Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
RightNow Technologies, Inc.
RightNow Technologies (логотип) .png
ТипОбщественные
Торгуется какNASDAQ : RNOW
ПромышленностьПрограммное обеспечение
ОснованБозман, Монтана (1997)
Несуществующий25 января 2012 г. [1] ( 2012-01-25 )
СудьбаПриобретена корпорацией Oracle.
Штаб-квартираБозман, Монтана
Ключевые людиГрег Джанфорте , основатель
ПродуктыПрограммное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
ДоходЗеленая стрелка вверх.svg 185,5 миллиона долларов США (2010 г.)
Количество работников> 1000 (2011)

Oracle RightNow - это программная служба управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для корпоративных организаций. [2] Первоначально он был разработан компанией RightNow Technologies, Inc. , которая была приобретена корпорацией Oracle в 2011 году за 1,8 миллиарда долларов. [3]

История [ править ]

Компания была основана в 1997 году Грегом Джанфорте в Бозмане , штат Монтана . Дополнительные офисы были открыты в Калифорнии , Нью-Йорке , Нью-Джерси , Массачусетсе , Техасе , Иллинойсе , Вашингтоне , Колорадо , Канаде , Европе , Австралии и Азии . В 2011 году в компании работало более 1000 человек. [4] Бизнес-моделью RightNow было программное обеспечение как услуга с использованием облачных вычислений .

Джанфорте основал компанию в 1997 году без внешнего капитала и создал программный продукт, изначально ориентированный на обслуживание клиентов с интегрированной базой знаний . По мере роста компании она добавляла в свой продукт функции маркетинга и продаж, автоматизацию голоса, управление отзывами клиентов, аналитику и социальную платформу, создавая полноценный пакет обслуживания клиентов .

В 2004 году RightNow Technologies привлекла 44,1 миллиона долларов в результате успешного IPO на бирже Nasdaq. [5]

В 2006 году RightNow Technologies приобрела компанию SFA Salesnet. [6]

В 2009 году RightNow Technologies приобрела социальную сеть HiveLive. [7]

В 2011 году компания приобрела Q-go за 34 миллиона долларов. [8] Q-go была основана в 1999 году. Она специализировалась на сервисе семантического поиска , основанном на обработке естественного языка.технология, обеспечивающая релевантные ответы на запросы на веб-сайте компании или в корпоративной сети интранет, сформулированные как естественными предложениями, так и введенными ключевыми словами. Он интегрировал автоматические статистические отчеты о поведении запросов пользователей для предприятий, которые хотят отслеживать, какие вопросы задают их клиенты, чтобы они могли настраивать контент, чтобы предоставлять соответствующую информацию для клиентов и снизить нагрузку на традиционные порты обслуживания клиентов, такие как колл-центры и ответы по электронной почте. Технология была внедрена и развернута в различных отраслях, включая банковское дело, страхование, пенсионное обеспечение, телекоммуникации и логистику, а также в нескольких государственных учреждениях.

В октябре 2011 года корпорация Oracle объявила о своем намерении приобрести RightNow за 1,5 миллиарда долларов, сделка была завершена в январе 2012 года. [9] [1]

Основным продуктом, предлагаемым RightNow Technologies, был RightNow CX, пакет обслуживания клиентов. RightNow CX был разделен на RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience и RightNow Engage.

Ссылки [ править ]

  1. ^ a b «Oracle завершает приобретение RightNow» . Корпорация Oracle . 2012-01-25 . Проверено 25 мая 2017 .
  2. ^ «Облако сервисов - Сервис RightNow Cloud - Oracle» . www.oracle.com . Дата обращения 9 июня 2017 .
  3. ^ Предприятия, Холли К. МИШЕЛЬС Ли. «Gianforte оспаривает претензию Fox по инсайдерской торговле» . Bozeman Daily Chronicle . Проверено 17 апреля 2020 .
  4. ^ «RightNow растет до более чем 1000 сотрудников» . Bozeman Daily Chronicle . 3 февраля 2011 . Проверено 25 октября, 2016 .
  5. ^ "5 августа 2004: RightNow Technologies - IPO привлекает $ 44,1 млн | crunchbase" . www.crunchbase.com . Crunchbase.
  6. ↑ Шварц, Ефрем (22 мая 2006 г.). «RightNow приобретает Salesnet в сфере SaaS CRM» . InfoWorld . Проверено 19 ноября 2017 года .
  7. ^ Dignan, Ларри (8 сентября 2009). «RightNow приобретает социальную сеть HiveLive» . zdnet.com . Проверено 25 декабря 2013 года .
  8. ^ The Wall Street Journal. «RightNow приобретает Q-Go за 34 миллиона долларов, что улучшает обзор за 4 квартал». 18 января 2011 г. Архивировано 25 января 2011 г. в Wayback Machine с оригинала 25 января 2011 г.
  9. ^ «Oracle покупает RightNow за 1,5 миллиарда долларов для добавления облачных сервисов» . 24 октября 2011 года Архивировано из оригинала на 2011-10-26 . Проверено 25 мая 2017 .

Внешние ссылки [ править ]

  • RightNow Business Statistics
  • Интервью CRM Buyer с генеральным директором RightNow
  • Начни с ничего - статья на Inc.com

Q-go [ править ]

  • CrunchBase Профиль
  • LinkedIn профиль
  • Обзор чат-ботов и технологий семантического поиска покупателем CRM