Ценностное предложение — это обещание ценности , которое должно быть доставлено, сообщено и подтверждено. Это также убеждение клиента о том, как ценность (выгода) будет доставлена, испытана и приобретена. [1] Это проспект компании, который дает клиенту причину выбрать их продукт или услугу. Другими словами, это убеждает потенциальных клиентов, говоря, кто вы и что они могут получить от вас. Это показывает ценность вашей компании. Например. Shopify называет себя универсальной платформой, все виды работ можно выполнять на одной платформе.
Ценностное предложение может применяться ко всей организации или ее частям, или к учетным записям клиентов, или к продуктам или услугам.
Создание ценностного предложения является частью бизнес-стратегии . Каплан и Нортон говорят: «Стратегия основана на дифференцированном предложении ценности для клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов является источником устойчивого создания ценности». [2]
Разработка ценностного предложения основана на обзоре и анализе выгод , затрат и ценности, которые организация может предоставить своим клиентам, потенциальным клиентам и другим составляющим группам внутри и за пределами организации. Это также позиционирование ценности, где ценность = выгоды — затраты (стоимость включает экономический риск). [3]
Ценностное предложение — это заявление, которое определяет четкие, измеримые и доказуемые преимущества, которые потребители получают при покупке определенного продукта или услуги. Он должен убедить потребителей в том, что этот товар или услуга лучше других на рынке. Это предложение может привести к конкурентному преимуществу, когда потребители выбирают этот конкретный продукт или услугу по сравнению с другими конкурентами, потому что они воспринимают большую ценность.
Фраза «ценностное предложение» (VP) приписывается Майклу Лэннингу и Эдварду Майклсу, которые впервые использовали этот термин в 1988 году в документе для сотрудников консалтинговой фирмы McKinsey and co. В статье под названием «Бизнес — это система доставки ценности» авторы определяют ценностное предложение как «четкое, простое изложение преимуществ, как материальных, так и нематериальных, которые компания предоставит, вместе с приблизительной ценой, которую она предоставит». будет взимать плату с каждого сегмента клиентов за эти преимущества». В современном четком определении Лабо определяет ценностное предложение как заявление, в котором четко указывается, какие выгоды получит клиент, купив конкретный продукт или услугу у поставщика. Однако, по словам Хассана, конкретного определения ценностного предложения не существует. [4]