Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Эта статья о программе менеджмента качества. Об американской хардкор-панк-группе см. 0DFx .
Часть серии статей о
Машиностроение
Мельница
Методы изготовления
Промышленные технологии
Информация и коммуникация
Контроль над процессом

Zero Defects (или ZD ) - это управляемая руководством программа по устранению дефектов в промышленном производстве, которая недолго пользовалась популярностью в американской промышленности с 1964 [1] до начала 1970-х годов. Эксперт по качеству Филип Кросби позже включил его в свои «Абсолюты менеджмента качества», и в 1990-х годах он пережил ренессанс в американской автомобильной промышленности - как цель производительности, а не как программа. Несмотря на то, что он применим к любому типу предприятий, он в основном применяется в цепочках поставок везде, где закупаются большие объемы компонентов (хорошие примеры - обычные предметы, такие как гайки и болты).

Определение [ править ]

«[...] Zero Defects - это инструмент управления, направленный на уменьшение дефектов путем предотвращения. Он направлен на мотивацию людей предотвращать ошибки путем развития постоянного сознательного желания делать свою работу правильно с первого раза». [2] : vii - Отсутствие дефектов: новое измерение в обеспечении качества

Цель Zero Defects - полностью изменить мнение о том, что количество ошибок, совершаемых работником, не имеет значения, поскольку инспекторы обнаружат их до того, как они достигнут клиента. [2] : 4 Это контрастирует с действиями, которые напрямую влияют на работника, такими как получение зарплаты в правильной сумме. Отсутствие дефектов включает в себя восстановление рабочего состояния работника, «чтобы он лично интересовался всем, что он делает [,] путем убеждения его в том, что его работа так же важна, как и задача врача или стоматолога». [2] : 4

История [ править ]

Развитие Нулевых Дефектов зачисляются Филипп Б. Кросби , менеджер отдела контроля качества на ракетном Pershing программе на Martin Company , [3] , хотя по крайней мере один современные ссылочные кредиты небольшая, безымянная группа сотрудников Martin. [4]

Zero Defects - не первое применение мотивационных методов в производстве: во время Второй мировой войны программа военного министерства «E for Excellence» стремилась увеличить производство и минимизировать отходы. [5] [6] [7]

Награда NASA Zero Defects от программы Apollo

Холодная война привела к увеличению расходов на развитии военной техники в 1950 - х и 1960 - х годах. Из-за критического характера таких технологий, особенно систем вооружений, правительство и оборонные фирмы наняли сотни тысяч людей для проверки и контроля очень сложных изделий, собранных из сотен тысяч отдельных деталей. [2] : 10 Эта деятельность обычно выявляла дефекты в конструкции, производстве и сборке и приводила к дорогостоящему и длительному циклу проверки, переделки, повторной проверки и повторных испытаний. [2] : 12 Кроме того, в прессе появляются сообщения о впечатляющих неудачах ракет [примечание 1] усилили давление для устранения дефектов.

В 1961 году предприятие Martin Company в Орландо во Флориде предприняло усилия по повышению осведомленности о качестве и, в частности, запустило программу по снижению количества дефектов в ракете Pershing до половины приемлемого уровня качества за полгода. [2] : 12 Впоследствии армия попросила поставить ракету на месяц раньше даты контракта в 1962 году. Мартин мобилизовал все свои ресурсы для решения этой задачи и доставил систему без каких-либо расхождений в аппаратном обеспечении и документации и смог продемонстрировать работу в течение суток с момента начала настройки. [2] : 14¡V15 Изучив, как компания Martin смогла добиться более высоких результатов, ее руководство пришло к выводу, что, хотя в прошлом компания не настаивала на совершенстве, в данном случае она имела место, и это было все, что требовалось для достижения выдающегося качества продукции. [2] : 15

Руководство поручило команде изучить это явление и разработать план действий, который стал организующим, мотивирующим и инициирующим элементами Zero Defects. [2] : 15 Министерство обороны также обратило на это внимание и в 1964 году начало активно поощрять своих поставщиков к принятию программ Zero Defects. [8] [9] Интерес к программе со стороны внешних фирм, включая Litton Industries , Thiokol , Westinghouse и Bendix Corporation , [2] : 16 был большим, и многие приезжали к Мартину, чтобы узнать о ней. [2] : 16 Их отзывы были учтены и завершили программу. В частности, General Electric предложила включить в программу устранение причины ошибки. [2] : 16

Мартин заявил, что по результатам государственного аудита количество дефектов аппаратного обеспечения сократилось на 54% в течение первых двух лет программы. General Electric сообщила о сокращении затрат на переделку и утилизацию отходов на 2 миллиона долларов, RCA сообщила, что 75% ее отделов в одном подразделении достигли нулевого уровня дефектов, а Sperry Corporation сообщила о сокращении дефектов на 54% за один год. [2] : 17

В период своего расцвета он был принят на вооружение General Electric , ITT Corporation , Montgomery Ward , Армией США и другими организациями. [10]

В то время как Zero Defects зародилась в аэрокосмической и оборонной промышленности, тридцать лет спустя она возродилась в автомобильном мире. В 1990-е годы крупные компании автомобильной промышленности сокращали расходы, сокращая свои процессы контроля качества и требуя от своих поставщиков кардинального повышения качества своих поставок.

Более поздние разработки [ править ]

В 1979 году Кросби написал « Качество - это бесплатно: искусство обеспечения гарантированного качества», в котором была сохранена идея нулевых дефектов в системе зрелости управления качеством , 14-ступенчатая программа повышения качества и концепция «Абсолютов управления качеством». . [11] Программа повышения качества включала идеи, разработанные или популяризируемые другими (например, стоимость качества (шаг 4), обучение сотрудников (шаг 8) и советы по качеству (шаг 13)), с основными методами мотивации в виде буклетов, фильмов. , плакаты, выступления и центральный элемент "ZD Day". [12]

Абсолюты менеджмента качества [ править ]

Согласно Кросби, существует четыре Абсолюта: [13]

1. «Под качеством понимается соответствие требованиям» [ править ]

Новички в производстве привносят свои смутные представления о том, что такое качество. Но для решения проблем, связанных с качеством, должно быть достигнуто широкое согласие относительно специфики того, что означает качество для конкретного продукта. Потребности и ожидания клиентов должны быть уменьшены до измеримых величин, таких как длина, гладкость или округлость, и для каждого должен быть указан стандарт. Они становятся требованиями к продукту, и организация должна проверять или измерять то, что выходит из производственного процесса, на соответствие этим стандартам, чтобы определить, соответствует ли продукт этим требованиям или нет. [11] : 17 Важным следствием этого является то, что, если руководство не устанавливает эти требования, работники изобретают свои собственные, которые могут не соответствовать тому, что планировало руководство, если бы они для начала предоставили явные требования. [14] : 78

2. «Система качества - это предупреждение» [ править ]

Компании обычно сосредотачиваются на проверке, чтобы гарантировать, что дефектный продукт не дошел до покупателя. Но это и дорого обходится, и пропускает несоответствия. [15] Профилактика в форме «обязательства прилагать постоянные сознательные усилия для правильного выполнения своей работы с первого раза» - единственный способ гарантировать отсутствие дефектов. Кроме того, изучение производственного процесса на предмет этапов, на которых могут возникнуть дефекты, и их проверка на ошибки, способствует бездефектному производству. [16] [17]

3. «Стандарт производительности - ноль дефектов» [ править ]

Рабочие, по крайней мере, во время экономического роста после Второй мировой войны , в целом проявляли вялое отношение к работе. Кросби считал, что статистический контроль качества и стандарт MIL-Q-9858 способствуют этому благодаря приемлемым уровням качества - концепции, которая допускает определенное количество приемлемых дефектов и укрепляет мнение о том, что ошибки неизбежны. [14] : 80 [18] : 79–80 Еще один фактор - это добровольное давление, заставляющее производить что-то для продажи, даже если эта вещь неисправна. [12] : 72–73 Рабочие должны «сделать отношение нулевых дефектов [своим] личным стандартом». [18] :172

4. «Измерение качества - это цена несоответствия» [ править ]

Чтобы убедить руководителей принять меры для решения проблем низкого качества, затраты, связанные с низким качеством, необходимо измерять в денежном выражении. [19] [11] : 121 Кросби использует термин «цена несоответствия» вместо « стоимости качества », чтобы преодолеть ошибочное представление о том, что более высокое качество требует более высоких затрат. [18] Смысл написания « Качество - это бесплатно» состоял в том, чтобы продемонстрировать, что усилия по повышению качества окупаются. [20] Кросби разделяет затраты, связанные с качествомв цену соответствия и цену несоответствия. Цена соответствия включает планирование, инспекцию и аудит, связанные с качеством; цена несоответствия включает брак, переделку, претензии по гарантии, внеплановое обслуживание [11] : 209

Критика [ править ]

Основная критика связана с количеством усилий, необходимых для проверки работы каждого человека в организации. [2] : 121 Уверенность в программе и, следовательно, соответствие ей исчезают без этой проверки. [2] : 118 [21]

Пункт 10 из 14 пунктов Деминга (« Избавьтесь от лозунгов, увещеваний и целей для рабочей силы, требующих нулевых дефектов и нового уровня производительности ») явно нацелен на ZD. [22] [23] Джозеф М. Джуран также критиковал ZD. [24]

Еще одна критика заключается в том, что Zero Defects - это мотивационная программа, направленная на то, чтобы побудить сотрудников работать лучше. [25] [26] [27] Кросби заявил, что «Мотивация не имеет к этому никакого отношения ... Это просто установление стандартов производительности, которые никто не может понять неправильно, а затем начало двусторонней коммуникации, чтобы все знали об этом. " [28] Он обвинил действия и отношение руководства в создании возможности для дефектов. [29] [30]

См. Также [ править ]

  • Шесть Сигм
  • Общее управление качеством

Заметки [ править ]

  1. ^ Например: «РАКЕТА ВВС СКАЗАЛА НЕ ИСПЫТАНИЯ; 1500-мильная ракета, как сообщается, упала и сгорела при запуске во Флориде» . Нью-Йорк Таймс . 1 января 1957 г., "ВЫКЛЮЧАТЕЛЬ АТЛАС ОТКАЗАЛ; прекращение пуска ракеты вызвано неисправной деталью" . Нью-Йорк Таймс . 14 июля 1958 г., "АТЛАС с 3 двигателями падает в пламя; самая мощная американская ракета находится в воздухе всего через 2 минуты испытаний на мысе Канаверал" . Нью-Йорк Таймс . 20 июля 1958 г., "Противоракетная ракета Nike Zeus уничтожает себя в случае неудачного испытания; взлетает на две мили за несколько секунд до того, как автоматическое устройство произведет взрыв на второй стадии" . Нью-Йорк Таймс . 8 октября 1961 г., "ПРОБЛЕМА РАКЕТА, НАПРАВЛЕННАЯ ЧЕЛОВЕКАМ; Психолог сообщает об ошибке сверх-электрических розеток" . Нью-Йорк Таймс . 5 сентября 1962 г.

Ссылки [ править ]

  1. ^ Руководство по нулевым дефектам: Справочник по обеспечению качества и надежности . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны (трудовые ресурсы и материально-техническое обеспечение). 1965. с. 3. OCLC 7188673 . 4155.12-Н . Проверено 29 мая 2014 года . В начале 1964 года помощник министра обороны (установки и материально-техническое обеспечение) обратил внимание военных ведомств и Агентства оборонного снабжения на возможность отсутствия дефектов. Это дало программе существенный импульс. С тех пор технология Zero Defects была принята во многих отраслях промышленности и министерстве обороны. 
  2. ^ a b c d e f g h i j k l m n o Хэлпин, Джеймс Ф. (1966). Отсутствие дефектов: новое измерение в обеспечении качества . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . OCLC 567983091 . 
  3. ^ Харвуд, Уильям Б. (1993). «27:« Здесь было изобретено «отсутствие дефектов» » . Поднимите небо и землю: история людей Мартина Мариетты и их новаторских достижений . Нью-Йорк: Саймон и Шустер . п. 350 . ISBN 9780671749989. OCLC  28710737 . Zero Defects был детищем талантливого и красноречивого молодого инженера по имени Филип Кросби, который задумал его, работая менеджером по контролю качества на Pershing.
  4. ^ Halpin, Джеймс Ф. (1966). Отсутствие дефектов: новое измерение в обеспечении качества . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . п. 11 . OCLC 567983091 . Всякий раз, когда возникает тема «Нулевых дефектов», неизменно возникает вопрос: «Как именно все это началось?» Тот факт, что она действительно началась в оборонной промышленности с ракетной системы Army-Martin, свидетельствует о самоотверженности относительно небольшой группы людей. 
  5. ^ Pettebone, ER (1968). Риордан, Джон Дж. (Ред.). Отсутствие дефектов: в поисках качества . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны . п. 46. OCLC 3396301 . Технический отчет TR9 . Проверено 29 мая 2014 года . Хотя программы Zero Defects могут показаться на первый взгляд повторением программ мотивации работников, появившихся во время Второй мировой войны, в сегодняшних программах появляются более четко определенные методология и техника. 
  6. ^ «Больше ударов за доллар: планы« Без дефектов »сокращают расходы подрядчиков». The Wall Street Journal . Нью-Йорк. 6 апреля 1965 г. с. 1. ISSN 0099-9660 . Это напоминает мне программу E (за превосходство) во время Второй мировой войны. 
  7. ^ «Рвение возрожденцев в стремлении к идеальным деталям». Деловая неделя . Нью-Йорк. 8 мая 1965 г. с. 159. ISSN 0007-7135 . OCLC 1537921 . Поэтому компания обратилась к пропагандистскому подходу, который в мирное время был эквивалентом патриотических кампаний на оборонных предприятиях во время Второй мировой войны.  
  8. ^ "Кампания нулевых дефектов получает стимул DOD". Авиационная неделя и космические технологии . Нью-Йорк. 30 ноября 1964 г. С. 63–65. ISSN 0005-2175 . 
  9. ^ "Больше отчетов ZD". Гарантия качества . Уитон, Иллинойс : Хичкок Паб. Co., август 1965 г. OCLC 2449963 . 
  10. ^ Харвуд, Уильям Б. (1993). Поднимите небо и землю: история людей Мартина Мариетты и их новаторских достижений . Нью-Йорк: Саймон и Шустер . п. 350 . ISBN 9780671749989. OCLC  28710737 .
  11. ^ a b c d Кросби, Филип Б. (1979). «8: Программа повышения качества» . Качество - это бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . С.  127–139 . ISBN 9780070145122. OCLC  3843884 .
  12. ^ a b Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . С.  97–120 . ISBN 9780070145306. OCLC  10277859 .
  13. ^ Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . С.  58–86 . ISBN 9780070145306. OCLC  10277859 .
  14. ^ a b Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего : ISBN Pfeiffer & Co. 9780893842765. OCLC  34077426 .
  15. ^ Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . п. 67 . ISBN 9780070145306. OCLC  10277859 . Аттестация - дорогой и ненадежный способ получения качества. Проверка, сортировка и оценка только отсеивают то, что сделано.
  16. ^ Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . п. 68 . ISBN 9780070145306. OCLC  10277859 . Концепция предотвращения основана на понимании процесса, который требует превентивных действий ... Секрет предотвращения состоит в том, чтобы взглянуть на процесс и выявить возможности для ошибки. Их можно контролировать.
  17. ^ Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего : Pfeiffer & Co., стр. 79. ISBN 9780893842765. OCLC  34077426 . Профилактика - это ориентация на обеспечение качества. Это противоположно образу мышления "обнаружения", который использовался годами. Инспекторы, тестировщики и аудиторы просматривали результаты работы, чтобы отличить хорошее от плохого. Лучше создать среду, в которой нет «плохого», чтобы научиться делать все правильно с первого раза. Для этого нужна профилактика.
  18. ^ a b c Кросби, Филип Б. (1996). Качество по-прежнему бесплатно: обеспечение качества в нестабильные времена . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . п. 191. ISBN. 9780070145320. OCLC  32820340 .
  19. ^ Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего : Pfeiffer & Co., стр. 78. ISBN 9780893842765. OCLC  34077426 . Пока качество не будет соответствовать денежному потоку и отображаться наравне с другими финансовыми соображениями, оно всегда будет дополнительным.
  20. Перейти ↑ Crosby, Philip B. (1979). Качество - это бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . С.  85–86 . ISBN 9780070145122. OCLC  3843884 . Качество бесплатное. Это не подарок, но это бесплатно. ... Каждый пенни, который вы не тратите на неправильные действия, превышение или вместо этого, превращается в полпенни в прибыли.
  21. ^ Ларсон, Алан (2003). Демистификация шести сигм . Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента. п. 161. ISBN. 9780814471845. OCLC  50808933 . Прошел год, и, конечно же, он появился с огромной желтой булавкой с надписью «ZD, 2 года». Теперь он прожил два года подряд без ошибок. Когда вы ничего не делаете, легко не ошибиться и не произвести бракованный продукт.
  22. ^ Деминг, У. Эдвардс . «Четырнадцать пунктов трансформации менеджмента» . www.deming.org . Палос Вердес Эстейтс, Калифорния : Институт У. Эдвардса Деминга . Проверено 24 ноября 2013 года . Откажитесь от лозунгов, увещеваний и целей для рабочей силы, требующих отсутствия дефектов и нового уровня производительности. Такие увещевания только создают враждебные отношения, поскольку основная часть причин низкого качества и низкой производительности принадлежит системе и, таким образом, находится за пределами возможностей рабочей силы.
  23. ^ Зальцбурга, Дэвид (2001), The Lady Tasting Tea: Как статистика революционизировал Наука в двадцатом веке , Нью - Йорк: WH Freeman и Company , С. 250-251,. ISBN 0805071342, OCLC  45129162 , получено 23 февраля 2013 г. Он резко критиковал управленческие причуды, которые охватили американскую промышленность. В 1970-х это поветрие называли «нулевым дефектом». У них не будет дефектов в их продукте - условие, которое, как знала Деминг, было совершенно невозможным.
  24. ^ Джуран, Джозеф М. , изд. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством , Милуоки, Висконсин : Американское общество контроля качества , стр.  584–585 , ISBN. 9780873893411, OCLC  32394752 , Некоторые консультанты предложили радикальное решение, увещевая сотрудников не делать ошибок: «Сделайте это правильно с первого раза». Такой упрощенный подход убедил тех менеджеров, которые в то время считали, что основной причиной проблем с качеством в их компании является невнимательность и безразличие сотрудников. Факты заключались в том, что основная часть проблем с качеством была связана с управленческими и техническими процессами. Со временем от этого подхода отказались, но не раньше, чем возникло много разногласий.
  25. ^ Джуран, Джозеф М. (1966). «Проблемы качества, средства правовой защиты и ноздри» (PDF) . Промышленный контроль качества . Vol. 22 нет. 12. Буффало, Нью-Йорк : Общество инженеров по контролю качества, Университет Буффало и Американское общество контроля качества . С. 647–653. ISSN 0884-822X . OCLC 1753098 .   
  26. Перейти ↑ Crosby, Philip B. (1979). Качество - это бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . С.  274 . ISBN 9780070145122. OCLC  3843884 .
  27. ^ Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . п. 77 . ISBN 9780070145306. OCLC  10277859 . К сожалению, Zero Defects была воспринята индустрией как «мотивационная» программа.
  28. Перейти ↑ Crosby, Philip B. (1979). Качество - это бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . п. 169 . ISBN 9780070145122. OCLC  3843884 .
  29. Перейти ↑ Crosby, Philip B. (1979). Качество - это бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . С.  1–5, 50–52 . ISBN 9780070145122. OCLC  3843884 .
  30. Перейти ↑ Crosby, Philip B. (1989). Давайте поговорим о качестве: 96 вопросов, которые вы всегда хотели задать Филу Кросби . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл . С. 104–105. ISBN 9780070145658. OCLC  18416898 . Несколько известных лидеров в сфере качественного консалтинга много лет назад пришли к выводу, что я говорю о том, чтобы «увещевать» рабочих делать лучше. Так что на протяжении многих лет они составляли эту часть каждого выступления или статьи, которую они написали. Я никогда не отвечал, хотя для любого, кто когда-либо читал что-либо, что я написал, или заставлявшего меня говорить, должно быть достаточно очевидно, что я считаю руководство ответственным за всю эту неразбериху.

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Американская ассоциация менеджмента (1965). Отсутствие дефектов: все делаем правильно с первого раза . Нью-Йорк: Американская ассоциация менеджмента. OCLC  244134 .
  • Руководство по нулевым дефектам: Справочник по обеспечению качества и надежности . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны (трудовые ресурсы и материально-техническое обеспечение). 1965. OCLC  7188673 . 4155.12-Н . Проверено 29 мая 2014 года .
  • Халпин, Джеймс Ф. (1966). Отсутствие дефектов: новое измерение в обеспечении качества . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. OCLC  567983091 .
  • Риордан, Джон Дж., Изд. (1968). Отсутствие дефектов: в поисках качества . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны. OCLC  3396301 . Технический отчет TR9 . Проверено 29 мая 2014 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • Отсутствие дефектов в Lockheed Martin, потомке компании Martin
  • Фотография губернатора Пенсильвании Уильяма У. Скрэнтона, выступающего на открытии выставки Zero Defects на Boeing Vertol в 1965 году.