Oracle Advertising and Customer Experience (CX) — это набор облачных приложений, предлагаемых корпорацией Oracle , который включает в себя инструменты для рекламы, маркетинга, продаж, электронной коммерции и обслуживания клиентов. [1] [2] [3]
Первый продукт Oracle для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), Oracle CRM, был выпущен в 1998 году. [4] Набор продуктов позже был назван Oracle Cloud CX. К 2021 году Oracle CX был объединен с Oracle Data Cloud и стал называться Oracle Advertising and Customer Experience (CX). [5]
В 2006 году Oracle приобрела Siebel Systems , [6] [7] , а затем расширила свое программное обеспечение Siebel CRM и локальный инструмент с помощью продукта SaaS, Oracle CRM on Demand. [8]
В 2012 году компания приобрела Taleo , [9] RightNow Technologies , [10] и Eloqua. [11] Эти приобретения позволили Oracle разработать пакет облачного программного обеспечения. [11] Приобретение BigMachines для CPQ в 2013 г. [12] и TOA Technologies для выездного обслуживания в 2014 г. [13] добавило больше облачных возможностей CX. TOA обеспечивает сквозное отслеживание услуг для сотрудников и подрядчиков, работающих на местах, а BigMachines фокусируется на процессах продаж. [12] [13]
В 2017 году Oracle выпустила свои адаптивные интеллектуальные приложения (AI Apps) для своей платформы CX и планирует расширить функциональность AI на все свои существующие возможности, включая CX, HCM, ERP и цепочку поставок. [14] [15] Приложения получают доступ к собственным данным из коммерческого облака компании и объединяют их со сторонними данными из Oracle Data Cloud (теперь Oracle Advertising), чтобы дать компаниям представление о поведении клиентов и решениях о покупках. [15] В 2017 г. Oracle также приобрела Moat, компанию по измерению рекламы. [16]
В сентябре 2019 г. Oracle выпустила обновления облачных приложений CX, которые включали цифровых помощников для отделов продаж, обслуживания и маркетинга; интеграция с Oracle DataFox; и возможности для клиентов телекоммуникаций и средств массовой информации, клиентов финансовых услуг и клиентов государственного сектора. [17] В октябре 2019 года компания приобрела CrowdTwist , платформу лояльности клиентов , и объединила ее с облаком Oracle CX. [2] В ноябре 2019 года компания добавила управление данными о клиентах (CDM) в свое Service Cloud. [18]