторичные исследования предлагают множество данных и информации, необходимых для маркетологов, тогда как вторичные источники данных относительно превосходят в быстром предоставлении данных при меньших затратах. В то же время фирма не может найти все данные. требуется само по себе, но иногда может быть выполнено с помощью вторичных исследований. Однако исследователи должны оценивать эти данные, собранные как из первичных, так и из вторичных источников данных, чтобы обеспечить точность, актуальность и справедливость. Каждый метод сбора первичных данных - наблюдательный, опросный, и экспериментальный - имеет свои преимущества и недостатки. Точно так же каждый из различных методов контакта для исследования - почта, телефон, личное собеседование и онлайн - также имеет свои преимущества и недостатки ». [12]

Информационная система сельского маркетинга (RuMIS) [ править ]

РуМИС необходим не только корпоративным организациям, занимающимся маркетингом сельскохозяйственных товаров и промышленных товаров, предназначенных для реализации в сельской местности. RuMIS требуется также агрономам и фермерам, которым предстоит принять огромные решения. [13]

Ссылки [ править ]

  1. ^ Маркетинговая информационная система , Деловой словарь
  2. ^ a b Рид, Роберт Д.; Боянич, Дэвид С. (2010). Менеджмент гостиничного маркетинга (5-е изд.). Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc. п. 209. ISBN. 9780470088586.
  3. ^ Котлер, Филипп ; Келлер, Кевин Лейн (2006). Управление маркетингом (12-е изд.). Pearson Education.
  4. ^ Роберт Р. Хармон. (2003). Маркетинговые информационные системы. Энциклопедия информационных систем, Vol. 3. Elsevier Science (США), 137–151.
  5. ^ a b Shajahan, S .; Приядхаршини, Р. (2004). Информационные системы управления . Индия: New Page International (P) Ltd. стр. 99. ISBN 8122415490.
  6. ^ Гордость, Уильям М .; Феррелл, О.К. (2010). Маркетинг . Канада: Cengage Learning, Inc. п. 148. ISBN 9780547167473.
  7. ^ Бирн, Робин (2004). Эффективное использование маркетинговых исследований: как управлять и фокусировать лучшие бизнес-решения (4-е изд.). Великобритания: Kogan Page Limited. С.  22 . ISBN 074944200X.
  8. ^ Sandhusen, Ричард Л. (2000). Маркетинг (3-е изд.). Канада: Образовательная серия Бэррона. п. 165. ISBN 9780764112775.
  9. ^ Jaideep, S. (2015). «MIS: маркетинговая информационная система (со схемой)» . YourArticleLibrary . Дата обращения 1 ноя 2015 .
  10. ^ a b Бхасин, Хитеш (23 октября 2015 г.). «8 преимуществ маркетинговых информационных систем» . Маркетинг 91 . Дата обращения 23 октября 2015 .
  11. ^ Bhasin, Hitesh (23 октября 2015). «МИС - маркетинговая информационная система» . Маркетинг 91 . Дата обращения 23 октября 2015 .
  12. ^ Котлер, Филипп; Армстронг, Гэри (2010). Принципы маркетинга (13-е изд.). Соединенные Штаты Америки: Pearson Education, Inc. п. 153. ISBN. 9780137006694.
  13. ^ Сингх, Авадхеш Кумар; Панди, Сатьяпракаш (2005). Сельский маркетинг: индийская перспектива . Индия: New Age International (P) Ltd., стр.  114 . ISBN 8122416837.

Внешние ссылки [ править ]

  • «Глава 9: Маркетинговые информационные системы» . фао.
  • «Маркетинговые информационные системы» .