Филип Баярд «Фил» Кросби (18 июня 1926 - 18 августа 2001) был бизнесменом и автором, внесшим свой вклад в теорию менеджмента и практику управления качеством. [4]
Фил Кросби | |
---|---|
Родившийся | Филип Баярд Кросби 18 июня 1926 г. |
Умер | 18 августа 2001 г. Эшвилл, Северная Каролина , США [1] | (75 лет)
Место отдыха | Пальмовое кладбище, Винтер Парк, Флорида |
Образование | 1950 |
Альма-матер | Колледж ортопедической медицины Огайо [2] |
Занятие | Консультант по качеству |
Активные годы | 1952 - 1999 гг. |
Работодатель | Компания Мартин , Корпорация ИТТ , Филип Кросби Ассошиэйтс |
Известен | Философия управления качеством , отсутствие дефектов , таблица зрелости управления качеством |
Известная работа | Качество - это бесплатно (1979) [3] |
Супруг (а) | Пегги |
Дети | 2 |
Кросби инициировал программу Zero Defects в компании Martin . [5] В качестве менеджера по контролю качества ракетной программы Pershing Кросби приписали 25-процентное снижение общего количества брака и 30-процентное сокращение затрат на металлолом.
Ранняя жизнь и карьера
Кросби родился в Уилинге, Западная Вирджиния, в 1926 году. Он служил в военно-морском флоте во время Второй мировой войны, а затем во время Корейской войны. Между тем он получил степень в Колледже ортопедической медицины Огайо . [2]
Его первая работа в области качества, что тест - техником в отделе качества в Crosley Corporation в Ричмонде, штат Индиана , начиная с 1952 года он оставил на более высокооплачиваемую должность в качестве инженера надежности в Bendix Corporation в Mishawaka, Индиана в 1955 году, работая на ракете РИМ-8 Талос . Менее чем через два года он ушел и стал старшим инженером по качеству в новой организации The Martin Company в Орландо, Флорида, по разработке ракеты Pershing . Там он разработал концепцию отсутствия дефектов . [5] В конце концов он стал главой отдела, а в 1965 году ушел в ITT Corporation и стал директором по качеству.
Филип Кросби Ассошиэйтс
В 1979 году Кросби основал консалтинговую компанию Philip Crosby Associates, Inc. [2]. Эта консалтинговая группа проводила образовательные курсы по управлению качеством как в своей штаб-квартире в Винтер-Парке, штат Флорида , так и в восьми зарубежных офисах. Также в 1979 году Кросби опубликовал свою первую книгу о бизнесе « Качество - это бесплатно» . Эта книга стала популярной в то время из-за кризиса качества в Северной Америке. В конце 1970-х и в 1980-е годы североамериканские производители теряли долю рынка в пользу японских товаров в основном из-за высшего качества японских товаров.
Кросби ответил на кризис качества принципом «все делаем правильно с первого раза» (DIRFT). Он также включил четыре основных принципа: [6]
- Определение качества - это соответствие требованиям (требования означают как продукт, так и требования потребителя).
- Система качества - это профилактика
- Стандарт производительности - ноль дефектов (относительно требований)
- Измерение качества - это цена несоответствия
Он считал, что организация, которая устанавливает хорошие принципы управления качеством, получит прибыль от сбережений, которые больше, чем оплата стоимости системы качества: «качество - это бесплатно». Сделать правильно с первого раза дешевле, чем платить за переделку и ремонт.
Работает
- Кросби, Филипп (1967). Снижение затрат на качество . Бостон, Институт промышленного образования. OCLC 616899 .
- —— (1969). Стратегия управления ситуацией . Бостон, Институт промышленного образования. OCLC 13761 .
- —— (1979). Качество бесплатно . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014512-1.
- —— (1981). Искусство найти свой собственный сладкий путь . Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014527-X.
- —— (1984). Качество без слез . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014511-3.
- —— (1986). Бегущие вещи . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014513-X.
- —— (1988). Вечно успешная организация . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014533-4.
- —— (1989). Поговорим о качестве . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014565-2.
- —— (1990). Лидерство, искусство стать руководителем . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014567-9.
- —— (1994). Полнота: качество 21 века . Плюм. ISBN 0-452-27024-3.
- —— (1995). Размышления Филипа Кросби о качестве . Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014525-3.
- —— (1996). Качество по-прежнему бесплатно: обеспечение качества в неопределенные времена . Макгроу-Хилл. ISBN 0-07-014532-6.
- —— (1997). Абсолюты лидерства (Брифинг Уоррена Бенниса) . Джосси-Басс. ISBN 0-7879-0942-4.
- —— (1999). Качество и я: уроки развивающейся жизни . Джосси-Басс. ISBN 0-7879-4702-4.
Рекомендации
- ^ "Филип Кросби, 75 лет, разработчик концепции нулевого дефекта" . Нью-Йорк Таймс . Нью-Йорк . 2001-08-22. ISSN 0362-4331 . Проверено 1 сентября 2012 .
- ^ а б в «Биография» . http://www.philipcrosby.com . Винтер-Парк, Флорида : Филип Кросби Ассошиэйтс. Архивировано из оригинала на 2016-03-04 . Проверено 1 сентября 2012 . Внешняя ссылка в
|work=
( помощь ) - ^ «Филип Кросби» . Милуоки, Висконсин : Американское общество качества . Проверено 1 сентября 2012 .
- ^ "Коллекция Филипа Кросби" . Публичная библиотека Зимнего парка. 2004. Архивировано из оригинала на 2009-04-29 . Проверено 2 мая 2009 .
- ^ а б Харвуд, Уильям Б. (1993). «27:« Здесь было изобретено «отсутствие дефектов» ». Поднимите небо и землю: история людей Мартина Мариетты и их новаторских достижений . Нью-Йорк : Саймон и Шустер . п. 350 . ISBN 9780671749989. OCLC 28710737 .
Zero Defects был детищем талантливого молодого инженера по имени Филип Кросби, который задумал его, работая менеджером по контролю качества на Pershing.
- ^ Крич, Билл (1994). «11: Путь TQM в завтрашний день: новые пути для новых дней» . Пять столпов TQM: как сделать так, чтобы комплексное управление качеством работало на вас . Нью-Йорк : Книги Трумэна Талли . п. 478 . ISBN 9780525937258. OCLC 28508067 .